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续班服务培训一、续班概念•续班是使在我校就读的老学员继续在我校学习同系统教材的一个工作，他包括系统教材的连续学习，同时也包括从初级教材到高级教材衔接转变的过程。二、续班的重要性•内部学生的续班避免了宣传费用。每一位新招生的收入中都包含着宣传费用的支出，而续班工作全部由前台和教师完成，无需宣传费用。•续班率的高低反映了学校的教师水平。只有优秀的教师才能让已经在这里学习的孩子有兴趣继续学习。因此，续班率是你向新生家长介绍师资有力数据。•可以考核教师的教学效果。孩子没有学懂的情况，是不会有兴趣继续学习的。因此续班工作完成的好坏侧面证明教师的教学效果它是教师工资调动中一个重要的指标，占到教务评分的40%。因此每一个学员的流失都是教师的三个不负责任：•1、对学员的不负责任：•学员流失就相当于辍学，英文是一种语言，学习必须要有持续性，不能继续英语学习不但使学生无法持续提高自己的英文水平，并且使已经掌握的英语知识逐渐淡忘，以前家长付出的金钱，时间，和心血全部付诸东流；更可怕的是学员学习英语的积极性会受到极大的打击，从此觉得自己的英语学得似是而非，学了就忘，没有成就感。•2、对学校不负责任：•学校的延续性就依赖于学员学习的连续性，学员的流失就相当于扼杀了学校的生命；学校的宗旨是提高全民的英语水平，而学员的流失使学英语的过程受到阻断，学校的存在也就变得毫无意义。•3、对自己不负责任：•作为一名教师，不能将所有的学生留在自己的课堂，是自己的耻辱：是否你授课的内容不够生动，不能吸引学生？是否你的课堂讲解不够清晰，是学生没有真正掌握？是否你对学生不够关心，也不常和家长沟通，是一些问题没有及时解决？作为一个传道授业等或者，作为一个受人尊敬的职业，你是否称职？三、续班的原则•①平时多沟通原则•②严格要求原则•③亲和平局原则•④以诚待人原则四、续班工作的重要提示•1、一开始就要给家长留下一个良好的印象。每学期开学都有很多家长前来报名、咨询，各位老师一定要热情、耐心去接待。接到咨询电话的时候一定要用上礼貌用语：一是要体现我们的服务态度，二是要给家长留下一个良好的印象，而且说不定这位家长即将成为你们班的学生家长。•2、定期与办公室主任一起做好学生的反馈工作，让学生和家长知道我们是一个有责任心的团队。•3、要做好教室及学校内部的卫生工作，给学生一个良好的学习环境。•4、在处理问题的时候要耐心，不可以对学生或其家长发脾气，更要避免于其争吵，时刻注意自身及我校的形象。•5、对待学生要严格要求。•俗话说：“严师出高徒”所以每位家长都希望老师能严格要求他们的孩子。一旦我们在班里制定了制度，就一定要严格去执行，这样才能树立起我们的威信。•6、对待学生要亲和平易。•并不是说对学生放松要求，而是要具有亲和力。亲和力强的老师学生才敢接近，才会把你当朋友，这样老师和学生沟通起来就比较容易。•7、要求老师要精心准备每一堂课，能让你的课堂吸引住学生，让学生喜欢上你的课。•8、要求老师保持良好的课堂纪律，让家长觉得在我们学校有良好的学习保证。•良好的课堂纪律是非常重要的，即使老师的课上得好，却不会控制课堂纪律，那教学效果绝对不会理想。在纪律有点乱的时候，老师可以让学生齐唱一首歌，齐背一篇课文来调整一下纪律。特别是在快放学有家长来接孩子时这种方法比较好。•9、定期进行学习测试。•除了学校每学期举行的期中、期末测试之外我们每周都要进行单词听写、课文背诵等测试，并把测试结果及时跟学生家长沟通，让家长了解孩子在学校的学习情况，让家长知道我们也和他们一样关注孩子的每一分进步。•10、每周一定要布置家庭作业，并做到及时批改。•11、平时要与学生及家长进行沟通，让他们觉得我们是一个有爱心的学校并非只是为了收费。•12、教师要关心班里最差学生的情况，时刻注意他们的进步，给他们鼓励。•13、对于没来上课的学生应及时与其家长联系，询问其原因，并要安排跟学生补课。•14、每天留意每一个学生，对于学生的异常反应加以重视。