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一、企业管理战略一、企业管理战略现代企业的经济增长点现代企业的经济增长点高新科技增长点；高新科技增长点；企业管理增长点；企业管理增长点；投机取巧增长点。投机取巧增长点。关键词：关键词：向科技要发展；向科技要发展；向管理要效益。向管理要效益。不同企业有不同的增长点侧重。不同企业有不同的增长点侧重。管理的管理的““九段三十六级九段三十六级””管理九段管理九段三十六级三十六级一段一段经验管理经验管理11随机管理随机管理22纪律管理纪律管理33管理组织管理组织44管理目标管理目标二段二段效率管理效率管理11计划管理计划管理22规范管理规范管理33效率管理效率管理44顾客满意顾客满意三段三段成本管理成本管理11成本计划成本计划22成本中心成本中心33利润中心利润中心44效益管理效益管理四段四段质量管理质量管理11质量保证质量保证22质量认证质量认证33质量文化质量文化44信誉保证信誉保证五段五段柔性管理柔性管理11特色产品特色产品22柔性生产柔性生产33柔性组织柔性组织44人性为本人性为本六段六段知识管理知识管理11知识共享知识共享22学习组织学习组织33知识联盟知识联盟44知识分配知识分配七段七段创新管理创新管理11个人创新个人创新22企业创新企业创新33联合创新联合创新44创新文化创新文化八段八段文化管理文化管理11文化形成文化形成22塑造文化塑造文化33文化产品文化产品44文化战略文化战略九段九段战略管理战略管理11经营战略经营战略22特色战略特色战略33发展战略发展战略44战略艺术战略艺术成功企业的基本特征成功企业的基本特征明确的战略目标规划系统；明确的战略目标规划系统；健全的人力资源管理系统；健全的人力资源管理系统；扁平的组织结构系统；扁平的组织结构系统；严密的规范化管理系统；严密的规范化管理系统；严谨的成本控制系统；严谨的成本控制系统；合理的绩效考核系统；合理的绩效考核系统；双向的沟通网络系统；双向的沟通网络系统；有效的层级授权系统；有效的层级授权系统；迅速的危机应变系统；迅速的危机应变系统；务实的企业文化系统。务实的企业文化系统。几个重要的问题几个重要的问题问题问题11：：你想干什么？你想干什么？问题问题22：：你凭什么？你凭什么？问题问题33：：你有什么？你有什么？问题问题44：：你缺什么？你缺什么？问题的关键：问题的关键：你要干些什么？你要干些什么？什么是战略什么是战略企业战略定位企业核心能力企业核心竞争力一个美丽的一个美丽的““梦梦””战略分析战略分析过去：过去：你是怎样成功你是怎样成功的？的？今天：今天：你的现状又如你的现状又如何？何？明天：明天：你准备走到那你准备走到那里？里？关键词：关键词：建立健全你的支持系建立健全你的支持系统！统！战略定位战略定位3.在什么部门？4.市场是谁？2.在什么行业?1.在什么地域？企业战略的企业战略的55种可能选择种可能选择选择专业化BAC行业BAC行业BAC行业BAC行业BAC行业甲乙丙甲乙丙甲乙丙甲乙丙甲乙丙行业－市场集中化市场集中化行业集中化全面进入企业的战略目标企业的战略目标战略目标规划（战略目标规划（33、、55、、1010年）；年）；年度目标规划（战略的实施）；年度目标规划（战略的实施）；目标的再分解（部门、员工）；目标的再分解（部门、员工）；目标的渗透（全员管理意识）；目标的渗透（全员管理意识）；目标的均衡（职业生涯设计）。目标的均衡（职业生涯设计）。关键词：关键词：清晰、透明、渗透、均衡！清晰、透明、渗透、均衡！““市场市场””与与““资源资源””什么是市场？什么是市场？什么是资源？什么是资源？有限的市场、无限的竞争！有限的市场、无限的竞争！??市场资源企业核心能力与价值观企业核心能力与价值观问题问题11：：企业的战略目标规划是什么？