DB12T 719.2-2016 商贸物流标准化工作指南 第2部分标准体系

ICS01.040.03A00DB12天津市地方标准DB12/T719.2—2016商贸物流标准化工作指南第2部分：标准体系GuidelinesforstandardizationofcommerciallogisticsPart2：Standardsystem2016-12-30发布2017-01-01实施天津市市场和质量监督管理委员会发布DB12/T719.2—2016I目次前言................................................................................II1范围..............................................................................12规范性引用文件....................................................................13术语和定义........................................................................14总体结构..........................................................................25总体要求..........................................................................26标准体系的组成....................................................................2DB12/T719.2—2016II前言DB12/T719《商贸物流标准化工作指南》分为三个部分：——第1部分：基本要求；——第2部分：标准体系；——第3部分：标准实施与评价。本部分为DB12/T719的第2部分。本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本部分由天津市商务委员会提出并归口。本部分起草单位：天津市标准化研究院、商务部国际贸易经济合作研究院、山东省标准化研究院。本部分主要起草人：申娜娜、唐梅、郑广远、高玉斌、曹喜军、王雨、孙彩英、林梦、杨沣江。本部分于2016年12月首次发布。DB12/T719.2—20161商贸物流标准化工作指南第2部分：标准体系1范围DB12/T719的本部分规定了商贸物流标准化工作中标准体系的术语和定义、总体结构、总体要求和体系的组成。本部分适用于天津市商贸物流标准体系的建设工作。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB12/T700商贸物流术语3术语和定义DB12/T700界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1商贸物流通用基础标准commerciallogisticsgeneralandbasicstandard对所有从事商贸物流业务的组织直接或间接适用，同时又具有广泛指导作用的标准，是所有相关商贸物流组织在建立和实施标准体系时应遵循的一些通用的或基础的标准的集合。3.2商贸物流技术标准commerciallogisticstechnologystandard对标准化领域中需要协调统一的技术事项所指定的标准。在物流系统中，主要是指商贸物流活动中采购、运输、搬运装卸、仓储、包装、配送、流通加工和信息处理等方面的技术标准。3.3商贸物流管理标准commerciallogisticsmanagementstandard对商贸物流标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准，是管理机构行使管理职能而制定的具有特定管理功能的标准。3.4商贸物流服务标准commerciallogisticsservicestandard商贸物流组织为满足顾客需求，对商贸物流业务或者行为进行定量或定性的服务要求规定。4总体结构DB12/T719.2—20162商贸物流标准体系包括商贸物流通用基础标准子体系、商贸物流技术标准子体系、商贸物流管理标准子体系、商贸物流服务标准子体系。5总体要求5.1制定的标准应符合国家有关法律法规、国家标准、行业标准的要求。5.2标准的制定应体现商贸物流行业的发展趋势，结合管理创新、技术创新和商业模式创新不断完善。5.3体系内的标准应相互协调。6标准体系的组成6.1标准体系采用层次结构6.1.1第一层为法律、法规，主要包括国家法律、法规以及商贸物流相关行业的法律法规。6.1.2第二层为标准大类共有四个部分组成，具体包括商贸物流通用基础标准子体系、商贸物流技术标准子体系、商贸物流管理标准子体系、商贸物流服务标准子体系。6.2商贸物流通用基础标准子体系6.2.1商贸物流术语与缩略语6.2.1.1适用于本组织、本行业的术语和缩略语相关国家标准、行业标准、地方标准。6.2.1.2对于商贸物流的术语进行定义，对较长词句缩短省略。6.2.2商贸物流符号与标志6.2.2.1适用于本组织、本行业的符号与标志相关国家标准、行业标准、地方标准。6.2.2.2对商贸物流涉及安全、卫生、环保以及服务引导等的符号与标志的样式、颜色、字体、结构、含义以及应用范围等制定规范。6.2.3商贸物流数值和数据6.2.3.1适用于本组织、本行业的数值和数据相关国家标准、行业标准、地方标准。