华硕2014春季校招客户服务岗位群面经验

华硕2014春季校招客户服务岗位群面经验名企面试——经验篇华硕2014春季校招客户服务岗位群面经验职位类型：客户服务面试时间：2014年3月招聘公司：华硕ASUS网测网测简单说一下，测评内容包括性格测试和行测。华硕网上投递简历可以选三个志愿，但是，你选了三个志愿就会有三次测评~一面（群面）网测之后很久才收到面试短信，第二天在武汉理工大学面试。这里插一句，这次的群面题目往年也出过的哦，所以看面经还是有用的。题目：假设你是一家家电公司的客户服务经理，负责你公司在深圳的所有直属专卖店的客户服务工作。你们的工作流程是这样的：首先，各专卖店在客户下定单后将信息传送到客户服务部，由客户服务部完成后续的送货、安装、收取剩余货款、调试、跟踪等工作。现在，客户服务部收到来自于一家专卖店的订单，需要给一位客户送货安装。然而，事情并不像你们所设想的那样顺利。首先，你们的送货车队在路上出了故障，以至于到傍晚才将抽油烟机送到客户家中，这比客户要求的时间整整晚了半天。在安装抽油烟机的过程中，又因为客户的居室构造比较特殊而额外多花费了半天时间，施工过程中安装工人的一些不礼貌行为引起了客户家人的反感。更可怕的是，抽油烟机安装完毕之后，客户发现抽油烟机的噪声太大，为此他拒绝付剩余的货款。作为生产厂商，你们知道自己的抽油烟机声音就是这样大，是可以忍受的，可是客户却不这样认为，他强硬地认为产品不合格，甚至提出要退货。你们的送货员百般劝说，百般解释，客户就是不付款，而且矛盾还有扩大的趋势。事情已经到了你非出马不可的地步了。在你出面前，你的上级给你的要求是：1、不能退货2、顶多少收100元人民币3、防止事态扩大蔓延你会采取怎样的方案去解决呢?(大概意思)流程：1、3分钟把自己的方案写出来2、小组讨论30分钟3、派出一位成员作总结陈述4、面试官会针对此次讨论问一些人问题我们小组最后给出的方案是：分两步，第一步：安抚客户的情绪。首先去倾听客户的不满，然后针对客户不满的地方去安抚客户的情绪;其次，为安装工人的不礼貌向客户道歉。对送货延迟及安装时间过长向客户说明原因;然后，说明我们的产品是合格的，这个噪音是在可接受范围内的，拿出国家相关标准，及我公司产品的标准。实地测评噪音的大小，让客户放心产品是没有问题的。另外可以把客户的思维向做饭时炒菜的声音很大，相比而言抽油烟机的声音其实并不影响生活质量方面去引导;最后，向客户承诺产品要是出问题了保修之类的，另外赠送一些抽油机的附件给客户等等。第二步：收取尾款，视客户此时愿意付款而定。如果客户仍然不愿意付款，最次的策略是少收一100元，不细讲，太多了。华硕的HR比较nice，也会照顾到每个去参加面试的人。在最后提问环节，面试官会问那些不怎么在讨论中发言的人问题，比如有没有什么补充的啊，对在讨论过程中有意见不一致的点你的观点是什么之类的。面试我们的是武汉华硕电脑，所以面试官最后问了下有没有愿意留在武汉工作的，然后让我们在答题纸上写上自己的名字和愿意工作的地点，面试就结束了。我觉得我的一面总体上是比较顺利的，也没有遇到被刁难的情况。希望大家也能好运吧~