DB11T 494.11-2013 人力资源服务规范 第11部分人力资源外包服务

整理文档很辛苦,赏杯茶钱您下走!

免费阅读已结束,点击下载阅读编辑剩下 ...

阅读已结束,您可以下载文档离线阅读编辑

资源描述

ICS03.080.20A10备案号:38181-2013DB11北京市地方标准DB11/T494.11—2013代替DB11/T494.4-2007人力资源服务规范第11部分:人力资源外包服务Standardofhumanresourcesservice—Part11:Humanresourcesoutsourcingservices2013-06-21发布2013-10-01实施北京市质量技术监督局发布DB11/T494.11—2013I目次前言.................................................................................II1范围...............................................................................12规范性引用文件.....................................................................13术语和定义.........................................................................14基本要求...........................................................................15服务内容...........................................................................16工作流程...........................................................................27服务评价与改进.....................................................................3参考文献..............................................................................4DB11/T494.11—2013II前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。DB11/T494《人力资源服务规范》分为12部分:第1部分:通则;第2部分:一般性求职招聘服务;第3部分:招聘洽谈会;第4部分:信息网络服务;第5部分:高级人才寻访;第6部分:职业指导服务;第7部分:素质测评服务;第8部分:培训服务;第9部分:咨询顾问服务;第10部分:流动人员人事档案管理服务;第11部分:人力资源外包服务;第12部分:劳务派遣。本部分为DB11/T494的第11部分。本部分由北京市人力资源和社会保障局提出。本部分由北京市人力资源和社会保障局归口。本部分由北京市人力资源和社会保障局组织实施。本部分主要起草单位:北京人力资源服务行业协会。本部分参与起草单位:北京市人才服务中心、住房和城乡建设部人力资源开发中心、北京外企人力资源服务有限公司。本部分主要起草人:林革、张宇泉、鞠洪芬、董小华、邓丹宇、王晓方、杨轶巍、龚里、周玉芳。本部分为第一次提出。DB11/T494.11—20131人力资源服务规范第11部分:人力资源外包服务1范围本部分规定了人力资源外包服务的基本要求、服务内容、工作流程、服务评价与改进。本部分适用于人力资源服务机构(以下简称“服务机构”)开展人力资源外包服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。DB11/T494.1—2013人力资源服务规范第1部分:通则3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1人力资源外包服务humanresourcesoutsourcingservices根据企业或其他组织的需求,以降低其人力资源管理成本、实现工作效率最大化为目的,受委托承担其单项或多项人力资源管理工作或职能的服务形式。4基本要求4.1从业人员从业人员应具备以下条件:a)具有人力资源、财务会计、经济管理等相关专业知识,本科及以上学历;b)具有一定的人力资源管理业务经验,熟悉人力资源和社会保障等方面的政策法规;c)具备良好的职业素养。4.2设施设备设施设备应具备以下条件:a)配备电脑、投影仪、摄像机、录音、照相等设备;b)具有安全、长期保管归档材料的设施设备;c)具有安全可靠的服务器和网络防火墙等安全措施,支持数据加密和多层密码保护,并具备应对突发事件等极端情况的数据恢复功能;d)具有承载数据的专用数据库和服务器,为客户提供安全、高效的网络支持服务平台。5服务内容DB11/T494.11—201325.1招聘流程外包服务,内容包括:a)拟订招聘计划;b)招聘方式的选择与实施;c)素质测评;d)员工背景调查;e)提供选用决策建议。5.2内部竞聘外包服务,内容包括:a)拟订竞聘计划;b)竞聘方式的选择与实施;c)素质测评;d)提供选用决策建议。5.3绩效评估外包服务,内容包括:a)目标管理体系构建;b)关键业绩指标体系构建;c)员工绩效考核制度设计与实施;d)绩效管理方案组织实施;e)提供考核结果及奖惩措施建议。5.4薪酬福利管理外包服务,内容包括:a)薪酬结构设计;b)薪酬计算与发放;c)薪酬查询与表单提供;d)个税代扣代缴;e)法定福利管理与实施;f)雇员福利管理与实施;g)体检和健康计划实施。5.5员工培训外包服务,内容包括:a)员工素质测评与培训需求分析;b)培训计划制定;c)培训体系课程开发;d)培训实施;e)培训效果评估。5.6人事事务外包服务,内容包括:a)员工入职、离职管理服务,协助办理员工档案、党团等人事、组织关系转接;协助员工办理就业接收等相关手续;b)协助员工办理人事相关证明、证件;c)协助员工办理户籍相关手续;d)设计与完善客户人力资源管理规章制度;e)协调处理劳动关系纠纷,受客户委托参与劳动关系调解和劳动人事争议仲裁工作。6工作流程6.1了解客户需求。主要包括:a)收集客户资料,深入了解客户情况;DB11/T494.11—20133b)根据服务需求和客户的业务特点,与客户进行初步洽谈;c)编制客户访谈提纲和需求调查表,进行需求调查分析。6.2制订外包服务方案。主要包括:a)依据客户的行业背景、发展方向、需求特点,起草外包服务方案;b)与客户沟通,进行方案修正完善,并得到客户确认。6.3提交外包服务方案。向客户提交符合客户需求的外包服务方案。6.4签订服务协议。协议内容包括双方权利和义务、收费标准、付费方式、保密条款及违约责任、争议处理办法等。6.5服务质量要求。各环节服务质量应满足以下要求:a)按照协议约定的服务内容,与客户紧密配合,确认工作流程和时间节点;b)按照外包各项服务的法律法规、操作流程和手续要求,告知员工需要配合的事项;c)提供面向员工的各项服务;d)对各项服务的过程和结果做出完整、准确记录;e)向客户反馈实施结果和发现的问题并提供解决建议;f)按协议约定收取服务费用。7服务评价与改进服务评价与改进按照DB11/T494.1—2013第7章的规定执行。DB11/T494.11—20134参考文献[1]《北京市人才市场管理条例》1997年10月16日北京市人民代表大会常务委员会公告第102号[2]《北京市劳动力市场管理条例》1998年7月31日北京市人民代表大会常务委员会公告第5号_________________________________

1 / 7
下载文档,编辑使用

©2015-2020 m.777doc.com 三七文档.

备案号:鲁ICP备2024069028号-1 客服联系 QQ:2149211541

×
保存成功