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项目管理ABC技术中心：徐文斌2010-05-18听课须知•请所有参与研讨的同事花30秒钟将一切通信设备置于无声或振动状态------现在就开始！•提问之前先判断一下我的讲话是否有一个间歇式终止------随意打断我的夸夸其谈，会较为严重地破坏我继续胡侃下去的热情。•对于课堂讨论，请能积极参与其中。引出问题•何谓项目（你如何理解的）？何谓日常事务（你如何理解的）？•项目等同于日常事务么？•项目管理与日常管理有什么区别？•项目经理与部门经理有什么区别？•项目能否用日常管理的方式去对待？•日常管理中的某些事务的管理,能否以项目管理的方式去操作？你认为是哪些事？•项目与日常运作的不同点：•项目是一次性的，日常运作是重复进行的；•项目是一目标为导向的，日常运作是通过效率和有效性体现的；•项目是通过项目经理与其团队的工作完成的，日常运作时只能是的线性管理；•项目从在大量的变更管理，日常运作则保持持续的连贯性；5内容提要一、项目管理概述二、项目管理的概念三、项目计划制定四、项目计划控制五、研发项目的质量控制六、研发项目时间管理七、研发项目中的成本意识八、市场意识九、知识产权与保密意识十、产品开发主要流程简介十一、与项目管理相关的问题(1)十二、项目管理技巧自我评估十三、与项目管理相关的问题(2)---再谈什么是项目管理十四、问题&讨论总结性问题：规范我公司的研发项目管理，我们应该做什么？研发项目管理一、项目管理概述项目管理是二十世纪50年代末期发展起来的一种计划管理方法。它一经出现就为全世界所瞩目。1957年，美国杜邦公司用这种方法进行设备维修，使维修停工时间由原来的125小时锐减为78小时；1958年，美国人运用项目管理技术，一举使北极星导弹设计周期缩短整整两年。60年代以来，项目管理在航空、航天、医学、化工、制造、财务、广告、法律等领域得到了广泛的应用，并且范围还在不断地拓展。时至今日，项目管理技术已经在众多领域发挥着不可或缺的作用。项目定义•项目定义：项目是为完成某一独特的产品和服务所做的一次性努力。•一次性——项目有明确的开始时间和结束时间。当项目目标已经实现，或因项目目标不能实现而项目被终止时，就意味着项目的结束。•独特性——项目所创造的产品或服务与已有的相似产品或服务相比较，在有些方面有明显的差别。项目要完成的是以前未曾做过的工作，所以它是独特的、有针对性的。一、项目管理概述项目基本属性：•过程的一次性•运作的独特性•目标的确定性•项目的周期性（何时开始，何时结束）•项目的约束性•组织的临时性和开放性•项目成果的不确定性•成果的不可挽回性一、项目管理概述讨论：什么是项目？我们公司里那些事务应该作为项目对待？项目群、项目、子项目•项目群：即大项目•如：863计划•星火计划•登月计划•其目标是战略性的，很难具体化；本身不是项目，但可以通过一系列的具体项目去实施。•子项目：将项目分解成更小的单位，以便于更好地控制项目----项目中的某一段可以是一个单独的项目，也可以是一个子项目；常见的诸如按阶段去划分：一期项目、二期项目，。。。。，也可以按项目据称来划分。10资源•资源:一切具有现实和潜在价值的东西•自然资源和人造资源，内部资源和外部资源，有形资源和无形资源•人力和人才(man)、（何谓人才？何谓人力？何谓人在？何谓人祸？）•材料(material)、•机械(machine)、•资金(money)、•信息(message)、•科学技术(methodofS&T)•市场(market)等.7M•项目管理作为方法/手段，也是资源。（你如何理解这一点？）一、项目管理概述一、项目管理概述所谓项目管理，就是项目的管理者在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效管理。即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。