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零售业务试卷姓名：部门：得分：（试卷总分120分）一、单项选择题（共50题，每题1分，共50分；每道试题只有一个选项是正确的。）1、我行零售业务以（A）理念为指导。A、真诚服务、相伴成长B、一流银行、百年兴业C、服务源自真诚D、抓核心、聚精品2、个人金融业务中代理业务属于典型的中间业务，商业银行无需动用自己的资金，不必为客户垫支款项，也不承担风险，只收取。（C）A．业务管理费B．开户费C．代理手续费D．业务托管费3、个人一手住房贷款的贷款期限最长不得超过_____,切贷款期限加借款人年龄不超过70（C）A、20年B、25年C、30年D、35年4、个人二手房贷款的期限和房龄之和原则上不超过_D_,其中二手住房贷款期限最长不超过30年,二手商用房贷款最长不超过10年。A、20年B、25年C、30年D、35年5、下列关于等额本金法和等额本息法的描述中错误的有（B）A、等额本金法每月月供本金是一样的B、等额本金法又称等额法C、等额本金法前期月供压力较大D、等额本金法总利息支出略少于等额本息法6、对采用抵（质）押担保方式向我行申请借款的个人，如被征信人在最近24月还款记录中存在连续（A）次（含）或累计（）次以上逾期，且不能提供合理佐证材料的，不予受理。A、24B、46C、26D、347、对于消费类贷款和经营类贷款，不属于可向借款人直接支付或定向支付的条件为：（D）A、由于交易的特殊性，不能确立贷款的支付受益人；B、虽能确立支付受益人，但属零星小额交易；C、以现金交易作为前提；D、受益人较多。8、下列客户可以开通“存贷通”业务的是(D)A、一次性还本付息方式还款的借款人B、按月付息到期还本方式还款的借款人C、员工住房贷款和个人公积金住房贷款D、个人住房按揭贷款(包括一手房、二手房)9、某家庭客户成员的月日均综合金融资产为25万，该家庭应被评为（C）A、银卡家庭B、金卡家庭C、白金家庭D、黑金家庭10、客户购买我行天天万利宝产品，到期实际收益计算方法为（B）A、购买金额*（年实际投资收益率-年管理费率）*实际投资天数/360B、购买金额*（年实际投资收益率-年管理费率）*实际投资天数/365C、购买金额*（年实际投资收益率*实际投资天数/360-年管理费率0.5％）D、购买金额*（年实际投资收益率*实际投资天数/365-年管理费率0.5％）11、客户申购基金后，申购费的计算方法为（C）A、申购金额*申购费率B、申购金额*（1-申购费率）C、申购金额*申购费率/（1+申购费率）D、申购金额*申购费率/（1-申购费率）12、AU（T+D）保证金率是（C）A、5%B、10%C、12%D、20%13、本行外币理财产品所使用的专用品牌为_____易（C）A、特别理财计划B、天天万利宝C、万汇通D、万利宝14、我行外汇实盘交易系统中报价如下：欧元/美元，买价1.5236，卖价1.5243,客户按此价位成交，卖出100欧元，收到多少美元？（A）A、100*1.5236B、100*1.5243C、100/1.5236D、100/1.524315、理财卡客户号的组成:（A）A、2位分行代号+1位客户类别+6位客户序号+1位校验位+1位小序号B、2位分行代号+2位客户类别+6位客户序号+1位校验位C、2位分行代号+2位客户类别+6位客户序号+11位小序号D、2位分行代号+6位客户序号+2位校验位+1位小序号16、活期储蓄存款利息结算方式为（B）。A、每季末月21日结算B、每季末月20日结算C、每年6月31日结算D、每年12月31日结算17、“存贷通”帐户的收益计算的基本原则是(D)A、客户存款的正常活期存款利息B、客户存款按一定比例计提的增值收益C、客户存款的正常定期存款利息D、客户存款的正常活期存款利息及按一定比例计提的增值收益18、兴业银行智能通知存款（自在增利）账户连续存款时间达到七天按（A）通知存款利率计息，连续存款时间不足七天按（）存款利率计息。