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ORGANIZATIONBEHAVIOR段万昆明理工大学管理与经济学院段万春春第六讲群体行为与管理群体概述群体对组织或个体的影响群体的沟通群体行为团队管理学习目标•了解群体的定义和分类，掌握其作用，注意区分群体和团体•了解人际关系的概念、种类以及对行为的影响•认识非正式群体这一概念•了解团队的管理与建设过程人之生，不能无群，群而无分则争，争而乱，乱则差矣。物以类聚，人以群分—《荀子富国》到底什么是群体？公共汽车上的乘客算不算群体？足球比赛的观众，球队算不算群体？马路上看热闹的人群，戏院的观众，机关的一个科室，企业中的质量活动小组，大学中的课题组……，何者是群体？何者又不是群体呢？群体概述一（一）群体的定义定义：两个或两个以上的人为达到共同的目的，相互依赖和相互作用而形成的联合体有的心理学家认为：群体是生长和维持人们生命的土壤（二）群体的要素群体成员有其共同的目标群体成员间存在相互关系群体的成员规模两个或两个以上群体存在一定的结构群体拥有公允的规范和规则（三）群体的特征心理上（感情）在行为（活动）上共同目标（相互作用）（四）加入群体的原因安全需要加入到一个群体中之后，会感到自己更有力量，自我怀疑会减少，在威胁面前更有韧性地位需要加入被别人认为是很重要的群体中，个体能够得到被别人承认的满足感自尊需要群体能使其成员觉得自己活得很有价值情感需要人们往往会在群体成员的相互作用中，感受到满足。对许多人来说，这种工作中的人际相互作用是他们满足情感需要的最基本的途径。权力需要权力需要是单个人无法实现的，只有在群体活动中才能实现。实现目标为了完成某种特定的目标需要多个人的共同努力，需要集合众人的智慧、力量（五）群体分类01按群体的构成原则和方式分为正式群体和非正式群体02按群体的规模分为大型群体和小型群体03按群体成员间相互关系的密切程度分为松散群体、联合群体和集体04按群体的社会影响及作用分为参照群体和非参照集体05按照群体是否存在分为假设群体和实际群体（六）群体的功能D群体能够满足其成员的心理需求（安全、归属和社交、自尊、自信、增加力量感、沟通、成长）E群体可以协调人际关系A群体不是简单个体的相加B实现组织目标的基本单位C群体能够比个人做出更好的决策（七）群体的形成及发展模型正式及非正式群体大群体及小群体实际群体及假设群体参照群体和非参照群体满足安全需要满足自尊需要满足地位需要满足情感需要满足权力需要群体目标经济原因等形成震荡规范化执行任务中止凝聚力构成角色规范领导地位等级绩效满意度发展群体的分类群体形成的原因群体的展阶段群体行为特征最终结果群体对组织和个体的影响二（一）群体对组织的影响1234567是保证组织目标得以实现的中坚力量是组织职能部门相互联系的纽带能够推动复杂决策的完成是组织社会形象的传播工具是推动组织发展的源动力是解决组织问题的一种有效办法是促使成员社会化或对其进行培训的媒介（一）群体对组织的影响•丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；•坏了一只蹄铁，折了一匹战马；•折了一匹战马，伤了一位骑士；•伤了一位骑士，输了一场战斗；•输了一场战斗，亡了一个帝国。细节（1~8）100%*100%*100%*100%*100%*100%*100%*100%=100%（成功）细节（1~8）80%*80%*80%*80%*80%*80%*80%*80%=16.8%（失败）（二）群体对个人行为的影响02030401社会助长的作用社会标准化倾向社会顾虑倾向社会从众倾向指别人在场或与别人一起活动所带来的行为效率的提高指群体成员的行为在群体规范的影响和制约下，差异缩小，而趋向于相同的意见、看法以及行为倾向自我克制、局促不安、矫揉造作、装腔作势、逢场作戏、行为失禁、怯场等团体经常对个体施加压力，以使团体成员的态度和行为（知觉、判断、信仰和行为）表现出与团体中多数人想一致的现象（三）群体凝聚力（5）群体满足成员需要的程度（2）群体奖励方式和目标结构（1）群体的领导方式（3）外部的影响群体凝聚力（6）群体的规模（7）信息的沟通（8）群体的同质性（4）群体社会地位的影响1.