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ICS03.100.20A10辽宁省地方标准DB21DB21/T1916—2011人像摄影业服务规范2011-11-02发布2011-12-02实施辽宁省质量技术监督局发布DB21/T××××—××××I前言本标准是根据国家标准GB/T1.1-2009《标准化工作导则第一部分：标准编的结构与编写》制定的。本标准由辽宁省标准化研究院提出。本标准归口单位为辽宁省服务业委员会。主要起草单位：辽宁省标准化研究院、辽宁省人像摄影学会、沈阳市人像摄影协会。主要起草人：赵庶、李丹莉、关君、邱学思、吕韬、扈宏举、傅尧、张延。DB21/T××××—××××1人像摄影业服务规范1范围本标准规范了人像摄影业服务的术语定义、分类、场地设施、从业人员、服务操作、卫生及产品等各项要求。本标准适用于辽宁省行政区域内从事婚纱摄影，儿童摄影，艺术摄影等涉及人像摄影的企业服务规范。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB9670商场（店）、书店卫生标准GB/T18204公共场所卫生标准检验方法SB/T10438.1摄影业服务规范第1部分：摄影服务规范SB/T10438.3摄影业服务规范第3部分：照片输出服务规范GA461-2004《居民身份证》制证用数字相片技术标准术语和定义《公共场所卫生管理条例》《机关团体企事业单位消防安全管理规定》《化妆品卫生监督条例》3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1人像摄影是指通过摄影的形式，在照片上用鲜明突出的形象描绘和表现被摄者相貌和神态的作品，它是被摄者自己的影像写真。3.2人像摄影业指各类专门从事人像摄影并为被摄者提供人像写真作品的摄影组织和机构。包括各类专业拍摄地、图片社、冲印店、摄影工作室（不含器材生产、经营厂家）等企业。3.3证照摄影是全民所需的一种照相品种，用于各种证件。包括居民身份证、军人证、学生证、驾驶证、出国证等。3.4团体摄影是指几十人至几百人的合影照片，包括家庭合影、单位合影、会议合影等。3.5儿童摄影DB21/T××××—××××2是指以儿童为本，通过各种摄影手段展现儿童（及婴幼儿）不同时期、不同年龄阶段独有的特点与形态的摄影服务。3.6婚纱摄影是指为顾客提供不同风格的结婚纪念照的摄影服务。3.7艺术摄影即指商业艺术人像摄影，以多样的风格主题、多种个性服装与造型展现被摄者的个性摄影，以满足顾客需求的摄影服务。例如：（新）古典主义人像、浪漫人像、另类人像和青春靓丽人像等。3.8礼仪庆典摄影是指通过纪实摄影的手段，以跟拍、抓拍方式完整地记录礼仪庆典当天的精彩瞬间的摄影服务。4分类4.1按拍摄内容分类可分为证照摄影、团体摄影、婚纱摄影、儿童摄影、艺术摄影、礼仪庆典摄影。4.2按摄影场所分类可分为室内摄影和室外摄影。5场地及设施要求5.1场地要求：5.1.1应有固定的、与经营项目相适应的营业场所，营业室与摄影室、工作室要分开。5.1.2在营业室的醒目位置应悬挂下列相关证照和服务提示：a)营业执照；b)服务投诉监督电话；c)其他应当标识的与服务有关的内容。5.1.3组织名称应与经营规模相适应，字号牌匾文字书写规范、醒目。5.1.4店面装饰和橱窗陈列美观大方，有艺术特色。5.1.5营业场所应布局合理，清洁卫生，并符合《公共场所卫生管理条例》。5.1.6营业场所符合《机关团体企事业单位消防安全管理规定》的规定。5.1.7应设有独立的更衣及化妆区域。5.1.8营业场所应设有顾客等待休息处。5.2服务设施要求5.2.1应配备与经营项目相适应的设备、设施。设备应符合SB/T10438.1中4.2.1的要求。5.2.2配备的摄影室的光源设备可根据摄影师的艺术风格来选择配置。5.2.3应配备有拍摄用服装服饰、摄影道具消毒处理的设备、设施。