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第三节学会沟通第一章写作的多样性与独特性情境引入老夫妻误会了五十年一对老夫妻，在他们结婚五十年后，准备举行金婚纪念。就在这天吃早饭的时候，老太太想：“五十年来，每天我都为丈夫着想，早餐吃面包圈时，我都把最好吃的面包圈的头让给他吃。今天，我该自己好好享受这个美味了。”于是，她切下了带奶油的面包圈的头给自己，把剩下的给丈夫。不料，她丈夫很高兴，吻了吻她的手，说：“亲爱的，你今天给了我最大的享受。五十年来，我从没有吃过面包圈的底部，那是我最爱吃的，我一直想你也一定喜欢吃那个。”想一想：为什么会产生这样的误会呢？没有人天生就是沟通大师，人际沟通是需要学习的。下面让我们一起来学习沟通的技巧。自主学习课堂互动内容索引升格导引训练强化自主学习写作时的沟通，主要是要设定感情倾诉的对象。学生在作文时，往往无视读者的存在，无对象、无目的地写。假如，我们有了写作的激情，找准一个合适的激情倾诉对象，就便于淋漓尽致地抒发情感。比如，题材是校园生活的，可以对某个老师或者同学倾诉；题材是家庭方面的，可以对父母倾诉；题材是社会焦点的，可以对部分读者(如同龄人)倾诉等。预习提示写作实际上就是一个用书面形式传递信息与对方交流的过程。要使交流产生预期的效果，作者必须心里装着相应的读者，具有与读者沟通的意识，了解必要的沟通方法。首先，要了解你的对象。对象决定着内容的取舍。动笔之前你应该清楚：你要表达的内容，哪些是对方已经知道的，哪些是对方不知道需要交代清楚的；你还要清楚地意识到，根据你的意图，哪些是你需要特别突出、强调的。对方已经知道的事情要少说或者不说，否则读者会觉得啰嗦或无动于衷；反之，对方应该知道而还不知道的事一定要说透，说明白，否则读者会一头雾水。目标定位对象决定着表达的重点。就像歌手的声音通过广播不可避免地会有一定的失真一样，书面信息在传递过程中免不了也会出现一定的损耗。我们传递出去的信息和读者得到的信息之间会有一定差距。对此，我们称之为“信息差”。读者未必完全明白，或者没有留下足够的印象。因此你还需要想办法使重点部分的色调更浓，使之更加鲜明、突出。对象决定着措辞。不同的人群有自己不同的说话习惯，应该使用这些不同人群在相互交流时共同使用的语言。要尊重你的读者，当你懂得尊重读者以后，你就会注意到哪些话是应该说的，哪些是不应该说的。另外，还有环境。特定的环境好像良好的导体，让你要传递的信息畅通无阻；它又像催化剂，让你所传递的思想感情很快地在读者心中滋长。例文一例文赏析这三篇文章是根据同一个话题，针对不同的文体、对象而进行写作的。首先都很得体，如在内容的取舍上、详略的处理上、表达的方式与重点上，达到了理想的效果。其次文章都注重了情感因素，以情动人，能够设身处地地理解交流对象的心境。语言朴素自然，情真意切。这三篇成功的习作告诉我们：要通晓各种实用类文体的基本格式和特点，从而根据文体特点合理安排写作内容和文章措辞。倡议书是个人或集体建议并公开发起，希望共同完成某项任务或开展某项公益活动所运用的一种专用书信。一般由标题、称呼、正文、结尾、落款五部分组成。称呼要得体，可依据倡议的对象而选用适当的称呼。倡议的内容一定要具体化。倡议书的背景、目的要写清楚，理由要充分。措辞要恰切，情感要真挚，同时要富于鼓动性，篇幅不宜太长。书信是一种向特定对象传递信息、交流思想感情的应用文体。书信格式主要包括五个部分：称呼、正文、结尾、署名和日期。书信的写作要注意：一是避免俗话套话，态度端正，立意诚恳，述实在之事，多肺腑之言，少虚饰，勿卖弄；二是措辞得体，准确把握双方之间的关系，恰当地运用称谓及各种礼貌语言，语气要合乎身份，语言风格要适应对象特点；三是内容上要言之有物，通情达理。“信”字本身含有信任之义，这要求书信不论写给谁看，所述之事都要实在，所表之情都要率真，所讲之理都要通达。例文二这则广告最大的特点是适合大学校园这一特定环境。含蓄委婉，让人浮想联翩。