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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料第一部分提高物业管理服务水平的整体设想及策划提要：CPM公司承诺：两年内使梅林一村成为全国城市物业管理优秀示范住宅小区，成为中国住宅区物业管理行业的前卫和榜样。可持续发展战略是梅林一村物业管理工作的主导战略。引入住区形象设计与建设（DIS）概念，提高梅林一村形象塑造功能。贯彻梅林一村人性化管理方针。现代物业管理实践需要现代管理理论的指导。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料一、深圳市中航物业管理有限公司（CPM）综合优势CPM公司是深圳中航企业集团全资企业，是深圳市最具实力的物业管理企业之一，积累15年各类物业管理经验，实力雄厚，信誉卓著，对接管梅林一村物业管理拥有充分的信心。CPM公司的综合优势有以下几点：（一）、强有力的企业文化CPM公司的企业精神是:敬业、服务、创新CPM公司的经营管理理念:以人为本,以客户满意为目标,为社会提供最佳的物业管理服务.CPM公司发展战略为：创建中国物业管理行业的名牌企业。上述内容构成了CPM公司丰富的企业文化。（二）、坚定的发展信念面对CPM巨大的市场空间和严峻的行业竞争,CPM公司确定了创建中国物业管理行业名牌企业的发展战略,并为实现这一目标全力以赴.CPM公司员工决心把所有的力量凝聚在创建物业管理名牌企业这项工作中,着眼于长远发展,培养我们特有的专长,巩固我们的竞争优势,团结一致,不懈努力,直到成功!（三）、素质优良的管理队伍具有一支富有敬业精神和实践经验的管理队伍,抱有创建中国物业管理行业名牌企业的坚定信念.其中,很多骨干来自于我国航空工业骨干企业,综合素质优良.精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料（四）、完善的质量保证体系CPM公司具有ISO9002物业管理质量保证体系,并获得英国BSI、国内SQCC两家认证机构认证,保证了CPM公司物业管理工作的规范化、标准化以及管理队伍良好的质量意识.（五）、物业管理一条龙服务能力CPM公司积累了15年物业管理经验,对各类物业基本设施由电梯、中央空调、电力总屏、给排水设备、消防系统、保安系统、大楼中央控制系统直至停车场管理、卫生绿化工程等均有相当的认识,从而可以按大楼的设计、实用需求,安排、规划出一个最经济而实用的物业管理方案,并确保各项系统运行正常,维修及时,使业主、客户享受更完善的服务.CPM公司具备了物业管理一条龙服务能力，对接管梅林一村这样的大型住宅小区就有了更大的信心和把握。（六）、雄厚的多元化经营实力围绕物业管理主行业进行多元化经营是提高物业管理公司综合实力的重要措施.几年来,CPM公司在物业租赁代理、物业保险代理、物业管理咨询、机电设备安装、电梯维修工程等方面形成了一定的经营规模，取得了良好的投资回报。公司还成功地创办了中航健身会、深圳唐人食街、中航汽车美容等企业,经受近三年市场历练,取得了良好的经济效益和社会效益,受到广大业主、客户的好评.精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料（七）、以俭为荣、财尽其效的优良传统CPM公司拥有雄厚的经济实力,依托深圳中航企业集团的综合优势,对争取更多的物业管理份额具有坚定信心.同时,我们又有勤俭办企业的优良传统,以俭为荣,财尽其效.在近年来参与对外承接物业管理项目过程中我们坚持每一个项目在物业管理合同期内保证达到收支大体平衡,略有节余.为了实现企业的发展目标，CPM公司提出了体制是基础，人才是关键，科技为先导，品牌为目标的四项重点工作，决心为推动我国物业管理行业的发展做出我们应有的贡献。二、高标准、高水平管理的措施深圳市中航物业管理有限公司（CPM）把梅林一村物业管理总体目标确定为：两年内使梅林一村成为全国城市物业管理优秀示范住宅小区，成为中国住宅区物业管理的前卫和榜样。要达到这样的管理目标，在措施上离不开下列的基本方面：建立和实施完善的物业管理质量体系（ISO9002和ISO14000）。培育高素质的员工队伍。现代化的物业管理精良设备。营造富有特色的社区文化。按照发达国家的管理趋势，保证管理上的超前性、创造性。这些基本措施在以下各章节将陆续描述。除此之外，我们认为还应着重强调以下几项措施：精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料（一）、建立适应市场经济的企业体制深圳市物业管理行业的竞争在比管理水平、比资金实力、比管理规模的同时，已上升为在真正市场化动作基础上的持续竞争，而要在这场持续竞争中取胜，在企业机制上必须要具备优势。体制是基础，人才是关键。梅林一村物业管理企业应该率先在企业体制上突破国营企业众所周知的束缚因素，从根本上保证梅林一村物业管理的健康发展，从而实现其崇高的管理目标。CPM公司正是着眼于企业体制这一关键因素，自98’年以来，积极策划和实施物业管理企业体制转轨方案，使员工队伍的责任感、使命感得以切实加强，保证了物业管理持续稳定的发展动力，使我们对梅林一村物业管理全过程充满信心。（二）、保持梅林一村物业管理的发展后劲我们认为：物业管理企业应实现经济效益、社会效益和环境效益的综合统一，而同时也认为，三个效益中，首先要确保经济效益，盈利毕竟是兴办物业管理企业的重要目标。没有经济效益，就无法确保长远意义上的社会效益和环境效益。