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ICS03.120.10A00DB12天津市地方标准DB12/T702—2016商贸物流配送管理要求Requirementsofcommerciallogisticsdistributionmanagement2016-12-30发布2017-01-01实施天津市市场和质量监督管理委员会发布DB12/T702—2016I目次前言................................................................................II1范围..............................................................................12规范性引用文件....................................................................13术语和定义........................................................................14基本要求..........................................................................15人员要求..........................................................................16配送车辆要求......................................................................17配送计划..........................................................................28配货..............................................................................29提货交接..........................................................................210送货.............................................................................211签收.............................................................................312信息化要求.......................................................................313风险控制与应急管理...............................................................314投诉处理.........................................................................3DB12/T702—2016II前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由天津市商务委员会提出并归口。本标准起草单位：天津市标准化研究院、商务部国际贸易经济合作研究院、山东省标准化研究院、天津苏宁物流有限公司。本标准主要起草人：申娜娜、唐梅、高玉斌、郑广远、杨帆、孙彩英、林梦、杨沣江、陈锦伟。本标准于2016年12月首次发布。DB12/T702—20161商贸物流配送管理要求1范围本标准规定了商贸物流配送管理的术语和定义、基本要求、人员、配送车辆、配送计划、配货、提货交接、送货、签收、信息化、风险控制与应急管理、投诉处理的要求。本标准适用于天津市商贸物流配送管理工作。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T18354物流术语GB/T29912城市物流配送汽车选型技术要求DB12/T700商贸物流术语DB12/T701商贸物流服务质量规范DB12/T704商贸物流运输管理要求DB12/T708商贸物流信息化建设要求3术语和定义GB/T18354和DB12/T700界定的术语和定义适用于本文件。4基本要求4.1配送服务质量应符合DB12/T701。4.2商贸物流企业应具备开展配送的管理信息系统、网络和设施设备。4.3配送时，应确保商品安全完好。4.4应确保客户信息安全。5人员要求5.1应具有良好的职业道德，文明礼貌，诚信服务。5.2特殊岗位人员具有相应资质，并应定期培训。5.3从业人员身体健康，每年应进行健康体检。5.4宜统一着装，佩戴工牌。6配送车辆要求DB12/T702—20162车辆选择应符合GB/T29912的相关规定,优先选用新能源车型。7配送计划接收客户订单后，根据客户区域分布、客户订货量、车辆承重量、车辆数量等信息，对客户订单进行分割与整合，在满足时间要求的前提下，制定合理的配送路线、配送方式、配送顺序，安排合适的配送车辆和人员。8配货8.1拣选8.1.1进行拣选分区、有效订单分割、实施订单整合、分批和拣选货物的再集合分类。8.1.2直接利用客户的订单或以公司的交货单制作拣货传票、拣货单、分货单。8.1.3拣选时宜应用拣货设备，包括智能分拣、自动拣货设备等。8.2包装加工8.2.1包装应符合运输部门的规定，根据运输情况，对商品进行整理加固或改换包装，便于搬运装卸。8.2.2在包装物上贴上标签，记载商品的品种、数量、收货人的姓名、地址及运抵时间等。8.3集货8.3.1对于小批量或是需要集中配装的出库商品，宜按照出库凭证上所列的商品名称、规格、数量，经过搬卸作业，送到指定的待运场所集中备货。8.3.2通过人工手段，运用商品条码检查法、声音输入检查法和重量计量检查法对已配货的数量、品质、号码、状态等进行检查。8.3.3将封装好的商品应按规定的发运路线进行分堆、并堆作业。8.3.4对于适合托盘运输的商品，宜采用托盘的方式进行搬运、存放及出库作业，并与承运人及客户合作实现带板运输。8.3.5对于不适合托盘运输的商品，宜采用符合国家标准的周转箱进行搬运、存放及出库作业，并与承运人及客户合作实现物流周转箱的循环利用。9提货交接9.1商品准备完毕，出库凭证核查无误后，仓储管理人员应办理商品交接手续，并及时、有序开展出库操作。9.2运输人员根据商品性质、重量、包装、收货人地址和其他情况选择运输方式，并对商品进行清点，做好标记，整理发货凭证、装箱单等运输资料，向承运人办理委托代运手续。9.3承运人同意承运后，运输人员要及时将商品安全无误地交给承运人，并办理结算手续，同时应向承运人提供发货凭证样本、装箱单，以便和运单一起交给收货人。10送货10.1严格按照计划制定的配送路线进行送货。DB12/T702—2016310.2运用信息化手段，对商品实时跟踪。10.3送货运输过程管理应符合DB12/T704。11签收11.1核实收货人的身份信息，并在回单签认。11.2发现货损、货差，双方交接人员应做好记录，完成有关签认手续。11.3将回单等相关信息录入企业用于配送管理的信息系统。12信息化要求12.1信息系统应囊括全部的配送信息，实现对配送过程的跟踪，配送数据的共享与统一管理。12.2信息系统建设应符合DB12/T708，与商贸物流标准化信息平台相对接，实现数据交换和信息传递。12.3信息系统应设置开放的接口，宜与商贸物流供应链上的供应商、客户、承运人等合作方实现系统对接。13风险控制与应急管理13.1应制定合理的安全库存量。13.2应建立风险控制和应急管理机制。13.3对潜在风险进行分析、识别，针对不同的风险类型应制定相应的预控方案。13.4风险发生时，应采取措施，并主动与相关方进行沟通或按合同约定进行处理。14投诉处理14.1应公布投诉电话，给客户提供方便、可靠的投诉渠道。14.2投诉发生时，及时沟通、处理，并应记录。_________________________________