广告是一种特殊的语言样式，它要求精粹，只突出希望读者记住的语句。广告的标题用英文书写，十分活泼，走在校园里，只要瞅一眼，人们就想往下看个究竟。正文一开头就把“欢欣”“爱意”“神驰”“成就”四个词语一气排出，自成一句，乍看朦朦胧胧，实际上是下文的主题。明里，作者摄取了人们生活中几个有代表性的镜头，与主题遥相对应：“生日晚会”——“欢欣”，“恋爱婚礼”——“爱意”，“漫步自然”——“神驰”，“获取学位”——“成就”。暗里，却是在介绍摄像服务的内容。作者还插上了想象的翅膀，把人们带到了若干年后与儿女共同观赏的情景中去，以激起他们跃跃欲试的兴头。这则广告意味隽永，新奇灵动，不仅让人耳目一新，还让人回味无穷。可见，写作一定要适合环境，适应场合。不同的场合，对语言运用有不同的要求。一般来说，在悲痛的场合，应该严肃、庄重，不能尽说些无关痛痒的笑话；在欢乐的场合，应该轻松、愉快，不能尽唠叨自己的苦恼、不满，如此等等。这是交际的总体氛围对说话内容的制约，要根据具体的场合选择明智的、充满内涵和智慧的语言。比如文言词语典雅、简洁、庄重，可以在比较庄重的书面语体如公文事务语体中经常使用；方言词语、俚词俗语等，简明、通俗、易懂，在口头语体或书面语体的文艺语体中经常使用。又如科技语体、政论语体常常使用长句、常式句、完全句等，而口头语体、文艺语体则常常使用短句、变式句、省略句等。如果在口语性较强的文章里硬要使用一些书面语就会影响语言表达的准确性。例文三这篇演说词是众多演说词中的经典之作。丘吉尔用“母系血统”“这两个国家文字相同、信仰相同、理想相同”等语句，进一步拉近了其所代表的英国与美国的关系，具有很强的亲和力，更容易打动听众。丘吉尔渲染了圣诞节的宁静、肃穆、美好、祥和，与“在各地奔腾，使我们心惊胆战”的战争的狂潮形成巨大的反差和强大的冲击力，然后热切地号召人们为保卫和平、保卫家园、保卫子孙的幸福而“担起明年艰苦的任务”。如春风化雨，自然而无雕琢之痕，给予灾难之中的美国民众以勇气和决心。这就是最高境界的沟通技巧——真情的演讲。课堂互动1.用语“得体”需注意哪些方面？要点探究答案2.如何写公益广告词？答案3.演讲稿的特点是什么？答案如何用语言流畅地沟通？1.个性的表达，不同的风格不同的文体，不同的写作内容，其表达方式或语言风格都有各自的特点和要求。如产品说明书应该用说明性的语言，语言风格应该平实、简洁、通俗；演讲稿的语言要准确、生动、口语化，还要有一定的情感性甚至鼓动性；读后感应该侧重“感”——也就是议论，而不是“叙”，语言应该鲜明、严密；电报稿语言要简明、扼要；倡议书的语言应该热情、诚恳；公函要典雅，家书要朴素；小说的语言要有张力，散文的语言要有情感，诗歌的语言要有诗意……不同的表达方式和语言风格会营造出不同的语言氛围，适合不同的读者，达到各不相同的交流目的。方法例说在高考作文中，也可以根据写作内容、文体要求以及个人特长等因素来使用不同风格的语言，从而写出个性化的文章。2018年天津卷材料作文“器”，有位考生别出心裁地采用了书信体写作，在众多的考场作文中独树一帜，读来令人耳目一新。考生采用第二人称，以类似谈心的方式进入内心世界，很巧妙地打动读者。考生由小A同学退学谈起，分析掌握知识利器的重要性，层层剖析，类似剥洋葱。书信中，观点多处申明，字字句句切中主旨。文中无论是庄子、华罗庚的名人名言，还是企业家的求学经历，抑或是韩寒谈学习，都是围绕中心精心打造，或反问，或假设，或层层铺垫。书信说理透彻，论证精彩，令人信服。工欲善其事，必先利其器天津一考生亲爱的小A同学：你好！上次你在信中说，你不打算读高中了，你想更快更早地实现你当企业家的梦想，所以你想赶快去打工，赚取你人生的第一桶金，为你当“老板”做准备。小A同学，我想说：工欲善其事，必先利其器。当企业家的梦想固然可贵，但是做好准备工作更是必须的，求学正是这准备工作中最重要的一个“利器”。华罗庚说：“在寻求真理的长河中，唯有学习，不断地学习，勤奋地学习，有创造性地学习，才能越重山跨峻岭。”学习和将来你当企业家并不矛盾。