DB21T 2800.9-2017 农业社会化服务 第9部分畜牧业服务规范

ICS65.020.01B40DB21辽宁省地方标准DB21/T2800.9—2017农业社会化服务第9部分：畜牧业服务规范Agriculturalsocializationservice—Part9：Animalhusbandryservicespecification2017-04-27发布2017-05-27实施辽宁省质量技术监督局发布DB21/T2800.9—2017I目次前言................................................................................II1范围...............................................................................12规范性引用文件.....................................................................13术语和定义.........................................................................14总则...............................................................................15组织要求...........................................................................16服务内容及方式.....................................................................27服务流程...........................................................................48服务监督与管理.....................................................................5DB21/T2800.9—2017II前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由渤海大学提出。本标准由辽宁省财政厅归口。本标准起草单位：沈阳农业大学。本标准主要起草人：姚龙泉、何剑斌、李鹏、杨淑华、李大兵、刘宝山、吴长德、韩小虎、高明、郭洋、张飞。DB21/T2800.9—20171农业社会化服务第9部分：畜牧业服务规范1范围本标准规定了畜牧业农业社会化服务的基本要求、服务组织、服务内容、服务方式、服务流程等内容。本标准适用于从事畜牧业社会化服务的组织。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T15624.1服务标准化工作指南第1部分：总则GB/T24421.1服务业组织标准化工作指南第1部分：基本要求DB21/T2800.12-2017农业社会化服务第12部分：畜牧业服务质量控制规范3术语和定义DB21/T2800.3-2016《农业社会化服务第3部分：术语和定义》界定的术语及定义适用于本文本。4总则4.1以服务畜牧业产业为中心，有利于畜牧业的发展。4.2应符合国家畜牧业法律法规和相关主管部门的监管要求。4.3提高服务质量、规范服务行为、满足服务对象需求。4.4服务过程应关注安全、环境和卫生。5组织要求5.1服务组织服务组织包括农业合作经济组织、涉农企业、农业院校、科研院所、个体服务组织、社会组织等。5.2基本要求5.2.1市场化服务组织应具有工商行政管理机关或民政部门注册登记的企业法人资质和相关营业资质，营业执照等均要明示。5.2.2应具有健全的人员管理、服务档案管理、服务效果评估、服务投诉处理、服务质量可追溯、应急预案等服务管理制度或质量管理体系。5.2.3应具有规范的管理水平、相应的技术力量和物质装备等，且有为生产经营主体提供相关社会化服务的经验。DB21/T2800.9—201725.2.4市场化服务组织提供的服务实行明码标价，做到标价内容真实明确、字迹清晰、标示醒目。5.3管理要求5.3.1机构管理a)应设有相应的服务工作机构，并提供必要的工作条件。b)应明确服务组织机构及其各部门、各岗位在农业社会化服务工作中的职责。5.3.2工作管理a)应制定与本组织相适应的农业社会化服务工作制度，并形成规范性文件。b)应对本组织所开展的服务活动进行策划、安排以及加强对各环节的管理。c)应根据GB/T15624.1和GB/T24421.1的要求，规范服务工作和服务标准的起草及实施。5.3.1人员管理a)在本组织最高管理层中应明确农业社会化服务工作的领导及其职责。b)应根据实际情况和需要，配备相应的专职或兼职农业社会化服务人员，并明确其职责。c)应加强农业社会化服务从业人员的教育与培训，提高其业务技能。