项目管理涉及6个要素：时间(Time)；成本(Cost)；质量(Quality)工作范围(Scope)；-------4个最基本的要素；组织(Organization)；客户满意度(Customer)。项目管理的重心就是通过项目的实施使业主或者客户感到满意。为了提高客户满意度水平，我们在项目计划过程中首先需要对客户的需求进行充分、完善、详细地分析，以便准确地陈述项目时间成本质量/范围从战术上看，项目管理主要关注点在于：项目的范围（满足质量要求的产品需求）、进度、成本这三个方面；项目管理三角形的三边其实是相互影响的------任何一边发生变化，都将会影响其他两边的：产品规格发生变化，则产品的成本就要重新估算，项目的进度也要重新安排-------如果要赶进度，就要对成本或者规格做出折衷等等。•项目管理的九大知识体系简介：•①项目范围管理•（成本/效益分析法/专家判断法）•②项目时间管理：•定义项目的工作内容；•项目工作内容排序；•项目工期估算；•项目工期计划的编制（WBS）；•项目工期计划的控制；•③项目成本管理：•项目资源计划的编制；•项目成本估算；•项目预算的控制；•④项目质量管理：•质量计划的编制；•产品质量保证；•产品质量控制；一、项目管理概述•⑤项目人力资源管理：•项目组织规划；•项目人员的获得与配备；•项目组织成员的开发；•项目团队建设；•⑥项目沟通管理：•沟通计划安排；•项目信息传播管理；•项目绩效报告管理；•项目工作终结的信息处理；•⑦项目风险管理：•项目风险识别；•项目风险的度量；•应对措施的制定；•项目风险控制（规避、转移、化解、消减、容忍、分担等控制工具）•⑧项目采购管理•⑨项目的集成管理一、项目管理概述项目管理过程项目管理除了九个知识领域，还应该了解5个过程组、44个模块。5个过程组就是：项目启动---识别一个项目或阶段应当开始并提交去完成；项目计划---设计和维护一个可以工作的规划方案去实现项目所要达到的商务需要；项目执行---协调人员和其他资源完成计划；项目控制---通过监督和测量进展，并在必要时采取正确的动作保障项目目标的实现；项目收尾---定型为认可形式，并清晰地结束该阶段。这5个过程组贯穿于每个知识领域的始终。项目管理中的44个模块：一、项目管理概述•5个过程组的进一步说明：•项目启动过程组：•用于确定一个项目的开始，并要求着手实施；•本过程两个重要事项：项目章程编制具体包括：项目开发人；初步成本估算；进度里程碑初始项目范围编制具体包括：范围说明书所涉及的全部内容；初步的WBS分解结构；假设约束、风险；开发人员、范围、交付物；初步进度里程碑、初步成本费用估算；验收准则、项目边界一、项目管理概述•项目计划过程组：•主要任务：项目计划编制•项目执行过程组：•项目控制过程组：•项目收尾过程组：一、项目管理概述一、项目管理概述某一个阶段中过程之间的联系启动过程计划过程控制过程执行过程收尾过程项目各个阶段的交互作用启动过程计划过程控制过程执行过程收尾过程启动过程计划过程控制过程执行过程收尾过程设计阶段实现阶段一、项目管理概述•5个过程组的举例说明:一、项目管理概述项目管理知识概述---小结从晚餐谈项目管理二、项目管理的概念影响项目成功的因素：•项目的目标、范围是否明确；•是否获得领导的积极支持；•项目的组织是否健全、稳定；•是否建立了有序的、有效的、良好的沟通渠道；•是否具有有效、全面的项目管理，严格的变更控制；•是否建立了良好的、积极的、团队合作的工作氛围；•项目负责人的项目管理经验；二、项目管理的概念项目失败的主要因素：•项目目标不明确•缺乏有力的领导•缺乏高层管理者的支持•技术问题没有解决•不合理的预测•跨部门协作不得力•计划和控制不力•过多的不可控变动因素•资源配备、供给欠佳•缺乏有效的沟通明确的需求是项目管理的基础1提出需求的人是如何描述需求的？需求真实吗---是真正需求还是表面现象？我们能满足这个需求吗？是不是真的有解决方法？需求重要吗？