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ICS03.100.01A02DB12天津市地方标准DB12/T492—2013保洁服务机构等级划分与评定TheGradingStandardsandevaluationForCleaningServicesAgency2013-07-01发布2013-10-01实施天津市质量技术监督局发布DB12/T492—2013I目次前言．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．II1范围..............................................................................12规范性引用文件....................................................................13术语和定义..........................................................................14总则................................................................................15等级划分............................................................................26等级评定要求........................................................................2附录A（规范性附录）保洁服务机构等级评定要求..........................................3DB12/T492—2013II前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由天津市保洁协会提出并归口管理。本标准主要起草单位：天津市保洁协会、天津市云浩物业管理有限责任公司、天津市明圣阁保洁服务有限公司。本标准参与起草单位：天津天孚物业管理有限公司、天津津滨联合物业服务有限公司、哈飞综利玮盛企业服务（天津）有限公司。本标准主要起草人:李群池、单德刚、张圣梓、薄勇、张颖、郝翰、王新光、李志弘。本标准于2013年07月首次发布。DB12/T492—20131保洁服务机构等级划分与评定1范围本标准规定了保洁服务机构等级划分与评定的术语和定义、总则、等级划分、等级评定要求。本标准适用于各类保洁服务机构（以下简称机构）的等级划分与评定。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB12/T491-2013保洁服务通则3术语和定义DB12/T491-2013界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1保洁服务机构CleaningServicesAgency依法成立的，有能力按照约定对建筑物、构建物、设施和场所提供有偿清洗保洁服务（不包括家居保洁）的专业机构。3.2主营业务DescriptionofMainBusinessActivity经营收入占本机构总收入50%以上的业务项目。3.3规模项目Large-scaleProjects一个保洁项目的作业人员不少于10人，或服务面积不少于10000m2；每个专项保洁服务项目的服务面积不少于5000m2。4总则4.1申请等级评定的机构应符合DB12/T491-2013中5的要求。4.2机构等级的划分实行评价要素量化打分制和等级划分条件相结合的原则。4.3机构在评定等级时，除应满足相应等级的划分条件外，还应满足相应等级的分值要求。分值的计算方法及等级的分值要求按附录A执行。4.4机构等级的划分从低到高依次为三级、二级、一级三个等级。DB12/T492—201324.5机构如设有分支机构应分别划分等级。5等级划分5.1三级5.1.1依法取得营业执照，有效运行1年以上，且无不良记录和重大安全质量事故，并同时满足以下要求的可申请三级保洁服务机构评定。a)注册资金应不少于10万元，保洁设备不少于10台（套）。b)固定办公场所建筑面积应不少于30㎡；物资存储库房建筑面积应不少于30㎡。c)有具备与所开展的业务相匹配的办公、作业及消毒设备。且性能良好，运行正常。d)具有有效合同的保洁项目应不少于3个，或总服务面积不少于30000㎡。e)应有大专以上学历,或初级以上职称的专业技术人员、管理人员。f)应达到附录A中规定的相应等级的评定要求。5.2二级5.2.1依法取得营业执照，三级资质满一年以上，且近2年无不良记录和重大安全质量事故，并同时满足以下要求的可申请二级保洁服务机构评定。a)注册资金应不少于50万元，保洁设备不少于20台（套）。b)固定办公场所建筑面积应不少于50㎡。物资存储库房建筑面积应不少于80㎡。c)具有有效合同的保洁项目应不少于20个，或总服务面积不少于500000㎡；承担日常保洁任务连续2年以上且正常履约的规模项目不少于5个。合同履约期内的规模项目不少于5个。d)应具有承担至少三种专项保洁服务项目或特殊场所保洁服务项目的能力。e)业务部门负责人员应不少于3人，具有专科以上学历,或具有中级以上职称。f)专业技术人员应不少于3人，且具有专科以上学历，其中具有中级以上职称不少于1人。g)应达到附录A中规定的相应等级的评定要求。5.3一级5.3.1依法取得营业执照，二级资质满一年以上，且近3年无不良记录和重大安全质量事故，并同时满足以下要求的可申请一级保洁服务机构评定。a)注册资金应不少于100万元，保洁设备不少于50台（套）。b)固定办公场所建筑面积应不少于120㎡。物资存储库房建筑面积应不少于150㎡。