A、七天、一天通知B、七天、活期C、七天、不计息D、七天、七天通知19、以下常用服务礼仪描述是错误的是：（B）A、必须在铃响三声内接起，并主动自我介绍“您好，兴业银行”B、递水要站在客户正面，欠身向客户示意并说：“您好，请喝水。”C、与人握手应该先脱帽、摘墨镜、摘手套，手是洁净的，一定要用右手。D、递送名片身体微微前倾，低头示意，双手呈上名片。20、以下员工服务形象规范错误的是：（C）A、统一着西服套装、衬衣，保持整洁、干净；B、淡妆上岗，不得浓妆艳抹、不得使用浓烈香水。C、上班时可以戴袖套；但衣、裤口袋尽量不装物品，以免变形，影响美观。D、禁止戴夸张的饰物。禁止戴带坠耳环、过大的项链和戒指。不得戴有色眼镜。21、以下哪一类零售电子银行业务只能至柜面申请？（D）A、手机支付B、精灵信使服务C、电话银行定向转账D、增加个人网银证书关联账户22、根据最新的信用卡授信政策，推荐人最少必须如实钩选（C）方能进件？A、五亲（亲见申请人、亲见申请人签名、亲见身份证原件、亲访申请人单位并确认工作、确认申请人家庭状况）B、四亲（亲见申请人、亲见申请人签名、亲见身份证原件、亲访申请人单位并确认工作）C、三亲（亲见申请人、亲见申请人签名、亲见身份证原件）D、二亲（亲见申请人、亲见申请人签名）23、定期存款到期日为节假日,在节假日前最后一个营业日支取,应扣除到期日与支取日之间天数(算头不算尾)按利率计算利息。（A）A．开户日定期存款利率B．支取日定期存款利率C．开户日活期存款利率D．支取活期存款利率24、兴业信用卡账单内冲账顺序最先冲账（A）A、账单利息B、冲费用C、预借现金本金D、消费本金25、在ATM机上无法完成的交易有：（C）A、取现B、修改密码C、预授权D、转账26、兴业通理财卡的卡片有(C)类。A．1B.2C.3D.427、普通服装零售类商户所安装的POS机，客户在进行刷卡消费时，商户需按最低（B）支付手续费。A．0.5%B．1%C．借记卡小额扣率，即500元一下每笔1%，500到1万元（不含）5元每笔，1万到10万元（不含）每笔10元。D．1%单笔50元封顶28、营业执照为****的商户在申请安装POS机时，所办理的作为收款帐户的银行卡（A）A．只能以营业执照上法人名义开立B．只能以营业执照外他人名义开立C．可以以任意人名义开立D．以上选项皆不对29、每个开放日公布的基金净值为（A）的基金单位净值。A、上一个开放日B、上两个开放日C、当日D、次一开放日30、通过网上银行办理（D）业务时，除须输入帐户密码外，还须输入实时发送到预设手机上的一次性短信认证码。A、网上转帐B、缴费C、购物支付D、以上都是31.等额本金还款法的计算公式为(A)A、每期本息还款额=贷款本金÷贷款期数+（本金-已归还本金累计额）×期利率；B、每一还款年度内的每月本息还款额=（前一还款年度的月本金还款额+约定金额）+（贷款本金-归还本金累计额）×月利率；C、每一还款年度内的每月本息还款额=（前一还款年度的月本金还款额-约定金额）+（贷款本金-归还本金累计额）×月利率；D、阶段内每期归还贷款利息=（贷款本金-归还本金累计额）×期利率。32.我行开展推广的兴业通业务属于（C）A．贷款业务B．担保业务C．收单业务D．银证业务33、理财产品协议书中的“可赎回条款”向我们传达了产品的（C）信息A、风险性B、收益性C、流动性D、资金占用时间34、理财产品类型按照风险性由小到大的顺序排列正确的是（A）A、保证收益型、保本浮动收益型、非保本浮动收益型B、保本浮动收益型、非保本浮动收益型、保证收益型C、非保本浮动收益型、保本浮动收益型、保证收益型D、保本浮动收益型、保证收益型、非保本浮动收益型35、申购基金后（B）可以查询基金份额AT+1BT+2CT+3DT+436、根据中国证监会对基金类别的分类标准，投资比例大于等于（C）以上的基金资产投资于债券的为股债券型基金。