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1第三单元企业内部资源分析2引导案例：“海底捞”凭什么？3讨论“海底捞”有哪些主要的竞争优势？其核心竞争力的来源是什么？“海底捞”的成功经验可以复制吗？“海底捞”有哪些主要的竞争劣势？最大的困难是什么？请为海底捞今后的发展提两条战略建议。4一、企业内部资源分析的意义SWOT匹配“扬长避短，趋利避害”5SWOT分析机会：指外部环境中，对公司特别有利的状态；威胁：指对企业不利的外部因素；优势：指相对于竞争对手所服务或准备服务的市场需求而言的资源优势；劣势：指相对于竞争对手所服务或准备服务的市场需求而言的资源劣势；6SWOT分析外部威胁大内部劣势严重内部优势强WO战略：重组战略SO战略增长战略WT战略：防御战略ST战略：多元化战略外部机会大7二、企业资源、能力与竞争优势（一）哪些资源优势是有效的优势；（二）有哪些评价内部资源的方法；（三）整体视角：核心能力论。8（一）哪些资源优势是有效的优势?判断一项资源或能力是否为竞争优势：这种资源或能力在行业内是否稀缺？这种资源或能力是否可转化为顾客可感知的价值？从而转化为企业利润？这种资源或能力是否可被轻易转移？这项资源或能力是否可被替代？这种资源或能力是否具有持久性？9（二）资源评价的方法1、资源直接分解；2、采用职能视角；3、价值链分析方法；101、资源直接分解；11令人满意的顾客服务抵达方便环境优雅特殊的欢迎方式可接受的、愉快的等候时间服务员与顾客间的良好关系菜单美观、方便顾客快速高效服务结账便利停车方便门口位置与风格外部标志/欢迎标志地板设计吧台位置特色/装饰餐桌布局主题颜色地板材料餐桌材料窗户装饰迎宾免费饮料与点心菜单介绍桌面装饰可视性等候系统营销性印刷品款待排队等候者服务员的甄选服务员培训客户培训调味品种类服务员的注意力菜单容量原料清单盘碟容量菜单设计个性培训评估顾客处理事故应对压力菜单培训工作经验激励制度例会制度奖惩机制厨房等待系统服务标准122、职能视角职能部门的关键资源营销部：市场占有率、市场信息分析能力、促销与广告的有效性、品牌价值等；财务部：融资能力、成本控制、杠杆效应、税收因素、资产规模、资产收益率等；运营与技术部：经济规模、设备利用率、技术水平、专利情况、原材料成本、存货周转率等；人力资源部：员工技能与士气、工作经验、人员流失率、人事激励制度等；质量管理部：原材料质量控制水平、生产质量控制水平、服务质量控制水平等；信息管理部：市场信息、质量控制信息、决策信息等；行政管理部：组织结构、公司形象、组织内部沟通系统、组织文化、战略规划系统等；133、价值链分析（VCA）（1）价值链是企业从事设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各项价值活动的集合。企业基础管理人力资源管理技术开发采购进货生产出货营销服务物流作业物流销售辅助活动基本活动企业价值链图利润利润14（2）价值链分析的步骤按价值链进行资源审核，找到资源之间的联系，鉴别关键资源评价各项资源的效力和效率进行有意义的对比，识别企业的优势和劣势15（3）资源审核实物资源：机器设备、建筑、地址等；人力资源：技能水平、年龄结构等；财务资源：资本获取、现金管理、银行及股东关系；抽象资源：信誉、美誉度、品牌价值等；16（4）资源评价：效力与效率资源是否有效取决于该项资源能否有益于企业的整体目标。人力资源的效力；资金应用的效力；营销资源的效力；研究资源的效力；生产系统的效力；无形资产的效力；17效率评价对资源有效程度的度量，通常可以量化企业经济效益分析人力资源状况分析市场营销状况分析企业组织机构分析企业管理状况分析18工商类竞争性企业效绩评价指标体系评价内容基本指标修正指标()评议指标()一财务效益状况净资产收益率总资产报酬率资本保值增值率销售（营业）利润率成本费用利润率1.领导班子基本素质2.产品市场占有能力（服务满意度）3.