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ICS91.140.30Q76备案号：34030-2012江苏省地方标准DB32DB32/T2125-2012空调通风系统清洗服务规范Conditioningandventilationsystemcleaningservicesspecification2012-05-08发布2012-08-08实施江苏省质量技术监督局发布DB32/T2125-2012前言为了提高空调清洗服务质量，规范空调清洗服务工作，结合江苏实际，特制定本标准。本标准编写格式符合GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》规定。本标准由苏州亿仕龙工程有限公司提出并起草。本标准主要起草人：顾明、魏炜、杨斌。DB32/T2125-20121空调通风系统清洗服务规范1范围本标准规定了空调通风系统清洗服务的术语和定义、一般要求、清洗服务流程、服务质量保证等方面的要求。本标准适用于空调通风系统清洗服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T17093室内空气中细菌总数卫生标准GB/T17905室内空气中可吸入颗料物卫生标准GB/T18883室内空气质量标准GB19210空调通风系统清洗规范GB50243通风与空调工程施工及验收规范GB50365空调通风系统运行管理规范卫监督发[2006]53号公共场所集中空调通风系统卫生管理办法卫生部（2002年版）消毒技术规范3术语和定义GB19210所界定的和下列术语和定义均适用于本标准。3.1客户customer接受空调清洗服务的组织或个人。3.2经营者operators提供空调清洗服务的组织。3.3空调清洗服务conditioningcleanservice经营者向客户提供空调清洗服务及相关活动的总称。3.4DB32/T2125-20122清洗服务质量cleaningservicequality经营者在空调清洗及相关活动中满足规定要求能力的程度。3.5通风管道ventilationpipes通风管道是中央空调通风系统中的关键部件，作用于处理和输送空气的风管、风口、组及其它部件的总称。3.6风机盘管fancoil风机盘管是空调的末端产品，风机将室内空气或室外混合空气通过表冷器进行冷却或加热后送入室内，使室内气温降低或升高，以满足人们的舒适性要求。3.7空气处理机组airhandlingunits输送、净化和调节空气状态（冷、热、湿）的设备及组件。3.8接触式真空吸尘器contactvacuum带有刷子的吸气口通过软管与便携式收集装置连接的吸尘装置。刷子头直接与清洗表面相接触。3.9二元清洗法twoelementscleaning将空调风管分段并通过远程控制和监视器操作清洗机器人、吸尘器、清洗毛刷头等，逐点分段清洗空调风管的方法。3.10空气处理机组Airhandlingunit，AHU用于调节室内空气温湿度和洁净度的设备。4一般要求4.1经营者应依法经营、诚实信用、公平竞争、优质服务。4.2经营者应提供与自身能力相适应的多样化服务，保证服务质量。应建立空调清洗服务体系。4.3经营者应在经营场所的醒目位置公示以下内容：a)业务受理程序；b)服务质量承诺；c)投诉处理方式；d)企业负责人、技术负责人及业务接待、质量检验、清洗、价格结算人员照片及工号。DB32/T2125-201235清洗服务流程见图1。预约与接待进场检查估价填单合同签订施工下单过程检验施工作业预约与接待进场检查估价填单合同签订施工下单过程检验施工作业竣工验收建立档案交付使用服务追踪质量问题合格不合格质保期内不合格合格图1清洗服务流程6预约与接待6.1预约6.1.1方式经营者应提供预约服务。预约可以通过电话、传真、邮件等通讯机网络工具来实现预约,预约可分为经营者主动预约和客户主动预约两种形式。