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接待话术整理一、大堂接待环节C：您好，请问您要办理什么业务？T：我是预约客户。C：您好，您有收到预约编号的短信吗？T：有的。C：XX先生，能不能让我看下您的预约编号？T：好的。C：XX先生，您这边请。（带到接待室）T：好的。C：XX先生，您先坐。T：好的。二、客户指导环节C：XX先生，我是接待您办理业务的理财经理。我叫XXX。您对我们的活动内容都清楚吧。T：清楚。C：XX先生，我们就是对在平安买过产品或者送过产品的客户做的一个回馈活动。免费送一个证券账户和一份一年期的交通意外险。这份保险的最高保额是47万。都是免费送给您的。您做下登记就可以了。好吧。T：好的。C：XX先生，您在这边先登记下，写下您的姓名和手机号码，我们好赠送相应开户礼。好吧？T：好的C：XX先生，我给您讲解下开户资料的主要内容好吧。T：好的C：开户协议是开户的合同，一式两份，有一份是您的；客户信息采集表是我们对您基本信息的一个采集，方便以后更好的为您服务；风险测评表是对客户风险承受能力的测评，为了以后为您推荐更合适的产品。佣金议价单是对您交易费用的调整承诺，您终身可以享受我们超低的交易费率。承诺书是我们免费为您办理证券账户卡的承诺。T：恩周一至周五收盘后及周六周天预约开户须追加的资料：应增加填写：①、预约开户表（必填）②、个人开户申请表（必填）③、账户休眠表（已开户客户不确定账户状态是否正常须填写）④、账户注销表（已开户客户不确定账户状态是否正常须填写）C：XX先生，证券账户要关联一个银行账号才能正常使用，您看您那个银行比较方便呢？T：XX银行。C：XX先生，请您把您手机短信中的预约编号写在信息采集表的下端。好吧？T：好的C：XX先生，您的开户资料已经填写完毕。我带您去柜台办理开户手续。好吧？T：好的C：XX先生，创业板是深圳的小板市场。开通之后，如果有机会，您可以配置那边的股票。您看是否需要一起开通？以免以后还要来一趟营业部。T：好的C：XX先生，在柜台要输2个密码。一个交易密码，一个转账密码。密码是6位数，首位不能为零，不能是生日。可以输一样的。好吧？T：好的C：XX先生，您的账户已经办好了。请您收好您的开户资料。好吧？T：好的。C：XX先生，您办理的是XX银行的三方存管。您抽空去XX银行的任何一个网点办理下三方存管的确认。或者就在我们柜台的银行做确认也可以。以免行情来的时候，您还没有准备好，错过行情。好吧？T：好的。C：XX先生，这个是我们送给您的开户礼。请您收好。T：好的。三、客户交流环节C：XX先生，您已经在我们单位开立了证券账户。您看您有没有什么问题。我能为您解释的？T：这个账户不用行不行，有没有费用。C：XX先生，这个证券账户是用来买卖股票、基金、上市国债的理财账户。如果您目前觉得时机不成熟，没有闲钱、行情不好等。您不使用没有任何问题，也没有任何费用产生。类似账户管理费、年费都不存在。T：好的C：XX先生，您在我们这边开立证券账户之后，可能您还不会下载和使用吧。我现在就帮您演示下。好吧。（电脑和手机交易软件和安E理财客户端的演示，分2部分。）您首先登陆平安官方网站，寻找平安证券，再下载最新版的交易软件（6.21版）。登陆的时候注意选择武汉建设大道营业部。T：好的。C：XX先生，您可能还不了解交易的费用情况和我们这边的后期对客户的激励吧。我简单给您讲解下。好吧T：好的C：XX先生，现在武汉市实行佣金自立，武汉证监局规定，各营业部对客户的佣金最低不得低于万分之八。所以，我们这边的佣金标准目前是最低的0.08%。但是需要提醒您的是低于5元的交易，也按5元收。也就是交易量在6250元以下的交易都是5元的费用。6250元以上的交易才按0.08%收。T：好的C：XX先生，我们现在对客户有激励方案。一万以上的交易市值我们送价值50元的电子购物卡。10万以上送100，20万以上送200。30万以上送炒股机。如果佣金上调，15万以上。也可以送炒股机，平安PAD。您如果达到了相应的市值，您可以跟我说下。我帮你申请。好吧。T：好的C：XX先生，如果方便的话，您留下您的QQ号或者我加您飞信。以后有什么最新的信息，我可以及时跟您联系。好吧。T：好的C：XX先生，您开立账户之后，最近打算操作不？T：已经在做/考虑下C：XX先生，您大概有多少年的投资经验？T：XX年C：XX先生，您的投资范围主要涉及到那些品种呢，比如基金、股票、国债、权证等？T：XXXC：XX先生，您的投资行为是否需要专业指导？T：需要C：XX先生，我们单位有财富管理部，由资深的投资分析师组成，投资业绩优异，和武汉平面媒体有很好的合作关系。如《武汉晚报》、《长江商报》、《楚天都市报》等。有专门的资讯类服务品牌—安E理财。为客户一对一的提供投资理财建议和指导。如果您需要了解和分析投资情况，欢迎您来营业部咨询。C：XX先生，您这边的开户已经完成了。您以后在操作过程中，有任何问题都可以跟我联系。好吧？T：好的。C：XX先生，您之前在那个券商开过，做的怎么样？T：XXXC：XX先生，如果您觉得我们这边的服务和礼品方案都比较适合您。您可以考虑转户到我们这边来做嘛。T：恩C：XX先生，转户的流程也很简单。如果您需要，我可以陪同您一起去。好吧。T：好的C：XX先生，为了保障您的权益。方便以后更好的为您服务。我们总部这2天会对您进行回访。号码是0755开头的，深圳的号码。内容大致会问，是不是您本人来办理的，做下温馨提示。您到时候看到了，接下就可以了。好吧。T：好的C：XX先生，那您这边的业务都办理完毕了。有问题您随时联系我。好吧。T：好的。C：XX先生，再见。T：再见。出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。今当远离，临表涕零，不知所言。