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ERP企業資源規劃主講人:中原大學資訊管理學系學生許哲嘉ERP的定義•ERP的定義是指將企業內部各部門包括財務、會計、生產、物料管理、品質管理、銷售與配銷、人力資源管理等…利用資訊科技連結在一起「一個以財務為導向的資訊系統，用來確認和規畫為了接受、製造、運送和結算客戶訂單所需的整個企業的資源」•ERP的前身是MRP及MRPⅡ，所謂MRP指的是物料需求規劃(MaterialRequirementsPlanning；MRP)，係一利用電腦系統設計的資料，並用來處理原料、零件、組件等相依存貨的訂購與排程；資策會市場情報中心(MIC)將狹義的ERP定義為【支援企業內部決策的交易管理系統】經濟自由化、國際化後，因應市場的激烈競爭，企業的產銷策略必須緊盯市場脈動隨時調整，因此企業導入接單後生產與全球運籌模式，以迎接競爭時代的來臨，此時企業的管理人必須了解海內外企業的所有資源狀況，並能將所有資源全部整合，其中包括公司本身的人事、財務、物料、技術、資訊、生產外，並結合上下游成為一個完整的供應鍊模式，並能即時提供有用的資訊作為決策之用。小常識----德國SAP公司最先提出，也是目前ERP市場最大的軟體公司什麼是ERP什麼是ERP(續)而企業資源規劃系統（EnterpriseResourcePlanning；ERP）應運而生，此系統結合軟體廠商、管理顧問公司與資訊廠商，並結合公司各部門資深人員，在高層領導人與全體員工的全力支持與配合下，依需求採用全面導入、逐漸導入與快速導入等方式，並依照妥善事前的準備工作、企業的分析、系統的導入與規劃、系統的測試到系統的上線、因應變革持續調整等步驟逐一完成，藉以提昇本身的競爭力，開拓企業的新契機。ERP發展歷程圖生產部門行銷人資財務研發生產生產研發財務人資行銷ERPMRPMRPIIERPERP的發展•90年代的ERP並不是一個全新的系統，它是沿習1970年代的物料需求規劃（MRP）和1980年代的製造資源規劃（MRPⅡ）之概念，再加以整合除生產部門之外的各個部門營運資訊，使經營者可以得到與決策者相關的適時資訊擴展式企業資源規劃系統ExtendedERPEERPMRP薪資系統應收帳款應付帳款總帳系統MRPII人力資源電子資料交換EDI財務管理規劃排程運銷企業資源規劃系統ERP電子商務E-C銷售力自動化SFA顧客關係管理CRM供應鏈管理SCM1970‘s1980’s1990’s2000’sERP的演進ERP發展歷程：1970年代1980年代1990年代2000年代企業應用軟體MRP物料需求規劃(MaterialRequorementPlanning)MRPII製造資源規劃(ManufacturingResourcePlanning)ERP企業資源規劃(EnterpriseResourcePlanning)EERP延伸性ERP(ExtendedERP)應用範圍部門工廠企業供應鍊資訊系統架構MainframeMiniComputerClient/ServerWebComputing需求重點成本品質速度協同規劃市場特性大眾市場區隔市場利基市場一對一行銷生產模式少樣大量多樣小量多樣大量大量客製產品供給導向客戶需求導向資料來源：資策會MIC管理重點以生產,物料規劃為主強調銷售,生產,材料,財務管理,製造資源整合規劃與執行強調研發,銷售,配銷,服務,財務,內部資源整合與最佳運用強調結合內外部客戶與廠商之全球運籌管理模式應用區域小區域小區域全球全球營運週期定期定期定期/即時即時管理系統MRPMRPIIERPEERP1970年代1980年代1990年代2000年代ERP的背景ERP發展緣由是因為科技快速進步導致因為科技快速進步導致：–價格競爭日益激烈–產品壽命日益縮短–市場需求變化快速–產業跨國經營，使管理趨於複雜企業資源規劃的特性•資料整合(DataIntegration)ERP系統包含了許多的功能，但特別的是它使用一套共同的資料庫。