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ICS03.080.99T00DB21辽宁省地方标准DB21/T2541.3—2015二手车交易市场规范第3部分：等级划分和评定2015-11-17发布2016-01-17实施辽宁省质量技术监督局发布DB21/T2541.3—2015I目次前言...............................................................................III1范围..............................................................................12规范性引用文件....................................................................13术语和定义........................................................................13.1二手车........................................................................13.2二手车交易市场................................................................14等级划分和等级标识................................................................14.1等级划分......................................................................14.2等级标识......................................................................15等级划分的依据和评定方法..........................................................26等级的评定程序与管理..............................................................27监督与管理........................................................................28等级评定..........................................................................38.1评审员及培训..................................................................38.2申请..........................................................................38.3受理..........................................................................38.4现场评审......................................................................38.5审定..........................................................................38.6确认..........................................................................4附录A（规范性附录）二手车交易市场等级划分条件及要求................................5附录B（规范性附录）二手车交易市场等级评定评分细则.................................11DB21/T2541.3—2015II前言本标准根据GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》而制定。本标准的附录A、附录B为规范性附录。《二手车交易市场规范》拟分为如下部分：——第1部分：经营管理规范——第2部分：服务质量规范——第3部分：等级划分和评定........本部分为第3部分。本部分由辽宁省汽车流通协会提出并归口。本标准主要起草单位：辽宁省汽车流通协会、沈阳二手车市场有限责任公司、沈阳标准化研究院。本标准主要起草人：陆虹、汪洋、张澎、刘旭然、王磊、冯雪菲、李倬、冀红、曹明。DB21/T2541.3—20151二手车交易市场规范第3部分：等级划分和评定1范围本部分规定了二手车交易市场等级划分的术语和定义、等级划分和等级标识、等级划分的依据和评定方法、等级的评定程序与管理、监督与管理以及等级评定要求等。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T30323二手车鉴定评估技术规范3术语和定义GB/T30323界定的以及下列术语和定义适用于本标准。3.1二手车二手车是指从办理完注册登记手续到机动车强制报废标准之前进行交易并转移所有权的汽车、挂车和摩托车。3.2二手车交易市场是指依法设立，为买卖双方提供二手车集中交易的场所和相关服务的企业。4等级划分和等级标识4.1等级划分二手车交易市场从低到高依次划分为铜手指级、银手指级和金手指级三个等级。4.2等级标识以单手握拳，伸出食指和中指图形为二手车交易市场的等级标识：镀以铜色为铜手指级、镀以银色为银手指级、镀以金色为金手指级，并在图形下标注等级文字（如图1所示）。