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ICS03.200A00DB36江西省地方标准DB36/T831—2015三清山智慧景区建设管理规范2015-01-23发布2015-03-01实施江西省质量技术监督局发布DB36/T831—2015I目次前言...............................................................................III1范围..............................................................................12规范性引用文件....................................................................13术语和定义........................................................................14总则..............................................................................34.1基本原则......................................................................34.2建设目标......................................................................45建设内容和要求....................................................................45.1基本要求......................................................................45.2智慧管理......................................................................55.3智慧服务......................................................................75.4智慧营销......................................................................85.5智慧景区建设创新..............................................................96建设保障..........................................................................96.1组织保障......................................................................96.2政策保障.....................................................................106.3资金保障.....................................................................106.4人才保障.....................................................................107评价改进.........................................................................10DB36/T831—2015II前言本标准由上饶市质量技术监督局提出。本标准主要起草单位：三清山风景名胜区质量技术监督分局、江西省三清山风景名胜区管理委员会。本标准主要起草人：陈晓平、诸立、査奇智、谢华杰、方新国、胡伟勋、崔永昇、王志源、姜浩、刘战军、饶国华。DB36/T831—20151三清山智慧景区建设管理规范1范围本标准规定了三清山智慧景区建设的定义和术语、总则，建设内容和要求，建设保障和评价改进。本标准适用于三清山智慧景区建设管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件GB/T20271信息安全技术信息系统通用安全技术要求GA/T367视频安防监控系统技术要求GA/T509公安交通电视监视系统验收规范LB/T021旅游企业信息化服务指南3术语和定义下列定义和术语适用于本文件。3.1智慧景区景区能够通过智能网络和信息技术对景区地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知；对游客、景区工作人员实现可视化管理；优化再造景区业务流程和智能化运营管理；同旅游产业上下游企业形成战略联盟，实现有效保护遗产资源的真实性和完整性，提高对旅游者的服务质量；实现景区环境、社会和经济全面、协调和可持续发展。3.2物联网物联网是通信网和互联网的网络延伸和应用拓展，是新一代信息技术的高度集成和综合运用，它利用感知技术与智能装置对物理世界进行感知识别，通过网络传输互联，进行计算、处理和知识挖掘，实现人与物、物与物的信息交互和无缝链接，以达到对物理世界实时控制、精确管理和科学决策的目的。3.3智慧管理系统DB36/T831—20152依托信息技术，主动获取游客信息，形成游客数据积累和分析体系，全面了解游客的需求变化，意见建议以及旅游企业的相关信息，实现从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时转变、实现科学决策和科学管理。3.4智慧服务系统通过基于物联网、无线技术、定位和监控技术，实现信息的传递和实时交换，让游客的旅游过程更顺畅，提升旅游的舒适度和满意度，为游客带来更好的旅游安全保障和旅游品质保障。