6.1.1.1经营者主动预约：根据客户档案，经营者主动预约客户进行清洗服务。6.1.1.2客户主动预约：客户主动与经营者预约。6.1.2内容询问（核实）客户及空调的基础信息（核对老客户数据、登记新客户数据）、询问（核实）空调使用时间、询问（核实）上次清洗服务时间、明确客户的需求、空调故障问题、介绍特色服务项目及询问客户是否需要这些项目、确定服务顾客联系人的姓名并确定进场检查时间、交待施工周期、提供价格信息和守约说明，并提醒客户携带好空调的相关的资料。6.1.3准备应详细记录预约内容。根据客户预约要求，经营者做好人员、设备、车辆、材料等准备工作，并预先安排清洗施工服务。6.1.4接待6.1.4.1业务接待人员应统一着装，佩证上岗，仪容端正，并应遵守礼仪规范，接待客户时做到态度热情，语言文明。6.1.4.2业务接待人员应熟悉行业法规和空调清洗作业内容，能及时为客户提供咨询服务。6.1.4.3业务接待人员应协助相关人员对客户空调进场检查的诊断，制定相应的清洗服务方案，并向客户告知估价、结算方法及清洗服务工期，与客户签订空调风机盘管清洗服务合同。DB32/T2125-201246.1.4.4业务接待应有相应的接待场所，服务设施配套齐全，具备良好的客户休息环境，并保持整洁卫生。6.1.5确认经营者应提前主动与客户进行预约确认，商定进场时间和项目内容。7进场检查7.1经营者应明确进场检查人员职责、告知事项及进场检查流程。7.2经营者应配备必要的检测设备（或设施），并按相关规范实施检验。7.3进场检查人员应通过相应的检验方法对客户的空调进行全面的诊断，真实反映通风系统的现状，向客户详细说明通风系统清洗服务诊断意见和清洗服务方案、向客户告知清洗服务的施工作业内容，并做好相应的检验记录。8估价填单通过与客户交底协商确定清洗服务项目后，经营者对清洗项目施工进行估价，确定估价后填写估价单。9合同签订9.1业务接待人员应根据进场检查结果确定风机盘管清洗项目，按《中华人名共和国合同法》的相应规定与客户订立空调通风系统的清洗服务合同，合同经双方签字确认后正式生效实施。9.2在清洗过程中若有超出合同范围，确需增加清洗项目、扩大清洗范围的，应及时与客户沟通，征得客户同意后，按规定订立清洗服务的补充合同。9.3经营者应有专(兼)职人员负责合同管理，对已签订的合同建立登记台账并妥善保管。10施工下单项目负责人根据客户确认的清洗项目和施工周期，开具施工任务单，施工任务单应详细注明清洗项目、施工作业部位、完成时间和注意事项。11施工作业及过程检验11.1施工、检验应具备相应的职业技能，应统一着装，佩证上岗。11.2施工人员按施工任务单内容并按照空调通风系统清洗流程进行施工作业，并应符合GB19210和GB50365《公共场所集中空调通风系统卫生管理办法》、《消毒技术规范》的相关规定。11.3通风系统清洗流程11.3.1风机盘管（空气处理机组）清洗前记录停机清洗过滤网清洗翅片清洗风机清洗电机清洗箱体安装过滤网检查进回水阀门检查Y型过滤器检查进回水软连接及保温贴清扫标签机组运行DB32/T2125-2012511.3.2通风管道11.3.2.1主管道清洗流程划分清洗区域检查风口拆除送洗消毒开孔风口（管）封堵风道系统二元清洗法清洗检测消毒风口安装检测机器人采样第三方检测清理现场11.3.2.2支管道清洗流程划分清洗区域监督检查风口拆除送洗消毒开孔风口（管）封堵末端设备干/湿清洗部门检测整体消毒风口安装检测机器人采样第三方检测清理现场11.4通风系统清洗的各环节应有施工人员签字，施工任务单随工序流转。清洗过程状态应标识清楚。11.5业务接待人员应跟踪清洗状态，视需向客户反馈施工进度。如需追加清洗项目，应在征询客户同意后补单，方可继续作业。工期延长或清洗项目变更时，应向客户作好解释和说明。11.6过程检验11.6.1每清洗完一个环节必须对此过程进行检验，按规定填写并保持检验记录。检验人员必须是专职检验员，不得为原施工人员，经检验不合格的作业项目，需重新施工作业，不得进入下一道工序。