项目管理-project management

專案管理簡介講授時間：3小時PMA「專案助理/技術師」課程之一2課程提要本章以深入淺出的方式詮釋「專案」的定義、「專案管理」的概念，及描述「專案管理」發展的歷程，並區隔它與一般管理的差異以PMI國際專案管理學會「專案管理知識體系導讀指南」之邏輯、結構及內容為藍本，對「專案管理」的五大程序與九大知識領域作一概念性簡介專案管理其他有關的基本知識，如「專案生命週期」的意義、「專案利害關係人」的角色等均為本章之討論重點。3課程大綱「專案」與「專案管理」的定義專案管理的發展與演進專案管理的九大知識領域與五大程序「專案生命週期」的意義「專案利害關係人」的角色功能4專案管理就是這兩個圖嗎…..或，知道如何運用軟體就是專案管理嗎？5「專案(Project)」的定義專案是一種暫時性的努力以創造出一項獨一無二的產品或服務廣義而言，「專案」係指一個特殊而有一定限度的任務，或由一群具相互關聯性的工作所共同組合起來的任務，而該任務是以獲得特殊結果或圓滿達成某種成就為目標。6專案的特性明確的時間性資源的有限性相互的關聯性任務的特殊性利益的衝突性7專案與一般工作/作業之異同點專案工作/一般作業共同性均是靠人來完成均受到有限資源的限制都必須經過計劃、執行和控制的程序相異性暫時性、獨特性的工作係達成組織特殊性的目標持續性、重覆性的工作係執行例行性的任務8無所不在的專案在工作上：公司上市計畫特定產品行銷資訊系統建置科技產品研發國內外建遷廠土木營建工程老闆交辦的特別工作……………9無所不在的專案（續）在生活上：全家假日出遊家庭用品採購過年清潔掃除擇偶、約會、結婚論文寫作與評審舉辦同學會、舞會、運動會新書發行與出版……………10專案的共通點是甚麼？均希望達成一個特定的目的，可運用的資源是有限的，有時間的限制，能夠在最少的成本內完成，人員面臨多重任務之壓力，專案的性質因時因地而異11專案的特殊條件與其意涵明確的開始與結束要依賴良好的計畫需投入必要的資源靠團隊的協調合作建立要達成的目標12「專案管理」的定義所謂專案管理就是「將管理知識、技術、工具和方法綜合運用到一個專案活動上，使期能符合專案的需求。專案管理是經由專案起始、計劃、執行、控制及結案等五大程序的運作，方得以完成。13簡言之，「專案管理」是一既有效率又有效能地將專案成功完成的一種程序與方法；而其所關切的是如何將一項任務能：如期如質如預算的達成並充分滿足需求目標「專案管理」的定義﹝續﹞品質成本時間14專案管理和其他管理學說的關聯性15專案管理知識專案管理知識範圍，它包含了一般管理科學、各相關管理領域的知識、許多的應用工具、方法與技術；當然專案管理者本身應對所執行專案本身之產業特性有充分之瞭解，還加上長久累積的實戰經驗所得到的最佳實務(BestPractices)。專案管理的知識已超越了一般管理的範圍，它不僅是一種〝思維邏輯〞與〝行動準則〞，更是理論實務並重，尤其要強調〝實戰經驗〞的顯學，絕非是一空泛無謂之學。16專案管理的知識結構「硬技術與方法（HardSkill）」的導入及運用強調對成本分析、品質確保、時程規劃、風險控管、流程設計等這方面管理與工程技術的能耐，及所謂的要達成「如期」、「如質」、「如預算」與「高客戶滿意度」的專案目標「軟技術(SoftSkill)」方面的要求對人際關係的互動、政治與權力問題的處理，溝通、協調、談判能力的發揮、衝突的化解、利害關係人的分析與應對、決策的分析與下達，人力資源的運用及專案領導的藝術等17專案管理發展之環境與演進自人類有文明以來，專案管理就已可能隱含存在。