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项目启动：依据：合同，项目工作说明书、环境的和组织的因素、组织过程资产成果：1主要活动汇总分类过程输入输出工具和技术项目整体管理项目启动合同项目工作说明书环境的和组织的因素组织过程资产项目章程项目整体管理编制项目范围说明书（初）项目章程工作说明书环境的和组织的因素组织过程资产项目范围说明书（初）项目整体管理制定项目管理计划项目章程项目范围说明书（初）来自各计划过程的输出预测环境的和组织的因素组织过程资产工作绩效信息项目管理计划配置管理系统变更控制系统项目整体管理整体变更控制项目管理计划变更申请被批准或被拒绝申请的变更工作绩效信息可交付物项目管理计划（已批准变更）已批准的纠正措施已批准的预防措施已批准的缺陷修复可交付物（已批准的）项目整体管理项目收尾项目管理计划合同文件组织过程资产最终产品、服务或成果的移交管理收尾办法和合同收尾办法已更新的组织过程资产项目范围管理编制项目范围管理计划项目章程项目范围说明书（初）环境的和组织的因素组织过程资产项目管理计划项目范围管理计划项目范围管理范围定义项目章程项目范围说明书（初）项目范围管理计划组织过程资产批准的变更申请项目范围说明书（详细）更新的项目文档项目范围管理创建WBS详细的项目范围说明书项目管理计划组织过程资产WBS和WBS字典范围基准更新的项目管理计项目范围管理范围确认项目管理计划可交付物可接受的项目可交付物和工作变更申请更新的WBS和WBS字典项目范围管理范围控制项目管理计划工作绩效数据变更请求工作绩效绩效报告已批准的变更请求组织过程资产更新更新的项目管理计划项目进度管理项目成本管理成本估算事业环境因素组织过程资产项目范围说明书工作分解结构工作分解结构词汇表项目管理计划活动成本估算活动成本估算的支持性细节成本管理计划（更新）类比估算（自上而下）确定资源费率自下而上估算参数估算项目管理软件供货商投标分析准备金分析质量成本成本预算项目范围说明书工作分解结构工作分解结构词汇表活动成本估算项目进度计划资源日历合同成本管理计划成本基准项目资金需求成本管理计划（更新）请求的变更成本汇总准备金分析参数估算资金限制平衡成本控制成本基准项目资金需求绩效报告工作绩效信息批准的变更请求项目管理计划成本估算（更新）成本基准（更新）绩效衡量完工预测请求的变更推荐的纠正措施成本变更控制系统绩效衡量分析预测技术项目绩效审核组织过程资产（更新）项目管理计划（更新）项目质量管理项目质量计划质量方针项目范围说明书产品描述标准和规则其它过程的输出质量管理计划质量测量指标质量检查表过程改进计划项目管理计划（更新）质量保证描述了质量保证活动如何在项目中被执行有质量管理计划质量度量数据过程改进计划工作绩效信息经过审批的变更请求质量控制度量数据实施的变更请求、缺陷修订、纠正措施和预防措施变更请求建议纠正措施组织过程资产（更新）项目管理计划（更新）项目质量管理通用方法过程分析项目质量审计质量控制项目质量计划项目质量工作说明项目质量控制标准与要求项目质量的实际结果项目质量改进对于项目质量的接受返工完成的检查表项目调整和变更测试检查统计抽样6σ“老七种工具”-因果图、流程图、直方图、检查表、散点图、排列图、控制图；“新工种工具”-相互关系图、亲和图、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策方法图、活动网络图项目人力资源管理人力资源计划编制活动资源估计环境和组织的因素组织过程资产项目管理计划项目人力资源计划项目的组织结构图人员配备管理计划组建项目团队项目人力资源计划环境的和组织的因素组织过程资产项目人员分配资源日历可能做出的项目管理计划更新事先分派谈判采购虚拟团队项目团队管理项目人员分配项目人力资源管理计划绩效报告团队绩效评估组织文化和组织过程资产已更新的项目管理计划变更请求已更新的组织过程资产项目采购管理编制采购计划范围基准项目干系人的需求文档合作协议风险记录与风险相关的合同决定活动资源要求项目进度活动成本估计性能价格比基准事业环境因素组织过程资产采购管理计划采购工作说明书自制/外购决定变更申请“自制/外购”分析专家判断合同类型编制询价计划采购管理计划工作说明书采购文件评估标准标准表格专家判断项目管理计划“自制/外购”决定工作说明书（更新）询价组织过程资产采购管理计划采购文件合格卖方清单采购文件建议书招标人会议刊登广告制订合格的卖方清单供方选择建议书评估标准组织过程资产风险数据库