資料庫中包含了許多個別的檔案，裡面儲存了各項作業所需要的資料•流程整合(ProcessIntegration)ERP除了能整合資料外，也能整合資料處理與作業流程，達到流程再造的效益，而且ERP則非常強調資訊處理與作業的整合，任何一個處理程序，都有一個單一的專責作業，任何一筆交易產生，會自動異動所有相關的記錄，使整個內部流程可以協同，更有效率•即時資訊(Realtime)•最佳實務(BestPractice)指的是ERP的供應商在無數的系統開發與建置過程中，與企業互動、了解其作業，大量經驗所累積的成果，並將之納入資訊處理流程，而成為一種典範有了企業最佳化實務，協助企業導入ERP的顧問都會強烈建議，應該檢討企業的作業流程，並考慮是否加以修改，以配合ERP系統的設定•套裝軟體(Package)•模組化(ModulizeERP)系統是一個套裝軟體，供應商將所有可能的作業流程、資料、報表，及作業之間的互動關係等，經過縝密的分析設計後，寫成標準套裝軟體，導入建置後，節省了大量的開發時間與人力運用ERP企業資源規劃的好處•ERP的效益：–迅速反應–節省成本–縮短生產上市時間–安裝ERP軟體較從頭發展為快生產行銷人資研發財務ERPERP的問題與顧慮•作業未配合ERP進行改造•安裝ERP人員未達品質水準•資料不全或定義錯誤•企業從業人員對使用ERP訓練不夠•安裝成本高，時程長ERP的影響•一、商業應用的角度以一個ERP簡單的定義和觀念來看，ERP是一種「企業再造」的解決方案，藉由資訊科技（IT）的協助，將企業的營運策略與經營模式導入整個以資訊系統為主幹的企業體之中•二、流程改革的角度從組織內部的構面來看，ERP系統涵括了組織的運作、管理、溝通、檔案處理，以及決策等企業數個相當關鍵的流程，同時它也整合了以往的物料需求計畫（MRP）、人力資源管理、財物管理、專案管理等既有的架構，更納入「全球運籌」（GlobalLogistic）的觀念•三、技術突破的角度整個ERP的技術架構有一個基本的信念，在整個企業組織內，要讓所有使用者使用單一的資料庫系統和共通的應用程式，以及統一的使用者介面•四、管理效能的角度一般的ERP系統主要提供的功能有產業供應鏈管理（SupplyChainManagement），財務管理（FinancialManagement），生產管理（ManufacturingManagement），人力資源管理（HumanResourceManagement），以及專案管理（ProjectManagement）等ERP所增加的效益有形效益無形效益人員減少提高資訊的可見度存貨減少嶄新的或以改善企業流程生產力增加改善對顧客的回應速度更快速的財務循環標準化作業平台訂單流程的改善對各系統間的嚴密整合THEENDERP的建置與導入主講人:中原大學資訊管理系學生張家承ERP的建置與導入ERP之系統評選ERP之建置ERP套裝軟供應商及其產品介紹建置ERP之關鍵成功因素ERP之系統評選1經營資訊的需求度此階段的評估決策重點是新系統對既有組織環境的適應性，希望尋找出新系統來改變現有的資料處理流程，然後再思考每個應用系統的預算接受度…ERP之系統評選2企業文化的配適度首先要針對企業文化與特性進行分析，整理出應用軟體所需具備的要件…ERP之系統評選3資訊設備的適用性由於企業資訊系統必須符合管理階層日常營運資訊需求，所以現有系統不敷使用者要先淘汰，再建構出最理想的應用軟體與硬體需求…ERP之系統評選4成本預算的控制力為有效控制費用支出，企業內部要組成顧問群，初期可聘外界學者專家來教導企業內部種子教師，然後再逐步將經驗傳承到企業各部門…ERP之建置-導入策略一次全面性導入指的是公司各部門全面同時導入，所花費的時間較長，風險也較大，好處是一次可以解決所有的問題，是普遍較常採用的模式…ERP之建置-導入策略逐步導入是將系統劃分為多個模組，每次導入一個或少數幾個模組，每一次導入的時間相對較短，但會延長整個系統完成的時間。