基础管理比较水平4.在岗员工素质状况5.技术装备更新水平（服务硬环境）6.行业或区域影响力7.行业经营发展策略8.长期发展能力预测二资产营运状况总资产周转率流动资产周转率存货周转率应收账款周转率不良资产比率资产损失比率三、偿债能力状况资产负债率已获利息倍数流动比率速动比率现金流动负债比率长期资产适合率经营亏损挂账比率四、发展能力状况销售（营业）增长率资本积累率总资产增长率固定资产成长率三年利润平均增长率三年资本平均增长率19①财务效益状况。包括：A.净资产收益率%100平均净资产净利润B.总资产报酬率%100平均净资产总额利息支出利润总额②资产营运状况。包括：A.总资产周转率(次)平均资产额总额收入净额营业销售)(B.流动资产周转率平均流动资产总额收入净额营业销售)(20③偿债能力状况。包括：A.资产负债率%100资产总额负债总额B.已获利息倍数=利息支出息税前利润④发展能力状况。包括：A.销售(营业)增长率%100)()(总额营业上年销售增长额营业本年销售B.资本积累率%100年初所有者权益本年所有者权益增长额21企业效绩雷达图发财偿资流动资产周转率总资产周转率总资产报酬率净资产收益率资本积累率销售(营业)增长率已获利息倍数资产负债率22（5）进行有意义的比较与过去的行为进行比较；在行业规范以及直接竞争者的对比：海底捞与麦当劳；与领先者之间的对比：标杆管理；标杆管理：以最强大的竞争对手或其他领先企业作为基准，对比本企业的产品、服务及管理，分析基准企业表现出众的原因，并学习其最优策略。23（6）企业价值链分析的意义：可能为企业内部资源分析提供了一个相对完整的分析框架；帮助企业认识和了解企业资源增值过程；帮助企业了解价值链中各项活动的联系；帮助企业明确其成本优势或者成本劣势的来源；帮助企业明确其有别于其他企业的活动。24（7）对企业价值链分析的批评：在企业实践中，按价值链分解成本很难做到，导致这种分析失效；采购部门的成本核算传统成本核算作业成本核算工资评价供应商的能力员工福利处理采购订单办公用品加快供应商配送差旅费加速企业内部处理损耗检查货品质量固定支出检查近期配送和采购订单其他杂项25供应商价值链买方价值链渠道价值链企业价值链价值链系统（8）价值链分析的扩展：263、整体视角：企业核心能力论(1)什么是企业核心能力1990年，Hamel及Prahalad提出核心能力的概念：核心能力“是组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术与学识”。通俗地说：核心能力是指公司在竞争中处于优势地位的强项，是其它对手很难达到或者无法具备的一种能力。并且这种能力可以给企业带来长期竞争优势（competitiveadvantageinlong-run）和超额利润（superiorprofit）。27(2)核心能力、核心产品及最终产品的关系：最终产品各业务单位核心产品核心能力28核心能力1核心能力2核心能力3核心能力4………………核心产品1核心产品２业务1产品1业务2业务3业务4产品9产品2产品3产品4产品5产品6产品7产品829(3)核心能力的特征价值性独具性延展性难以模仿长期性30(4)核心能力组成企业员工的知识和技能水平企业的技术体系企业的管理体系企业的价值观念31（5）海底捞的核心能力讨论32[案例分析]BJCJ建筑集团总公司案例BJCJ建筑集团除母公司外，共有21个全资子公司、10个控股公司、180多个孙公司，共218个法人单位，职工2万多人。33一、BJC建筑集团总公司国际环境分析1.世界经济一体化蓬勃发展2.世界建筑业的发展现状分析3.世界建筑市场发展趋势4.亚洲建筑市场发展趋势5.当前国际工程承包市场特点6.我国对外承包工程和劳务合作事业发展的特点7.我国建筑业对外工程承包在世界建筑业中的地位与作用34二、BJCJ建筑集团总公司国内环境分析1.国内经济形势分析2.