商务交流试题及答案

商务交流试题及答案【篇一：商务交流试题原稿】s=txt商务交流(二)试题一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1.电话交流方式具有很多优势，但不包括(c)a.方便、快捷b.能够获得即时反馈c.对复杂问题能做出及时反应d.平等与遮盖作用2.当演示或演讲的目标是告知或描述时，应采用的方式方法是(c)a.集中精力于显示，采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行b.深刻地感染听众，通过引证听众的利益和事实支持你的观点c.根据听众的具体情况使用适当语言，生动、准确地说明或形容事物d.讲话要注意艺术性，做到简短、幽默、适合听众特点3.下列活动中不同文化背景的商务人员可能表现一致的是(a)a.正式的会议b.访问或面谈时c.非正式的会议d.娱乐活动4.几乎每个人都有空间属于自己的感觉，“个人空间”可划分为四种类型，下列选项正确的是(b)a.亲密距离私人距离社会距离长远距离b.亲密距离私人距离社会距离公共距离c.私人距离社会距离空间距离公共距离d.空间距离私人距离公共距离长远距离5.恰当的利用视觉辅助手段能够令演讲及演示富有创意，并给人留下深刻的印象，下列作法中不妥当的是(b)a.图像应当大得足以让每个人看得见b.视觉资料要做到详细、全面，方便观众记录c.避免将视看物放得太久，以免分散观众的注意力d.不要使用太多种不同类型的辅助工具，以免造成混乱6.列标题目录这种提要类型具有许多优点，但不包括(d)a.突出主要观点，结构清晰b.保持与听众目光交流c.易于使用d.即使对主题不很熟悉也不会失去条理7.演讲者直接与听众进行视觉接触，显示出(c)a.演讲者的身份b.听众很在意演讲者c.演讲者的诚实d.演讲者的博学8.下列选项中无益于演说家树立积极形象的是(d)a.良好的姿势b.真实自然，坚定且充满信心c.热情洋溢d.认为只要表达清楚、自然，穿什么衣服是次要的9.下列报告类型中适合于作正式年终工作报告的是(d)a.口头报告b.信函报告c.示范报告d.多页文件报告10.面谈的组织控制程度常被描述为(a)a.非结构化的一般结构化的高度结构化的高度结构化——标准化的b.结构化的非结构化的一般结构化的高度结构化的c.非结构化的一般结构化的高度结构化的一般结构化——标准化的d.结构化的非结构化的高度结构化的高度结构化——标准化的11.演讲过程中，形成良好的第一印象非常重要，下列无益于形成良好第一印象的作法是(b)a.开场白新颖、富有吸引力b.不要犹豫，听众坐好后立即开始，避免目光交流、互相观察，以免紧张c.不要使用陈旧俗套的开场白d.充满信心，不要过于谦虚12.在求职面试过程中，下列作法不妥当的是(c)a.突出良好形象b.实事求是c.遇到为难甚至违法的问题直接拒绝d.充满信心，充分发挥13.要有效地使用语音信箱，应避免出现的情况是(c)a.留简短信息b.如果外出一段时间，要专门留下说明c.不定期地打开语音信箱d.每次留信息时最多只能用2—3分钟的时间14.成员高度参与，或许有时难以达到统一，但最后要根据群体的大致倾向做出决策的方法是(c)a.权威决策法b.多数/投票表决决策法c.趋同决策法d.达成一致决策法15.“生动、有趣，但却难以让每个人都看清楚”表述的视觉辅助手段是(b)a.白板b.实物c.粘贴物d.翻纸版16.在身体语言中，最能表达人们思想感情和倾向的莫过于(b)a.说话声音b.面部表情c.语气d.沉默或停顿17.以下行为不是“隐秘议程”具体表现的是(b)a.保护自己所代表的群体的利益b.承认在过去的错误上表现出的无能c.结成特别联盟d.想引起别人(或某个上级)的注意18.在会议议程中，对于需要讨论的业务事项，安排顺序的通常原则是(a)a.先按排例行公事，再安排讨论新问题；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项b.