6.2.3.2对于商贸物流涉及到的数字的表示、数值计算、统计以及方法等内容进行规范，包括但不限于：a)商贸物流模数；b)满意度统计方法。6.2.4商贸物流量和单位6.2.4.1商贸物流组织运行和管理活动中采用的量和单位相关国家标准。6.2.4.2对商贸物流涉及的物理量以及量的单位、符号的使用和表示方法进行规范，包括但不限于：a)国际单位制及其应用；b)有关量、单位和符号的一般原则；c)空间和时间的量和单位。6.2.5商贸物流测量DB12/T719.2—201636.2.5.1商贸物流组织运行和管理活动中采用的测量方法和测量设备相关国家标准、行业标准、地方标准。6.2.5.2对于商贸物流服务的时效性、经济性、安全性、有效性等方面的要求进行验证的定量或者定性的方式方法，包括但不限于：a)作业环节温度测定方法；b)服务满意度调查表设计、调查发放及回收测定方法。6.3商贸物流技术标准子体系6.3.1商贸物流设施设备对商贸物流中的设施设备等方面进行规范，制定标准，包括但不限于：a)设施工程设计；b)设施工程验收；c)存储设备；d)搬运车辆；e)分拣设备；f)包装设备；g)装卸输送设备；h)运输设备；i)信息处理和采集设备。6.3.2商贸物流用品用具对商贸物流中的用品用具等方面进行规范，制定标准，包括但不限于：a)手工作业的工具：1)扫码工具；2)装载工具；3)打包工具。b)包装物：1)瓦楞纸箱；2)缠绕膜。c)装载工具：1)托盘；2)笼车；3)周转箱。6.3.3商贸物流技术方法从服务质量、环境、经济效益等角度对商贸物流作业流程中的技术方法进行优化，制定标准，包括但不限于：a)运输作业技术；b)仓储作业技术；c)包装作业技术；d)搬运装卸作业技术；e)流通加工作业技术；DB12/T719.2—20164f)配送作业技术。6.3.4商贸物流信息6.3.4.1基础建设对于商贸物流信息化平台建设、使用、维护和改进等方面进行规范，制定标准。基础建设标准包括但不限于：a)商贸物流信息分类与代码；b)商贸物流信息编码：1)物品编码；2)数据处理；3)数据写入；4)数据读取；5)数据传输。c)物流数据元；d)物流识别技术；e)数据接口标准；f)物流电子数据交换。6.3.4.2系统建设对于商贸物流信息化平台建设、使用、维护和改进等方面进行规范，制定标准。系统建设标准包括但不限于：a)物流信息系统建设管理；b)物流信息系统安全技术；c)信息安全管理；d)物流运输管理系统；e)物流仓储管理系统；f)物流大数据的开发和利用系统；g)追溯系统；h)商贸物流金融系统。6.4商贸物流管理标准子体系6.4.1商贸物流中心（含园区）分类对商贸物流中心（含园区）进行分类，分类的标准包括但不限于：a)按区域划分；b)按功能划分；c)按存货性质划分。6.4.2商贸物流安全与应急对商贸物流环节的物流中心、商品、人员的安全防范与应急处理等方面进行规范，制定的标准，包括但不限于：a)安全标识；b)安全工作管理；DB12/T719.2—20165c)物流设施设备安全：1)仓库安全管理规范；2)消防管理规范；3)运输设施安全；4)装卸设施安全；5)搬运装卸设施安全；6)配送设施安全。d)货物安全；e)作业人员安全；f)操作安全；g)仓储环境安全；h)突发事件应急机制。6.4.3商贸物流从业人员管理对于商贸物流从业人员进行规范，制定标准，包括但不限于：a)人员从业资质；b)职业健康安全管理。6.4.4商贸物流统计对商贸物流环节中涉及到的各类事项统计制定的标准，包括但不限于：a)从业人员统计；b)费用统计；c)设施设备统计；d)业务活动统计：1)商品信息统计；2)客户信息统计；3)服务商统计（第三方）。6.4.5环境管理对于商贸物流涉及到的环境和卫生等方面的管理制定相关标准，包括但不限于：a)环境管理体系要求及使用指南；b)公共场所用品卫生；c)仓库环境卫生管理；d)露天仓库环境管理；e)运输车辆环境（排放）；f)环境卫生标准。6.4.6绿色商贸物流对于商贸物流过程中节能环保作业等方面进行规范，制定相关标准，包括但不限于：a)作业流程节能环保管理：1)商贸物流绿色配送管理；2)商贸物流绿色仓储管理。b)设施设备节能环保要求。DB12/T719.2—201666.4.7商贸物流绩效评估对商贸物流过程中项目和环节等方面涉及到绩效评估制定的标准，包括但不限于：a)项目绩效评估；b)环节绩效评估；c)综合绩效评估。6.5商贸物流服务标准子体系6.5.1商贸物流作业环节服务规范对于商贸物流作业环节过程中的服务项目、服务环节以及顾客需求制定服务规范。6.5.2商贸物流服务提供规范对于商贸物流服务过程中提供服务的流程、工作内容、操作制定标准。6.5.3商贸物流运行管理规范对于商贸物流运行过程中各种的规划、设计、实施和控制进行管理的准则和要求。6.5.4商贸物流服务质量控制规范对于商贸物流服务提供的评价方法、控制措施标准、对不合格服务的纠正与管理、质量争议处置的管理规范等方面制定标准。6.5.5服务评价与改进规范对商贸物流的标准体系开展有效性、适宜性和满意度调查，并通过不断改进服务，提高服务质量，完善科学管理，建立完善科学管理的有效方法，包括但不限于：a)满意度调查与管理；b)标准体系管理评审。6.6商贸物流标准体系图商贸物流标准体系结构图见图1DB12/T719.2—20161商贸物流标准体系管理标准子体系通用基础标准子体系服务标准子体系技术标准子体系术语与缩略语标准符号与标志标准数值和数据标准量和单位标准测量标准设施设备标准用品用具标准技术方法标准信息标准商贸物流中心分类安全与应急标准从业人员管理商贸物流统计环境管理绿色商贸物流标准商贸物流绩效评估作业环节服务规范服务提供规范运行管理标准服务质量控制规范服务评价与改进规范图1商贸物流标准体系结构图_________________________________