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ICS35.240L77备案号：28399-2010DB11北京市地方标准DB11/T714.1—2010电子政务运维服务支撑系统规范第1部分：基本要求SpecificationforE-Governmentoperationsandmaintenanceservicesupportingsystem—Part1:Generalrequirements2010-06-28发布2010-10-01实施北京市质量技术监督局发布DB11/T714.1—2010I目次前言.................................................................................II1范围................................................................................12规范性引用文件......................................................................13术语、定义和缩略语..................................................................13.1术语和定义......................................................................13.2缩略语..........................................................................24电子政务运维服务支撑系统结构........................................................24.1概述............................................................................24.2系统功能结构....................................................................24.3系统物理结构....................................................................35电子政务运维服务支撑系统功能要求....................................................55.1资产管理........................................................................55.2监控管理........................................................................65.3流程管理........................................................................85.4安全管理.......................................................................125.5外包管理.......................................................................135.6综合管理.......................................................................145.7支撑管理.......................................................................146电子政务运维服务支撑系统的性能要求.................................................156.1可靠性.........................................................................156.2效率...........................................................................156.3可维护性.......................................................................166.4适应性.........................................................................166.5安全性.........................................................................167电子政务运维服务支撑系统管理接口要求...............................................16附录A（资料性附录）电子政务运维的典型应用场景..................................17附录B（资料性附录）电子政务运维服务涉及的管理对象..............................20参考文献.............................................................................22DB11/T714.1—2010II前言DB11/T714《电子政务运维服务支撑系统规范》分为两个部分：——第1部分：基本要求；——第2部分：符合性测试。本部分为DB11/T714的第1部分。本部分由北京市信息化标准化技术委员会归口。本部分由北京市经济和信息化委员会组织实施。本部分起草单位：北京市经济和信息化委员会、北京信息化协会、北京市天元网络股份技术有限公司、神州数码系统集成服务有限公司、北京中科院软件中心有限公司、北京优立普华计算机系统有限公司、宜富泰网络测试实验室、国家应用软件产品质量监督检验中心、北京广通信达科技有限公司。本部分主要起草人：童腾飞、水海峰、马蕾、李伟、周琼、吴芸、亓峰、陈兴渝、王颖、郑颖、付可、曾治国、唐凡、周悦、唐永刚。DB11/T714.1—20101电子政务运维服务支撑系统规范第1部分：基本要求1范围DB11/T714的本部分规定了电子政务运维服务支撑系统的系统结构、功能要求、性能要求和接口要求。本部分主要适用于电子政务运维服务支撑系统的规划、设计和实现。其他信息系统运维服务支撑系统可参照执行。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T17544信息技术软件包质量要求和测试GB/T22239信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求GB/T22240信息安全技术信息系统安全等级保护定级指南3术语、定义和缩略语3.1术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1.1电子政务系统e-governmentsystem政务部门采用信息技术手段履行管理服务职能，面向企业、公众、其他政务部门、或政务部门内部构建的应用信息系统。3.1.2电子政务运维服务e-governmentoperationandmaintainenceservice运维服务供应商或电子政务运维部门综合利用各种运维支撑工具提供的确保电子政务系统正常、安全、高效、经济运行的服务。3.1.3电子政务运维服务支撑系统e-governmentoperationandmaintainenceservicesupportingsystem参与电子政务运维的各方为确保电子政务系统正常、安全、高效、经济运行所使用的信息化工具，是支撑电子政务运维服务实施的平台。DB11/T714.1—201023.1.4产品描述productdescription陈述软件包性质的文档，其主要目的是帮助潜在的购买者在购买前对产品进行适用性评价。[GB/T17544-1998，定义2.3]3.1.5应用场景applicationscenario政务部门电子政务运维发展的典型阶段，不同的发展阶段具备相应的能力特征。3.2缩略语下列缩略语适用于本文件。B/S：浏览器/服务器（Browser/Server）CMDB：配置管理数据库（ConfigurationManagementDatabase）CPU：中央处理器（CentralProcessingUnit）C/S：客户机/服务器（Client/Server）DCN：数据通信网（Datacommunicationsnetwork）HTML：超文本置标语言（HyperTextMarkupLanguage）IP：因特网协议（InternetProtocol）IT：信息技术（InformationTechnology）KVM：主机切换器系统（KeyboardVideoMouse）SLA：服务级别协议（ServiceLevelAgreement）SNMP：简单网络管理协议（SimpleNetworkManagementProtocol）TCP：传输控制协议（TransferControlProtocol）UDP：用户数据报协议（UserDatagramProtocol）USB：通用串行总线（UniversalSerialBus）WMI：视窗管理规范（WindowsManagementInstrumentation）4电子政务运维服务支撑系统结构4.1概述参与电子政务运维的各方运用电子政务运维服务支撑系统支持电子政务系统正常、安全、高效和经济地运行。依据支撑系统功能层面的不同，其用户可包括电子政务运维管理部门、电子政务系统用户、电子政务运维服务外包单位等。依据电子政务系统规模和运维成熟度等因素的不同，政务部门可灵活组合支撑系统功能，实现不同应用场景下的电子政务运维需求。不同厂商提供的电子政务运维服务支撑系统及功能模块宜灵活集成和扩展。4.2系统功能结构如图1所示，电子政务运维服务支撑系统的功能结构可划分为采集层、应用层和表示层。其中：采集层：实现对电子政务系统中的资产、配置、告警、性能及安全信息的采集。系统应支持SNMP、TCP/UDP、xFlow、sysLog、WMI等多种接口协议。DB11/T714.1—20103应用层：实现各管理功能的业务逻辑，包括资产管理、监控管理、流程管理、安全管理、外包管理、综合管理以及支撑管理和外部接口。表示层：实现系统用户使用系统功能时的人机交互界面，系统应支持C/S模式、B/S模式，并具备仿真终端功能。根据应用场景的不同，系统应提供的功能范围也不相同，不同场景及其对应的系统功能参见附录A的表A.1。图1电子政务运维服务支撑系统功能结构4.3系统物理结构电子政务运维服务支撑系统应具有灵活的部署能力，根据电子政务系统的管理模式、运维组织、规模等因素，电子政务运维服务支撑系统可采用单级系统或者多级系统。每一级系统的各软件模块可分布部署在一台或多台服务器上。图2所示为单级系统结构，管理功能部署在单级的管理监控中心。安全管理采集层外部接口资产管理监控管理流程管理支撑管理表示层事件管理问题管理发布管理运维费用管理SNMP辅助流程服务级别管理网络安全管理知识管理性能管理供应商管理故障管理资源管理资产信息统计资产信息共享资产生命周期管理资产信息自动发现和同步资产信息管理其他接口WebService接口文件接口自身管理日志管理权限管理变更管理配置管理服务台C/S终端B/S终端电子政务系统电子政务应用数据支撑服务基础设施用户管理应用安全管理安全事件管理安全知识管理安全辅助决