我国建筑业发展状况分析①建筑业产业规模；②产业地位；③产业特征；④竞争情况分析；⑤主要竞争对手分析；⑥建筑业存在问题分析；⑦建筑业发展预测；⑧各地区建筑市场预测。35三、BJCJ建筑集团总公司优势分析(一)集团总公司近年来发展迅速，在国内具有较高知名度和社会信誉1.由表可以看出集团总公司近年来的各项经济指标连年递增，企业不断发展壮大。2.BJCJ已高速优质地完成了一大批国家重点工程和外资工程，其中有78项工程荣获了国家级奖励。36国内七家重点建筑企业近年来主要经济指标增长速度表总产值年均增长速度总资产年均增长速度净资产年均增长速度利润总额年均增长速度备注BJCJ38.7%43.2%24.7%13.3%04~06平均速度北京建工18.0%7.6%33.1%5.3%04~06平均速度北京住总22.4%28.7%37.0%72.7%03~06平均速度中建一局71.0%44.0%80.0%59.0%02~05平均速度上海建工11.4%11.7%49.0%14.6%04~06平均速度上海住总10.2%19%20.0%0%04~06平均速度广建集团8.2%8.2%9.2%-3.5%04~06平均速度BJCJ名次2254综合第3名37(二)集团总公司主业专业面广、综合性强，已形成了多元经营的基本框架(三)集团总公司重视技术进步，在技术上正逐渐形成自己的独特优势(四)集团总公司具有一定的规模实力和资源优势，为企业今后发展奠定了坚实的基础职工平均年龄轻，政治素质好(五)集团总公司有一个求精务实、勇于开拓、锐意进取、团结拼搏的领导集团382006年国内六家建筑企业人员结构表单位职工总数(人)管理技术人员数(人)管理技术人员比例(%)名次BJCJ262131315051.21上海建工5900015257263北京建工6033519267322北京住总23882610825.64中建一局499938919185广建集团41280582614639四、BJCJ建筑集团总公司劣势分析(一)体制不健全，机制不适合(二)规模不够大，实力还不强集团虽然有一定的规模，但与国际、国内大集团相比，以及与集团的发展要求相比，仍显得规模不够大，实力还不强。402004年中日六大建筑企业的比较表单位:亿美元总资产资本金总营业额利润职工人数(人)劳动生产率(万美元/人)日本六大建筑企业平均值236.937.45163.458.9312369132.15中国六大建筑企业平均值20.942.116.780.132114750.79差距(倍)11.33.59.768.71/17167注:1美元=7.844元人民币412005年全国120家试点企业集团中建筑类3家的基本情况表单位总资产净资产职工总销售收入资产负债实现利税(万元)出口创汇名称(亿元)(亿元)数(人)(亿元)率(%)总额其中:利润(万美元)中国建筑工程总公司324.3268.76255567181.5878.80775772942313645BJCJ48.865.732950643.0288.27382879755850上海建工(集团)总公司91.9319.416380293.3578.894430412932042(三)企业结构调整任务繁重，主要表现在企业组织结构、产业结构及人力资源结构不合理1.企业组织结构不合理2.企业产业结构不合理43国内7家重点建筑企业多种经营情况表单位:亿元建筑业多种经营单位名称总产值产值所占比例营业额所占比例上海建工(2006年完成情况)162.510363.4%59.536.6%上海住总(2006年完成情况)69.3434.0749.1%35.2750.9%北京住总(2006年完成情况)34.7321.9563.2%12.7836.8%广建集团(2006年完成情况)55.8439.0970.0%16.7530.0%深建公司(2007年计划)94.6730.3532.1%61.3267.9%中建一局(2007年规划)60%40%BJCJ(2006年完成情况)50.8644.5487.6%6.3212.4%注：本表中的多种经营是指除建