项目的沟通管理

第十章项目的沟通管理为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一沟通的概念二信息的构成•事实客观存在•情感我们在特定情况下诉诸感情程度的反应。•观念对自己、社会、文化等的不变的看法•观点我们观察事物所采取的态度和主观看法决定信息发送的方法e-maill/电话/面谈/会议/信函何时发送信息时间是否恰当确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言How?When?What?三沟通的难点—有效的信息发送谁该接受信息？•先获得接受者的注意•接受者的观念/需要/情绪何处发送信息？•地点是否合适•不被干扰Who?Where?沟通的难点—有效的信息发送他人心中的“你”客观的“你”你心中的“你”交流互动别人自己自己了解自己自己不了解自己别人了解你开放区域盲目区域别人不了解你秘密区域未知区域举出自己在这方面的例子交流互动别人自己自己了解自己自己不了解自己别人了解你工作能力酷别人不了解你不便说酒量四信息渠道请各位画出你工作中的信息网络。项目经理的沟通的方向项目经理高层管理用户项目组职能部门五沟通方式•正式沟通、非正式沟通•上行沟通、下行沟通、平行沟通•文字形式•口语形式•非口语形式六沟通的方法沟通语言非语言口头书面声音语气肢体语言身体动作注意说话的语气（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言一句话可以使人笑一句话可以使人跳7％38％55％非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感非言语表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力七有效沟通的障碍•语义上的障碍•知识经验水平的差距•知觉的因素•心理因素的影响•组织结构的影响•沟通渠道和媒介•沟通者的畏惧感以及个人心理品质•理解上的、个人选择•信息量过大造成的遗漏八沟通的艺术•沟通必须目的明确、思路清晰•沟通要以诚相待•沟通要选择有利的时机•沟通要增强下级对领导者的信任度•沟通要讲究听的艺术•沟通要讲究说的艺术沟通练习目标：约人看电影参加者：甲、乙甲方：约方乙方：被约方自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说------苏格拉底人际风格沟通支配型和蔼型表现型分析型内向被动主动外向工作方式...严肃认真有条不紊有计划有步骤合乎逻辑真实的寡言的缄默的面部表情少动作慢准确语言,注意细节语调单一使用挂图分析型工作方式...果断,独立,有能力,热情,审慎的,有作为.有目光接触,有目的,说话快且有说服力,语言直接,使用日历,计划.支配型工作方式...合作友好赞同耐心轻松面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔,抑扬顿挫使用鼓励性的语言办公室里有家人照片和蔼型工作方式...外向,直率友好热情的令人信服的幽默的合群的活泼的快速的动作和手势生动活泼的,抑扬顿挫的语调有说服力的语言陈列有说服力的物品表达型情景•手机售后回访，询问客户手机使用状况•参与：甲方，乙方•甲方：客户•乙方：回访人