它的好處是可以讓企業逐步的習慣新系統的作業方式…ERP之建置-導入策略快速導入在時間珍貴競爭激烈的產業環境，企業為了要增加時效性，便會參考相同產業中其他廠商的導入模式，或是由ERP產商提供的「最佳管理實務」（BestPractices），迅速建構自己的ERP系統。ERP之建置-建置方法為了協助企業客戶順利的導入ERP系統，大多數的ERP主要供應商都為自己公司的產品發展了一套建置的方法，同時配合導入的程序，還發展出一定的工具，作為導入的指導與輔助…ERP之建置-再造流程如果須要修改作業流程來配合系統，將會牽涉到企業流程再造的問題。而企業流程再造是一個很複雜，且工程浩大的工作，需要額外的人力、時間與成本…ERP之建置-再造流程世界級的ERP供應商可能有顧問可以同時兼及系統建置與企業再造的工作，國內一般ERP顧問公司則較少有處理組織再造的能力，因此可能還需要外界其他的企業管理或組織再造顧問的參與…ERP之建置-再造流程企業流程再造必須和ERP系統有密切的配合，企業再造的顧問最好還必須對所導入的ERP系統有一定程度的了解…ERP之建置-量身訂作即使是企業配合ERP的建置再造流程，仍避免不了客製化的工作，特殊的企業需要專屬表單或分析報表，並不包含在軟體標準的功能之內，便可能需要另行開發系統…ERP套裝軟供應商及其產品介紹Oracle甲骨文SAP思愛普Oracle甲骨文的故事1977年，LarryEllison偶然看到關聯式資料庫的原型資料，發掘了其他公司不屑一顧的絕佳商機，當時沒有一家公司願意將這項技術商品化。Ellison和創業夥伴BobMiner與EdOates瞭解關聯式資料庫模式擁有莫大的商業潛力，但絕不知道會因此而徹底改變了商業運算的風貌。Oracle甲骨文的故事現在，Oracle仍在頂尖位置。幾乎在各種產業或在財星100大中的98家企業中，都可見到Oracle技術。Oracle是第一家軟體公司跨所有產品研發並配置100%網際網路導向的企業軟體：資料庫、企業應用軟體、應用軟體研發以及決策支援工具。Oracle是業界的頂尖資訊管理軟體供應商，更是全球第2大獨立軟體公司。Oracle甲骨文的故事而且Oracle非常篤定能夠維持領先。Oracle率先表示所有企業應用軟體必須在網際網路上運用，今日這個構想已經蔓延到全球。Oracle表示軟體在以共同作業為前提而設計時，才能夠擁有最佳效能，而其他公司、分析師以及媒體現在才開始認同Oracle。未來將會有哪些創新呢？Oracle會持續創新並領導業界，而凡夫俗子仍會表示LarryEllison是癡人說夢…Oracle甲骨文的故事Oracle創立於1977年，在這個數十世紀久遠的概念上發展，不僅代表極為古老的概念，同時亦代表著可任由各企業動態地建置，以快速提昇效率和獲利能力。現在Oracle已經是全世界最大的企業級軟體公司，透過創造眾所公認的業界頂尖系統，跨越任何企業儲存和存取資訊有效地創建儲存、記錄和存取資料的事業，為全球各企業與機構提供服務。身為全球第一大標準企業應用軟體供應商,同時也是歐洲第一大電腦軟體公司及全球第三大電腦軟體公司的SAP,以其一貫的穩健風格,持續的在全球主從式應用系統的市場上居於領導者的地位。根據美國市調公司AMR所作的調查結果顯示,SAP在全球企業應用軟體的市場占有率高達36%,穩坐全球相關產業的龍頭寶座。SAP在全球120餘國擁有13,500家以上的客戶。2001年,SAP的全年總營業額更超過73億歐元。SAP思愛普的故事SAP思愛普的故事SAP創立於1972年，當時德國曼罕的五個工程師，決定發展企業所需的整體解決方案軟體，他們成立了一個小公司，名稱是「系統分析與軟體發展」這就是現在SAP的前身。從成立之初，SAP就以企業的眼光研發企業應用軟體，對於建置應用軟體時企業所遭遇的問題有充分的理解。同時從發展之初，SAP就是以多語系／跨國際的方式運作，所以能快速普及於全球市場。SAP提供46個不同國家版本，涵蓋28種語言，不論在匯率、各國不同的關稅、法律等方