项目管理原理(1)

IBM业务咨询服务部©CopyrightIBMCorporation2003项目管理原理IBM业务咨询服务部2004年3月IBM业务咨询服务部©CopyrightIBMCorporation2003目录基本概念项目计划项目授权书组建项目团队构建项目管理主计划框架完成工作分解（WBS）进行风险识别、制定风险管理计划修订WBS并估算每一项任务的成本（时间）确定任务间的相互关系和优先级制定项目执行时间表完善项目管理主计划召开正式的项目启动会议项目执行变更控制进度汇报维护良好的客户关系和团队氛围结束项目IBM业务咨询服务部©CopyrightIBMCorporation2003前言1997年《财富》杂志将项目管理列为未来最具市场价值的职业1996年，IBM正式宣布将公司从一个功能型的公司转变为一个项目型的公司目前，IBM是拥有PMIPMP认证项目经理最多的一个公司，并且将项目管理的基本原理和方法应用到公司的各个管理环节上IBM业务咨询服务部©CopyrightIBMCorporation2003基本定义术语定义项目（Project）项目是为创建独特产品或服务而采取的临时性努力。临时性：每个项目都有明确的开始和结束。独特性：每个项目的过程和结果都不完全相同。消耗资源：人力、物力资源。多项目（Program）多项目是以协调方式进行管理的一组相关项目。项目管理项目管理是将知识、技能、工具和技术应用到项目活动中以达到或超越利益相关者对项目需求和期望的过程。IBM业务咨询服务部©CopyrightIBMCorporation2003项目就象是小企业项目和小企业都具有以下特征：消耗资源有出资人有关键成功因素有财务目标项目=小企业IBM业务咨询服务部©CopyrightIBMCorporation2003利益相关者(Stakeholder)利益相关者是指直接参与项目、或者对项目能施加影响、或者项目的结果会对其产生正面（负面）影响的个人或组织。例如：-项目经理-客户-执行项目的组织-项目团队成员-赞助方-……项目管理的一个关键任务是正确识别每一个利益相关者的真正期望。IBM业务咨询服务部©CopyrightIBMCorporation2003现代项目管理的基本内容ProjectManagementInstitute（PMI）确认和记载了由以下内容组成的项目管理知识的核心主体：整合管理范围管理时间管理成本管理质量管理人力资源管理沟通管理风险管理采购管理IBM业务咨询服务部©CopyrightIBMCorporation2003衡量项目管理质量的基本要素客户满意程度项目范围项目成本项目进度IBM业务咨询服务部©CopyrightIBMCorporation2003项目失败的主要原因没有明确的、双方认可的项目实施范围变更控制不利没有按项目计划获得相应的资源项目组织架构和责任不明确项目管理（尤其是执行和监控）不利没有一个项目是由于纯粹的技术原因而失败的IBM业务咨询服务部©CopyrightIBMCorporation2003项目生命周期模型IBM业务咨询服务部©CopyrightIBMCorporation2003各个阶段的典型活动建立：组织通信激励团队详细技术需求建立：工作包信息控制系统采购商品／服务执行工作包指导／监督／预测／控制：作用范围质量时间成本解决问题收集数据确认需求建立：目的、目标基本经济、可行性出资人风险级别战略可能的团队估算资源识别替代方案提出建议获取下一阶段的核准任命关键团队成员进行学习形成作用范围基线：最终产品质量标准资源活动建立：主规划预算、现金流WBS策略和工作流程评估风险确认合理性提出项目摘要建立核准过程产品定案复查并验收结清最终帐目转移产品责任评估项目记载结果释放／重新安排资源重新指定项目团队发展概念执行完成IBM业务咨询服务部©CopyrightIBMCorporation2003项目过程IBM业务咨询服务部©CopyrightIBMCorporation2003项目经理的定义项目经理充当项目中的单一联系点。项目经理是负责以下事宜的个人：规划和组织工作管理项目日常活动交付项目可交付资料给客户IBM业务咨询服务部©CopyrightIBMCorporation2003单一联系点您的管理上层供应商客户产品担保律师项目团队产品安全采购合同经理财务系统结构工程师项目经理IBM业务咨询服务部©CopyrightIBMCorporation2003项目经理的价值生产高质量产品遵循进度安排在预算内完成满足客户需求领先于其它效仿企业达到成功项目经理提高了项目实现以下目标的可能性：IBM业务咨询服务部©CopyrightIBMCorporation2003什么是一个好的项目经理交流者组织者规划者负责达成期望问题分析者公认的领导者自信进取有创意的问题解决者一致灵活啦啦队长精神分析者领导者团队构建者协调者促进者以人为导向激励者幽默感理解用户已证实的记录技能评估者以目标为导向投入感情的承担风险者现实的好的商人利润驱动IBM业务咨询服务部©CopyrightIBMCorporation2003项目计划（策划者）项目执行（执行者）启动规划执行控制结束项目经理=策划者+执行者IBM业务咨询服务部©CopyrightIBMCorporation2003项目计划项目计划的内容项目授权书组建项目团队构建项目管理主计划框架完成工作分解（WBS）进行风险识别、制定风险管理计划修订WBS并估算每一项任务的成本（时间）确定任务间的相互关系和优先级制定项目执行时间表完善项目管理主计划召开正式的项目启动会议IBM业务咨询服务部©CopyrightIBMCorporation2003项目计划项目计划的内容–项目授权书姓名单位职务责任和权限项目总体目标简述项目约束条件（时间/成本/资源等）技术方案简述主要利益相关者的职责和权利IBM业务咨询服务部©CopyrightIBMCorporation2003