值得去满足它吗？满足需求的关键问题在那里？会不会有新的需求产生？还要进一步满足其他需求吗？新的需求能取代目前这个需求吗？需求直接涉及什么人？他们认为这是一个必要的需求吗？满族足需求后对他们有什么影响？他们的反映会怎么样？新的需求对项目组的影响是什么？对部门的影响是什么？二、项目管理的概念明确的需求是项目的基础2为了更好地理解需求，尽可能清楚地描述这个需求；听听用户或者营销部门对你的阐述的反映，并作适当修改。功能和技术要求把需求变成功能要求；功能要求应描述项目最终交付产品的特征；技术要求根据功能要求而产生；功能要求应该能用日常语言陈述清楚；二、项目管理的概念定义需求时的问题1•含糊的需求：1、不断变化的需求（人员变化、预算变化、技术变化、商业环境变化）；2、误解需求（我说不清楚我所需要的是什么，但我见到东西时就会知道—感觉会随环境变化）；3、过早作出结论（截断需要表达过程——需求分析需要耐心和自我控制）；•如果可能，与真正的用户讨论需求；二、项目管理的概念定义需求时的问题2•多种用户，多种需求（确定优先级，即需求层次）•曲解用户的需求对用户的需求有选择的过滤需求镀金包办代替二、项目管理的概念项目建议书与项目立项评审项目建议书的内容:（1）项目的必要性。（2）项目产品或服务的市场预测。（3）产品方案、项目规模和用地设想。（4）项目建设必需的条件、已具备和尚不具备的条件分析。（5）投资估算和资金筹措的设想。（6）经济效果和投资效益的估计。二、项目管理的概念项目计划过程各子过程及其相互之间的联系项目计划过程依赖性的过程（必要时反复进行）活动排列活动时间估计费用估算活动定义资源规划范围规划项目分解制定进度计划费用计划项目规划质量规划组织规划应对措施风险量化风险识别交流沟通规划询价规划采购规划人员招收初始过程控制过程到执行过程辅助过程二、项目管理的概念项目计划执行保证性过程信息分发团队建设询价和招标资源选择合同管理质量保证范围核实执行过程控制过程计划过程控制过程二、项目管理的概念控制过程进展报告整体控制保证性过程范围变更控制进度控制成本控制质量控制风险控制计划过程收尾过程执行过程二、项目管理的概念结尾过程范围核实管理收尾合同收尾控制过程二、项目管理的概念项目管理故事分享一个成功的项目经理管理的一个成功的项目----《水浒传----王婆贪贿说风情》与项目管理三、项目计划制定项目目标的标准：•明确性（Specific）——最终目标是否明确了应该做到哪一步以及何时完成；•可度量性（Measurable）——你能在多大程度上测量最终目标的完成情况；•可完成性（Achievable）——在规定的时间内，最终目标是否合理，能够实现？•相关性（Relevant）——最终目标是否很重要、很有价值、是否值得进行下去？•可跟踪性（Time-Bound）——你能够对整个项目的时间进程进行跟踪检查吗？三、项目计划制定如何写项目目标：•我们要做什么？•我们为什么要做它？•它应该在什么时候完成？•完成它需要哪些资源？•如何评估它的效果？•它（项目）在哪里完成？三、项目计划制定计划的作用：1、计划是连通团体的经脉•压力自上而下充分传递•提高团队工作效率•明确职责2、计划是走向目标的诺言•确定工作总目标•控制开发进程•计划是工作的指南针三、项目计划制定计划的作用：3、计划是交流沟通的工具•工作得以量化•获得关键路径•合理地调配资源•清晰地反映产品状态信息4、计划是实现成功的保证•规范开发活动•约束和协调的依据•问题的预警与防范【问题思考】计划的作用是什么？一个完整的计划应包括哪些内容？三、项目计划制定一个完整的计划包括：三、项目计划制定三、项目计划制定计划制定的原则：•产品计划的制订是由上往下制订，由下往上修改的过程；•在制订每一层计划时均要充分考虑上下层计划的约束关系;•在与各相互关联的计划及与职能部门充分沟通和协调的基础上来制订产品的计划。【问题思考】制定较为行之有效的工作计划要考虑哪些要素？三、项目计划制定计划制定的要素：完整性:•是否包含了版