c)具有有效合同的保洁项目不少于50个，或总服务面积不少于1000000㎡；承担日常保洁任务连续3年以上且正常履约的规模项目不少于8个。合同履约期内的规模项目不少于10个。d)应具有承担至少五种专项保洁服务项目或特殊场所保洁服务项目的能力。e)业务部门负责人员应不少于5人，具有专科以上学历,或具有中级以上职称。f)专业技术人员不少于5人，且具有大专以上学历，其中具有中级以上职称不少于3人。g)取得质量管理体系认证、环境管理体系认证，并在有效期内。h)应达到附录A中规定的相应等级的评定要求。6等级评定要求，见附录A。DB12/T492—20133AA附录A（规范性附录）保洁服务机构等级评定要求A.1等级指标体系等级指标体系见表A.1。表A.1保洁服务机构等级指标体系基本要素序号评价因素及其含义1从业人员数量及持有资格证书评价保洁服务机构人员数量及持证数量对其整体素质水平的影响2学历、职称及从业年限评价保洁服务机构管理人员的知识水平对其整体素质水平的影响3培训情况评价保洁服务机构人员日常培训对其整体素质水平的影响4专业技术人员评价保洁服务机构专业技术人员的技术水平对其整体素质水平的影响从业人员5作业人员队伍情况评价保洁服务机构人员稳定性对其整体素质水平的影响6办公、物资存储场所建筑面积评价保洁服务机构的办公、物资存储场所对其规模的影响7办公设备评价保洁服务机构的办公设备对其服务档次和效率的影响8作业设备评价保洁服务机构的作业设备对其服务范围和效率的影响设施设备9信息技术应用评价保洁服务机构的信息技术应用对其服务、管理效率的影响10开展服务项目数量评价保洁服务机构开展服务项目的数量对其服务对象需求的影响服务项目11服务项目的广泛性（按照DB12/T491-2013保洁服务通则条款4的要求）评价保洁服务机构服务项目的广泛性对其服务水平的影响12员工手册评价保洁服务机构员工手册对其规范性服务行为的影响13岗位说明书评价保洁服务机构岗位说明书对其有效、快捷服务的影响规章制度14各项规章制度评价保洁服务机构各项规章制度对其自我约束行为情况的程度DB12/T492—20134表A.1续15遵纪守法评价保洁服务机构遵纪守法的情况对其守法经营的影响16执行合同评价保洁服务机构合同执行的情况对其服务对象需求的影响17规章制度落实评价保洁服务机构规章制度落实的情况对其管理效率的影响项目现场管理18规范服务评价保洁服务机构规范服务的情况对其服务结果的影响19部门与人员评价保洁服务机构部门与人员的情况对其质量控制执行力的影响20监督与检查评价保洁服务机构监督与检查的情况对其质量控制的自我约束的影响21体系认证评价保洁服务机构管理水平和运行机制的体系保证22客户满意度评价保洁服务机构客户满意度反馈的情况对其服务质量的影响23采购与使用评价保洁服务机构作业消耗品采购供应的情况对其服务质量的影响24现场质量得分分值评价保洁服务机构项目现场的情况对其服务质量的影响质量控制25安全生产评价保洁服务机构安全生产的情况对其品牌与信誉的影响26获得证书数量评价保洁服务机构获得认证、执业资质、行业荣誉、诚信等证书的情况对其品牌的影响27客户投诉及处理评价保洁服务机构客户投诉预处理的情况对其品牌与信誉的影响品牌与信誉28创新意识评价保洁服务机构创新意识的情况对其品牌与信誉的影响A.2等级指标体系分值A.2.1计算方法分值计算方法见表A.2。表A.2保洁服务机构等级指标体系分值计算方法评价内容评分范围备注从业人员数量及持有资格证书9学历、职称及从业年限8培训情况12专业技术人员9从业人员从业人员队伍情况1250DB12/T492—20135表A.2续评价内容评分范围备注办公、物资存储场所建筑面积10办公设备9作业设备11设施设备信息技术应用1040开展服务项目数量10服务项目服务项目的广泛性1020员工手册8岗位说明书8各项规章制度12规章制度遵纪守法1240执行合同11规章制度落实12项目现场管理规范服务1235部门与人员8监督与检查8体系认证8客户满意度8采购与使用12现场质量得分分值24质量控制安全生产1280获得证书数量10客户投诉及处理12品牌与信誉创新意识1335注：指标体系总分：300分。A.2.2等级与分值的关系等级与分值的关系，如表A.3所述。表A.3等级与分值的关系机构等级代号分值（含本值）三级150-192二级192-230一级≥231DB12/T492—20136A.3计分标准指标体系中各评价因素的计分标准如表A.4所述表A.4保洁服务机构等级评价因素计分表序号项目评价内容分值具有相关国家资质证书及天津市保洁协会颁发的相关资质证书持证人员达到10人以上。5具有相关国家资质证书及天津市保洁协会颁发的相关资质证书持证人员达到20人以上。6具有相关国家资质证书及天津市保洁协会颁发的相关资质证书持证人员达到30人以上。7具有相关国家资质证书及天津市保洁协会颁发的相关资质证书持证人员达到40人以上。81作业人员数量及持有资格证书具有相关国家资质证书及天津市保洁协会颁发的相关资质证书持证人员达到50人以上。9具有专科以上学历称，或从事管理岗位工作3年以上人员不低于2人。4具有专科以上学历,或具有初级以上职称人数不少于3人。5具有专科以上学历,或具有初级以上职称人数不少于5人。6具有专科以上学历,或具有初级以上职称人数不少于7人。72学历、职称及从业年限具有专科以上学历,或具有初级以上职称人数不少于10人。8有培训管理人员，有年度培训计划、培训教材、培训考核记录。8有专职培训管理人员，有详细的年度培训计划、培训教材、培训考核记录。9有专门培训部门和专职培训管理人员，有详细的年度培训计划、培训教材、培训考核记录。103培训情况有固定培训场地及培训器材。12有从事本行业技术工作3年以上的人员2人以上。5有从事本行业技术工作3年以上的人员4人以上，其中具有专科以上学历,或具有初级以上职称人数不少于2人。6有从事本行业技术工作3年以上的人员6人以上。其中具有本科以上学历,或具有中级以上职称人数不少于4人。74专业技