先安排讨论新问题，再解决例行公事；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项c.先安排例行公事，再安排讨论新问题；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项d.先安排讨论新问题，再安排例行公事；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项19.假如你要向你的主管传递一条信息，从传递到接收，可能发生的障碍是(c)a.使用语言不当b.知识背景差异c.被打断d.主管不信任你20.领导风格对群体的生产率和士气有不同的影响，下面体现民主风格的是(a)a.成员计划行动且用自己的资源去实现自己的目标，领导只有在必要时进行引导，提出一些技术性的建议b.成员的行动由领导者计划，成员对下一步做什么几乎不知道c.领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配，工作是为了实现个人目标d.领导者几乎完全不关心目标的实现，任务可能不被执行，成员的满足只来自实现个人目标而非群体目标21.下列对不同图表类型的特点描述不正确的是(b)a.表格能有序地分项排列有关数字b.曲线常用于表述离散型信息c.图形方便于离散型信息的比较d.图标能形象地表达数字、文字信息，可将复杂信息简单化22.为了避免失误，计划一次交流时必须弄清几个问题，但不包括(a)a.交流信息的策划b.交流的目的、对象c.交流的主题、语气、风格d.交流的时间、地点23.下列直接影响群体生产率及成员满意度的因素是(d)a.成员的个人及心理特点b.任务要求，例如完成任务可利用的时间c.群体在组织/社会的相互关系d.成员的参与方式与程度24.用于演示非统计信息的图示方式是(d)a.表格b.曲线c.图形d.决策树25.在报告中能够省略的内容是(d)a.报告的主题b.报告的结论和建议c.报告依据的事实d.起草报告的计划26.下列最好由群体来执行的工作是(a)a.需要创造性的工作b.判断的对象意义明确的工作c.要求智力技能而非手工的工作d.对于记忆和回忆信息不是很重要的工作27.在处理难接听的顾客电话时，下列作法中不妥当的是(c)a.总是主动帮忙，不要等着对方提要求b.总是通过介绍自己和询问对方的姓名，使谈话变成私人间的交谈c.在顾客生气时，试图解释原因d.电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法28.下列选项中无益于交流者认真倾听和理解别人所发出信息的是(c)a.保持开放的心态b.倾听主要观点c.认真详细地记笔记d.为听做准备29.适用于表示两个独立变量的信息的曲线是(d)a.简单曲线b.分隔的复合曲线c.复合曲线d.离散型曲线30.人们在使用语言进行交流的同时，会伴随其它形式的交流，这种用来解释语言之外的交流形式，通常称为(b)a.身体语言b.附加交流c.言外之意d.行为举止二、综合题(本大题共4小题，共20分)有效的交流者不仅要善于利用语言和非语言形式传递自己的意图，同时也应该认真倾听和理解别人发出的信息，并能够作出积极的反应。31.在商业交往中，一个有效的交流者深知在恰当的时候保持沉默的重要性，因为如果你不了解沉默的艺术，那就很难拓展自己的事业，举例说明在商业活动中，沉默的两点好处。(1)沉默可以使人们有时间考虑问题，以便作出正确的反应。(2)保持沉默可以鼓励讲话者继续发表意见。32.电话交流是通过语言表达而无法借助身体语言传递信息的交流方式，要使其获得良好的交流效果，你应该明确哪些打电话的基本准则?(1)简明(2)礼貌(3)机智(4)声音清楚(5)说话慢些(6)形成积极的个性33.说明认真倾听可以产生哪些有益结果?(1)对他人是一种鼓励(2)可以拥有全部信息(3)改善关系(4)解决问题(5)增进人与人之间的进一步理解34.举例说明如果语言信息和非语言信息有矛盾，我们更应当相信哪种信息?无论什么时候，当非语言信息的意思与说话的意思相矛盾时，我们更应该相信非语言信息。