企业的战略目标规划是什么？问题问题22：：企业的核心能力与价值何在？企业的核心能力与价值何在？问题问题33：：核心能力与价值的载体为何？核心能力与价值的载体为何？问题问题44：：企业载体的素质要求有那些？企业载体的素质要求有那些？问题的关键：问题的关键：具备或不具备对企业意味着什么？具备或不具备对企业意味着什么？企业核心能力与发展规划企业核心能力与发展规划CorporateMission/Vision公司远景规划JobAnalysis职位描述PeopleAnalysis人员能力评估PerformanceStandards工作表现标准CoreCompetencies核心能力Rewards&Compensation奖励与薪酬PerformanceManagement绩效考核Training&Development培训与发展CareerSuccessionPlanning职业发展规划OrgnazationalPerformanceImprovement机构发展企业核心竞争力企业核心竞争力问题问题11：：企业的战略目标规划是什企业的战略目标规划是什么？么？问题问题22：：企业的核心竞争力是什么？企业的核心竞争力是什么？问题问题33：：核心竞争力的表现形式为核心竞争力的表现形式为何？何？问题问题44：：核心竞争力优势及可持续核心竞争力优势及可持续性？性？问题的关键：问题的关键：具备或不具备对企业意味着什具备或不具备对企业意味着什么？么？企业核心竞争力与发展规划企业核心竞争力与发展规划管理规范分析(基础竞争）资源竞争分析（条件竞争）竞争对手分析（限制性竞争）市场竞争分析（无限制性竞争）核心竞争力无差异竞争（价格竞争）有差异竞争（101竞争）标杆竞争（学习竞争）人力资源竞争（核心竞争）机构发展脚踏实地的变革脚踏实地的变革全面导入危机管理；全面导入危机管理；（意识基础）（意识基础）组织、管理模式优化；（势在必行）组织、管理模式优化；（势在必行）操作手册建立健全；操作手册建立健全；（规范管理）（规范管理）中层队伍素质培训；中层队伍素质培训；（纲举目张）（纲举目张）人力资源管理导入；人力资源管理导入；（轴心管理）（轴心管理）测评、绩效考核实施；（重中之重）测评、绩效考核实施；（重中之重）薪酬、用人机制改革；（落在实处）薪酬、用人机制改革；（落在实处）学习、培训体系建立；（长期坚持）学习、培训体系建立；（长期坚持）专业化营销网络建设；（市场经济）专业化营销网络建设；（市场经济）数字化管理神经系统。（必然趋势）数字化管理神经系统。（必然趋势）全息管理全息管理全息理论：全息理论：构成任何整体的部分都包含着整体的信息；构成任何整体的部分都包含着整体的信息；即部分全息着整体。即部分全息着整体。全息摄影：全息摄影：全息摄影产生真正的三维空间效果。全息摄影产生真正的三维空间效果。克隆技术：克隆技术：生命最基本单元细胞包含着这个生命的遗传信息；生命最基本单元细胞包含着这个生命的遗传信息；因此能将某生命体的细胞培育出一个新的生命体。因此能将某生命体的细胞培育出一个新的生命体。全息管理：全息管理：全面、立体、系统的建立健全现代企业管理体系。全面、立体、系统的建立健全现代企业管理体系。二、企业管理概述二、企业管理概述人性化管理人性化管理问题：问题：什么是什么是““以人为本以人为本””？？员工的需求知多少？员工的需求知多少？怎样才能留住人？怎样才能留住人？马斯洛图用了吗？马斯洛图用了吗？““塔式塔式””管理管理完全不同的组织结构图““矩阵管理矩阵管理””矩阵模块矩阵层次（级别）规范化管理规范化管理经营理念、企业文化；经营理念、企业文化；★★★★★★★★组织结构、部门功能；组织结构、部门功能；★★★★★★规章制度、行为规范；规章制度、行为规范；★★★★岗位操作、权责描述；岗位操作、权责描述；★★★★★★★★★★日常工作、程序流程；日常工作、程序流程；★★★★★★★★★★相关表格、汇总汇编。