5.3.2信息管理a)应建立相应的收集渠道，广泛收集与本行业相关的社会化服务信息。b)应对收集的信息资料进行归类整理，建立信息库并及时更新。c)应加强对信息的研究分析与综合运用，结合对照本组织实际情况，提出服务工作措施和建议。d)应对服务工作的开展、实施、评价和改进过程中的重要事件及其结果进行记录，并予以保存。5.4人员要求5.4.1基本要求a)信守职业道德，遵纪守法，熟悉本行业服务程序和规范要求。b)了解国家和行业主管部门及相关法律法规。c)具有符合工作岗位要求的文化程度。d)具有良好的沟通、协调和语言表达能力。e)严格遵守岗位责任制，坚守岗位。5.4.2专业技能要求a)具有畜牧养殖、兽医临床、动物检疫、食品科学与工程、食品质量与安全及相关专业背景。b)熟悉畜牧业生产过程或某一生产环节（育种、养殖、疫病、加工等）的相关知识与技能。c)能够开展畜牧业相关技术的转化、培训与推广工作，能够指导服务对象进行标准化生产工作。d)熟悉畜牧业发展动态，能够及时了解和收集服务对象的科技需求，并接受服务对象的技术咨询。6服务内容及方式6.1畜牧业物资供应a)畜牧业物资供应以送货上门、服务对象自提、服务组织指导服务对象使用产品等为服务方式。DB21/T2800.9—20173b)服务内容应包括畜禽种源、饲料、兽药、疫苗等。6.2畜牧业生产6.2.1畜牧业生产以技术示范、技术指导、技术咨询、科技培训等为服务方式。6.2.2服务内容应包括：——提供动物繁育服务；——提供动物饲养管理和动物营养服务。6.3畜牧业技术推广6.3.1畜牧业技术推广以上门指导、技术示范、推广会议和技术培训等为服务方式。6.3.2服务内容应包括：——提供动物新品种、养殖新设备，并指导新品种的饲养和新设备的使用；——提供动物疫病防治技术和养殖技术。6.4疫病防控6.4.1疫病防控以上门采样、服务对象送样、上门诊疗、上门收集病死动物尸体等为服务方式。6.4.2服务内容应包括：——提供动物疫病监测、调查和预警服务；——提供动物疫病诊断和治疗服务；——提供动物无害化处理服务。6.5畜产品质量监控6.5.1畜产品质量监控以指导服务对象使用产品、上门采样、服务对象送样和技术培训等为服务方式。6.5.2服务内容应包括：——提供畜牧业生产环境监测服务；——提供畜牧业投入品安全使用服务；——提供生产过程监督检查和抽查服务；——提供质量安全检测与质量认证服务；——提供安全风险分析评估和农产品追溯服务；——提供法律法规知识宣传和教育培训服务。6.6畜产品加工与流通6.6.1畜产品流通以提供运输车辆、提供销售渠道、提供销售场所、送货上门、服务对象自提和提供库房等为服务方式。6.6.2服务内容应包括：——提供动物的买卖、运输和屠宰服务；——提供动物产品的运输、销售和贮藏服务。6.7畜牧业信息化6.7.1畜牧业信息化以发放技术资料、微信、短信、QQ、电子邮件、电话、传真、信函、会议和培训等为服务方式。6.7.2服务内容应包括：——提供畜牧业气象信息和环境信息服务；DB21/T2800.9—20174——提供畜禽及其产品价格信息和市场贸易信息服务；——提供质量监测信息和产品溯源信息服务；——提供科技信息服务。6.8畜牧业金融6.8.1畜牧业金融以发放贷款、服务对象存款和动物死亡赔偿等为服务方式。6.8.2服务内容应包括：——提供畜牧业信贷和存款服务；——提供畜牧业保险服务。7服务流程7.1服务受理7.1.1服务主体应建立相应的服务渠道，接收并受理客户的咨询和预定信息。渠道可包括：热线电话、业务受理大厅、传真、网络通讯工具、信息服务平台等。7.1.2收到客户的预定信息时，应做好记录，并在规定的时间内给予回馈。7.2签订服务协议服务组织与服务对象应签订服务意向书或协议（合同），明确服务的具体内容、目标、要求以及其他协议内容。7.3制定服务方案7.3.1根据服务对象需求制定服务方案，确定服务人员、服务方式、服务规模、实施进度安排。7.3.2根据服务内容与要求，制定符合畜牧业及相关法律法规和标准的操作规范，规范服务行为。7.3.3准备服务资料和服务过程需要的生产资料与设备。7.4提供服务7.4.1服务组织按合同、服务方案和服务规范的要求提供相应服务，并做好服务过程记录。7.4.2出现特殊情况时，服务人员应及时与服务对象协商，并及时通知服务组织，按照规定的特殊情况处理方式进行处理。7.5服务评价服务结束时，服务组织应参考《农业社会化服务评价畜牧业》规范对服务效果进行评价，坚持不断改进。7.6服务跟踪服务结束后，应对所开展的服务进行一定时间的跟踪，了解后期成效和服务对象反馈意见，完善、改进服务措施，提高服务质量。7.7投诉受理当发生服务投诉时，服务组织应参考《农业社会化服务质量控制规范畜牧业》对服务对象投诉进行受理。DB21/T2800.9—201758服务监督与管理应对服务的实施情况进行监督和检查。可由当地行业主管部门和财政部门组成监督小组对服务进行监督管理，对不符合相关规定的行为应及时纠正。_________________________________