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ICS03.100.30A02备案号：42344-2014DB32江苏省地方标准DB32/T2682-2014人力资源培训服务组织管理规范Specificationforhumanresourcestrainingserviceorganizationmanagement2014-05-20发布2014-06-20实施江苏省质量技术监督局发布DB32/T2682-2014I目次前言...............................................................................III引言................................................................................IV1范围..............................................................................12规范性引用文件....................................................................13术语和定义........................................................................14人力资源培训服务组织管理体系......................................................24.1总体要求......................................................................24.2文件要求......................................................................25策划..............................................................................35.1体系策划......................................................................35.2方针目标......................................................................35.3机构、职责与沟通..............................................................46资源..............................................................................46.1人力资源......................................................................46.2信息资源......................................................................46.3基础设施和设备................................................................56.4培训环境安全、环保............................................................56.5财务资源......................................................................57运行控制..........................................................................57.1培训类别、方式、内容及结果....................................................57.2培训服务中的知识产权控制......................................................57.3建立培训服务信息数据库........................................................68检查与改进........................................................................68.1检查和测量....................................................................68.2合规性评价....................................................................68.3不符合，纠正措施和预防措施....................................................68.4内审..........................................................................68.5管理评审......................................................................68.6持续改进......................................................................79绩效测评..........................................................................79.1自测自评......................................................................79.2第三方测评....................................................................79.3星级品牌条件与严重不符合整改要求..............................................7DB32/T2682-2014II附录A过程方法管理模式..............................................................8附录B培训服务类别..................................................................9附录C培训服务体系运行绩效测评表...................................................11DB32/T2682-2014III前言本标准按照GB/T1.1-2009规则起草。本标准由江苏省人力资源和社会保障厅提出并归口。本标准主要起草单位：江苏省人力资源和社会保障厅人力资源市场处、江苏省人力资源服务行业协会、盐城市人力资源服务行业协会、江苏省机械工业标准化技术委员会、江苏省卫生人才交流中心、南京领航人才开发有限公司、江苏百得人力资源发展有限公司、苏州博尔捷人力资源有限公司、南京谋士人力资源管理服务有限公司。本标准主要起草人：徐文宝、朱从明、朱广林、黄曙光、徐兆林、顾正钧、马红兵、徐苏安、杨文杰、黄悦、周康康、周军、张冬。DB32/T2682-2014IV引言0.1概述采用《人力资源培训服务组织管理规范》是当前和今后各培训服务组织的一项重要抉择。培训服务是产品，一个组织管理体系的策划建立，受下列因素影响：a)组织的培训服务提供产品的方向、类别、定位及有关风险；b)组织的规模和组织结构；c)组织所采用的培训服务过程、程序及管理作业方式方法；d)达到相关方的满意。0.2过程方法在培训服务管理体系中应用过程方法（见附录A）时，强调以下方面的重要性：a)理解和满足相关方的要求；b)从增值的角度考虑过程控制；c)对过程结果进行测量与改进。0.3与其他管理体系的相容性组织在体系策划中，适当考虑与GB/T19001质量、GB/T24001环境、GB/T28001职工健康安全等管理体系的相容性。DB32/T2682-20141人力资源培训服务组织管理规范1范围本标准规定了人力资源培训服务组织的管理规范要求和绩效测评。本标准适用于人力资源培训服务组织。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T19000-2008基础和术语质量管理体系要求GB/T24421.1-2009服务业组织标准化工作指南第1部分：基本要求GB/T24421.2-2009服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系GB/T24421.3-2009服务业组织标准化工作指南第3部分：标准编写GB/T24421.4-2009服务业组织标准化工作指南第4部分：标准实施及评价GB/T28913-2012成人教育培训服务术语GB/T28914-2012成人教育培训工作者服务能力评价GB/T28915-2012成人教育培训组织服务通则3术语和定义3.1人力资源培训服务humanresourcestrainingservice为顾客（政府部门、企、事业单位、社会团体、个体等），提供需要的各种人力资源培训、培养和训练服务的系列活动。3.2人力资源培训服务组织humanresourcestrainingserviceorganization从事人力资源培训服务的企、事业单位、专业培训机构及有关培训部门统称为人力资源培训服务组织（本文中简称为组织）。3.3职业培训vocationaltraining为满足学习者完成工作任务的需要，对其所进行的有关职业教育培训活动（如道德价值、知识、技能和态度以满足要求的过程）。3.4岗位培训job-relatedtraining为满足学习者岗位工作需要而进行的教育培训活动。3.5职业资格培训vocationalqualificationtraining为满足学习者上岗前取得上岗资格的需要，对其进行的教育培训活动。DB32/T2682-201423.6任职培训positiontraining按照新任职职务的要求，对晋升职务或转岗任职的员工所进行新岗位应知应会，和任职能力提升的培训活动。3.7委托培训commissionedtraining按照顾客指定的培训要求和结果，所组织的培训全部活动。3.8国外（境外）培训overseas（offshore）training为掌握某项知识、技能，在国外（境外）某地的培训；或国与国之间相关人员，对共同关注的知识、技能、人才成长进行相互交流学习。3.9管理体系managementsystem建立方针和目标并实现这些目标的体系。注1：一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系，财务管理体系或环境管理体系。[GB/T19000-2008，定义3.2.2]3.10人力资源培训服务方针guidelineofhumanresourcestrainingservice人力资源培训服务工作的宗旨和方向。3.11人力资源培训服务管理手册humanresourcestrainingservicemanagementmanual规定人力资源培训服务管理体系的文件。3.12记录record阐明已取得的结果或提供已从事活动的证据文件。4人力资源培训服务组织管理体系4.1总体要求4.1.1组织的资质符合国家相关法律法规及政府部门要求。4.1.2组织的管理体系组织应按