相关表格、汇总汇编。★★★★★★注：（注：（★★表示重要性程度）表示重要性程度）人力资源管理人力资源管理11、用人环境改善；、用人环境改善；22、员工招聘计划；、员工招聘计划；33、员工档案管理；、员工档案管理；44、、360360度员工测评；度员工测评；55、绩效考核系统；、绩效考核系统；66、工资、奖金、福利系统；、工资、奖金、福利系统；77、员工培训系统；、员工培训系统；88、企业文化建设。、企业文化建设。中层管理中层管理••对企业战略发展和高层决策具对企业战略发展和高层决策具““前瞻性前瞻性””的判断能力；的判断能力；••领导领导““团队团队””的能力；的能力；••推动推动““项目项目””的能力；的能力；••有效有效““授权授权””的能力；的能力；••360360度度““沟通沟通””的能力；的能力；••解决解决““问题问题””的能力。的能力。沟通管理沟通管理企业初创：企业初创：（（““十几个人，七八条枪十几个人，七八条枪””）；）；[[不沟也能通不沟也能通]]迅速扩展：迅速扩展：（（““今非昔比，鸟枪换炮今非昔比，鸟枪换炮””）；）；[[想沟沟不通想沟沟不通]]违规反叛：违规反叛：（严格监控，细化制度）；（严格监控，细化制度）；[[不和你沟通不和你沟通]]情况恶化：情况恶化：（制度越严，失控越重）；（制度越严，失控越重）；[[和别人沟通和别人沟通]]最终倒闭：最终倒闭：（众叛亲离，墙倒众人推）；（众叛亲离，墙倒众人推）；[[实在想不通实在想不通]]营销管理营销管理营销学习的误区营销学习的误区““1010亿人民亿人民99亿商亿商””；；““撒豆成兵撒豆成兵””；；傻子、普通人、疯子。傻子、普通人、疯子。营销学习的目的营销学习的目的学习成为一个学习成为一个““专业的专业的””营销人才；营销人才；学习建设学习建设““有组织有组织””的营销团队；的营销团队；学习掌握学习掌握““先进的先进的””营销网络知识。营销网络知识。营销学习的关键：营销学习的关键：不断学习！累积经验！开拓创新！不断学习！累积经验！开拓创新！三、危机管理三、危机管理危机的启示危机的启示长江、黄河的启示：长江、黄河的启示：--生于忧患；生于忧患；青蛙实验的启示：青蛙实验的启示：--死于安乐；死于安乐；老鹰抓小鸡的启示：老鹰抓小鸡的启示：--始于末、折于中、毁于上。始于末、折于中、毁于上。危机商决定竞争优势危机商决定竞争优势智商：智商：决定基本知识结构；决定基本知识结构；情商：情商：决定个性心理特点；决定个性心理特点；危机商：危机商：决定个人的行为。决定个人的行为。案例：案例：一个不断一个不断““折腾折腾””的老板。的老板。企业思考模式企业思考模式婚姻的思考历程：婚姻的思考历程：恋爱恋爱——结合结合——平淡平淡——分手；分手；企业的思考历程：企业的思考历程：初创初创——发展发展——停滞停滞——衰亡；衰亡；关键词：关键词：心智模式老化心智模式老化——企业生命的终结！企业生命的终结！““主人公主人公””危机危机中国中国日本日本美国美国主人公保险危机中国入关后面临的现实：——狼来了！““西部牛仔西部牛仔””危机危机投资、工作的四象限；投资、工作的四象限；西部牛仔式的管理者；西部牛仔式的管理者；优先管理的作用。优先管理的作用。四无企业：四无企业：无目标、规范、标准、程序；无目标、规范、标准、程序；忙乱忙乱————众多企业的特色！众多企业的特色！关键词：关键词：二象限文化！二象限文化！““莆志高莆志高””危机危机企业中层能否企业中层能否““承上启下承上启下””？？““成也萧何，败也萧何成也萧何，败也萧何””；；““第四类衰减第四类衰减””的必然。的必然。关键词：关键词：中层必须变革！中层必须变革！““营销疯子营销疯子””危机危机““十亿人民九亿商十亿人民九亿商””的误区；的误