我劝你一定要分清事情的轻重缓急。有些东西一旦失去便不再拥有，譬如青春，譬如我们的学习机会。你曾看到很多企业家因为企业不能做大做强而进一步求学的故事吧？早知如此，何必当初呢！我劝你慎重，先不要退学，学习确实是企业家的利器。“器能助人成事，有利器方成匠心之作。”你说比尔·盖茨不也没读大学吗？可是比尔·盖茨考上了哈佛大学啊，他具备这种求知和不断学习的能力呢！你知道吗？世界上很多大的企业，那些企业家都知识丰富、学富五车。李彦宏，北京大学高才生；俞敏洪，北京大学高才生……你还说不也有北京大学毕业的学生卖猪肉吗？可你知道吗？那个卖猪肉的北大毕业生，现在已经是猪肉界的状元了，这是他靠学识、靠才能打拼出来的。庄子有言：“吾生也有涯，而知也无涯。”只有你掌握了一定的知识，才能更加快捷地服务于社会，才能开阔自己的视野，才能更多更好地赚取人生的“第一桶金”。“工欲善其事，必先利其器。”成功是一件不必急于求成的事情，如果你想一蹴而就，那么这样的成功是不存在的，即使存在，也毫无价值。你说呢？你在信中还说韩寒也是高中发表《三重门》之后就退学的啊，可是你知道吗？韩寒毕竟发表过一部经典作品呢，而且时至今日，韩寒在其微博中也后悔当年鲁莽的举动呢！“退出，这不值得学习。值得学习的永远是学习两个字本身。”他说，“‘学习’两字，不分地点环境，是一件终老要做的事情。我听到有人美滋滋得意扬扬说‘韩寒，我学你退学了’。我不理解。我做得不好的地方有什么好学呢？为什么不去学我做得好的地方呢？”是啊，你还这样坚持自己的“退学主张”吗？工欲善其事，必先利其器。我劝你重返学校，我们一起在知识的海洋里打拼，相信有了知识这个有力武器，未来的世界会无限精彩！你的同学：小N2018年6月7日(有删改)2.不同的对象，得体的措辞用语要妥帖，注意区分词语的感情色彩、词义轻重、范围大小等，特别要掌握常用的传统礼貌用语。一些传统的而现在仍在用的文明习惯语是：初次见面说“久仰”，好久未见说“久违”；请人批评说“指教”，求人原谅说“包涵”；请人帮忙说“劳驾”，请人给方便说“借光”；麻烦别人说“打扰”，向人祝贺道“恭喜”；求人解答用“请问”，请人指点用“赐教”；托人办事用“拜托”，赞人见解用“高见”；看望别人用“拜访”，宾客来到用“光临”；陪伴朋友用“奉陪”，中途先走说“失陪”；等客人用“恭候”，请人勿送说“留步”；欢迎购买用“光顾”，归还原物说“奉还”；对方来信叫“惠书”；问人姓氏说“贵姓”，答说己姓说“免贵”；称人住处叫“府上”“贵府”，称己住处为“敝处”“寒舍”。此外，还要注意，对失意的人不说得意的话，对有缺陷的人不说人家忌讳的话，对长辈谈话忌大模大样，在人家办喜事时不说丧气的话，对方情绪好时可以多说几句，对方情绪低落时就该少说几句，对方彬彬有礼时说话要客气、文雅、谦让，对方蛮不讲理时就应据理力争，决不低三下四。敬一丹提出自己的语言运用原则：(1)不同的人群有自己不同的说话习惯，应该使用这些不同的人群在相互交流时共同使用的语言。(2)在写作过程中，被上升为尊重读者的准则。其中包含两方面的内容：一是根据与读者的关系确定措辞，二是语体问题，它们共同的衡量标准是得体。2015年江苏卷作文题目“智慧”，有位考生的作文脱颖而出。文章有着淡淡的传奇色彩，写爷爷的笔墨十分精彩，写奶奶时很好地注意了人物的身份特点，表达极为得体。在写爷爷时，通过个性化的动作、语言描写等，将其“夫子气”和“农人味儿”天然融合，妙趣横生。而写奶奶夸爷爷捡来的大粪时说的“这肥好，臭！”又如写邻里夸爷爷的墨宝时说的“这字儿好，真黑！”都极符合人物的身份特征，表达得体。左手粪叉，右手笔杆爷爷的手，拿得起粪叉，舞得了笔杆。爷爷是一个农人，他常常“晨兴理荒秽，带月荷锄归”，却从没有过“草盛豆苗稀”。因为他精通耕种之道，不滑不懒；最重要的是，他施用农家肥。每天晨曦初露，爷爷便背一竹篓，操一粪叉，游走于村头巷尾，捡拾牲畜秽物。及至天一放亮，村郊不上不下地被飘来的炊烟裹住，爷爷就回家。奶奶摆好了早饭，小米粥、馒头、青椒、拍