11.6.2各环节检验结果应符合GB/T17093、GB/T17905和GB/T18883标准的相应规定要求。11.7清洗施工完工，施工人员自检合格后，应通知检验人员对其进行最终竣工检验，检验结果应符合GB/T17093、GB/T17905和GB/T18883标准的相应规定要求。11.8清洗返工11.8.1在质量保证期内，因清洗质量原因造成空调无法正常使用，经营者应当及时进行无偿的清洗返工，对由此造成的部件损坏负责赔偿，不得故意拖延或无理拒绝。11.8.2在施工过程中，经过程检验或竣工检验不合格者，均应进行清洗返工。12竣工验收12.1检验人员应核查施工任务单是否全部完成，依据GBJ50243实施竣工检验，并填写竣工检验记录，检验合格后做好交付验收准备。对检查中发现有不合格项的环节，应填写清洗返工单，交由施工人员返工。未经检验或检验不合格的不得交付使用。12.2经竣工检验合格应会同客户共同对项目进行确认验收，填写竣工报告，经双方签字盖章后生效。13建立档案经营者应根据空调通风系统清洗情况及时建立空调清洗档案，档案应包括清洗项目、清洗合同、具体施工人员及质量检验人员、进场检查记录、过程检验记录、竣工检验记录、结算清单等。空调清洗档案保存期限不得少于三年。14交付验收14.1施工竣工检验合格后，项目负责人应将清洗项目、竣工质量检验情况、使用注意事项、质量保证期等内容进行核实确认，并在施工任务单中确认签字。14.2经营者应做好交付准备，通知客户进行交付验收，并配合客户进行交付验收，填写验收交接记录，DB32/T2125-20126验收通过后客户签字确认。同时，经营者应向客户告知空调使用注意事项和质量保证期等相关内容，引导客户办理结算手续。14.3经营者应向客户出具统一格式的清洗费用结算清单和发票。在结算过程中，应主动向客户解释说明各项收费及依据。当客户对清洗作业项目和价格有疑问时，应认真听取客户的意见，耐心细致做好解释工作。15服务追踪空调清洗完工交付使用后，在一周内，经营者应回访客户，征询空调清洗服务反馈意见，并做好服务质量跟踪记录。16服务质量保证16.1质量管理16.1.1经营者应建立健全维修服务质量管理体系，并持续改进其有效性。经营者应结合实际制定质量方针，质量方针应与经营者的服务宗旨和理念相适应。16.1.2经营者应在相关职能和层次上建立质量目标，质量目标应可测量，并与质量方针保持一致。16.1.3经营者应建立并保持目标实施方案，明确措施、方法、职责、时间进度和检查考核的内容，以确保目标的实现。方案应包含对经营目标的管理。16.2人员管理16.2.1经营者、技术负责人及质量检验、业务接待、价格结算、清洗施工等人员条件应符合有关规定，持证上岗。经营者应聘用符合规定的上述人员。16.2.2人员培训16.2.2.1经营者应针对清洗服务活动和人员能力，制定培训计划，并保持培训记录。培训内容包括上岗培训、技术培训、学历教育等。16.2.2.2经营者应对培训效果实施考核评估，以确定培训的有效性。16.2.2.3对经营者、技术负责人及质量检验、业务接待、维修人员、特殊工种应进行重点培训，参加继续教育，并定期验证人员资格的有效性。16.2.3经营者应定期对员工的工作业绩、能力和职业素质进行测评。16.3设施管理16.3.1经营者必须配备必要的办公，客户接待等场所，按规定的要求配备办公和服务设施，办公及服务接待区域环境保持清洁，符合安全、消防和环境保护要求，设施应维护完好。16.3.2办公和服务区域应合理布局，应有良好充足的自然采光或人工照明，满足办公和服务接待的要求。16.4设备管理16.4.1设备、仪具规格和数量应与空调清洗服务的相应工艺相适应；配备的设备应符合国家或省有关标准、规定的要求，设备标识清楚，技术性能满足生产要求。16.4.2经营者应制定设备、仪具维护计划，并认真实施。计量检测设备应定期检定、校准，满足生产检验要求。16.4.3经营者应建立设备档案，保持设备购置、验