项目管理教程

项目管理培训内部2012年9月20日第2页项目管理培训（内部）北京邦业保险公估有限公司是业务垂直管理的运营管控模式，多种管理方式并存，组织的战略和运行管理对各管理模块的职能协同、资源配置要求很高版权所有，不得翻印运营管理客户服务事业部车险理赔服务网络建设法务管理后台管理红色通道黄色通道绿色通道理赔业务分支机构追偿UFRCFR...数据分析赔案过程管理流程标准管理运营管理机构管理……第3页项目管理培训（内部）版权所有，不得翻印战略目标业务定位服务结构战略规划业务执行目标实现战略实施项目是战略实施的重要推进工具，企业发展的过程不断重复项目与运作的交替，项目使企业发生了质变，是企业跳跃式发展的动力项目在运营中的特性：项目突破企业固有的职能模式，强化了不同职能管理模块的衔接和协同项目执行过程是企业资源优化配置的改进过程项目和运营管理相互交替，推进了战略目标的落地实施项目推进企业运营第4页项目管理培训（内部）版权所有，不得翻印项目建议书可行性分析项目监控管理项目启动立项研究：立项评估：项目评估立项决议项目结束项目结束：交付物审核通过交付项目成果项目验收：项目阶段性验收项目总体验收项目总结项目执行和控制项目执行：实施质量保证管理项目团队实施项目改进项目控制：项目范围控制项目质量控制项目进度控制项目预算控制项目风险控制项目规划制定项目管理计划：范围和目标规划时间进度规划资源需求规划风险管理规划项目质量规划项目在执行过程的阶段性验收，保障项目顺利实施立项准备是明确项目范围和目标的关键项目管理机制全景有效的项目管理机制主要包括以下内容：第5页项目管理培训（内部）版权所有，不得翻印构建有效的项目管理机制，要在企业全运营流程加强职能协同和资源配置，保证企业运行的安全性、效率性、效益性车险理赔客服管理二次营销运营管理法务管理网络建设后台管理跨职能管理资源集中配置优化资源配置优化职能协同优化业务结构优化业务流程效率性效益性战略规划运营计划安全性项目管理特性业务结构改进业务流程优化项目有效管理项目有效管理第6页项目管理培训（内部）版权所有，不得翻印目录一．项目管理概述二．项目和项目管理的特点三．项目管理的生命周期及组织形式四．项目整合管理五．项目管理的要素第7页项目管理培训（内部）项目和项目管理的定义及关键要素版权所有，不得翻印项目时间计划费用需求质量要求项目是一种独特的服务，是有着确定的起始和终止日期、有具体的可交付成果的一次性任务。功效功能要求预算要求费用进度要求时间目标项目管理就是管理一个过程，凭借项目团队在一定时间内在一定的费用、预算和资源下所创造的独特的能满足甚至超过预期的产品。第8页项目管理培训（内部）版权所有，不得翻印基础建设国防建设航空航天1910年应用于胡佛水坝和洲际高速公路的建设美国机械工程师和管理学家HenryLaurenceGantt开发了甘特图（GanttChart）1957年1958年应用于杜邦公司的设备维修，使维修停工时间由125小时锐减为7小时应用于“北极星导弹设计”，项目任务之间的关系模型化，将设计完成时间缩短了2年1965年1969年项目管理应用项目管理科学体系实践应用向管理科学的过渡项目管理此后作为一门学科和专业化管理职业在全球得到迅速的推广和普及美国杜邦公司和兰德公司于1957年联合研究提出关键路径管理（CPM）美国海军应用了计划评审技术（PERT，Program/ProjectEvaluationandReviewTechnique）第一个专业性国际项目管理组织IPMA在瑞士洛桑成立美国成立项目管理学会PMI1976年PMI开始制定项目管理的标准，形成项目管理职业雏形美国项目管理协会推出：PMBOKPMP证书1984年1961年应用于阿波罗登月计划：300亿；2万家；40万；700万项目管理由实践应用到逐渐形成科学管理体系经历了上百年的积淀，已由最初的基础设施和国防建设广泛应用到企业管理科学领域第9页项目管理培训（内部）版权所有，不得翻印目录一．