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1ProjectManagementandQualityManagementByTonyHsieh謝東儒謝東儒謝東儒謝東儒PMP(PMI)CQM(CSQ)2•本報告內容主要係依據美國的本報告內容主要係依據美國的本報告內容主要係依據美國的本報告內容主要係依據美國的專案管理學會專案管理學會專案管理學會專案管理學會(ProjectManagementInstitute,PMI)的的的的專案管理知識體系指導專案管理知識體系指導專案管理知識體系指導專案管理知識體系指導(“AGuidetotheProjectManagementBodyofKnowledge--PMBOKGuide”)及相關的文獻。及相關的文獻。及相關的文獻。及相關的文獻。•PMBOKGuide=美國國家標準美國國家標準美國國家標準美國國家標準ANSI/PMI99-001-2000。。。。=國際標準國際標準國際標準國際標準ISO10006品質管理系統品質管理系統品質管理系統品質管理系統–專案品質管理指專案品質管理指專案品質管理指專案品質管理指導綱要導綱要導綱要導綱要的主要輸入文件的主要輸入文件的主要輸入文件的主要輸入文件。。。。31.專案管理專案管理專案管理專案管理(ProjectManagement,PM)簡介簡介簡介簡介2.專案管理專案管理專案管理專案管理(PM)與與與與品質管理品質管理品質管理品質管理(QM)3.具有品質的專案管理具有品質的專案管理具有品質的專案管理具有品質的專案管理4.總結總結總結總結報告內容報告內容報告內容報告內容41.專案管理專案管理專案管理專案管理(ProjectManagement,PM)簡介簡介簡介簡介–對企業發展和個人生涯發展的幫助對企業發展和個人生涯發展的幫助對企業發展和個人生涯發展的幫助對企業發展和個人生涯發展的幫助–專案專案專案專案(Project)和專案管理和專案管理和專案管理和專案管理(PM)–專案管理知識體系﹝專案管理知識體系﹝專案管理知識體系﹝專案管理知識體系﹝PMBodyofKnowledge﹞﹞﹞﹞5♦企業面對變化的市場，傳統的功能性組織運作企業面對變化的市場，傳統的功能性組織運作企業面對變化的市場，傳統的功能性組織運作企業面對變化的市場，傳統的功能性組織運作不再能完全滿足需求。不再能完全滿足需求。不再能完全滿足需求。不再能完全滿足需求。企業需要有能力整合跨部企業需要有能力整合跨部企業需要有能力整合跨部企業需要有能力整合跨部門資源，在期限及預算壓力下達成特定目標的門資源，在期限及預算壓力下達成特定目標的門資源，在期限及預算壓力下達成特定目標的門資源，在期限及預算壓力下達成特定目標的“臨時性組織臨時性組織臨時性組織臨時性組織”及及及及“專業經理人專業經理人專業經理人專業經理人”!!!!“專案專案專案專案”及及及及“專案專案專案專案經理經理經理經理”。。。。♦兼顧專案兼顧專案兼顧專案兼顧專案產品品質產品品質產品品質產品品質及及及及專案管理品質專案管理品質專案管理品質專案管理品質。。。。♦平衡專案管理的平衡專案管理的平衡專案管理的平衡專案管理的“三重限制三重限制三重限制三重限制”--成本、時間、範成本、時間、範成本、時間、範成本、時間、範疇疇疇疇、品質、、品質、、品質、、品質、及顧客滿意及顧客滿意及顧客滿意及顧客滿意。。。。♦利用專案的利用專案的利用專案的利用專案的經驗學習經驗學習經驗學習經驗學習(LessonsLearned)，，，，避免避免避免避免重導覆轍，利用成功的經驗加速達成組織的願景重導覆轍，利用成功的經驗加速達成組織的願景重導覆轍，利用成功的經驗加速達成組織的願景重導覆轍，利用成功的經驗加速達成組織的願景!!!!知識管理知識管理知識管理知識管理(KM)。。。。