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ICS03.080.30A00DB52贵州省地方标准DB52/T881.2—2014镇远古镇旅游第二部分：旅游观光车服务管理规范ZhenyuanancienttowntravelPart2:managementspecificationforSightseeingVehicleservice2014–08–13发布2014–09–13实施贵州省质量技术监督局发布DB52/T881.2—2014I目次前言............................................................................................................................................................II1范围..............................................................................................................................................................12规范性引用文件..........................................................................................................................................13术语和定义..................................................................................................................................................14安全使用规则..............................................................................................................................................15维护、保养和修理......................................................................................................................................26驾驶员文明礼貌..........................................................................................................................................37外观要求......................................................................................................................................................3DB52/T881.2—2014II前言DB52/T881《镇远古镇旅游》分为以下部分——第一部分游客服务中心实施与服务规范——第二部分旅游观光车服务管理规范——第三部分公共厕所管理规范——第四部分停车场（点）服务规范本部分是DB52/T881的第二部分本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准由镇远县人民政府提出。本标准由镇远县风景管理处归口。本标准起草单位：镇远县风景管理处、贵州省标准化院、黔东南州质量技术监督局、镇远县质量技术监督局、贵州省质量技术监督局培训中心。本标准主要起草人：姜启银、刘炀、周晓琴、刘桔、洪潇、杨永成、李穗渝、张胜雪、杨华。DB52/T881.2—20141镇远古镇旅游第二部分：旅游观光车服务管理规范1范围本标准规定了镇远旅游景区（点）旅游观光车的术语和定义、安全使用规则、维护、保养和修理、驾驶员文明礼貌、车体外观等基本要求。本标准适用于镇远县旅游景区（点）采用内燃机或电动机驱动的观光车。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T21268非公路用旅游观光车通用技术条件GB24727非公路旅游观光车安全使用规范3术语和定义以及下列术语和定义适用于本文件。3.1非公路用旅游观光车在指定区域内行驶、以电动机或内燃机驱动，具有四个或四个以上车轮的非轨道无架线的乘用车辆。该型车是以休闲、观光、游览为主要设计用途，适合在风景区、当地政府或部门指定的旅游观光区域等指定区域运行的车辆。3.2用户对在用的观光车具有管理权力和管理义务的责任主体，即观光车的所有者或承租者。4安全使用规则4.1对用户的要求4.1.1观光车应为经营性服务。4.1.2应在景区范围内和地方政府指定的旅游观光区域经营服务。4.1.3应具有观光车的运营资质；驾驶观光车人员应有驾驶资质。4.1.4定期填写观光车运行记录，并存档。4.1.5应制定并遵守观光车安全使用管理制度，其内容至少应包括：a)应禁止携带易燃、易爆等危险物品的人员乘坐或进入使用场所；b)行动不便的老人、儿童、孕妇和残障人员乘坐，应有监护人监护，确保其乘车安全；c)观光车营应在设计规定的载荷下运行，每个乘员均有座位，保证车内的载重量均匀公布；d)观光车运营时发生意外情况，应有安全疏导措施。DB52/T881.2—201424.2使用4.2.1观光车的运营应符合设计规定，不应超载运行。4.2.2观光车的使用环境应符合设计要求。4.2.3使用观光车，应确保其处于安全状态。发现安全隐患，应停止使用。消除隐患后，方可投入使用。4.2.4观光车应配备合格的灭火器材。4.2.5具有封闭式车身结构的观光车设有应急通道，并确保通畅。4.3对驾驶员的要求4.3.1应在指定的运营区域内驾驶观光车；4.3.2应遵守观光车的安全操作规程。4.3.3观光车停稳前，不允许乘客上、下车。4.3.4观光车启动前，应检查乘客是否系好安全带。4.3.5观光车行驶过程中，应告知乘客不应离开座位，不应将身体探出车体轮廓之外。4.3.6运行4.3.6.1驾驶员应特别注意行人、车辆及周围的建筑物，保证行车安全。4.3.6.2观光车启动前，驾驶员应对其技术状况进行检查，确认正常后，方可运行。4.3.6.3驾驶员驾驶观光车，应避免突然起步、停止及高速转弯。在车辆起步时，方向盘不应处在极限位置（特殊情况除外）。4.3.6.4观光车行驶在十字路口和视线受阻的地段或其他危险场合，应降低车速，鸣笛警示通过；应保持正常行驶，不应超越同向行驶的其他车辆。4.3.6.5观光车运行时，驾驶员不应将身体探出车体的外轮廓线。4.3.6.6观光车在指定区域内行驶，应遵守有关路面承载能力等标牌的指示要求。4.3.6.7观光车在坡道上运行，应遵守下列规则：a)缓慢地通过上、下坡道；b)不应在坡面上调头，不应横跨坡道运行；c)下坡时不应空挡滑行；d)靠近坡道、高站台或平台边缘时，车身与站台或平台边缘之间的距离至少为观光车一个轮胎的宽度。4.3.6.8驾驶观光车通过桥梁、孔洞之前，驾驶员应确认有足够的通过空间。4.3.6.9驾驶员离开观光车时，应使观光车处于空挡位置；关闭动力源；拉紧停车制动器；拔出钥匙。5维护、保养和修理5.1对用户的要求5.1.1应定期检查并保持观光车标牌、标识的完整性。5.1.2应定期检验并确保观光车所有安全性能指标符合GB/T21268的规定。5.1.3观光车的维修，应由有维修资质的单位进行。5.1.4应定期进行维护和保养，保持各种装置处于安全状态。5.2对驾驶员的要求DB52/T881.2—201435.2.1应保持观光车的整洁、干净。5.2.2应遵守观光车安全操作规程，遵守观光车维护、保养和修理制度。5.2.3应检查车辆各总成部件确保完好有效。5.2.4观光车内的制动、转向、信号和照明系统、乘客防护装置应具备安全使用性能。5.2.5使用观光车，应检查车辆的技术状况，特殊部位处于安全工作状态。5.2.6应定期检查车辆配备的灭火器材，确保其处于有效状态。6驾驶员文明礼貌6.1仪表仪容6.1.1驾驶员上岗时，举止庄重大方，对乘客热情、礼貌、态度和蔼，使用文明用语。6.1.2必须服装整洁、合适，穿着规范。不准穿背心、短裤、拖鞋或赤足上岗。6.1.3女驾驶员不宜穿紧身裙和高跟鞋，不能穿超短裙、吊带背心。6.1.4客运出租车驾驶员要仪容端庄，文明卫生。男驾驶员不留长发、胡须、不染彩色发、不剃怪异发型（如光头）。女驾驶员不得浓妆、不披肩散发。6.1.5举止大方、得体、有修养、不得在车内吸烟，不得在乘客面前抓耳挖鼻。6.1.6忌吃有异味有碍服务的食物。6.2文明用语6.2.1服务用语应文明、简练、规范、表达清楚，提倡普通话服务。6.2.2运营服务中，应使用文明规范用语，谈吐文雅，语气亲切，态度诚恳，讲究语言艺术。乘客租车时主动问候“您好”、“谢谢”等。6.2.3接待外宾时，能根据乘客的民族生活习惯和宗教习俗熟练地、礼貌地使用简单的日常外语会话。7外观要求观光车的外观装饰具有当地的自然风景、民族文化特色。车身印有当地的服务提示标语及旅游投诉电话。_________________________________DB52/T881.2-2014