DB21/T2541.3—20152图1：等级标识5等级划分的依据和评定方法5.1二手车交易市场的等级划分以二手车交易市场的经营场地、设施设备、服务项目、服务质量、安全卫生环境等为依据。5.2二手车交易市场等级划分条件及要求见附录A.。5.3二手车交易市场等级的评分细则见附录B。6等级的评定程序与管理6.1凡申请评定的企业，需在正式开业经营一年后申请等级评定。6.2金手指级、银手指级和铜手指级二手车交易市场均由辽宁省二手车交易市场等级评定机构评审。6.3企业晋级需获得本级一年后进行申报。6.4辽宁省二手车交易市场等级评定机构统一制作二手车交易市场等级标志牌和证书。6.5二手车交易市场获得等级称号后，等级标志牌应悬挂在所在市场显著位置。6.6等级评定机构每四年对已评定等级的企业进行一次复评，每年进行年检，对等级予以确认。年检和复评工作由等级评定机构监督落实。不参加年检和复评的企业视同自动放弃，将公告取消其资格并收回标志牌和证书。6.7获得等级的二手车交易市场应执行信息统计报送制度，履行向等级评定机构提供不涉及本企业商业机密的经营管理数据的义务。并大力支持和积极参与政府或相关部门组织的有关活动。7监督与管理7.1由行业归口管理部门组建辽宁省二手车交易市场等级评定机构。7.2辽宁省二手车交易市场等级评定机构负责制定二手车交易市场等级评定的实施办法。7.3辽宁省二手车交易市场等级评定机构下设监督委员会和专家委员会，对评定工作实施监督管理检查制度。DB21/T2541.3—201537.4辽宁省二手车交易市场等级评定机构对出现问题的企业视情况采取以下处理办法：——已取得等级资格的企业如在市场内发生重大安全事故（是指造成10人以上30人以下死亡,或者50人以上100人以下重伤,或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故）造成不良影响，辽宁省二手车交易市场等级评定机构根据情节轻重给予警告或通报批评或降低或取消等级的处理，并在相应范围内通报处理结果；获得等级的二手车交易市场在接到上述通知后，必须认真整改，并在规定期限内将整改情况报告处理机构。——经辽宁省二手车交易市场等级评定机构对晋级或降级或取消等级资格的企业，应立即将原等级标志和证书交还授予机构，由辽宁省二手车交易市场等级评定机构做出更换或没收的处理。——被降级或取消等级的企业，自降级或取消等级之日起一年内，不予恢复或重新评定等级；一年后，方可重新申请评定。8等级评定8.1评审员及培训8.1.1等级评定的现场评审，应由有资格的评审员承担，评定机构应配备所需的评审员。8.1.2企业申请二手车交易市场等级评定应了解本标准的相关规定。8.2申请8.2.1申请企业可根据二手车交易市场等级划分条件提出相应的等级评定申请，填写申请报告并提供真实有效的证明文件，交辽宁省二手车交易市场等级评定机构。8.2.2辽宁省二手车交易市场等级评定机构接受企业申请报告和相关文件后，在15个工作日内就是否可以评定给予企业答复。8.3受理8.3.1辽宁省二手车交易市场等级评定机构确认申请企业符合评定条件后，应在20个工作日内完成评定的准备工作，受理并开始现场评审。进行现场评审前，应根据不同等级的申请，由辽宁省二手车交易市场等级评定机构组织专家进行管理文件审核，当文审通过后，评定机构通知企业可进行现场评审并协商确定评审时间。8.4现场评审8.4.1现场评审应有暗访，暗访原则上安排在正式现场评定之前，一般情况下每次暗访不超过二人，可以是评审组成员或评定机构指派的人员。暗访的结果将计入企业评定的总成绩。8.4.2对现场评定提出需改进的问题，要求企业在规定的时间内进行整改，整改的结果由等级评定机构负责跟踪验证。8.4.3现场评定的所有文件由评审组汇总上报辽宁省二手车交易市场等级评定机构存档。8.5审定DB21/T2541.3—201548.5.1由辽宁省二手车交易市场等级评定机构组织的专家评审组长提供的评审文件进行审查。8.5.2专家评审组将审查结论提交辽宁省二手车交易市场等级评定机构批准。8.6确认由辽宁省二手车交易市场等级评定机构不定期在行业内有关载体上确认评审结果。ADB21/T2541.3—20155AB附录A（规范性附录）二手车交易市场等级划分条件及要求A.1铜手指级二手车交易市场A.1.1经营场地应符合以下要求：a）场地总面积不低于10000平方米。b）交易大厅面积不低于300平方米。c）车辆展示销售区面积不低于5000平方米。d）社会车辆停车场面积不低于500平方米。A.1.2设施设备应符合以下要求：A.1.2.1交易大厅设施设备要求：a）配备1台（含）以上触摸屏式信息查询机器；b）设立电子显示屏。c）设立电子排队叫号系统。d）设有专用档案库房。e）设有电子档案系统。f）配备复印设备和扫描设备；g）客户休息区应配备相应的设施、设备；h）有应急照明设备。A.1.2.2车辆展示销售区设施设备要求：a）按照有关规定设置防火、防盗、监控等安全设施，并由专人使用和维护。b）应有应急照明设备。A.1.3公共区域应符合以下要求：a）市场环境整洁卫生；b）应按GB/T10001.1规定设置公共信息图形符号和标志；c）应有男、女分设的公共卫生间，并保持洁净，通风良好，无异味，符合卫生要求；d)消防器材配备合理，所有安全疏散通道和出入口应设有安全指示标志，并保持畅通；DB21/T2541.3—20156e）设有社会车辆专用停车场，与车辆展示销售区分开；f）合理设置监控设备。A.1.4服务项目应包含以下内容：a）为买卖双方提供车辆合法性检验、车辆展示、信息查询、转移登记、打印交易发票、车辆选号、领取牌照及制作行驶证等服务。b）能为10家以上固定二手车经营客户提供相应办公场地及配套设施。c）交易大厅明显位置设有二手车交易流程示意图、咨询服务岛、各种代办服务、注意事项、收费项目及标准、投诉电话等。d）具有客户回访功能。e）应使用普通话提供服务。A.1.5客户意见调查满意率为85%。A.1.6在A.4选择项目中至少