对梅林一村来讲，我公司有实力在投入约350万开办费的同时，再投入350万元使管理体系的软、硬件系统进一步完善，并通过总体规划的实施，确保梅林一村接管前二年暂时亏损，第三年持平，五年全过程实现收支平衡、略有节余的目标。我们不赞成投标单位不计成本地高额投入，而本着适当投入、发挥每一元钱的潜力、靠卓越的经营管理取胜的原则，使梅林一村物业管理留有充分的发展后劲，为我国大型住宅区物业管理探索一条可持续发展之路。（三）、实施住宅区人性化管理我们把人性化物业管理理念确定为：尊重每一位业主、客户，尊重每一位管精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料理员工，在管理、环境、空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊敬，又有明确的行为规则这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛围，从而使人们的潜力得到充分发挥，人们对工作、生活、文化上的品味需求得到满足。我们坚持做到：每一套物业管理方案的实施要得到业主、客户的充分认可，公司的经营管理理念要得到管理员工的普遍认同，在物业管理的各处细节，要体现出对人的珍爱和关怀。具有人性化、富有文化色彩的物业管理将是梅林一村物业管理的重要特征。（四）、注重发挥业主自治、自律的功能成熟的住宅区物业管理决不是管理公司单向的推动，而应该得到广大业主的真诚回应，变单向推动为双向共管。只有启发广大业主共同参与物业管理，增强业主自治、自律功能，使业主自治、自律与专业化物业管理相结合，才能使梅林一村物业管理真正得到升华，这是发达国家和地区物业管理的重要经验。为此，我们将充分发挥梅林一村业主管委会作用，建立从业主管委会到各住宅楼楼长直至各位业主自治、自律组织网络，通过社区文化活动，潜移默化地增强业主参与管理的意识。（五）、发挥深圳中航企业集团的综合优势梅林一村物业管理从规模、技术含量到管理档次各个方面在国内都是空前的。为了确保管理目标的实现，我们在调动本公司人、财、物力的基础上，把发挥中航集团的综合优势作为一项重要措施。中航集团是深圳市最具实力的企业集团之一，在企业信誉、员工素质、技术实力、资金实力和发展规模各方面具有雄厚实力，在住宅小区规划、设计、开发、物业管理及塑造文化等方面积累有丰富的经验。CPM公司参与梅林一村物业管理投标，决不仅仅代表一个物业管理企业，同时也代表中航企业集团的加入。发挥CPM公司的管理优势和中航集团的综合优精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料势，我们相信会圆满完成梅林一村物业管理艰巨任务。三、管理深度和广度的做法社会在进步，时代在发展，对于梅林一村广大业主而言，物业管理服务的深度和广度是没有止境的。如果在管理深度和广度上全面依靠物业管理公司，效果只能是事倍功半。在本标书第二部分第二节以及第七部分便民服务一节，均详细陈述了在梅林一村物业管理深度和广度上的做法。我们认为，随着社会的进步和社会分工专业的深入，物业管理公司在管理深度和广度上，应尽可能和社会各专业服务机构联合，满足业主、客户的多方面需求。我们提出以下三项措施：精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料（一）、在梅林一村商业区域建立完善的居民生活商业网点。在商业面积租赁过程中，应按照总体规划，从满足居民基本生活需要做起，大到超市、家电维修，小到针头线尾，设置小而精的商业铺位，为居民提供便利条件。（二）、管理处全方位建立商业服务信息网。与各商家、专业服务公司建立广泛联系，满足居民需求。如物业保险代理、家庭理财咨询、租赁代理等。CPM公司还将通过在梅林一村开办唐人食街、中航健身会、中航汽车美容、天虹商场分店等多种形式，满足居民需求。（三）、充分利用计算机网络手段。要实现住户网上购物和信息即时沟通，使住户体验科技现代化住宅区快捷、方便的全方位服务，这是管理处增加管理深度和广度的治本之计。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料四、超前性、创造性、全方位服务的意识（一）、超前性是梅林一村物业管理前卫和榜样地位的标志。梅林一村作为全国标志性、示范性的住宅小区，物业管理工作要保持一定的超前性，扩展居民的视野和观念，体现物业管理前卫和榜样作用。重点由以下几点组成：1．实施住区形象设计与建设（DIS）工程住区形象设计与建设（DIS）是继企业形象策划（CIS）之后更富时代特色的新概念。它既是住区的“美容术”，更是住区的“健身法”，已经同资源、人才、科教、环境、信息等一样，成为构成住区发展的要素之一，同时，具有对住区形象的塑造功能和对物业的增值功能。如果说可持续发展战略是梅林一村物业管理工作的主导战略，则住区形象设计与建设应成为重要的辅助战略。2．全面体现对残疾人的关心我们将在每一栋楼设残疾人专用车位，整个住宅区对残疾人实行无障碍通行，公共卫生间设残疾人专用位，公共区间设有关照残疾人的标识。这一措施不仅体现了对残疾人的关爱，同时也会提高居民的文明意识。3．使梅林一村成为“生命保养中心”如同保养汽车、保养机器一样，人们的身心更需要保养。通过区内设置的“心理咨询”、“健康服务中心”、“康复中心”、“健身会”以及良好的环境管理，使人们一走进梅林一村，就感觉走进了“生命保养中心”。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料4．对物业管理部分项目实行分承包方式随着市场经济的完善，物业管理各专业实行分承包方式将是必然趋势，深圳市绿化、清洁、智能系统维修等均已具备了良好的服务质量，因此，我们计划在梅林一村物业管