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3项目生命周期四部曲3.1项目启动3.2项目规划与实施3.3项目收尾3.3项目收尾2019年9月8日3结尾阶段对项目管理者技能要求：1．能够核实合同的全部条件和要求是否都得到满足2．能够组织项目交接并正式结束合同3．能够组织合同归档工作4．能够建立完整的项目档案5．能够组织项目组织内部人员对项目进行验收6．能够组织项目总结2019年9月8日4项目收尾是项目生命期的最后一个阶段，项目收尾阶段同时也是项目产品投入使用，或者项目交付结果进入运营期的开始，项目没有一个圆满的交接，必将严重影响今后的运营工作，项目的维修保养也无法进行，项目的商业目的不可能实现，因此，必须做好项目的收尾、交接工作。2019年9月8日5项目终止的方式1、绝对式终止（恐龙式终止）2、内含式终止3、整合式终止（最普遍）4、自然式终止（自生自灭不了了之）2019年9月8日6项目终止的程序检查项目工作范围项目队员的安置设备维护及资源盘存财务决算项目结束报告和结束会议2019年9月8日7项目收尾合同收尾管理收尾2019年9月8日8合同收尾1)合同终止的原因2)核实合同条款3)项目移交评审4)合同文件归档2019年9月8日91)合同终止的原因合同因履行而终止因行政关系而终止同因不可抗力的原因而终止合同因双方当事人协调同意而终止仲裁机构或者法院判决终止合同2019年9月8日102)核实合同条款合同的内容由双方当事人约定，一般包括如下条款：（1）当事人的名称或者姓名以及地址（2）标的（3）数量（4）质量（5）价格2019年9月8日112)核实合同条款（6）同履行的期限、地点和方式（7）违约责任（8）解决争议的方法2019年9月8日123)项目移交评审项目移交评审就是项目小组在将项目的产品、服务或管理过程移交给最终用户之前对项目的范围、项目交付结果的技术性能等进行检查，确保项目移交给客户时能满足其要求，同时对移交后的服务，如培训、担保等方面的安排与确认；2019年9月8日13另一方面，项目的接受方也要对已完成的工作结果重新、全面地进行审核，检查、落实项目计划范围内的各项活动是否已经完成、完成的结果怎么样、项目交付结果是否有效工作并且令人满意等。2019年9月8日143)项目移交评审移交阶段具体要作的事情如下：（1）项目交付结果进行测试，邀请项目团队关键成员和客户参加；（2）行必要的实验以验证项目交付结果满足客户要求；a.设计并实验培训方法，以满足客户了解和掌握项目结果的需要；b.安排后续支持服务工作，为客户提供相应的技术支持服务；c.解答客户提出的问题；d.签字移交2019年9月8日154)合同文件归档合同期满，并且对合同的执行结果进行了验收与确认，还要将合同的正、副文本以及补充协议、备忘录、更改记录等文件进行整理、编号、存档，一方面为合同后期的服务、担保等活动保留依据，另一方面也为将来的项目执行时需要寻找分承包商、定价、合同谈判、执行、验收提供参考。2019年9月8日16管理收尾管理收尾包括一系列零碎、繁琐的工作，如收集、整理项目文件，发布项目信息，重新安排项目人员，庆祝项目结束，总结经验教训等。2019年9月8日17管理收尾1)建立项目文档2)项目验收3)项目总结2019年9月8日181)建立项目文档为了保证文档版本的一致性，在项目执行之前就要对文档的输出格式、文档的描述质量、文档的具体内容、文档的可用性进行明文规定，并且要求所有的项目管理人员严格按照规定的要求输出、记录、提交文档。项目经理应事先在项目小组内部指定专门的文档管理员，对于符合质量要求的文档，统一由文档管理员管理；对于不符合要求的文档，全部退回文档输出责任人重新处理。2019年9月8日191)建立项目文档在项目执行的每一阶段，必须将所完成的文档提交到项目执行小组，如果发现提交的文档不符合要求，文档输出责任人必须对文档进行修改并在项目实施的下一阶段对其进行完善，必须从文档管理员的文档配置库中将文档登记取出进行完善，而不得进行随意修改，修改完毕后再提交审核和入库管理。2019年9月8日201)建立项目文档项目结束了，需要将项目全过程形成的文档进行汇总、归类和保存。文档管理员必须建立一个项目文档配置管理目录（按照工程项目实施阶段建立），并对各文档进行编号，对不同阶段输出的文档进行版本控制管理，该目录可给各文档输出责任人读取的权限但没有写的权限。2019年9月8日212)项目验收当项目小组完成项目的所有任务后，还应该协助相关方面对项目进行验收，以确保项目事先规定的工作范围都得到圆满完成，同时检查项目完成的任务是否符合客户的要求，确保客户的要求得到满足。2019年9月8日222)项目验收项目完成至少应包括如下内容：项目范围说明书规定的所有任务都已完成；事先商定的可交付结果已实现；设备安装完毕并能投入使用；样件已制造出来并提交；过程程序已完成并进行了实验；测试已完成；文档、资料已提交；员工培训已完成；2019年9月8日233)项目总结项目执行完毕，项目小组的每一个人都应该总结一下项目执行的得与失、成与败。这样做的目的有两个：一是为员工个人的成长积累经验，二是为将来的项目提供借鉴。只有进行总结，这些信息才能指导员工今后的工作，才可以在未来项目的计划和估算中发挥作用。2019年9月8日243)项目总结项目经理对项目的总结报告则应注重项目进度、成本、范围等目标实现情况，项目交付结果的质量情况、团队工作情况、客户关系、项目合同执行情况以及在项目执行过程中成功的经验和失败的教训。2019年9月8日253)项目总结项目经理在总结中不妨询问如下问题：这些工作是怎样进行的？使用了哪些方法和程序？是如何管理问题和风险的？是如何平息冲突的？用到了哪些方法激励队员？2019年9月8日263)项目总结比较正式的项目往往还要召开项目的总结大会，以对项目的状态进行一个全面的、严格的审查。2019年9月8日273)项目总结项目总结阶段要撰写项目结束报告。作为项目最后一个重要文件，它不仅是项目历史的简单回顾，还记录着项目的最后评价，带有一种分析性质。2019年9月8日28项目结束报告主要内容1、回顾项目历史，包括项目计划的修改和变更；2、主要成就的总结；3、对比项目计划目标和已实现的目标，分析成败的原因；4、项目总决算，说明成本偏差的原因；5、评估项目管理的得失；2019年9月8日29项目结束报告主要内容（续）6、团队表现；7、需要继续调查研究的问题；8、对未来项目管理的建议；9、对杰出成员的表彰（感谢项目小组及其他项目利益相关着的努力和支持；感谢客户和发起人的支持和承担的义务）。4项目管理前沿项目面临的新环境、新课题及项目管理面临的新挑战2019年9月8日31项目面临的新环境全球化的市场竞争技术更新的加速产业结构和全球经济形势的迅猛发展2019年9月8日32项目管理的新课题顾客至上把握项目的柔性目标项目生命期的延续——全目标项目管理(PSO项目People\System\Organization)2019年9月8日33结束语：为什么项目管理如此流行是面向成果的（关注任务的完成）是基于团队协调作战的是通过有效地借助外部资源降低成本的是柔性的（始终在变化的）欢迎交流！