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ICS03.120.10A00备案号：江苏省地方标准DB32DB32/T1926.2-2011工业企业质量信用评价第2部分：信用评价指标体系及报告格式规范CreditratingintheIndustrialenterprisequalityPartⅡ:Specificationforcreditratingindexsystemandreportformat2011-10-08发布2011-10-20实施发布DB32/T1926.2-2011I目次前言....................................................................................................................................................................Ⅱ1范围..................................................................................................................................................................12规范性引用文件..............................................................................................................................................13术语和定义......................................................................................................................................................14质量信用评价指标体系..................................................................................................................................15质量信用评价报告..........................................................................................................................................3DB32/T1926.2-2011II前言DB32/T1926-2011《工业企业质量信用评价》包括以下三个部分：——第1部分：信用评价业务管理规范；——第2部分：信用评价指标体系及报告格式规范；——第3部分：信用评价业务规范。本部分为DB32/T1926-2011的第2部分。本部分依据GB/T1.1-2009《标准化工作导则第一部分：标准的结构和编写》编制。本部分由江苏省质量技术监督局、江苏省公共信用信息中心、南京审计学院提出。本部分起草单位：江苏省质量技术监督局、江苏省公共信用信息中心、南京审计学院、江苏安博尔信用评估有限公司。本部分主要起草人：周荣华、马小平、李家勋、祁宁清、李功奎、狄伟、丁远一、施歌、黄鹤友、张玉华。DB32/T1926.2-20111工业企业质量信用评价第2部分：信用评价指标体系及报告格式规范1范围本部分规定了工业企业质量信用评价指标体系及报告格式规范中的术语和定义、质量信用评价指标体系、质量信用等级符号及含义、质量信用评价报告格式等。本部分适用于评价组织进行企业质量信用评价的业务操作。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T19000-2008质量管理体系基础和术语GB/T22117-2008信用基本术语GB/T22120-2008企业信用数据项规范GB/T23791-2009企业质量信用等级划分通则3术语和定义GB/T19000-2008、GB/T22117-2008、GB/T22120-2008、GB/T23791-2009确立的以及下列术语和定义适用于本标准。3.1指标体系indexsystem若干个相互联系的评价指标所组成的有机体。3.2时效限定effectivetimeduration对企业质量信用评价结论有效时间作出的期限规定。4质量信用评价指标体系4.1评价指标质量信用评价指标体系应至少包括企业基本状况、企业质量管理体系状况、质量保证能力状况、企业质量基本状况、企业质量竞争优势、用户满意度评价、社会责任等内容。4.1.1企业基本状况至少应包括企业人力资源情况、经营管理情况、企业质量相关资质许可情况等。DB32/T1926.2-201124.1.2企业质量管理体系状况至少应包括通过ISO9000等体系认证及运行效果情况、质量管理水平、标准化工作情况和计量工作情况等。4.1.3企业质量保证能力状况至少应包括质量管理机构及人员情况、检验仪器设备情况、质量改进方法运用情况、售后服务系统的完善情况等。4.1.4企业质量基础状况至少应包括产品监督抽查情况、监督检查情况、产品召回情况、质量安全事故情况、质量技术监管部门行政处罚情况等。4.1.5企业质量竞争优势主要包括实施名牌战略情况，获得政府质量奖、中国世界名牌、中国名牌产品、省级名牌产品等荣誉称号或奖励；主要产品技术水平；发展潜力。4.1.6用户满意度评价主要包括用户满意度、用户对产品质量的投诉情况、用户索赔退货情况等。4.1.7社会责任主要包括履行社会责任、参与社会公益活动情况等。4.2质量信用等级工业企业质量信用评价等级划分为四等，符号表示为A、B、C、D，等级划分要求如下：——A级：质量信用风险很小，遵守质量相关法律法规，满足行政许可、强制性标准和强制性认证等方面的法定资质要求，具有维持高水平质量信用的主观意愿、产品质量和保障能力。能够通过质量信用的有效管理实现质量信用水平的持续改进；人力、财力、设备设施等资源充分、技术先进且成熟度高、质量管理体系健全；关注用户价值，积极承担社会责任，用户满意度处于行业领先水平，一定时期内只有良好而无不良记录的。——B级：质量信用风险较小，遵守质量相关法律法规，满足行政许可、强制性标准和强制性认证等方面法定资质要求的，具有维持其质量信用水平的主观意愿、产品质量和保障能力。能够兑现其质量信用承诺的管理能力；人力、财力、设备设施等资源充分、技术成熟、质量管理体系较健全，用户满意度不低于行业的平均水平；一定时期内有日常监督检查不良记录，但无产品质量问题记录的。——C级：质量信用风险较大，维持其质量信用水平的主观意愿不强、产品质量不稳定、保障能力较低，一定时期内产品质量不稳定，质量信用记录中有一般产品质量问题记录，但无严重产品质量问题记录，未造成重大人身危害、经济损失或社会不良影响的。——D级：质量信用风险很大，一定时期内出现造成重大人身危害、经济损失或社会不良影响的，质量信用记录中有违法生产经营记录或严重质量问题记录的。对A、B级可进一步细分为三级，在同一级中，字母数量越多，表示质量信用程度越高（质量信用风险越低）。例如，A级可细分为A级、AA级、AAA级等。4.3评价方法DB32/T1926.2-20113企业质量信用等级的确定采用打分制，核查组依据评价指标体系现场核查情况，计算得分，由评价组织确定信用等级。5质量信用评价报告5.1总则质量信用评价报告应对评价对象的主要质量信用评价指标进行定量与定性、静态与动态的综合分析。质量信用评价报告应客观反映评价对象的质量信用情况，不应有误导性陈述。5.2质量信用评价报告的内容组成至少应包括概述、声明、正文和附录内容。5.2.1概述包括评价对象的基本信息、质量指标、信用等级及释义、综合评价、核查组组长及成员、联系方式和出具报告的时间。5.2.2声明质量信用评价报告声明应包括以下内容：——除因本次评价事项评价组织与评价对象构成委托关系外，评价组织、核查员与评价对象不存在任何影响，质量信用评价行为独立、客观、公正的原则；——评价组织与核查员履行了现场核查和诚信义务，有充分理由保证所出具的质量信用评价报告遵循了真实、客观、公正的原则；——质量信用评价报告的评价结论是评价组织依据规定的质量信用评价指标、方法和程序做出的独立判断，未因评价对象和其他任何组织或个人的不当影响改变评价结论；——质量信用评价报告用于相关决策参考，并非是某种决策的结论、建议等；——说明评价结论的时效限定。5.2.3正文质量信用评价报告正文部分包括评价报告分析及评价结论两部分,应在2000字左右。——评价报告分析应简要说明本次质量信用评价过程及评价中对各种因素的分析评价。评价时，分析的主要因素包括企业基本情况、企业质量情况、社会责任情况等指标内容。——评价结论应有基本结论和信用等级，包括评价结论、质量信用等级级别及释义。5.2.4附录质量信用评价报告附录部分应收录诸如评价对象相关质量承诺能力、荣誉称号的证明等与此次评价相关的其他重要事项。