三、案例题(本大题共3小题，共20分)(1)信头、日期(2)存档号码(3)收信人姓名、地址(4)正文(5)签名(6)综合评价(包括信函语气、风格恰当、语言表达清楚等)36.现在指定由你用e-mail方式发送上述信息，在设计e-mail信息时，应注意哪些问题?屏幕长度行列宽度格式【篇二：商务沟通期末考试试题】一、简答题（每题10分，共50分）1.什么是商务沟通？商务沟通包括哪些流程？2.请简要描述商务组织的沟通功能。3.提升人际沟通一般有哪些策略？4.下属的上行沟通应该遵循哪些原则？帮助沟通的有效技巧有哪些？5.头脑风暴法遵循的原则是什么？二、论述题（每题15分，共30分）1.请列举出影响组织沟通的因素，并分析他们的影响。请你结合例子，谈谈如何提高组织沟通的效果。2.商务写作的过程一般分为哪几个阶段？各个阶段都包含哪些工作？三、应用题（20分）假设你是一个武汉中商百货公司的经理。新年临近，你公司推出了“特价年货”活动和其他春节优惠活动。现在你需要写一份促销信给你的目标顾客。要求：格式正确；行文流畅；语言礼貌；信息完整。本书从商务组织活动及其管理的角度，综合各种有关沟通的定义，把沟通定义为：沟通是发送者凭借一定的渠道(亦称媒体或通道)，将信息发送给既定对象(接收者)，并寻求反馈以达到相互理解的过程。它包含以下几层意思：l沟通首先是信息的传递沟通包含着信息的传递，如果信息没有传递到既定对象，则意味着沟通没有发生。也就是说，如果演讲者没有听众或者写作者没有读者，就无法形成沟通。沟通中的信息包罗万象。在沟通过程中，我们不仅传递信息，而且还表达着赞赏、不快之情，或者提出自己的意见和观点。这样沟通的信息就可分为：语言信息，这包括口头信息和书面信息，两者所表达的都是一种事实或个人态度；非语言信息，它是沟通者所表达的情感，包括副语言和身体语言等。沟通过程中，发送者首先要把传递的信息“编码”成符号(文字、数字、图像、声音等)，接收者则进行“解码”的过程(信息理解过程)。如果信息接收者对信息类型的理解与发送者不一致，则可能导致沟通障碍和信息失真。在许多信息误解的问题中，接收者常会对信息到底是意见、观点的叙述，还是事实的叙述混淆不清。比如：“小民把腿架在桌子上”和“小民在偷懒”是两人对同一现象做出的描述，没有迹象表明第二句是一个判断。但是，一个良好的沟通者会谨慎区别基于推论的信息和基于事实的信息。另外，沟通双方也要完整地理解传递来的信息，既要获取事实，又要分析发送者的价值观和个人态度。只有这样才能达到有效沟通。2．信息不仅要被传递到，还要被充分理解要使沟通成功，信息不仅需要被传递，还需要被理解。如果一个不懂中文的人阅读本书，那么他(她)所从事的活动就无法称之为沟通。有效的沟通，应该是信息经过传递后，接收者所感知到的信息应与发送者发出的信息完全一致。值得注意的是，信息是一种无形的东西，在沟通过程中，沟通者之间传递的只是一些符号，而不是信息本身。传送者要把信息翻译成符号，接收者则要进行相反的翻译过程。由于每个人的“信息——符号储存系统”各不相同，常常会对同一符号(如语言词汇)存在不同的理解。例如，有一次，法国作家大仲马去德国的一家餐馆吃饭，他想尝尝有名的德国蘑菇，可是服务员听不懂法语，而他又不会讲德语，大仲马灵机一动，在纸上画了一个蘑菇图交给服务员，服务员一看，恍然大悟，马上飞奔出去。大仲马拈须微笑，心想总算让服务员明白了自己的意思。【篇三：201404【商务交流(二)00892】真题及答案】pclass=txt课程代码：00892请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注意事项：1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2．每小题选出答案后，用2b铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1．影响群体有效性的任务变量是a．领导风格c．群体生产率b．任务的性质d．成员满意度2．“使你的演示真实，且具有娱乐性”的视觉辅助手段是a．翻纸