5.2.4营业场所有合理的上下水设施，废水处理应符合国家和本地区水污染物排放标准。5.2.5应配备符合要求的消防设施。6从业人员要求6.1运营管理者的基本要求熟悉国家的法律法规和企业内部的各项规章制度及经营服务的业务知识，具有一定的经营管理能力和组织领导能力。6.2服务从业人员的基本要求DB21/T××××—××××36.2.1遵守职业道德规范，遵纪守法；6.2.2从事国家规定职业的人员应当持《职业资格证书》上岗。6.2.3仪容仪表端庄大方，语言举止文明礼貌，简明清晰，服务过程中提倡使用普通话。6.2.4表情应自然、和蔼、亲切，提倡微笑服务。6.2.5上岗人员应持有县（区）级以上卫生部门签发的《健康证》，并统一着装，干净整洁并佩戴服务标志。6.3门市接待人员的基本要求：应具备良好的沟通能力与摄影技艺基本知识，能引导顾客选择适合的拍摄风格和价格。6.4摄影服务人员的基本要求：应取得国家有关部门颁发的摄影师资格证书或有关行业组织及机构颁发的培训合格证书持证上岗。6.5后期制作人员的基本要求：应具备数码影像处理的基本技能和专业知识，能够按照顾客的需求设计和输出符合要求的影像产品。7服务操作要求7.1人像摄影服务基础工作流程门市接待形象造型拍摄看样后期制作取件顾客意见分析改进7.2门市接待阶段7.2.1门市接待人员在接待顾客时，应介绍摄影服务组织的服务项目，通过展示样片、样本和样品，让顾客充分了解组织的服务能力，感受产品的样式、表现风格和质量，详细说明服务收费标准及合同格式条款。7.2.2应向顾客提供服务的真实信息，对顾客提出或询问的有关问题，应做真实明确的答复。7.2.3应当尊重顾客对服务项目和服务价格的自愿选择权。7.2.4为顾客提供符合自身服务能力和工艺水平的样片，相片生产周期和价格。7.2.5按顾客的要求，确认合同消费的具体项目内容。7.2.6在协商一致的前提下，签订服务合同，开具票据，收取应、预收款项。服务单据内容包括单位或姓名、服务的内容、规格尺寸、数量、价格，以及看样片和交付相片的日期、经手人等，必要时还应注明消费者对服务所提出的特殊要求。服务单据至少为一式二份，一份存根，一份作为消费者取件的凭证。7.2.7服务合同签订后，应建立顾客资料档案，以便沟通联络。7.3形象造型造型服务人员应根据服务单据约定内容范围内，按照顾客的要求，为顾客提供满意的服饰、搭配合适的化妆、造型及道具。7.3.1在为顾客服务过程中,应明确讲解是否有消费项目;7.3.2应根据顾客选择的服装及顾客脸型等实际情况进行造型;7.4拍摄7.4.1拍摄前服务人员应按照服务单据与顾客核对拍摄的服务项目要求，确认无误后进行拍摄。7.4.2拍摄过程中首先要了解顾客的喜好和气质，引导并处理好被摄者的姿势、表情，调动启发被摄者的情绪，从自己的角度选用自己最擅长的表达方式和技巧进行拍摄。及时捕捉生动的拍摄瞬间，为顾客拍摄出真实生动、形神兼备的影像画面。7.4.3证件摄影应按照不同证件的需求和规定，设定尺寸、背景的颜色。要正面拍摄，保证被摄人的原貌，影像真实，欣赏与实用并存。7.4.4团体摄影中要求画面光线一致、队形整齐，对于大型团体摄影需使用特殊的摄影工具，以保证摄影效果。DB21/T××××—××××47.4.5被摄者为3周岁以下婴幼儿时，视觉神经系统还没发育完全，强光会对眼疫系统的发育造成不良影响，拍摄过程中尽量避免使用强闪光灯，可使用冷光源无闪灯。7.4.6礼仪庆典摄影应遵循顾客喜好为首要要求,并根据实际现场状况,记录庆典活动的过程;并辅以细节上的拍摄完成服务过程;同时强调纪实性与艺术性;7.5选样片选片接待人员应事先核对票据约定和服务内容的一致性。在选样片过程中，应协助顾客选片，办理顾客确认手续；征询顾客有无补充服务要求（如版权加选、做放大画\特殊设计等），展示样片、样本和样品，说明收费标准，开具票据，收取应收款。确因服务存在缺陷，应主动向顾客道歉，建议重新为其提供服务，并约定重新提供服务的内容、数量、日期等事项。7.6后期制作7.6.1后期制作人员应根据服务单据约定进行修调\设计及加工制作。