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ICS03200A00备案号：34289-2012DB22吉林省地方标准DB22/T1518—2011旅游观光车服务规范Servicespecificationforthesightseeingbus2011-07-01发布2011-08-01实施吉林省质量技术监督局发布本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T1518—2011I前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则编写。本标准由长春市质量技术监督局提出。本标准由吉林省旅游局归口。本标准起草单位：长春净月潭旅游发展集团。本标准主要起草人：张站海、刘征燕、张生、候建国、许波、高峻峰、李亚杰、高福星。本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T1518—20111旅游观光车服务规范1范围本标准规定了旅游观光车的安全使用规则、维修、保养要求，服务、管理要求，基本准则。本标准适用于吉林省旅游景区观光车服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T21268非公路用旅游观光车通用技术条件DB22/T1515旅游景区经营从业人员服务规范3基本原则3.1提高服务质量，规范服务行为，满足游客的需求。3.2保证交通安全，维护游客合法权益。3.3全面协调开展工作，实施统一调度、统一管理。4要求4.1车辆4.1.1观光车每天班前班后进行自检。4.1.2检查电瓶车、燃油车电量、油料是否充足。4.1.3检查投币箱是否锁好，轮胎气压是否正常。4.1.4定期检查车辆刹车、离合、变速箱、转向机是否正常。4.1.5保证车辆卫生清洁，救生工具配备有效齐全。4.1.6车辆应符合GB/T21268的要求。4.2驾驶员4.2.1遵守交通法规，做到文明礼让。4.2.2服从调度指挥，按线行驶。4.2.3服务质量应符合DB22/T1515。4.3运行车辆运行时间、车隔、站点符合景区规定，满足游客需求。本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T1518—201124.4票务管理严格执行景区票务管理规定，实行日结日清制度。5事故处理发生安全事故，及时报告，实时启动《观光车安全应急机制》。_________________________________本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印