影响群体凝聚力的主要因素（三）群体凝聚力低凝聚力高一致性低凝聚力低一致性高凝聚力低一致性高凝聚力高一致性群体凝聚力群体目标与组织目标一致性高高低低2.凝聚力与生产率的关系1234（三）群体凝聚力群体内部奖励05群体规模01外部压力03群体凝聚力=成员间相互选择的数目/群体中可能相互选择的数目=2x/n*(n-1)3.增强凝聚力的方法（四）群体的士气1.定义是指群体所具有的、为达到群体目标的某种态度和工作精神。2.员工士气水平的影响因素（1）个人、群体、组织目标之间的一致性；（2）内部的团结性；（3）报仇合理性与需求满足公平；（4）领导风格；（5）工作的满足感程度；（6）意见沟通方式；（7）工作环境。（四）群体的士气良好的生活、工作环境共同认可的管理目标和谐的团队意识信息交换通畅敢于和善于竞争的拼搏精神3.高士气的群体特征（五）群体的中的人际关系人与人之间的生产关系——经济关系人与人之间的心理关系——人际关系1.定义：人们在社会生产和社会生活中，彼此之间发生的精神和物质交往联系的一种社会行为现象2.影响人际关系的因素影响人际关系的因素0201（五）群体的中的人际关系3.人际关系的复杂性01020304人际关系的构成十分广泛人际关系和处理受到多因素的制约人际关系的内容非常广泛人际关系的构成相当复杂人际关系的复杂性01020304（五）群体的中的人际关系4.人际关系的一般原则以诚相待说话办事坚持实事求是、襟怀坦白、是非分明、言而有信谦虚而不虚假、热情而不失意、谨慎而不拘泥因人不同而采取不同的方式、因事不同所采取的重点不同、因时不同所采取精神交往的方法不同不能对一切人和事都真诚相待、不能对一切人和事都谦虚礼让初交阶段、常交阶段、深交阶段谦虚而不的原则利义结合的原则灵活多变的原则逐步发展的原则（五）群体的中的人际关系5.人际交往的艺术（1）口才：交际是以口才为第一要素的（2）方法和技巧（3）学识：一个真正的交际家，宽广的知识面必不可少（4）观察：在交际场上，应该学会察言观色，学会观察是交际的必要本领（5）应变：随机应变，当机立断的魄力（6）记忆：是交际家极为高贵的素质（五）群体的中的人际关系群体的沟通三（一）沟通的概念定义个体与群体两类思维主体之间通过信息传递和交换各自的意见、观点、思维、情感与愿望，达到相互了解、相互认知，形成相互默契，从而完成群体或组织目标的过程。基本方式1.个体与个体之间2.个体与群体之间3.群体与群体之间（二）沟通的功能沟通可以控制员工的行为沟通是群体决策的重要保障沟通可以满足成员的社交需要沟通通过不同的途径激励群体成员1423（三）沟通的过程信息沟通过程基本模型发送者编码渠道解码接收者反馈干扰信息信息信息信息（四）沟通的方式01非语言文字沟通02口头沟通03书面沟通是指用书面形式进行的信息传递和交流是运用口头表达方式来进行信息的传递和交流是指用非语言符号系统进行的信息沟通，又可分为与人有关的和与环境有关的两个方面（五）有效沟通组织中98%的管理问题是沟通问题。一位优秀的中层管理者要善于与各类人员打交道。深度沟通技能是指围绕着执行目标进行的沟通。（五）有效沟通用耳朵听；用眼睛看用心聆听聽1.有效沟通行为比例40%64%16%倾听交谈阅读书写35%9%（五）有效沟通先把自己摆在对方的立场静下心来倾听重复对方的语句小心引导适时提供看法引导对方直到他讲出正确想法2有效沟通的步骤（五）有效沟通不沟不通01020304沟而不通不沟而通一沟而通3.沟通的四种境界（五）有效沟通（1）有效反馈的技能①强调具体行为；②反馈对事不对人；③反馈指向接收者和你的共同目标而不是别的；④把握反馈的良机；⑤确保理解；⑥使消极反馈指向接收者可以控制的行为。