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ICS65.020.01B04DB21辽宁省地方标准DB21/T2800.1—2017农业社会化服务第1部分:标准化工作指南Agriculturalsocializationservice—Part1：Guideforstandardization2017-04-27发布2017-05-27实施辽宁省质量技术监督局发布DB21/T2800.1—2017I前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由辽宁省标准化研究院提出。本标准由辽宁省财政厅归口。本标准起草单位：辽宁省标准化研究院、辽宁省绿色食品发展中心。本标准主要起草人：郑琦婧、李一峰、徐延驰、韩先一、王雪、陈越、杨丹、刘建勋、叶松、段伟。DB21/T2800.1—20171农业社会化服务第1部分：标准化工作指南1范围本标准规定了农业社会化服务标准化工作内容，包含标准体系编制、标准制定、标准实施以及标准化工作评价和改进。本标准适用于农业社会化服务的标准化工作。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T1.1标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写GB/T24421.2服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系GB/T28222—2011服务标准编写通则3术语和定义DB21/T2800.3—2017《农业社会化服务第3部分：术语和定义》界定术语和定义适用于本文件。4标准体系编制农业社会化服务标准体系按GB/T24421.2的要求进行编制。5标准制定5.1服务标准的类型5.1.1服务标准的范围服务标准主要包括服务基础标准、服务提供标准、服务评价标准，具体编写时应考虑的内容见GB/T28222—2011。5.1.2服务基础标准服务基础标准是适合农业社会化服务通用的标准，主要包括：——农业社会化服务术语和缩略语；——农业社会化服务分类；——农业社会化服务符号与标志。5.1.3服务提供标准DB21/T2800.1—20172农业社会化服务提供标准是为满足顾客的需要，规范供方与顾客之间直接或间接接触活动过程及相关要素的标准，主要包括：——服务提供者；——服务人员；——服务环境；——服务设施设备；——服务用品；——服务合同；——服务提供过程；——服务结果等。5.1.4服务评价标准农业社会化服务评价标准是对农业社会化服务的有效性、适宜性和顾客满意度等指标进行评价的标准，其中包括对达不到预期效果的服务进行改进的要求，主要包括：——顾客满意度；——服务分等分级；——服务质量评价等。5.2标准制定流程5.2.1制定程序农业社会化服务标准的制定，至少应包括起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段和复审阶段五个阶段。5.2.2起草阶段农业社会化服务标准的起草应满足以下要求：——在起草前，应对农业社会化服务内容做广泛深入的调查和研究；——标准编写符合GB/T1.1的要求；——标准内容应科学合理，具有可操作性。5.2.3征求意见阶段服务标准的制定，在征求意见阶段时：——应征求农业社会化服务组织内部各个部门的意见；——应综合、优化处理各方面的意见；——对存在较大分歧的意见，应进行协商处理。5.2.4审查和复审阶段服务标准的审查和复审应遵循以下原则：——应符合国家相关的法律法规和标准的要求；——应遵循“协商一致”的原则；——应按时复审，以确定标准的有效性。6服务标准实施DB21/T2800.1—201736.1实施准备在服务标准实施前，宜做好以下工作：——制定工作计划或方案，内容包括实施标准的范围，内容，步骤，负责人员，应达到的目标和要求等；——配备相应的设施设备、服务用品、工具、资金及与实施标准相适应的环境条件；——实施标准涉及的关键岗位，应配备具有相应资质和技能的工作人员；——认真组织宣贯工作，使相关人员对实施标准的重要性有一个正确而全面的认识。6.2实施过程在实施服务标准时，应满足以下要求：——对服务活动涉及的设施设备、服务用品、工具及相应的环境条件等，应通过一定的方法确认其达到标准要求后，再投入使用；——对于实施服务标准的服务人员，应通过考核确认其达到标准要求后，方可准予上岗；——对服务标准所规定的服务质量要求、服务提供要求等应转化为各个岗位的具体工作要求，加以实施；——对实施过程中遇到的各种问题应采取有效措施加以解决，以保证标准的有效实施；——建立信息反馈机制，以发现标准中存在的各方面的问题并加以修订和完善。7服务标准化工作评价和改进7.1评价对服务标准化工作的评价程序包括：——确定评价的主体和方式；——评价主体确定的评价要素及相应指标；——收集评价对象的数据及信息；——通过利用相关的数据及信息进行初评；——确定评价结果；——形成评价报告。7.2改进7.2.1应不断提高服务标准化的有效性。7.2.2应吸收不同领域的人员参加改进过程。当采取改进措施时，服务组织应强调过程的有效性和效率，并对改进措施进行监督检查，以确保达到预期的目标。_________________________________