项目计划项目计划的内容–组建项目团队：建立共识项目开始方向的目标是：启动通信发展理解获取认同建立PM的专业经理涉及的主题包括：合同和项目描述技术概述现场实施／服务项目成功的度量现场巡视每个团队成员的方向包IBM业务咨询服务部©CopyrightIBMCorporation2003项目计划项目计划的内容–组建项目团队：组织类型IBM业务咨询服务部©CopyrightIBMCorporation2003项目计划项目计划的内容–组建项目团队：组织类型影响功能型矩阵型项目化型弱矩阵平衡矩阵强矩阵项目经理的权限很少或无受限低到中中到高高到几乎全部执行组织中指定全职从事项目工作的人员的百分比实际上无0-25%15-60%50-95%85-100%项目经理的角色兼职兼职全职全职全职项目经理角色的一般称谓项目协调者或项目领导项目协调者或项目领导项目经理或项目官员项目经理或计划经理项目经理或计划经理项目管理的行政人员兼职兼职兼职全职全职IBM业务咨询服务部©CopyrightIBMCorporation2003项目计划项目计划的内容–组建项目团队：典型团队IBM业务咨询服务部©CopyrightIBMCorporation2003项目计划项目计划的内容–组建项目团队：如何构建规划活动打算构建什么团队？打算如何构建它？何时构建团队？将选择哪些人加入团队？团队的使命是什么？选择合适的团队人员I与合适的人员面谈：技术能力：知识、经验和能力个人特点：独立、自力、以目标为导向、团队工作构建团队将不同的小组组织到团队中。作具体分配。清楚地定义角色和责任。建立通信路径确保可以交流有意义的信息。使信息保持双向流动。定期执行进度状况会议并分发会议摘录。获取团队承诺支持慢而重要的保证团队对项目承诺的过程。IBM业务咨询服务部©CopyrightIBMCorporation2003项目计划项目计划的内容–组建项目团队：团队章程团队章程是清楚地定义团队使命以及以下内容的文档：设置团队的绩效目标建立团队成员的角色和目标设置团队成功完成项目的期望建立团队操作的约定规则定义要遵循的行政工作流程IBM业务咨询服务部©CopyrightIBMCorporation2003项目计划项目计划的内容–组建项目团队：团队章程组成团队绩效目标认同与承诺签署绩效目标对团队成员的期望开放度尊重承诺行为及时性团队约定规则会议协议讨论协议决策协议行政工作流程IBM业务咨询服务部©CopyrightIBMCorporation2003项目计划项目计划的内容–组建项目团队：新成员须知项目合同以及指向其它重要文档的指示关键项目成功因素项目历史和概述项目团队角色和责任项目组织、名称、电话号码和电子邮件地址项目会议项目团队工作描述项目通信例外情况管理工作流程客户满意度和项目质量工作流程状况报告行政管理设施健康和安全工作流程文档参考IBM业务咨询服务部©CopyrightIBMCorporation2003项目计划项目计划的内容–主计划的建立：启动收集数据确认需求建立目的和目标：基本经济可行性出资人风险级别，战略可能的团队估算资源识别替代方案提出建议l获取下一阶段的核准启动过程活动包括：IBM业务咨询服务部©CopyrightIBMCorporation2003项目计划项目计划的内容–主计划的建立：目标创建和定义项目目标：具体特定可度量定义了时限清晰地定义项目作用范围和可交付资料：项目规模预算和成本持续时间理解和验证客户需求和期望概述团队的组织建立项目评估标准IBM业务咨询服务部©CopyrightIBMCorporation2003项目计划项目计划的内容–主计划的建立：确认需求确认需求时，您可能询问的问题包括：可交付资料应当起什么作用？谁是出资人？成本是多少？开销计划是什么？开发过程有多长？现有基础结构是否能够支持它？需要什么外部支持？将如何定义成功？将如何将它推向市场？通道战略是什么？它将以什么方式被订购？它将持续多久？是否有类似的产品已在开发或运作中？IBM业务咨询服务部©CopyrightIBMCorporation2003项目计划项目计划的内容–主计划的建立：建立基线需求客户／项目赞助人的请求、想法和业务需求需要对于未来系统期望的陈述排除情况对于未来系统所不希望发生情况的陈述规格对未来系统承诺的陈述基线原计划加（或减）已核准的变更IBM业务咨询服务部©CopyrightIBMCorporation2003项目计划项目计划的内容–主计划的建立：内容项目介绍和摘要项目目标项目可交付资料主要里程碑假定风险资源需求约束相互关联的项目验收标准授权体系复查沟通规划变更管理规划财务分析参考IBM业务咨询服务部©CopyrightIBMCorporation2003项目计划项目计划的内容–工作任务分解：基本概念注：WBS是项目经理的规划数据库的中心。工作分解结构（WBS）是以可交付资料为导向的对项目要素的分组，它组织和定义项目的总体作用范围。WBS是：以工作、资源和成本表达的对项目作用范围的详细表示对产生系统所需要的工作（任务）的层次结构式分解IBM业务咨询服务部©CopyrightIBMCorporation2003项目计划项目计划的内容–工作任务分解：关系图系统解决方案（系统结构、产品、支持）规划、复查、记载供应商管理规划（自制或外购决策）状况报告劳动力月形成成本估算集成战略项目进度安排组织一致性基础基础基础基础基础基础基础C1B1B2WBSPMTL1T1MemberT1MemberTL2T2MemberT2Member基础变更管理IBM业务咨询服务部©CopyrightIBMCorporation2003项目计划项目计划的内容–工作任务分解：价值项目中工作要素的单一资料库层次结构方法，强调了典型的构建测试、组装测试和集成测试规划帮助建立对工作职责、资源和成本的清晰分配帮助识别风险区域对所有工作要素进行编目的逻辑结构可用于形成类似项目的标准框架，有助于规