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ICS03A03DB13河北省地方标准DB13/T1333—2010农资物流仓储服务质量规范2010-12-10发布2010-12-15实施河北省质量技术监督局发布DB13/T1333—2010I前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由衡水市质量技术监督局提出。本标准起草单位：衡水市质量技术监督局、衡水瑞达农资有限公司。本标准主要起草人：胡伟、薛建起、李铭、刘凤霄。DB13/T1333—20101农资物流仓储服务质量规范1范围本标准规定了农资物流仓储服务质量规范的术语和定义、服务要求、风险控制、评价指标、服务质量保障、服务质量监督。本标准适用于河北省行政区域内农资物流仓储服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T15603—1995常用化学危险品贮存通则GB/T17242—1998投诉处理指南GB/T18354—2006物流术语GB/T21071—2007仓储服务质量要求DB13/T1195—2010仓储物流单位消防安全“四个能力”建设指南3术语和定义GB/T18354—2006中界定的术语和定义适用于本文件。4服务要求4.1基本要求4.1.1企业4.1.1.1依据国家法律、法规及规章设立，依法经营、诚实守信、规范服务、公平竞争。4.1.1.2应坚持客户为中心的原则。4.1.1.3应具备健全的质量管理体系。4.1.1.4应制定处理突发事件的应急预案。4.1.1.5应有与企业经营规模相适应的基础设施和服务设备，并保证仓储环境要求。4.1.1.6能提供稳定、高效、及时的配送服务，能为农民提供送货上门服务及技术指导。4.1.1.7公开质量承诺书，明示服务投诉电话、商品质量投诉电话。4.1.1.8经营、贮存农药、化肥应符合GB/T15603—1995的要求。DB13/T1333—201024.1.1.9能提供农资市场信息和农业技术服务。4.1.1.10应提高资源的利用率和仓储服务质量。4.1.2仓库及设施设备4.1.2.1仓库选址应设在交通运输便利、服务设施完善的区域。4.1.2.2应具备符合储存农资商品要求的环境和条件。4.1.2.3配备相应的办公设备。如电话、传真、电脑、监控、报警等设备设施。4.1.2.4仓储服务宜设置保管员、质量员、复核员、安保员等。4.1.2.5宜采用信息技术等现代化的管理措施，不断提高仓库的业务效率。4.1.2.6按照仓储商品的特性合理储存，做到分类、分区合理，货垛码放整齐，制作“垛卡”，并设立警示标志。4.1.2.7采用科学的商品养护方法，确保库存商品质量安全，严防破损、受潮、水湿和污染。4.1.2.8制定规范科学的操作规程和各项安全制度，并严格执行。4.1.2.9消防安全、检查和监督制度完善。消防设施设备消防能力应符合DB13/T1195的规定。4.1.2.10计量器具应计量检定合格。4.1.3人员4.1.3.1服务人员应具备相应的专业知识，熟悉所经营农资商品的功能和仓储特性及相关知识。4.1.3.2服务人员应遵守职业道德、仪表端庄整洁，讲普通话，礼貌待客。4.1.3.3服务人员应具备处理突发应急事件的能力。4.1.3.4严格遵守仓库的各项管理制度，确保仓库的安全。4.2作业服务要求4.2.1总则作业服务应做好以下方面的工作：a)严格遵守货物的进出库制度，货物的进出要有严密的手续，做到入库验收，出库复核，在库储存养护。b)建立清晰的库存商品帐，便于核查。库存商品做到日清月结。c)保持仓库的环境卫生，异常商品及时改装清理。4.2.2入库准备货物入库前，应做好以下方面的准备工作：a)编制仓库计划，做好入库准备；b)安排仓容，确定堆放位置；c)合理组织人力、装卸机具；d)准备好验收设备，保证货物验收；DB13/T1333—20103e)准备货物苫垫物料和劳动保护用品。4.2.3入库要求4.2.3.1应根据入库单对实物的数量、质量、包装等进行核对、检验。如货物验收时发现异常状况，应做好记录并及时通知客户处理。4.2.3.2入库验收程序包括：a)品种、规格检查。货物进库，首先要检验该批货物品种、规格是否与入库单相符。b)数量验收。在检验和核对货物的品种、规格无误后，进行数量的验收，必须做到准确。c)包装验收。主要检验货物包装是否完好、牢固、有无残破。d)质量验收。查看随货产品的质量保证书、合格证等，严把质量关。4.2.3.3货物验收入库后，必须当日填写货物入库验收单，异常情况及时处理。4.2.3.4对货物保质期的登记。4.2.3.5遵照法律、法规及规章的相关程序送检、抽检。4.2.4入库堆码验收完毕应办理货物入库手续，将货物堆码，入库储存。货物堆码应遵循以下原则：a)货物堆码方式应合理、安全、整齐、低耗、便于检查和盘点，并可有效利用仓库容量；b)堆码应符合物品理化性质要求，防止交叉污染；c)应根据货物保管的要求，进行苫垫、垫垛、苫盖等操作。4.2.5检查和盘点4.2.5.1仓库定期对仓储货物进行检查和盘点，做到账货相符、账账相符、账卡相符。4.2.5.2检查盘点应包括以下内容：a)定期对储存货物的数量、质量、保管条件（温度、湿度）、安全等进行检查、养护，并建立有效地预警机制。b)根据盘点情况，对水湿、变质、残损及包装有异状的物品做好记录或按客户的约定办理，并单独存放。c)配合需求变动和品项变化及时调整仓储区域和储位分配。d)根据客户要求，及时、准确、完整地向客户提供物品入库、出库及在库数据，单据反馈及时、完整、齐全。4.2.5.3宜采用射频识别、条码等自动识别和数据采集技术实现对仓库的动态盘点。4.2.6出库4.2.6.1农资仓储管理人员应根据提货人的要求，按照先进先出原则提前对货物进行包装、备货等准备工作，做到包装完整、标记清楚、数量准确、质量完好。4.2.6.2货物准备完结，仓储管理人员应办理交货手续，并组织人力、搬运设备及时、有序进行出库操作。4.2.6.3及时调整仓储信息，做到数据及时更新。DB13/T1333—201045风险控制5.1树立风险意识，使风险控制贯穿于农资仓储服务的每一个操作环节。5.2对潜在风险进行分析、识别，针对不同的风险类型制定相应的解决方案。5.3采取适宜的防范措施，使风险得到有效控制，将损失降到最低。6服务质量评价指标本标准规定的评价指标应符合GB/T21071—2007中5.2的相关条款。7服务质量保障7.1应建立质量管理组织和责任追究制度。7.2应建立客户档案，以备查阅。7.3保证出库货物质量合格。7.4按客户的要求及时发货和送货，负责配送商品的安全。8服务质量监督8.1农资仓储企业应当建立沟通渠道，收集客户及相关方的反馈意见，从而改进服务质量，提高服务水平。8.2客户和仓储企业发生服务质量争议，仓储企业可与客户协商处理，也可请消费者协会或其他有关部门处理。8.3服务质量投诉程序应按GB/T17242—1998第6章的规定进行。_________________________________