DB21∕T 2714.1-2016 智能公交系统规范 第1 部分公交电子站牌运营

DB21/T2714.1—2016智能公交系统规范第1部分：公交电子站牌运营SpecificationforintelligentpublictrafficsystemPart1：Operationofelectronicbusstopboard2016–11–18发布2017–01–18实施辽宁省质量技术监督局发布DB21ICS35.240.01L00辽宁省地方标准DB21/T2714.1—2016I目次前言................................................................................II1范围..............................................................................12规范性引用文件....................................................................13术语和定义........................................................................14相关单位职责......................................................................24.1运营单位......................................................................24.2运维单位......................................................................24.3公交企业......................................................................24.4行业管理部门..................................................................25运营服务..........................................................................25.1运营服务管理..................................................................25.2运营服务评定指标..............................................................25.3运营服务水平综合评定..........................................................46日常监测..........................................................................46.1电子站牌后台系统实时监测......................................................46.2运维人员现场定期巡检..........................................................57维修流程..........................................................................57.1设备资产建档..................................................................57.2维修计划编制..................................................................57.3维修计划执行..................................................................57.4维修结果评估..................................................................58信息更新..........................................................................58.1线路静态信息..................................................................58.2线路动态信息..................................................................58.3公众服务信息..................................................................69维护升级..........................................................................610应急处理.........................................................................610.1交通应急事件.................................................................610.2社会治安应急事件.............................................................611运维服务质量管理.................................................................6参考文献.............................................................................7DB21/T2714.1—2016II前言本部分按照GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本部分由大连市交通局提出。本部分由大连市质量技术监督局归口。本部分起草单位：大连海事大学、大连市交通局、北京航天世纪投资咨询有限公司、大连公交客运集团有限公司。本部分主要起草人：史金余、李河、张毅、张维石、陈剑桥、马宁、李玫玫、翟华伟、曲忠宇。DB21/T2714《智能公交系统规范》分为以下2个部分：—第1部分：公交电子站牌运营；—第2部分：数据管理。本部分为DB21/T2714《智能公交系统规范》的第1部分。本部分于2016年11月18日首次发布。DB21/T2714.1—20161智能公交系统规范第1部分：公交电子站牌运营1范围本部分规定了公交电子站牌运营的相关单位职责、运营服务、日常监测、维修流程、信息更新、维护升级、应急处理和运维服务质量管理。本部分适用于从事公交电子站牌运营管理工作的相关组织。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB5655—85城市公共交通常用名词术语GB/T29110—2012道路交通信息服务公共汽电车线路信息基础数据元JT/T697.14—2015交通信息基础数据元第14部分：城市客运信息基础数据元3术语和定义GB5655—85、GB/T29110—2012和JT/T697.14—2015界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1电子站牌electronicbusstopboard由电子站牌设备、通讯网络及电子站牌后台系统三部分组成，其系统结构如图1所示：图1电子站牌系统结构图3.2电子站牌设备electronicbusstopboarddevice由控制设备、显示设备、供电设备、通讯设备、箱体、温度控制设备、语音设备、摄像装置和背光设备等部分组成。3.3电子站牌后台系统backgroundsystemofelectronicbusstopboardDB21/T2714.1—20162能够与电子站牌设备通讯的应用系统，可向电子站牌设备下发指令和显示内容等信息，并接收和处理电子站牌设备上传的信息。3.4运营operation指电子站牌运营服务与维护保养。3.5运维operationandmaintenance指电子站牌运行维护保养。4相关单位职责4.1运营单位负责电子站牌运营服务管理，接收并发布公交企业提供的线路静态信息和线路动态信息，同时发布公众服务信息和商业广告信息，是电子站牌运营的主体单位。4.2运维单位受运营单位委托，负责电子站牌设备日常监测、故障维修、维护升级和外观保洁等运行维护保养工作，确保设备完好和通讯网络畅通，是电子站牌运营的辅助单位。4.3公交企业为电子站牌运营单位提供线路静态信息和线路动态信息。4.4行业管理部门负责电子站牌运营的行业监管。5运营服务5.1运营服务管理应参照5.2节的安全率、完好率、正确率、满意率和准点率五项运营服务评定指标，进行电子站牌运营服务管理。5.2运营服务评定指标5.2.1安全率电子站牌设备安全运行时间与总运行时间的平均比率。按公式（1）计算安全率：%100/11NTSRNiii..................................(1)式中：R1——安全率；DB21/T2714.1—20163Si——第i个电子站牌安全运行时间。其中，安全运行时间指没有发生起火、爆炸等安全事件的电子站牌运行时间；Ti——第i个电子站牌总运行时间；N——电子站牌设备总数。5.2.2完好率完好电子站牌设备数量与电子站牌设备总数的比率。按公式（2）计算完好率：%1002NUR.....................................(2)式中：R2——完好率；U——完好电子站牌设备数量。其中，完好电子站牌设备指运行期间无故障（或者发生故障时当天修复）的电子站牌设备；N——电子站牌设备总数。5.2.3正确率电子站牌线路静态信息和公众服务信息的更新正确次数与更新总次数的平均比率。按公式（3）计算正确率：%100/13NZYRNiii...................................(3)式中：R3——正确率；Yi——第i个电子站牌使用期间的线路静态信息和公众服务信息的更新正确次数；Zi——第i个电子站牌使用期间的线路静态信息和公众服务信息的更新总次数；N——电子站牌设备总数。5.2.4满意率公众乘客对电子站牌外观整洁度、显示内容和布局等方面的投票满意次数与投票总次数的平均比率。其中，投票方式可采用网上投票和微信投票平台等形式。按公式（4）计算满意率：%100/14NPORNiii..................................(4)式中：R4——满意率；Oi——第i个电子站牌使用期间的公众乘客投票满意次数；Pi——第i个电子站牌使用期间的公众乘客投票总次数；N——电子站牌设备总数。5.2.5准点率电子站牌线路动态信息的更新准点次数与更新总次数的平均比率。准点率不应低于80％，准点率与公交企业调度管理、运营组织和道路条件等因素相关。按公式（5）计算准点率：%100/15NCDRNiii..................................(5)式中：DB21/T2714.1—20164R5——准点率；Di——第i个电子站牌使用期间的线路动态信息更新准点次数；Ci——第i个电子站牌使用期间的线路动态信息更新总次数；N——电子站牌设备总数。5.3运营服务水平综合评定