项目管理概述二．项目和项目管理的特点三．项目管理的生命周期及组织形式四．项目整合管理五．项目管理的要素第10页项目管理培训（内部）项目明显区别于企业的日常运行，项目主要有以下特点版权所有，不得翻印一次性独特性目标明确组织的临时性和开放性是项目与日常运作的最大区别项目有明确的开始时间和结束时间，不会重复发生后果不可挽回项目所产生的产品、服务或完成的任务有明显的特点项目自身有具体的时间期限、费用和性能质量等方面的要求。项目的过程具有自身的独特性项目开展都为了在一定的约束条件下达到目标项目实施过程的各项工作都为了项目的预定目标而进行项目实施过程中的各项工作都是为项目的预定目标而进行的项目组织中的成员及其职能在项目的执行过程中会发生变化，项目结束时项目组织将会解散，因此项目组织具有临时性项目往往需要多个单位共同协作，通过合同、协议以及其他的社会联系组合在一起，可见项目组织没有严格的边界项目具有较大的不确定性，它的过程是渐进的，潜伏着各种风险，它不像有些事情可以试做，或失败了可以重来，即项目具有不可逆转性。第11页项目管理培训（内部）版权所有，不得翻印项目管理是在规定的时间、预算和目标范围内综合管理各项任务的过程，项目管理主要有以下特点复杂性系统性创造性战略性多个项目部分组成跨越多个组织综合运用多学科知识未知或不确定性因素很多项目具有一次性的特点，项目实施中既要承担风险又必须发挥创造性要解决复杂的项目，往往必须依靠和综合多种学科的成果，将多种技术综合运用项目必须与组织总体的发展战略紧密结合保证项目成功实施的同时保证组织整体战略目标的实现是战略管理的延伸，也是战略实施的一部分项目是多个任务相互联系的综合时间和资源等的约束，要求效能最优要将所有项目范围内的任务看成一个系统进行综合管理第12页项目管理培训（内部）版权所有，不得翻印目录一．项目管理概述二．项目和项目管理的特点三．项目管理的生命周期及组织形式四．项目整合管理五．项目管理的要素第13页项目管理培训（内部）版权所有，不得翻印项目资源投入项目规划执行实施项目结束计划阶段•需求分析•提出项目概念•明确范围•可行性分析•预期结果时间项目从开始到结束，一般会经过四个阶段，这些阶段组合在一起，构成项目的生命周期。生命周期可以为管理项目提供基本框架•明确项目目标•项目管理计划•建立项目组织•明确项目职责•项目实施•任务协调•进度控制•预算控制•阶段评审•计划变更•项目完成•文件整理•项目总体验收•解散组织第14页项目管理培训（内部）版权所有，不得翻印项目生命周期通常具有以下特点项目时间低高干系人的影响力、风险与不确定性程度变更的代价在项目开始时，费用和人员投入水平较低，随着项目的进展逐渐增加，在项目收尾时又迅速降低在项目开始时，成功的概率是最低的，而风险和不确定性是最高的。随着项目逐步地向前发展，成功的可能性也越来越高在项目开始时，干系人影响项目费用和项目产品最终特性的能力最高，随着项目的进展通常会逐步降低第15页项目管理培训（内部）版权所有，不得翻印传统的项目管理通常有职能式和项目式两种组织模式，体现不同的业务管控方式总裁职能经理职能经理职能经理职员职员职员职员职员职员职员职员职员项目协调组织运行特征:－职能部门派人参加项目，参加者向本部门领导报告，跨部门的协调在各部门领导之间进行－在传统的基于职能的组织模式比较典型职能式项目组织总裁项目经理A项目经理B项目经理C职员职员职员职员职员职员职员职员职员项目协调项目式项目组织组织运行特征:－每一个部门或项目组负责一个或一类项目，其责任随着项目的开始而开始，随着项目的结束而结束－在建筑行业比较典型第16页项目管理培训（内部）版权所有，不得翻印项目管理办公室职能部门资源项目经理A财务支持技术人力资源第一小组组长工作组第二小组组长第三小组组