营销管理部职责

营销管理部职责1、目的通过对营销服务过程中的质量控制，使企业的营销活动充分满足顾客的需求，并达到质量管理体系规定的标准。2、适用范围营销与服务的全过程3、职责1）对汽车维修质量、配件采购入库、销售车辆PDI的检验结果进行验证，并进行统计分析。2）督促发生不合格产品的部门制定纠正／预防措施，并做好对该措施实施结果的验证工作。3）以顾客意见调查和市场信息收集、分析为基础，进行市场营销策划，并对策划书内容的实施进行指导。4）负责本公司的汽车维修业务的管理工作。5）经总经理授权，负责本公司对外“合约”的审核和其它法律事务。6）负责本公司“微机管理系统”的正常运行。7）负责本公司固定资产的管理工作，建立台账（包括：审核设施、设备维修计划，指导有关部门对其所属的设施、设备和监视、测量装置进行维修、校验）。8）负责本公司安全保卫、工作环境、基础设施、设备的管理工作。4、接口关系1）按上海大众关于营销与服务的指导标准作业。2）按国家颁布的行业标准实施维修服务。5、工作替代关系营销管理部经理离岗五天以上，要委托他人履行职责。5．1营销管理部经理职责5．1．1负责市场运作、前台业务、设施环境及设备的管理。5．1．2对营销市场进行分析、研究，向总经理提交关于市场营销策划的方案。5．1．3制订本公司的年度广告和促销计划。5．1．4主持本公司广告业务和促销活动的实施和评估。5．1．5与媒体建立良好的合作关系。5．1．6负责对本部门员工进行培训、考核。5．2质量管理体系监督员职责5．2．1对本公司质量管理体系的运行过程实施监督和负责指导。5．2．2对本公司车辆维修记录、配件输入和输出过程记录、销售车辆输入和输出过程记录、办公室文件管理记录、设备保养和检验记录进行检查。5．2．3对电话跟踪、走访客户、不合格产品控制／纠正／预防措施的记录进行检查。5．2．4对在质量管理体系运行实施监督中发现问题时，要做好记录，并及时向管理者代表汇报。5．3业务主管职责5．3．1在部门经理的领导下，负责对前台业务接待、索赔、结算及物价评估员的管理。5．3．2严格执行各项规章制度，切实有效地组织和开展车辆维修业务。。5．3．3做好前台业务人员的日常管理，树立良好窗口形象，支持指导物价评估员工作，定期走访各物价评估点。5．3．4负责协调保险公司、交通大队与本公司之间的业务关系，保障公司维修业务的政党开展。5．3．5注意收集、整理、掌握各种建议、信息、动态，及时向公司领导提出合理化建议。5．3．6妥善处理协调顾客抱怨及投诉。5．4市场主管职责5．4．1在部门经理的领导下，全面负责公司市场运作、策划、管理工作。5．4．2严格按ISO9001质量体系的要求履行好其职责。5．4．3与顾客保持沟通，收集顾客的意见。5．4．4收集顾客资料，建立顾客档案。5．4．5受理顾客投诉，协助有关部门化解顾客的怨气。5．4．6关注市场变化，收集市场信息。5．4．7分析市场和顾客需求，提出应对措施。5．4．8根据上海大众的安排，搞好形象调查、电话跟踪和专题活动。5．4．9根据上海大众的要求制订广告计划，策划宣传企业的活动。5．3．2完成上级交办的其它任务。5．5设施环境主管岗位职责在部门经理的指导下，负责公司固定资产、设备设施环境、治安等工作，具体职责如下：5．5．1负责公司固定资产的管理工作，定期对公司固定资产进行盘查。5．5．2负责编制公司固定资产年检计划，安排固定资产的点检和年检工作。5．5．3负责对固定资产使用期的鉴定及报废更新工作。5．5．4负责制订公司设备设施的维护工作计划，定期组织对公司设备、设施进行保养、维修维护的检查和监督工作。5．5．5负责公司防火安全及治安安全工作。定期组织人员对公司防火防盗设施进行检查和更换。5．5．6负责公司清洁卫生绿化的管理工作。5．5．7严格按ISO9001质量管理体系和上海大众A级站的要求履行其职责。5．5．8完成公司领导交办的其它工作。5．6业务接待员职责5．6．1对维修车辆进行合同评审和修订。5．6．2认真与顾客进行沟通，正确理解顾客的需求，准确向顾客报价，帮助顾选择适当的修理或保养项目。5．6．3熟悉汽车维修工艺过程和汽车构造及其工作原理，正确判断车辆故障，准确掌握现行的维修工时及配件价格，合理安排维修工期，并按规定制作委托书。5．6．4委托书的填写要完整、正确（特别是：底盘号、发动机号、车牌号、顾客名称、电话号码、车辆办证时间、行驶公里数、修理类别等）。5．6．5掌握“索赔”、“首保”的规定及操作方法。5．6．6正确填写“24小时道路抢修”预约登记本。5．6．7协助索赔员处理索赔工作。5．6．8协助前台主管做好接待顾客投诉的工作。5．7索赔员职责5．7．1熟悉掌握上海大众质量担保工作的专业知识，积极向用户宣传上汽大众的质量担保条例。5．7．2真检查索赔车辆，正确做出质量鉴定5．