3.5智慧营销系统利用互联网、电子商务平台等新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游的传播和营销，通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自有媒体营销平台。3.6在线旅游服务商（OTA，OnlineTravelAgent缩写）其核心模式是旅游中介服务，利用互联网，为消费者提供一站式、全方位的旅行服务，其盈利模式主要来自代理佣金和服务增值。3.7移动互联网旅游代理（MTA）其作用与OTA相似。3.8无纸化办公利用计算机等现代化办公工具和网络技术，可以实现不用纸张和笔进行各种业务以及事务处理。3.9020电子商务平台线上线下一体化，将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，这样线下服务（商品）就可以用线（网）上来展示、推广、支付、分享等。3.10B2CBusiness——商家（企业），to,对（与），customer，客（消费者），“商对客”是电子商务的一种模式。即指企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境（如网上商城、店），消费者通过网络在网上购物、网上支付。3.11DB36/T831—20153B2BBusiness——商家（企业）,to,对（与）,指商家（企业）对商家（企业）进行网上交易，它是电子商务的主要形式，占电子商务交易量的80%以上。3.12UI设计用户界面设计，是指对软件的人机交互操作逻辑界面美观的整体设计。软件设计分为编码设计和UI设计（界面设计）。软件界面设计就像工业产品中的产品造型设计一样，是产品的重要卖点。一个电子产品拥有美观的界面会给人带来舒适的视觉享受，拉近人与商品的距离。3.13手机APPAPP（APPlication的缩写），应用程序（软件），手机APP是指使用的智能手机上的应用软件（第三方，如360手机应用商店，91手机助手等）。3.14Wifi当今使用最广的一种无线网络传输技术，它是把有线网络信号转换成无线信号，而使用无线路由器供支持其技术的电脑、手机、平板等接收。3.15二维码利用某些特点的几何图案，按一定规律，在平面分布成黑白相间的图形，用以记录数据符号信息，具有此次储存量大，保密性高，追踪性高，抗损性强，备援性大，成本便宜等特性，是近年来国际上流行的数据防伪，携带，传递的高科技手段。3.16云计算基于互联网的相关服务的增加，使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。3.17大数据（BigData）是所涉及的资料量规模巨大到无法通过目前主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理，并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯。4总则4.1基本原则DB36/T831—201544.1.1面向游客整合服务智慧景区建设要以游客需求为导向，充分利用面向大众的多种现代化手段，打造最便捷、最开放、最实惠的应用平台及工具，满足游客在三清山景区旅游的需求。4.1.2政府引导，市场化运营智慧景区建设涉及部门多，行业广，是一项具有开拓性和前瞻性的系统工程。政府部门应在产业规划、政策引导、配套完善、法规建设和市场监管等方面发挥重要作用，要引导市场有效配置资源，在项目建设上要引入社会资本和企业参与，加大技术服务商的参与深度和广度，以较小的前期投入达到更好的效果。4.1.3总体规划，分步推进要制定智慧景区建设的总体规划，规划要科学合理，具有先进性、前瞻性和可操作性。在总体规划下，分阶段推进，力求每阶段目标明确，重点突出、衔接有序、保障充分。4.2建设目标智慧景区建设是利用先进的信息技术和管理模式，更好地为游客提供舒适便捷的旅游体验，为风景区营销搭建一个信息传播的技术支撑平台，为风景区的经营管理搭建一个智能化业务服务平台。提升风景区管理水平，增强营销渠道的多样性和灵活性，为游客提供更精细和人性化的服务。通过大数据分析为营销及管理服务，从而达到智慧决策。5建设内容和要求5.1基本要求5.1.1科学规划应结合智慧旅游的发展方向和三清山实际，科学、详尽编制智慧景区建设总体方案，明确建设目标、总体框架、建设内容、资金来源与实施计划，以及持续投入资金用于智慧景区建设与维护。5.1.2通讯网络5.1.2.1公用电话网5.1.2.1.1风景区应建有供游客使用的公用电话网，且电话设置合理，数量充足。5.1.2.1.2风景区应部署电话报警点，电话旁应公示风景区救援电话，咨询电话，投诉电话。游客可拨打报警点电话向接警处求助，报警电话应24小时有人值守。5.1.2.2无线通讯网风景区所有地方都应接收到手提电话信号，实现2G、3G、4G信号全覆盖，且线路顺畅、信号强、不受地形和天气影响。5.1.2.3无线宽带网（WLAN）在风景区主要旅游景点、集散中心，风景区广场、出入口、酒店饭店等重要区域都应覆盖有无线宽带网络，在游览过程中游客能方便地将手机、电脑等终端以无线方式连接上网。DB36/T831—201555.1.2.4高速宽带信息网络建有较完善的宽带信息网络，实现核心景区、景区办公区、酒店酒家、企业用户、景区居民的有效接入。5.1.2.5WiFi覆盖在风景区主要旅游景点、集散中心、风景区广场，出入口、酒店饭店等游客密集的重要区域，应实现免费WiFi全覆盖，且各场点的WiFi应能满足1000人以上同时接入应用。5.2智慧管理5.2.1视频监控5.2.1.1主要路口监控在风景区各主要路口（卡口）建立车流卡口监控系统，其具有一般系统的车辆记录、车牌抓拍功能，具有车流量统计、测速的统计功能，在采集图像方式上采用百万像素高分辨率数字图像采集技术与智能视觉分析，模式识别技术，主要监控和调控风景区车流。具体应符合GB/T20271和GA/T509标准要求。5.2.1.2手机视频监控应建立网络远程智慧控制，手机远程视频监控，手机远程智能控制功能于一体的新一代风景区管理安防平台，风景区管理者可用手机随时随地观看远程监控点的视频，实行手机远程监控、指挥。5.2.1.3风景区视频监控5.2.1.3.1视