对选样片确认的照片进行版面及特殊产品设计，对照片人物在不失真的情况下进行修整、调色,并将照片输出、装裱和做册等。加工完成后的照片及相关产品应符合规格尺寸（参见附录B）；影像清晰，色彩还原适合画面表现需要；剪裁方正，装裱工整平服，无污渍；付与顾客产品应与样片或样本水平一致。提供的相关产品应与样品规格一致。7.6.2对于后期制作（照片输出和相册及其他产品制作）委托给外部组织的摄影服务组织，应实施“谁销售谁负责”，以确保不合格品时顾客投诉和索赔的可追溯性。7.6.3妥善保管顾客底片、相片及数码文件。顾客未选中的相片及次品、废品要采取删除、粉碎等方法销毁。拍摄及制作过程的底片、数码文件及相片应有完整的传递处理时间，责任人等记录。7.6.4未经顾客允许不得擅自使用顾客肖像用于店面宣传，如使用顾客肖像图片应主动与顾客签署《肖像使用合同书》，并依据《民法》及《合同法》的条款在合同书中约定使用内容、使用范围、使用限制、及双方的权利及义务等内容。7.7取件营业员应事先核对合同和服务内容的一致性。提交产品应与顾客当面清点验收。却因商品存在缺陷，应主动向顾客致歉，并重新制作。服务产品（如底片、数字图像文件等）遗失，应按约赔偿。7.8顾客意见分析和改进摄影服务组织应在服务过程中，以及完成后，注意收集顾客意见，并加以分析，不断改进，以提高顾客的满意度。8卫生要求8.1场所卫生要求应符合国家颁布最新的《公共场所卫生管理条例》的规定。8.2用品卫生要求8.2.1摄影服装（包括婚纱、礼服、儿童服装等供被摄者更换的服装）要求：a)不得检出大肠菌群。b)应定期清洗消毒，周期视使用频率而定，最长时间不得超过两周。8.2.2化妆品卫生要求使用化妆品应当符合《化妆品卫生监督条例》的规定。8.2.3摄影道具卫生要求a)不得检出大肠菌群和金黄色葡萄菌。b)应定期清洗消毒，周期视使用频率而定，最长时间不得超过两周。8.3检验方法本章的检测检验方法应按GB/T18204的规定执行。9产品要求DB21/T××××—××××59.1摄影产品的输出介质及介质品质均应符合服务约定，不得更改。9.2尺寸及要求9.2.1普通摄影产品应符合规格尺寸（见表1），表1公制规格常规照片名称公制规格常规照片名称2.5cm×3.5cm1英寸3.5cm×4.9cm2英寸5cm×7.2cm3英寸7.2cm×9.9cm4英寸8.5cm×12.5cm5英寸10cm×15cm6英寸12.6cm×17.5cm7英寸15cm×20cm8英寸19.2cm×24.4cm10英寸23.5cm×28.5cm12英寸26cm×35cm14英寸27.6cm×38.5cm16英寸32cm×45cm18英寸35cm×50cm20英寸50cm×60cm24英寸55cm×75cm30英寸70cm×90cm36英寸90cm×120cm48英寸120cm×150cm60英寸-----------注：1、照片尺寸符合国家规定负偏差。2、特定尺寸的证件照不在此例。3、特殊规格尺寸由经营者与消费者协商议定。4、艺术摄影中特殊比例构图的照片长度应符合上述标准。5、数码创作照片规格可参照执行。9.2.2证照产品应符合的尺寸及要求如下：9.2.3普通证件照应被摄者为3周岁以下婴幼儿时，视觉神经系统还没发育完全，强光会对眼疫系统的发育造成不良影响，拍摄过程中尽量避免使用强闪光灯，可使用冷光源无闪灯。a)正面拍摄，表情自然，被摄者视线要投向相机镜头方向。产品尺寸、要求及数量按顾客要求提供；b)居民身份照尺寸及要求应符合GA461-2004（《居民身份证》制证用数字相片技术标准）中具体规定；c)机动车驾驶证件照尺寸及要求应符合《中华人民共和国道路交通安全法》中的规定；d)普通公民护照证件照尺寸及要求应符合新版《中华人民共和国普通护照》中的规定。9.2.4团体合影照要求a)团体群像在画面布局合理充实。b)前后排无遮挡主摄人物形象现象。c)最前一排被摄者与最后一排被摄者都清晰，不存在前排头大、后排头小的透视变形。