7．3按照上海大众质量担保条例的规定，为顾客办理质量担保申请。5．7．4严格按上海大众的规定，填写技术信息、质量担保的表格和报告，并提供索赔件。5．7．5主动收集并向上海大众反馈车辆使用、质量以及技术的信息。5．7．6办理“五大总成件”索赔时，应及时向上海大众相关部门请示。5．7．7每日下班前，要完成索赔登记（核对底盘号和发动机号），制作故障报告单及标签，并做到仓库内清洁规范，索赔件摆放整齐。5．7．8每月按时向上海大众发送索赔、首保、维修登记表和索赔件。5．7．9每月按时打印月度索赔清单、首保清单，留存核对上海大众索赔股的索赔清单，并向营销管理部经理汇报当月的索赔工作情况。5．7．10协助接待员做好业务接待工作。5．8系统管理员职责5．8．1负责本公司电脑硬件、软件的管理及维护工作。5．8．2向营销管理部经理提出电脑（网络）软件的配置计划。5．8．3每日开通电子信箱，保持与上海大众的工作联系。5．8．4兼管本公司用电设备、器具。5．9质量技术总检职责5．9．1负责本公司的质量检验工作（维修车辆、配件采购及销售、汽车采购及销售）。5．9．2对修竣车辆进行质量检验（抽检）。5．9．3对采购（借进）配件的质量检验（抽检）。5．9．4对各部门质量管理体系运行中不符合项提出纠正／预防措施，并责成任部门实施改进。5．9．5通过逐级方式，向管理者代表提出关于质量管理体系持续性、有效性和适宜性的改进措施。5．9．6协助责任部门处理顾客的投诉。5．10市场信息（策划）员职责5．10．1做好对顾客的电话回访、走访和信访工作，征询顾客的意见，并建立顾客档案。5．10．2每月要综合收集到的信息，对顾客的满意度进行分析，并将结论以书面形式向营销管理部经理报告。5．10．3收集营销市场的变化信息，并及时上报给相关的领导和部门。5．10．4接待顾客投诉。对顾客提出的意见：能处理的，要及时进行处理，并在事后做记录；暂时不能处理的，要做详细记录，并将情况上报给营销管理部经理。5．10．5根据市场动态和顾客需求的变化，进行促销活动的策划，并在得到批准后，协助责任部门实施策划书的内容。5．11评估员职责5．11．1坚持公正、公开、公平的原则，及时、快捷、保质、保量地为顾客服务。5．11．2及时将市场变化的信息反馈给部门领导。5．11．3经常与前台进行沟通，保持良好的协作关系。5．11．4与物价、交警保持良好的协作关系。5．12固定资产管理员职责5．12．1负责对本公司的固定资产进行管理，编制“固定资产清单”，建立固定资产台账。5．12．2负责编制固定资产点检和年检的计划，并组织实施。5．12．3对部门提出拟报废的固定资产进行鉴定，并根据鉴定结论写出情况反映或固定资产更新计划，逐级上报给总经理。5．12．4根据总经理的批示采购、安装、验收新设备，制订“设备操作规程”，并做好操作者上岗前的培训和考核工作。5．13保安员职责5．13．1严格按规定把好车辆进出关，没有出门证的车辆一律不得放行。5．13．2提高警惕，加强巡查，检查门窗关闭情况，切实做好防盗工作。5．13．3认真检查照明灯，检查电器是否已经切断电源，以及有无其它火灾隐患，切实做好防火工作。5．13．4熟记匪警、火警以及公司领导的电话，制订应对突发事件的预案，正确处理突发事件。5．13．5不得擅自同意非本公司人员在厂区内留宿或逗留。5．13．6夜班人员要在天黑前点亮标识灯，天亮后关闭标识灯。5．13．7做好包干区内清洁卫生工作。5．14清洁卫生工职责5．14．1根据本公司关于清洁卫生工作要求和标准，做好责任区内的卫生及保持工作。5．14．2休息日、节假日期间按规定做好室内外卫生工作。6、办公室职责1、目的负责协调本公司内外的行政管理关系，参与公司内部的质量管理工作。2、适用范围公司行政管理和有关质量管理工作的全过程。3、职责1）负责本公司与外部单位或部门的工作联系。2）负责本公司的人力资源管理：确定各部门的编制，做好人员招聘、人力资源储备和合理开发人力资源等具体事务。3）负责制订本公司的劳动分配、劳动保障方案。4)负责本公司劳动用工及社会保障工作。5)协助总经理对质量管理体系进行策划，并做好内部沟通。6)协助管理者代表对质量管理体系进行管理评审和内审，并做好文件归档工作。7）负责办理本公司的来宾接待、筹备会议、开展活动等事宜。8）负责本公司的文件管理。9）负责本公司员工的培训和考核。10）负责本公司的车辆调配、使用和年审。11）负责本公司营业执照、劳动用工、社会保障的年审。12）负责本公司办公用品、劳保用品等物品的采购、保管和发放。13）负责本公司客户休息室、美容美发室的经营管理。14）负责本公司员工餐、司机餐的经营管理。4、接口关系1）接受长航集团的对口工作指导。2）接受上汽大众的有关工作指导。5、工作替代关系办公室主任离岗五天以上，要委托他人履行职责。