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ICS03.080.20A10备案号：38181-2013DB11北京市地方标准DB11/T494.11—2013代替DB11/T494.4-2007人力资源服务规范第11部分：人力资源外包服务Standardofhumanresourcesservice—Part11：Humanresourcesoutsourcingservices2013-06-21发布2013-10-01实施北京市质量技术监督局发布DB11/T494.11—2013I目次前言.................................................................................II1范围...............................................................................12规范性引用文件.....................................................................13术语和定义.........................................................................14基本要求...........................................................................15服务内容...........................................................................16工作流程...........................................................................27服务评价与改进.....................................................................3参考文献..............................................................................4DB11/T494.11—2013II前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。DB11/T494《人力资源服务规范》分为12部分：第1部分：通则；第2部分：一般性求职招聘服务；第3部分：招聘洽谈会；第4部分：信息网络服务；第5部分：高级人才寻访；第6部分：职业指导服务；第7部分：素质测评服务；第8部分：培训服务；第9部分：咨询顾问服务；第10部分：流动人员人事档案管理服务；第11部分：人力资源外包服务；第12部分：劳务派遣。本部分为DB11/T494的第11部分。本部分由北京市人力资源和社会保障局提出。本部分由北京市人力资源和社会保障局归口。本部分由北京市人力资源和社会保障局组织实施。本部分主要起草单位：北京人力资源服务行业协会。本部分参与起草单位：北京市人才服务中心、住房和城乡建设部人力资源开发中心、北京外企人力资源服务有限公司。本部分主要起草人：林革、张宇泉、鞠洪芬、董小华、邓丹宇、王晓方、杨轶巍、龚里、周玉芳。本部分为第一次提出。DB11/T494.11—20131人力资源服务规范第11部分：人力资源外包服务1范围本部分规定了人力资源外包服务的基本要求、服务内容、工作流程、服务评价与改进。本部分适用于人力资源服务机构（以下简称“服务机构”）开展人力资源外包服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB11/T494.1—2013人力资源服务规范第1部分：通则3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1人力资源外包服务humanresourcesoutsourcingservices根据企业或其他组织的需求，以降低其人力资源管理成本、实现工作效率最大化为目的，受委托承担其单项或多项人力资源管理工作或职能的服务形式。4基本要求4.1从业人员从业人员应具备以下条件：a)具有人力资源、财务会计、经济管理等相关专业知识，本科及以上学历；b)具有一定的人力资源管理业务经验，熟悉人力资源和社会保障等方面的政策法规；c)具备良好的职业素养。4.2设施设备设施设备应具备以下条件：a)配备电脑、投影仪、摄像机、录音、照相等设备；b)具有安全、长期保管归档材料的设施设备；c)具有安全可靠的服务器和网络防火墙等安全措施，支持数据加密和多层密码保护，并具备应对突发事件等极端情况的数据恢复功能；d)具有承载数据的专用数据库和服务器，为客户提供安全、高效的网络支持服务平台。5服务内容DB11/T494.11—201325.1招聘流程外包服务，内容包括：a)拟订招聘计划；b)招聘方式的选择与实施；c)素质测评；d)员工背景调查；e)提供选用决策建议。5.2内部竞聘外包服务，内容包括：a)拟订竞聘计划；b)竞聘方式的选择与实施；c)素质测评；d)提供选用决策建议。5.3绩效评估外包服务，内容包括：a)目标管理体系构建；b)关键业绩指标体系构建；c)员工绩效考核制度设计与实施；d)绩效管理方案组织实施；e)提供考核结果及奖惩措施建议。5.4薪酬福利管理外包服务，内容包括：a)薪酬结构设计；b)薪酬计算与发放；c)薪酬查询与表单提供；d)个税代扣代缴；e)法定福利管理与实施；f)雇员福利管理与实施；g)体检和健康计划实施。5.5员工培训外包服务，内容包括：a)员工素质测评与培训需求分析；b)培训计划制定；c)培训体系课程开发；d)培训实施；e)培训效果评估。5.6人事事务外包服务，内容包括：a)员工入职、离职管理服务，协助办理员工档案、党团等人事、组织关系转接；协助员工办理就业接收等相关手续；b)协助员工办理人事相关证明、证件；c)协助员工办理户籍相关手续；d)设计与完善客户人力资源管理规章制度；e)协调处理劳动关系纠纷，受客户委托参与劳动关系调解和劳动人事争议仲裁工作。6工作流程6.1了解客户需求。主要包括：a)收集客户资料，深入了解客户情况；DB11/T494.11—20133b)根据服务需求和客户的业务特点，与客户进行初步洽谈；c)编制客户访谈提纲和需求调查表，进行需求调查分析。6.2制订外包服务方案。主要包括：a)依据客户的行业背景、发展方向、需求特点，起草外包服务方案；b)与客户沟通，进行方案修正完善，并得到客户确认。6.3提交外包服务方案。向客户提交符合客户需求的外包服务方案。6.4签订服务协议。协议内容包括双方权利和义务、收费标准、付费方式、保密条款及违约责任、争议处理办法等。6.5服务质量要求。各环节服务质量应满足以下要求：a)按照协议约定的服务内容，与客户紧密配合，确认工作流程和时间节点；b)按照外包各项服务的法律法规、操作流程和手续要求，告知员工需要配合的事项；c)提供面向员工的各项服务；d)对各项服务的过程和结果做出完整、准确记录；e)向客户反馈实施结果和发现的问题并提供解决建议；f)按协议约定收取服务费用。7服务评价与改进服务评价与改进按照DB11/T494.1—2013第7章的规定执行。DB11/T494.11—20134参考文献[1]《北京市人才市场管理条例》1997年10月16日北京市人民代表大会常务委员会公告第102号[2]《北京市劳动力市场管理条例》1998年7月31日北京市人民代表大会常务委员会公告第5号_________________________________