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第3课时找回做“上帝”的感觉1.作为消费者,我们不仅要明了法律赋予我们的,更要懂得维护自己合法权益的正确。2.消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与协商和解;(二)请求消费者协会;(三)向有关行政部门;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构;(五)向提起诉讼。3.全国各地的消费者在遇到自身权益受侵害的情况时,可以拨打全国工商行政管理系统开通的“”投诉电话,进行举报或投诉。是消费者维权的一件锐利武器。4.消费者要运用维护自己的合法权益,就必须了解有关的法律法规和一些消费常识,否则自己的合法权益就难以得到有效的保护。作为消费者,我们还要懂得一些、辨假的知识,从而提高我们维护自身权益的,增强打击商品的胆识和勇气,成为一名合格而且的消费者。权利途径和方法经营者调解申诉仲裁人民法院12315“12315”投诉电话法律武器识假自觉性假冒伪劣精明1.消费者如何维护自己的合法权益?(1)作为消费者,我们不仅要明了法律赋予我们的权利,更要懂得维护自己合法权益的正确途径和方法。(2)《消费者权益保护法》规定,维护自己合法权益的正确途径有:与经营者协商解决;请求消费者协会调解;向有关行政部门申诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。(3)“12315”投诉电话是消费者维权的一件锐利武器,可以进行举报或投诉。(4)消费者协会能积极维护消费者的合法权益,人们称它是“消费者的娘家”。2.消费者如何自护,做到明白消费?(1)消费者要增强自己的判断能力和选择能力,学会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别,不盲目追随其他消费者,从而充分行使消费者的权利,选择适当合理的消费行为。(2)消费者要主动学习和掌握有关消费的知识,包括有关商品、服务、市场以及消费心理等方面的知识,获取消费知识有助于我们作出正确的消费选择;还需掌握有关消费者权益保护的知识,如相关法律、法规的规定及消费者维权途径等。自觉地运用法律武器维护自己的权益,与不法经营者作斗争。(3)成为一名合格而且精明的消费者,必须注意消费投诉的时效,收集和保留证据,还要懂得一些识假、辨假的知识。1234答案答案关闭A1.王某在电脑公司买了一台笔记本电脑,没几天就因质量问题不能正常使用。下列是王某打算采取的几种维权方法,其中不正确的是()A.找人到该公司闹事B.与该公司协商C.向有关部门申诉D.向人民法院提起诉讼1234答案答案关闭B2.广东省质检部门有关专家指出,该省有五六成洗衣店使用有毒溶剂,若长期使用将对人体肝功能造成损害,还可能致癌。对洗衣店使用有毒溶剂这一事件()A.消费者应自认倒霉,不做任何追讨B.消费者要运用法律武器维护自己的合法权益C.相关部门应依法对其进行刑事处罚D.我们不管也不要问,少找麻烦1234答案答案关闭C3.财物遭受损失的索赔诉讼时效和人身损害的索赔诉讼时效分别为()A.15天1年B.1年2年C.2年1年D.2年20天4.大千世界,让人有“雾里看花”的感觉。炼就“慧眼”、依法维权是我们需要面对的问题。社会生活中,中学生消费者权益受到侵犯的事情时有发生。某校在“3·15”消费者权益保护日来临之际,就中学生消费者维权问题做了一次问卷调查,调查后的统计数据如下:购买商品时是否注意其产地、生产日期、有效期等信息?你购买商品时是否索要发票?你知道消费者维权电话12315吗?买了假冒伪劣商品后,你是否找过商家或打过维权电话?是26%25%88%42%否74%75%12%58%(1)从问卷调查数据看,中学生在消费维权方面还存在哪些问题?(2)你认为中学生应该怎样做,才能使自己成为精明的消费者?1234答案答案关闭(1)部分中学生法律意识淡薄,维权意识不强;部分中学生虽有维权意识,但缺乏维权行为。(2)①消费者要运用法律武器维护自己的合法权益,就必须了解有关的法律法规和一些消费常识,否则自己的合法权益就难以得到有效的保护。②作为消费者,我们还要懂得一些识假、辨假的知识,从而提高我们维护自身权益的自觉性,增强打击假冒伪劣商品的胆识和勇气,成为一名合格而且精明的消费者。