•比如：生病的、心情不好的、不小心摔倒的，要及时的给与安慰并与家长沟通，让他们觉得我们关心每一个来我校上课的孩子。•15、对于没有续报的学生，应了解其原因，并做出相应的处理，希望他们以后有机会再来我校学习。（也就是在学生离开时，也要给他们留下一个良好的印象。）（二）续班前的准备工作•1、准备期末考试;•2、安排、布置家长会的召开（走廊应有所开班级家长会的公告，教室应打扫干净，桌斗内无杂物，桌椅应擦干净，并在黑板上写上欢迎家长的人字）；•3、家长会我校人员安排（代课教师、分校主管、外教、有经验的其他教师）；•4、了解班级里每一个孩子的学习情况及性格特点：•1）在孩子教育过程中的常见问题；•2）怎么样来帮助孩子来学习；•3）中国家庭教育的弊端；•5、在开家长会的时候应把下期排班安排准备无误的编排好，只做小面积的调整。（三）续班后的处理工作•对于没有续班的学员，应了解其原因；并做出相应的处理，希望他们以后有机会再来我校学习（最后在学员离开时，也应给他们留下一个良好的印象）。（四）续班中常遇到的几种情况•１、没有一个学生带头报名。（这时可以指定几个名额带头报名，一定要是你的粉丝或者是班干部）•２、只报了几个学生就停了。（Ａ、每周对每组的报名人数进行评比；Ｂ、主任发礼品的时候特地等到上课时去发，然后你就让一个同学把礼品拿出来玩一下，其实有的同学报名就是冲着礼品来的）•３、续班率快到了的时候又停了。（你要做到心中有数，看剩下的孩子是什么原因。①家长方面，②学生方面）•４、学生的时间发生了冲突。（①要补其它的课，那你可以跟他转班、转教部。②要去旅游――你要承诺会跟他把课补起来。）（五）续班中的小技巧•1、以小组为单位建立续班排行榜•2、指定班干部和你的粉丝带头报名•3、让已报名的同学去做没报名同学的工作（如果有一定物资奖励成功率会更高）•4、新生可以用礼品来吸引•5、喜欢在互动课看碟的老师不防在下半学期多跟学生做做游戏•6、关系户可以给家长留条子•7、换角色打电话•8、很难搞定的学生找我们的招生员帮忙•9、以优先报名的原则奖励积分劵•10、我们班下学期可能会评为优秀班级，名额有限，如果没在规定的时间内报名的话，到时候名额满了你下学期就不能在我们班里了•（最后这一招前提要你们班级各方面的却表现不错，学生也都比较喜欢你，才可以用。）（六）续班率的核算方法及奖罚•每个学期之后，如班上学生保留在75%以上，则每个学生就有10元的奖金，超过部分每生20元（30人以上班级），如这个学期你带有30人，下学期如果保留23人，那么就有220+20=240元的奖金。（超过30人的每生20元），在规定日期内达到追加50元，达到90%再追加50元，达到100%再追加50元，达到110%再追加50元，以此类推。我们鼓励老师多拿奖金。续班禁忌四则•语言禁忌•例：不要在办公室内和主管或办公人员说“我明天要参加××考试？”不要对家长说“我今年是大×的学生，经验不是很丰富，请您多见谅”等语言。•服饰禁忌：•不能穿吊带衣服，不能穿短裤，不能戴夸张饰品。•行为禁忌：•不得在上课期间打电话，收发短信。•不得私自带亲朋好友进入课堂。•不得在上课期间吃零食。•不得在教学区有不良影响之行为。•不得与办公人员嘻戏打闹。•四、责任禁忌•1、不得对学的打闹熟视无睹。•2、不得对学生破坏公物行为不端熟视无睹。•3、不得对家长的投诉或争论熟视无睹。•4、不得做有损学校利益的事情。家长会模式•每学期期中考试之后都要召开家长会，家长会召开的是否成功直接会影响到你的续班率，在此我就简单的讲一下家长会的模式。一、准备工作•（一）做好教室及走道的卫生•（二）在本班教室黑板写上“欢迎家长”的标语•（三）表格见墙。（有的同学还有课文没背诵来，那么在家长会之前老师一定要抽时间检查并补上记录。）•（四）布置好文化墙，增加教室的美观。（如果班里的学生不是很多的话。尽量让每一个学生作品上墙，当家长看到自己孩子的作品会感到很骄傲的。）•（五）老师对班里的每个学生情况总结一下，要做到心中有数。