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ICS03.200A00备案号：37457-2013DB22吉林省地方标准DB22/T1799—2013景区咨询服务中心建设规范Thedemarcationandevaluationoftouristinformationcenter2013-04-01发布2013-06-01实施吉林省质量技术监督局发布本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T1799—2013I前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由长春净月潭旅游发展集团有限公司提出。本标准由吉林省质量技术监督局归口。本标准起草单位：长春净月潭旅游发展集团有限公司。本标准主要起草人：张站海、刘征燕、张生、许波。本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T1799—20131景区咨询服务中心建设规范1范围本标准规定了旅游咨询服务中心在功能、服务场地、设施设备、人员配备、服务内容和服务水平的基本要求。本标准适用于各类旅游咨询服务中心。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号DB22/T1201旅游景区经营从业人员服务规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1旅游咨询服务tourservices通过专门培训的人员或有关载体，向旅游者提供公益性的旅游信息和旅游咨询服务。3.2旅游咨询服务中心touristInformationCenter为方便旅游者而设立的、提供旅游咨询服务，并配备其所需的设施设备的服务场所，并可设立分支机构。3.3旅游咨询服务工作人员tourservicesstaff经过旅游专业培训，熟知当地旅游资源情况和具有一定政策法规知识，专门为旅游者提供旅游信息和咨询服务的工作人员。4基本功能4.1现场服务免费为旅游者提供公益性旅游信息、受理游客投诉等方面的服务。本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T1799—201324.2电话咨询服务设置旅游咨询服务电话，提供与旅游相关的信息服务。4.3旅游咨询信息网络平台服务设置旅游信息咨询网络平台系统，为旅游者提供与旅游相关的信息服务。4.4视频信息播放服务设置视频播放设备，播放各种旅游资讯和信息。4.5自助旅游信息查询服务设置自助信息查询设备，为旅游者提供多语种的信息查询服务。4.6信息资料展示服务设置旅游信息资料展示架，免费提供旅游宣传资料。5场地要求5.1设立在游客主要集散场所，进出便捷，位置突出，有一定数量的泊车位。5.2面积20㎡以上。5.3使用国际通用的旅游咨询符号“i”及具有本景区特点的图案。5.4指示用标志清晰、实用、美观，公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。5.5各种指示用和服务用文字采用两种以上语言表示。6设施设备6.1应设置下列设备设施：——LED；——双屏电脑；——电话查询系统；——展架；——监控设备；——消防设备；——应急设备；——问询处。6.2视情况可增设下列设备设施：——视频播放系统；——自助查询信息系统；——电子显示设备；——售票处；——旅游商品展示区；——值班室；——旅客厕所；本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T1799—20133——其他行政用房。6.3设施设备完备、整洁、有效，能保证旅游咨询服务的基本形式和质量。7人员配备7.1有2名以上旅游咨询服务工作人员提供咨询服务。7.2旅游咨询服务工作人员应熟知本景区旅游资源情况，熟练使用咨询服务设备。8服务内容8.1满足每年2万人次以上游客咨询量。8.2能够提供当地吃住行游购娱信息。8.3提供中外文两种以上语言服务。9服务要求9.1工作人员的服务质量要求执行DB22/T1201的规定。9.2满足游客需求，游客满意度达90%以上。10基本识别10.1徽标按GB/T10001.1执行。10.2中英文名称10.2.1中文中文为旅游咨询服务中心。10.2.2英文英文为INFORMATIONCENTER。_________________________________本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印