對企業發展的幫助對企業發展的幫助對企業發展的幫助對企業發展的幫助6專案管理的專案管理的專案管理的專案管理的“三重限制三重限制三重限制三重限制”成本成本成本成本Cost時間時間時間時間Time品質品質品質品質Quality範疇範疇範疇範疇ScopeDynamicSystemwithTrade-offs含取捨的動態系統含取捨的動態系統含取捨的動態系統含取捨的動態系統7依美國依美國依美國依美國CenterforBusinessPractices(CBP)的調查，的調查，的調查，的調查，97%企業受訪者認同專案管理對其企業企業受訪者認同專案管理對其企業企業受訪者認同專案管理對其企業企業受訪者認同專案管理對其企業AddValue!對企業發展的幫助對企業發展的幫助對企業發展的幫助對企業發展的幫助8對所有產業對所有產業對所有產業對所有產業對所有產業對所有產業對所有產業對所有產業•18%客戶滿意度改善客戶滿意度改善客戶滿意度改善客戶滿意度改善•25%產品上市時間改善產品上市時間改善產品上市時間改善產品上市時間改善•50%專案完成數量改善專案完成數量改善專案完成數量改善專案完成數量改善•30%專案預算表現改善專案預算表現改善專案預算表現改善專案預算表現改善•39%專案需求完成表現改善專案需求完成表現改善專案需求完成表現改善專案需求完成表現改善•34%專案時程表現改善專案時程表現改善專案時程表現改善專案時程表現改善•40%員工滿意度改善員工滿意度改善員工滿意度改善員工滿意度改善•75%員工生產力改善員工生產力改善員工生產力改善員工生產力改善•32%員工激勵改善員工激勵改善員工激勵改善員工激勵改善對企業發展的幫助對企業發展的幫助對企業發展的幫助對企業發展的幫助9應用領域應用領域應用領域應用領域•國防：曼哈頓計劃國防：曼哈頓計劃國防：曼哈頓計劃國防：曼哈頓計劃--研製原子彈研製原子彈研製原子彈研製原子彈•太空：阿波羅計劃太空：阿波羅計劃太空：阿波羅計劃太空：阿波羅計劃--登陸月球登陸月球登陸月球登陸月球•營建土木工程：營建土木工程：營建土木工程：營建土木工程：12”晶圓廠、高速鐵路晶圓廠、高速鐵路晶圓廠、高速鐵路晶圓廠、高速鐵路...•資訊科技資訊科技資訊科技資訊科技(IT)：：：：MES,CRM,ERP...•品質改善：六標準差﹝品質改善：六標準差﹝品質改善：六標準差﹝品質改善：六標準差﹝SixSigma﹞﹞﹞﹞•高科技：半導體和生物科技研發高科技：半導體和生物科技研發高科技：半導體和生物科技研發高科技：半導體和生物科技研發•大型活動：大型活動：大型活動：大型活動：奧運、選舉、演唱會奧運、選舉、演唱會奧運、選舉、演唱會奧運、選舉、演唱會............•政府、航空、交通、金融財務、政府、航空、交通、金融財務、政府、航空、交通、金融財務、政府、航空、交通、金融財務、保險、石油、化保險、石油、化保險、石油、化保險、石油、化學、學、學、學、文化文化文化文化////體育體育體育體育、區域、區域、區域、區域開發開發開發開發、、、、環境保護環境保護環境保護環境保護、製藥、製藥、製藥、製藥….專案管理的應用專案管理的應用專案管理的應用專案管理的應用10運用專案管理的組織運用專案管理的組織運用專案管理的組織運用專案管理的組織跨國性企業跨國性企業跨國性企業跨國性企業：：：：AT&T、、、、IBM、、、、HP、、、、NOKIA、、、、Lucent、、、、USWest、、、、EDS、、、、ABB、、、、NCR、、、、Citibank、、、、MorganStanley...政府組織政府組織政府組織政府組織：：：：美國白宮行政辦公室、美國能源部、世界銀美國白宮行政辦公室、美國能源部、世界銀美國白宮行政辦公室、美國能源部、世界銀美國白宮行政辦公室、美國能源部、世界銀行行行行…專案管理的應用專案管理的應用專案管理的應用專案管理的應用11♦組織中的組織中的組織中的組織中的管理高層管理高層管理高層管理高層((((特別是特別是特別是特別是贊助者贊助者贊助者贊助者SponsorSponsorSponsorSponsor))))♦專案經理專案經理專案經理專案經理和和和和專案隊員專案隊員專案隊員專案隊員((((顧客端與供應商顧客端與供應商顧客端與供應商顧客端與供應商端端端端))))♦功能部門經理功能部門經理功能部門經理功能部門經理((((提供人力、物力資源提供人力、物力資源提供人力、物力資源提供人力、物力資源))))♦專案管理教育計劃人員專案管理教育計劃人員專案管理教育計劃人員專案管理教育計劃人員誰需要了解專誰需要了解專誰需要了解專誰需要了解專案管理？