二、家长会流程•（一）致欢迎辞•（可以请两个胆子大、口语流利的学生来当主持，一个说中文，一个说英文，这样不仅给了他们一个展示自己的平台，无形之中也起到了宣传的作用。）•（二）介绍学校（要突出学校特色）•（三）老师致欢迎辞并自我介绍（老师最好先用英语介绍，再用中文，介绍时要注意个人经历包装。）•（四）介绍本学期的课程特点（向家长介绍本学期的教材，并指明其重难点，为家长配合教师工作而准备。）•（五）总结期中考试情况，对试卷难易度进行分析•（六）颁发奖品•（七）点评孩子的学习情况及表现（先整体后个人，不管是成绩好的还是成绩差的学生每个都必须点评到，要不然家长会觉得自己只是其它家长的陪衬，会很没面子的。在点评孩子的时候先表扬后指出批评，说话的语气一定要委婉，把握一个合适的度。对于差生我们要善于找他的闪光点，不能说孩子一点优点都没有。•（八）学生英语水平能力的展示(形式：英文歌曲、英文chant、英文童话、抽课文背诵等)•（九）家长代表讲话（不一定是成绩好的家长，但一定要是你的fans，要提前打电话给家长让家长做好准备。有意见及建议的家长会后再交流，以免场面尴尬。）•（十）家长在家该如何来辅导孩子的学习•（十一）介绍下学期的学习内容•（十二）英语的重要性及持续学习的重要性•（十三）宣传报名优惠活动•（十四）致答谢辞续班成功的十大关键•招生是学校扩大规模的战役，那么续班则是学校稳定生源，奠定基础的的关键。因此续班工作是非常重要的，它也是考察老师综合实力的一项重要标准。•现将续班工作的成败归结为以下十点：•关键一，教师实力是“香人”的基础。无论是哪个行业，人总是起到决定性的因素。教师应具有奉献的工作态度。努力提高各方面的综合实力，为续班工作打下坚实的基础。•关键二，教学水平是教师出众的资本。家长在选择民办学校的时候，会特别注意学校的教学水平。因为这关系到能否为其孩子今后的发展打下坚实的基础。因此，教师只有努力提高自身的教学水平。才能在激烈的竞争中拥有出众的资本，脱颖而出。•关键三，教学质量是赢得家长信赖的法宝。教学质量是民办学校的办学灵魂，教师是实施教学质量的先行者，要落实这一灵魂的精髓，唯有不断努力提高教学质量，赢得更多家长的信赖。•关键四，班级管理是聚拢生源的手段。教师应具有极强的班级管理能力。要让学生的一切活动尽在自己掌控之中，由此可借用动感地带的一句广告词“我的地盘我做主”来概括班级管理的重心。•关键五，家校沟通是教师赢得青睐的利器。要让家长对你信任，沟通是至关重要的。要让他们接受你的理念，和你达成共识。沟通的方式有很多，主要有以下几点：1.电话沟通。2.反馈手册沟通。3.家长接送孩子的时候沟通。4.家访。5.短信或QQ沟通等。•关键六，正确确定你的个性特征。“最了解自己的人莫过于自己”。正确的认识自己的性格，充分发挥自己的个性魅力，努力创造被接纳的沟通气氛，使学生接受并喜欢上老师。•关键七，创建丰富的课堂活动，吸引学生唯我独尊。努力做好课前准备。多掌握一些孩子们喜欢的活动和知识。提高学生的学习兴趣。把孩子的意识由父母要我学，变成我要学，我爱学。•关键八，细节决定成功。认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好，在这一个细节制胜的时代，任何一件事件都是做出来而不是喊出来的，特别是在教师这个工作岗位上更要把小事做细，别人说：凡事无小事，简单不等于容易，只有花大力气，把小事做细，才能把事情做好；认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。•关键九，坚持就是胜利。“勤劳致富是千古不变的真理。无论当员工还是做老板，一样要拼、要博、要奋斗。一件任务交给我，不管多么困难，我都要把它做好。工作是我最大兴趣，勤劳是我创业的源头”陈绍良的一句话告诉我们无论我们是什么身份，在什么样的处境，做事情一定要由信心，不放弃，才会成为最终的赢家。•关键十，思想决定命运。思想决定行动；行动决定习惯；习惯决定性格；性格决定命运。思想有多远，你就会走多远。每做任何一件成功的事情背后都有一个正确的过程和方法,更有一个