风险相关的合同协议合格卖方清单采购文件包选中的卖方合同合同管理计划资源可用性加权系统独立估算筛选系统合同谈判合同收尾合同文件及合同管理计划合同收尾程序合同收尾组织过程资产更新采购审计合同档案管理系统1.1挣值技术计划值（PlannedValue,PV）挣值（EarnedValue,EV）实际成本（Actualcost,AC）完成尚需估算（EstimateCompletian,ETC）成本偏差（CostVariance,CV）CV=EV-AC，若大于0，则成本节约；进度偏差（ScheduleVariance,SV）SV=EV-PV，若大于0，则进度提前；成本执行指数（CostPerformanceIndex）：CPI=EV/AC，若大于1，则低于预算，成本节约；进度执行指数（SchedulePerformanceIndex）：CPI=EV/PV，若大于1，则进度提前；2项目质量管理2.1项目质量管理分解为质量策划、质量保证、质量控制三个过程；2.2ISO9000质量管理的8项原则以顾客为中心；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系；2.3全面质量管理4个核心特征：全员参加的质量管理、全过程的质量管理、全面方法的质量管理和全面结果的质量管理。2.4六西格玛六西格玛，意为“六倍标准差”，在质量上表示每百万坏品率（partspermillion）少于3.4；DMAIC:最高管理承诺、有关各方参与、培训方案和测理体系；2.5软件能力成熟度模型共分五个等级：质量保证（QualityAssurance,QA）;---管理职能质量控制（QualityControl,QC）:项目团队的管理人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合项目有关的质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。----------检查职能3项目人力资源管理项目人力资源管理包括制订人力资源管理计划、项目团队组建、团队建设与管理的各个过程，不但要求充分发挥参与项目的个人的作用，还包括充分发挥所有与项目有关的人员的作用，也要求充分发挥英目团队的作用。3.1现代激励理论体系激励理论：马斯洛需要层次理论-----生理、安全、社会、自尊为基本的需要，自我实现为高层次的需要；赫茨伯格的双因素理论---保健因素和激励因素；期望理论---关注的不是人们的需要的类型，而是人们用来获取报酬的思维方式。目标效价和期望值；X理论和Y理论X理论-独裁型管理者对人性的基本判断，认为人天性好逸恶劳；对员工强制、惩罚和解雇的手段，严格、控制、管理；Y理论-民主型和放任自由型的领导方式，认为人天生不好逸恶劳；以人为中心、宽容、放权在项目开始的阶段，运用X理论，进入执行阶段后，用Y理论；领导与管理冲突管理的六种方法问题管理、合作、强制、妥协、求同求异、撤退；4采购管理采购管理的主要过程：编制采购计划；编制询价计划；询价、招投标；供方选择；合同管理和收尾；4.1合同类型按费用支付方式分三类：固定总价合同、成本补偿合同、工时和材料合同（又称单价合同）；固定总价合同（或总包合同，FFP）：乙方风险高；成本补偿合同：分为三类时间和材料合同：是前两者的混合型，当不能迅速确定准备的工作量时，时间和材料适用于动态增加人员、专家或其他外部支持人员等情况；4.2询价文件方案邀请书（RequestForProposal，RFP）是用来征求潜在供应商建议的文件，有人称RFP为请求建议书；报价邀请书（RequestForQuoting，RFQ）是一种主要依据价格选择供应商时，用于征求潜在供应商报价的文件；询价计划编制过程常用到的其他文件：供应商意见书（RequestForInformation，RFI）用来征求供应商意见，以使需求明确化；投标邀请书（InvitationforBid，IFB）；5信息（文档）和配置管理软件配置管理包括4个活动：配置识别、变更控制、状态报告、配置审计；5.1配置库动态库（开发库、程序员库、工作库）-------用于保存开发人员当前正在开发的配置实体；受控库（主库、系统库）-------------用于管理当前基线和控制对基线的变更。静态库（软件仓库、软件产品库）------------用于存档各种广泛使用的已发布的基线。用于控制、保存和检索主媒介；备份库--------包括制作软件和相关构架、数据和文档的不同版本的复制品。