案管理？案管理？案管理？12-現在現在現在現在已經已經已經已經是是是是證照時代證照時代證照時代證照時代了！了！了！了！(特別是中國大陸特別是中國大陸特別是中國大陸特別是中國大陸)-以以以以IBM&HP為例，取得為例，取得為例，取得為例，取得PMI的的的的PMP國際專國際專國際專國際專案管理師證書是經理人晉升的必要條件案管理師證書是經理人晉升的必要條件案管理師證書是經理人晉升的必要條件案管理師證書是經理人晉升的必要條件。。。。-專案管理師的資歷可讓您專案管理師的資歷可讓您專案管理師的資歷可讓您專案管理師的資歷可讓您融合既有的專業和專案融合既有的專業和專案融合既有的專業和專案融合既有的專業和專案管理管理管理管理，使您的，使您的，使您的，使您的表現更突出表現更突出表現更突出表現更突出。。。。-專案管理師的資歷可讓您專案管理師的資歷可讓您專案管理師的資歷可讓您專案管理師的資歷可讓您轉入其他的專業領域轉入其他的專業領域轉入其他的專業領域轉入其他的專業領域。。。。對個人生涯發展的幫助對個人生涯發展的幫助對個人生涯發展的幫助對個人生涯發展的幫助13比較比較比較比較MBAPMP相同部分相同部分相同部分相同部分高級管理人才高級管理人才高級管理人才高級管理人才高級管理人才高級管理人才高級管理人才高級管理人才成功的表現成功的表現成功的表現成功的表現個人個人個人個人團隊團隊團隊團隊認證認證認證認證一次畢業證書一次畢業證書一次畢業證書一次畢業證書(有點浮濫)一次考試一次考試一次考試一次考試+每每每每3年認證審查年認證審查年認證審查年認證審查導向導向導向導向市場面市場面市場面市場面--策略策略策略策略客戶面客戶面客戶面客戶面--執行力執行力執行力執行力強調點強調點強調點強調點Dotherightthings!Dothingsright!MBAv.s.PMP對個人生涯發展的幫助對個人生涯發展的幫助對個人生涯發展的幫助對個人生涯發展的幫助14“專案專案專案專案(Project)的定義：的定義：的定義：的定義：一個專案是一個一個專案是一個一個專案是一個一個專案是一個暫時的暫時的暫時的暫時的(temporary)努力以創造努力以創造努力以創造努力以創造一個一個一個一個獨特的獨特的獨特的獨特的(unique)產品或服務。產品或服務。產品或服務。產品或服務。暫時暫時暫時暫時=有一定的開始和結束有一定的開始和結束有一定的開始和結束有一定的開始和結束獨特獨特獨特獨特=做以前未做過的事做以前未做過的事做以前未做過的事做以前未做過的事﹝未發生過、獨一無二、不完全一﹝未發生過、獨一無二、不完全一﹝未發生過、獨一無二、不完全一﹝未發生過、獨一無二、不完全一樣的樣的樣的樣的事﹞事﹞事﹞事﹞15“專案專案專案專案”的特性的特性的特性的特性﹝除上述暫時性及獨特性外還有﹞﹝除上述暫時性及獨特性外還有﹞﹝除上述暫時性及獨特性外還有﹞﹝除上述暫時性及獨特性外還有﹞-有特定目的有特定目的有特定目的有特定目的=達成組織的策略目標達成組織的策略目標達成組織的策略目標達成組織的策略目標-有相互關聯的活動有相互關聯的活動有相互關聯的活動有相互關聯的活動=成本成本成本成本+時間時間時間時間+範疇範疇範疇範疇+品質品質品質品質+…-需漸進地詳述需漸進地詳述需漸進地詳述需漸進地詳述(progressivelyelaborated)=專案專案專案專案需要一步一步的進行和持續穩定地增加，並小需要一步一步的進行和持續穩定地增加，並小需要一步一步的進行和持續穩定地增加，並小需要一步一步的進行和持續穩定地增加，並小心及仔細地執行和完整地