A50%B60%C80%D95%37、不属于上海黄金交易所交易方式的是：(D)A、集合竞价B、撮合成交C、电子交易D、坐市商交易38、黄金的主要计量单位不包括：（C）A、盎司B、克C、钱D、千克39、白金信用卡有效期为年，最低额度为万。(C)A5，5B3，3C5，3D3，540、对于“学历办卡”专案，描述正确的是（C）A、申请人有固定工作，且工作满3个月B、可以提供函授、电大的学历证书作为学历证明C、接受境内公办高校全日制本科及以上学历D、边缘客户不适用学历办卡41、关于兴业通业务中公司性质的特约商户的帐户变更，说法正确的是（D）A．申请材料只需要加盖商户法人方章B．申请材料只需要加盖商户公章C．申请材料不需要加盖商户财务章D．在没有财务章的情况下，申请材料加盖公章并加盖法人章。42、下列说法中错误的是（D）。A.“兴业通”卡是银联借记卡，可满足客户日常支付结算服务的需求。B.“兴业通”卡专属于“兴业通”产品，是区分“兴业通”客户与本行其他个人客户的凭证。C.“兴业通”卡对于综合贡献度达到一定条件的私营业主，可获得贷款利率下调、尊享贵宾礼遇等增值服务。D.“兴业通”卡不能满足总行对“兴业通”业务以及对分支行业务考核和统计的需要。43、关于兴业通业务中商户所开立的回款帐户，说法错误的是（B）A．一个商户只能开立一个回款帐户B．一个商户可以开立多个回款帐户C．回款帐户可以申请变更D．以上说法皆不对44、“无线兴业”是集四大平台于一体的整体手机银行，下列(D)不是“无线兴业”服务平台。A、短信平台B、KJAVA手机银行C、WAP手机银行D、网上商户平台45、股市高手小段最近恋上了手机炒股，可以随时把握哪怕是稍纵即逝的市场行情。美中不足的是，银行卡里的资金有时不能及时转入证券资金账户。本行哪项服务可以帮助小段更加灵活地通过手机直接办理第三方存管业务，实现银行证券资金互转？(A)A、手机银行银证业务B、手机银行定向转账C、手机银行任意转账D、手机银行外汇买卖46、“自然人生”个人客户分层（B）A、普卡5万元、金卡10万元、白金卡30万元、黑金卡100万元B、普卡10万元以下、金卡10(含)-30万元、白金卡30(含)-100万元、100万元(含)以上C、金卡10(含)-30万元、白金卡30(含)-100万元、100万元(含)以上D、金卡10万元、白金卡30万元、黑金卡100万元47、“兴业通”卡基本功能（A）A、贷款融资服务、支付结算服务、家庭理财服务、贵宾增值服务B、家庭理财服务、贵宾增值服务、支付结算服务C、透支服务、贷款融资服务、支付结算服务、家庭理财服务、D、透支服务、家庭理财服务、贵宾增值服务、支付结算服务48、“自然人生”家庭理财卡主要功能（A）A、存取款、转账结算、自助融资、代理服务、交易消费、综合理财于一体的多账户、多功能的集中管理服务。B、存取款、转账结算、透支消费、综合理财于一体的多账户、多功能的集中管理服务。C、境内、境外存取款、透支消费、综合理财于一体的多账户、多功能的集中管理服务。D、透支消费、存取款于一体的多账户、多功能的集中管理服务。49、总行自2008年1月起在全体员工中开展有奖征集零售业务发展中的问题和建议的活动，并定期评选“金问题”、（C）、“金建议”奖。A、金意见B、金智慧C、金点子D、无50、根据《兴业银行个人信贷资产风险分类标准》，借款人的还款能力出现明显问题，完全依靠其正常营业收入无法足额偿还贷款本息，即使执行担保，也可能会造成一定损失的信贷资产归入(C)。A、正常类B、关注类C、次级类D、可疑类E、损失类二、判断题（共20题，每题0.5分，共20分；正确的选择A、错误的选择B。）51、个人金融业务服务按功能划分，可分为个人服务业务、个人理财业务和个人投资业务。（A）52、“首次购买”个人住房贷款，是指以借款人家庭（包括借款人、配偶及未成年子女）为单位认定购房次数。（A）53、对申请购买首套商住两用房的，贷款首付比例不得低于45%，贷款利率水平按照商用房贷款管理规定执行（A）54、按照规定，“自然人生”理财卡黑金客户只有开立黑金卡，方可享受我行的贵宾医疗增