事實上，也可以說它的發展應該是與人類長遠的歷史發展同步，且它穿越過不同的時空背景、社會、文化、宗教、種族與政治體系檢視中國萬里長城的建築，古埃及金字塔的興建與亞歷山大大帝的東征與專案管理的關係18「專案管理」的近代發展的演進歷程一：專案管理萌芽期(1950-1960年)歷程二：專案管理成長期(1960-1985年)歷程三：專案管理成熟期(1985-2000年)歷程四：專案管理全球推動期(2001年起)19專案管理萌芽期(1950-1960年)時代背景從1950年代冷戰時代開始，美蘇世界東西兩大強權進行科技、軍事與太空競賽。一般管理無法滿足管理特殊專案的需要，亦缺乏整合不同知識領域的能力時，系統理論應運而生。專案管理係源自於系統管理的概念，專案管理被視為是系統管理的運用，經由專案管理的管理程序與管理知識領域的發展，使它亦逐漸開始建立起完整的知識體系。20專案管理成長期(1960-1985年)時代背景1960年代起，隨科技迅速發展與商業競爭環境之日漸激烈，使專案管理受到若干產業的重視。1970年起，美國政府則更積極扮演起專案管理的推手的角色，例如美國的航空暨太空總署(NASA)與國防部(DoD)還強制要求所有其合約商必須運用專案管理；同時所有航太/國防、營建、高科技產業幾乎均開始全面推動專案管理。1969年PMI專案管理學會組織的成立，以及在1984年推出的「專案管理知識體系(PMBOK)」亦有其象徵性意義。21專案管理成熟期(1985-2000年)時代背景1990年代時，歐美先進國家有更多的企業認知到導入專案管理已經是必要的，而非只是一種選擇。超過百種的專案管理軟體工具在這段時間蓬勃發展兩大全球性、上百個國家性、十餘個地區性的非營利性專業專案組織相繼成立各相關知識體系（如：PMBOK、IPMA的ICB(InternalCompetencyBaseline)、英國APMG的PRINCE2）、規範（如：美國防部DoD5000.2,MIL-HDBK881B、NASANPR7120.5B﹞、標準(ISO10006)陸續的成熟發展）22專案管理全球推動期(2001年起)從進入廿一世紀起，所謂WTO及知識經濟時代的來臨，專案管理將成為無國界、無產業別的一種「世界語言」全球性專案管理知識體系之標準與規範將被各國所共同採用，而「專案管理語言」將全球通行23專案管理知識體系之發展歷程1950計劃評核術(PERT)與要徑法(CPM)1960~1980「矩陣式」專案編組概念的形成與運用美國國防部「成本/時程控制系統範疇」規範與制度的建立系統工程與需求發展的思維風險管理與品質管理觀念的建立與具體的實踐等24專案管理知識體系之發展歷程(續)1985~2003全面品質管理(TotalQualityManagement,TQM)的推動與發展(1985)同步工程(ConcurrentEngineering)的另一革命性觀念的引用(1990)全面導向(All-Aspects)團隊發展觀念的形成(1991~1992)組織再造工程(BusinessProcessReengineering,BPR)的旋風與「實獲值管理(EarnedValueManagement,EVM)」(1993)壽期成本分析(LifeCycleCostAnalysis)(1994)範疇變更控管(1995)跨國或虛擬專案團隊的規劃與執行(1999~2000)組織成熟度模式(2003)25專案管理知識與其他知識領域的交互運用資訊管理(MIS)知識管理(KM)企業資源規劃(ERP)供應鏈管理(SCM)六標準差(6Sigma)顧客關係管理(CRM)2619501960-1985198519901991-199219931994199519961997-19981999-200120032006計畫評核術要徑法專案管理基礎知識全面品質管理同步工程全面導向團隊發展組織重整EVM管理壽期成本分析範疇變更控管IPT團隊風險管理專案辦公室與COE多國及虛擬團隊OPM3組織成熟模式組合/計畫管理標準專案管理知識體系之發展•資訊管理(MIS)•知識管理(KM)•科技管理(MOT)•六標準差(6Sigma)•電子商務(EB)•顧客關係管理(CRM)•企業資源規劃(ERP)•企業再造(BPR)•供應鏈管理(SCM)27專案管理的九大知識領域專案整合管理（ProjectIntegrationManagement）專案範疇管理（ProjectScopeManagement）專案時間管理（ProjectTimeManagement）專案成本管理（ProjectCostManagement）專案品質管理（ProjectQualityManagement）專案人力資源管理（ProjectHumanResourceManagement）專案溝通管理（ProjectCommunicationsManagement）專案風險管理（ProjectRiskManagement）專案採購管理（ProjectProcurementManagement）28專案管理知識體系之整體架構專專專專1.發發發發發發發2.發發發發發發發發發發3.發發發發發發發4.發發發發發發發發發5.發發發發發發6.發發發發發發7.發發發發專專專專1.發發發發2.發發發發3.發發WBS4.發發發發5.發發發發專專專專專專1.發發發發2.發發發發3.發發發發發發4.發發發發發發5.發發發發6.發發發發專專專專專專1.發發發發2.發發發發3.發發發發專專專專專專1.發發發發2.發發發發發發3.發發發發發發專專專專專專1.發發發發發發2.發發發發發發3.發發發發發發4.發發發發發發專專專專專專專專1.發發發發2.發發發發3.發發發發4.發發發發發發發專專專專專專1.發發發發發發2.發發發發3.發發發發發發4.發發發發發發5.發發發發發發6.發發發發專專專專專專1.發發發發發發發2.發發發發發發3.發發發發發發4.發發發發5.發發發發6.發發發發專專專專專專29專案管理的五大程序組程序（Process）係指「為產生某一結果所採取的一連串行動。」每個專案都有若干可預測的階段(Phase)，它從有一個要作什麼的想法開始，一直到能順利完成符合品質與成效目標時結束每一個專案都有五個主要程序組，它包括：起始程序組（InitiatingProcessesGroup）、計劃程序組（PlanningProcessesGroup）、執行程序組（ExecutingProcessesGroup）、控制程序組（ControllingProcessesGroup）、結案程序組（ClosingProcessesGroup）。30專案管理之主要程序組起始程序組計畫程序組控制程序組執行程序組結案程序組31專案起始程序組起始程序組是指「確認一個專案應開始進行或進入另一個階段，並獲得對它執行的承諾。」在這個程序中，首要選擇出值得作的專案，接著是發展專案的願景(Vision)與建立專案的目標(Goal)。32起始程序群組規劃執行監控發展專案核准證發展初步範疇聲明書來源：PMBOK3rd,Fig.3-633專案起始程序主要的步驟認知到那一個專案應該要作決定該專案應該要完成什麼定義整個專案的目標定義客戶、管理階層與專案主要利害關係人對該專案的期望大致定義專案的範疇(Scope)選擇應參與專案初步規劃工作的主要團隊成員撰寫/同意專案工作說明(StatementofWork)或瞭解合約主要內容獲得專案執行及專案經理指派的核准確認管理權限、指揮鏈、溝通管道並建立工作紀律34專案計劃程序組計劃程序組是指「設計一套能讓專案據以執行的計劃，使專案能達成所設定之目標。」在這個程序組中，首要清楚的定義在這個專案中有那些工作要做，以及要辨識需要那些資源及專業人力才能完成這個專案最主要的產出是完成一套具體可行的「專案計畫書(ProjectPlan)」，作為後續專案工作執行的依據及成效控制的基準35計劃程序群組起始程序群組範籌規劃活動資源估算活動排序活動期程估算活動定義定性風險分析風險識別風險管理規劃製作工作分解結構定量風險分析風險回應規劃成本估算溝通規劃品質規劃人力