长工作组工作组项目A项目B项目C项目经理B项目经理C执行委员会现代项目管理，尤其是变革式的项目管理经常采用矩阵式项目组织模式组织运行特征:－增加项目管理办公室，负责企业内的项目管理，专职的项目经理接受项目管理办公室管理－由于有了专门的组织负责项目管理，项目管理作为企业内的一项任务长期存在，并能够不断地积累、发展第17页项目管理培训（内部）版权所有，不得翻印职能式矩阵式项目式项目经理权力很小或没有中等全权资源可利用性很小或没有中等全权谁控制项目预算职能经理混合项目经理项目经理角色兼职全职全职项目管理行政人员兼职兼职/全职全职组织结构项目特点不同的项目组织模式都有其特点，三种项目组织的特点比较如下第18页项目管理培训（内部）版权所有，不得翻印目录一．项目管理概述二．项目和项目管理的特点三．项目管理的生命周期及组织形式四．项目整合管理五．项目管理的要素第19页项目管理培训（内部）版权所有，不得翻印长期环境影响资源获取与掌控战略需要近期环境影响资源变化行动的标准行动的时间行动的资源行动是否偏离目标与行动关系结果交付物交付物是否合格交付改进关注点主要活动环境分析资源分析制定目标目标分解关键驱动因素制定行动计划配置资源项目执行项目分析项目监控项目变更提交成果准备资料评估项目交付物验收交付改进发展战略项目目标项目计划执行监控项目结束项目验收价值创造活动价值评价活动价值分配活动项目成果分配项目管理是企业价值创造的重要环节项目成果实施效果项目成果实施项目交接第20页项目管理培训（内部）版权所有，不得翻印发展战略项目目标项目计划项目执行项目控制项目变更项目结束目标制定目标沟通目标分解一、项目目标的原则（SMART）明确的（Specific）可衡量的（Measurable）可达成的（Achievable）强相关性（Relevance）时间限制（Timeliness）二、主要工作内容根据公司的发展战略、运营环境变化和业务运行需求提出项目目标草案与项目团队、相关部门沟通项目目标的分解三、主要成果输出项目需求分析明确的项目目标项目目标的制定年度经营目标目标制定考虑因素公司战略发展经营环境分析业务需求分析资源约束条件政策、法规、标准、规范规程等……项目管理组织审定项目阶段目标分解项目管理主要流程之项目目标的确立第21页项目管理培训（内部）版权所有，不得翻印建立项目目标体系•确定项目主要目标•确定项目各阶段、各层次的目标战略/业务发展项目情况分析•外部环境分析•组织系统分析•企业环境分析项目需求分析•客户需求分析•资源需求分析项目问题界定•明确影响因素和问题，并对问题分类、界定•明确问题产生的原因、背景和界限确定项目目标因素•确定可能影响项目发展和成败的明确、具体、可量化的目标因素项目目标确立的主要过程明确目标关系第22页项目管理培训（内部）版权所有，不得翻印发展战略项目目标项目计划项目执行项目控制项目变更项目结束制定项目计划一、项目计划的原则目的性原则系统性原则经济性原则动态性原则二、主要工作内容明确项目范围定义项目组织分解项目工作进行项目平衡，明确项目进度和资源三、主要成果输出项目管理计划项目计划的制定年度经营目标项目管理计划项目目标项目时间周期项目资源项目风险项目质量……项目管理组织审定项目质量评估依据项目绩效评估依据项目管理主要流程之项目计划的制定第23页项目管理培训（内部）版权所有，不得翻印明确项目所需人工、设备和材料，明确项目预算明确项目质量目标，安排好质量保证和质量控制的系列活动明确项目总体计划•明确项目阶段任务•项目工作分解•项目关键节点任务定义明确项目质量要求明确项目风险和应对项目目标识别风险，评估风险可能性和潜在影响，制定风险应对措施项目计划评审明确项目资源需求项目计划制定的主要过程项目计划确立第24页项目管理培训（内部）版权所有，不得翻印发展战略项目目标项目计划项目执行项目控制项目变更项目结束计划下达项