（2）有效授权的技能①分工明确；②具体指明授予的权限范围；③允许下属参与；④通知其他人授权已发生；⑤建立反馈机制（3）有效训导的技能①用平静、客观、严肃的方式面对员工；②具体指明问题所在；③对事不对人；④允许员工陈述自己的看法；⑤保持对讨论的控制；⑥对今后如何防范类似的错误达成共识。4有效沟通的方法黄金法则：你希望别人怎么对待你，你就怎么对待他。白金法则：别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他，他也就怎么对待你。（五）有效沟通群体行为四（一）冲突切身总结14623组织机构设置不合理个性差异宗派5信息沟通障碍考核评价不当利益需求不一致1.导致冲突的原因（1）协商解决法：运用这种方法时，要求冲突双方必须识大体、顾大局、互谅互让，谋求共同的解决方法。（2）仲裁解决法：采用这种方法时，要求仲裁者必须具有一定的权威性，办事公道，或是某些方面的专家。否则，仲裁解决法可能无效。（3）权威解决法：一般情况下不宜采用此方法，因为采用这种强制手段解决冲突，往往不能消除引起冲突的根源。（4）拖延法：有些冲突一时又难以断定是非，如果不是急需要解决的问题，冲突双方都不去寻求解决的办法，先放起来，听任发展，暂缓解决。（5）回避法：当冲突的内容不属于原则性问题，且冲突处于潜在期或冲突刚刚被感知的阶段，可采用这种方法。2.解决冲突的方法（一）冲突（6）转移目标法：寻找一个外部参照物，转移冲突双方的注意力。（7）心理位置互换法：设身处地地为对方着想，考虑一下如果自己处在对方的位置上应该如何对待这件事。（8）求同存异法：如果冲突是非原则性的，只是由个性差异所引起的，冲突双方应相互谅解，求大同存小异。（9）调整政策法：对于因职责或报酬分配上的不合理而引起的冲突，要及时调整政策，使之合理，以解决冲突。（10）群体重组法：当某些群体内冲突剧烈而又长期无法解决，严重影响群体效率时，应果断地解散该群体，进行重新组合。2.解决冲突的方法（一）冲突（二）竞争竞争的定义是指组织、群体、或个体在为达到一定目标而争夺可利用资源的过程中互相争夺、力求胜过或压倒对方而获得利益优势地位的心理状态和行为。竞争的主要因素1.共同目标2.对手.3.成败1.竞争的概念1234竞争可以使群体成员精神振奋、努力进取竞争有助于群体成员素质的提高竞争可以缓和群体内部矛盾竞争有利于资源的有效利用2.竞争的作用（二）竞争（三）合作合作的条件1234目标的共同性利益的互惠性行为的协调性分工的明确性1.合作的条件01个性特征：群体中的每个成员因气质、性格、能力以及态度等不同，其合作的可能性也是不同的。0203从众行为：社会、文化传统的影响以及群体的压力都可以促使人们寻求合作，使自身的行为符合社会文化传统或群体规范。短期行为与自私心理：竞争与合作的可能性往往同时包含在同一活动中2.影响合作的心理因素（三）合作（三）群体决策（1）理性决策寻求最优化方案的理性决策包括如下六个环节。（1）情况分析。关键因素、制约条件、可获资源等。（2）目标设置。目标明确，成员了解，评价标准。（3）搜寻备选方案。情况全面，知情者参与，鼓励畅所欲言。（4）评价备选方案。标准明确，百家争鸣，全面权衡，预作试点。（5）制定决策。追求最佳还是满意？（6）决策复审，追踪检查，纠偏监控。（2）有限理性决策即寻求现实可行的方案，不求最优，只求满意，因为最优方案可能受制于诸多实际条件而实施难度太大。1.群体决策的类型（1）环境：宽松、开放的外界条件和决策场所及公开、坦率的信息沟通氛围是群体决策有效运行的保证。（2）规模：一般而言，规模较大的群体能得到较多意见。但意见的增加与群体的规模并不存在正相关关系（3）成员的组成及个性特征：思维、知识和价值体系相同或相近的成员易于形成一致意见；相反，在这些方面差异较大的成员则会形成不同意见。（4）规范与凝聚力：群体规范能增进群体决策的有效性。凝聚力影响群体对决策的关注程度，但容易产生小团体意识。（5）地位：地位低的成员更趋向于服从决策，地位高的人则更愿意支配他人从而损害决策的有效性。（三）群体决策2.群体决策的影响因素010203优点：更强调各种不同的表达意见，提高