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DB41河南省地方标准DB41/T802—2013养老服务机构服务质量规范2013-06-04发布2013-08-04实施河南省质量技术监督局发布DB41/T802—2013I目次前言................................................................................IV1范围..............................................................................12规范性引用文件....................................................................13术语和定义........................................................................14各类养老服务机构的服务范围........................................................44.1老年公寓（养老院）服务范围....................................................44.2社区托老所（站）服务范围......................................................44.3农村敬老院服务范围............................................................44.4老年护理院服务范围............................................................45要求..............................................................................45.1基本要求......................................................................45.2个人生活照料服务..............................................................45.3老年护理服务..................................................................55.4心理/精神支持服务.............................................................65.5安全保护服务..................................................................65.6环境卫生服务..................................................................75.7休闲娱乐服务..................................................................75.8协助医疗护理服务..............................................................75.9医疗保健服务..................................................................85.10居家生活照料服务.............................................................85.11膳食服务.....................................................................85.12洗衣服务.....................................................................95.13物业管理维修服务.............................................................95.14陪同就医服务................................................................105.15咨询服务....................................................................105.16通讯服务....................................................................105.17送餐服务....................................................................105.18教育服务....................................................................115.19购物服务....................................................................115.20代办服务....................................................................115.21交通服务....................................................................116养老服务合同评审.................................................................117养老服务机构服务质量评定与改进...................................................127.1服务质量的评定...............................................................127.1.1自评.....................................................................12DB41/T802—2013II7.1.2服务对象评定..............................................................137.2不合格服务的改进..............................................................137.2.1持续改进..................................................................137.2.2纠正措施..................................................................137.3预防措施......................................................................13DB41/T802—2013III前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由河南省民政厅提出并归口。本标准主要起草单位：河南省老龄产业协会、河南省标准研究院。本标准主要起草人：田开胜、张红兵、刘晓军、李霞、张莉、张明、尤计良。本标准参与起草人：朱军伟、车湘辉、王治、赵燕、孙中仁、陈白露、石卉、周玉洁、廖权虹、余珂、吴慧、郭敬东。DB41/T802—20131养老服务机构服务质量规范1范围本标准规定了养老服务机构有关的术语和定义、各类养老服务机构的服务范围、要求、养老服务合同评审及养老服务机构服务质量评定与改进。本标准适用于河南省行政区域内，经河南省县级以上民政部门批准注册的各类不同等级、不同规模、不同性质的养老服务机构。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。JGJ122-1999老年人建筑设计规范MZ008-2001老年人社会福利机构基本规范《中华人民共和国食品安全法》中华人民共和国主席令（2009年）第9号《中华人民共和国合同法》中华人民共和国主席令（1999年）第15号《医疗机构管理条例》国务院令（1994年）第149号《医药卫生档案管理暂行办法》卫生部令（1991年）第10号《护士条例》中华人民共和国国务院令（2008年）第517号《医院药剂管理办法》卫生部文件卫药字(1989年)第10号3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1养老服务机构是指为老年人提供养护、康复等综合性服务的机构，包括老年公寓、托老所、老年社会福利院、养老院、敬老院、老年护理院。3.2老年公寓实行家庭式的生活方式，符合老年人体能心态特征的公寓式老年住宅。3.3社区托老所（站）为老年人提供日间照料的机构。DB41/T802—201323.4养老院又叫老年社会福利院，为老年人提供以日常生活照料为主及多种综合性服务的机构。3.5敬老院以街道、乡（镇）“三无”老年人、“五保”老年人入住为主，同时为社会老年人提供托养服务的机构。3.6老年护理院为老年人提供集体居住、生活照料、长期医疗护理、医疗保健护理、康复促进、临终关怀等服务的机构。3.7老年人根据世界卫生组织的定义，老年人是指60及60岁以上的人。3.8生活自理的老年人通过日常生活活动能力测试，独立活动能力良好，无需他人帮助的老年人。3.9生活半自理的老年人通过日常生活活动能力测试，具有部分独立活动能力，需要部分、具体的帮助或指导的老年人。3.10生活完全不能自理的老年人通过日常生活活动能力测试，没有任何独立活动能力，全部日常生活皆需要他人代其操持的老年人。3.11个人生活照料服务为老年人个人提供饮食、起居、清洁、卫生服务。3.12老年护理服务通过护理干预，为老年人提供连续、综合的健康及医疗照护。DB41/T802—201333.13心理/精神支持服务通过语言、文字等媒介，使老年人的认识、情感和态度有所变化，更好地适应环境，保持和增进身心健康。3.14安全保护服务根据老年人的需求，在医护人员的指导下，采取适当的安全防护措施。3.15协助医疗护理服务协助医疗、护理人员，完成职责范围内的简单的医疗护理工作。3.16物业管理维修服务提供水、电、取暖、降温、排污、房屋和设备的维修、保养，保障生活设施完好。3.17陪同就医服务协助监护人陪送老人到医院就医。3.18教育服务有计划的对老年人开展各种形式、有教育作用的活动。3.19代办服务代读、代写、帮助处理老年人的各种文书资料，受老年人委托代领各种物品。3.20康复护理服务是以康复的整体医疗计划为依据，以最大限度恢复功能、减轻障碍为目标，采取功能训练及运动疗法等措施，帮助残疾者提高自理能力所提供的护理服务。3.21临终关怀服务DB41/T802—20134是一种“特殊服务”，即对临终病人及其家属所提供的一种全面照顾，包括医疗、心理、伦理和社会等各方面，目的在于使临终病人的生存质量得到提高，能够在舒适和安宁中走完人生的最后旅程，并使家属得到慰藉和居丧照护。4各类养老服务机构的服务范围4.1老年公寓（养老院）服务范围个人生活照料服务、心理/精神支持服务、安全保护服务、环境卫生服务、休闲娱乐服务、协助医疗护理服务、临终关怀服务、居家生活照料服务、膳食服务、洗衣服务、物业管理维修服务、陪同就医服务、咨询服务、通讯服务、送