项目管理基本概念

广州市宜通世纪科技有限公司项目管理的基本概念广州宜通世纪科技有限公司广州市宜通世纪科技有限公司Page2目录第一部分:简介第二部分:项目定义第三部分:项目计划第四部分:项目控制第五部分:制定工作规则第六部分：问题讨论广州市宜通世纪科技有限公司Page3简介广州市宜通世纪科技有限公司项目管理概述一、项目管理发展的历史二战期间，美、德、日将项目管理用于武器系统开发。二战结束后，军方仍旧扮演主角，开发了PERT（ProgramEvaluationandReviewTechnique）以及WBS（WorkBreakdownStructure).EVM（EarnedValueManagment）等基本方法。1950年代后，建筑业成为推动项目管理的主力。广州市宜通世纪科技有限公司学术界将1980年代以前的项目管理称为“传统的项目管理”1990年代开始，项目管理影响扩展到其他行业。如：电讯、IT业、制造业、金融业、能源和制造业。原因分析：由于项目管理的一次性、单件性特点，不能适应制造业的连续重复特点，所以1980年代以前没有项目管理用于制造业。1990年代后，信息经济环境中，事物的独特性取代了重复性过程，信息的动态性使灵活性成了制造业新程序的代名词，而项目管理是实现灵活性的关键。广州市宜通世纪科技有限公司Page6什么是项目项目（Project）:是组织为实现既定的目标，在时间、人员、预算和质量约束下，所开展的一种具有一定独特性的一次性工作。美国PMI认为：项目是为制造特定产品或服务的一项有时限的任务（“时限”是指项目有明确的起点和终点，“特定”是指与其他相似产品和服务的不同之处）。小结：项目是一种有目标、有约束的一次性任务。广州市宜通世纪科技有限公司Page7什么是项目临时性独特的产品、服务或成果逐步完善相同点：由人完成受制于有限的资源需要规划、执行和控制项目特征项目与日常业务的关系不同点：项目是实现其目标、然后结束项目。日常目标是维持经营，确定新目标。广州市宜通世纪科技有限公司Page8什么是项目管理项目管理就是把各种知识、技能、手段和技术应用于项目活动之中，以达到项目的要求。项目管理是通过应用和综合诸如启动、规划、实施、控制和收尾等项目管理过程来进行的。（计划、组织、领导、控制）管理一个项目包括：1、识别要求；2、确定清楚而又能够实现的目标；3、权衡质量、范围、时间和费用方面互不相让的要求；4、使计划和方法适合于各种各样利害关系者的不同需求与期望。项目的生命周期：识别需求、提出解决方案、执行项目、结束项目广州市宜通世纪科技有限公司Page9项目管理的内容广州市宜通世纪科技有限公司Page10项目管理的变化科技进步商业模式变化市场需求变化步伐加快竞争日益激烈重大变革＝更多创新＝更多项目每个人都会从出色的项目管理中受益项目管理是科学也是艺术大、中、小各类企业中的IT项目产品或服务的开发与升级设计、研发与生产分离操作外包服务项目广州市宜通世纪科技有限公司传统项目管理的弱点：个人负责制不能解决模糊的项目问题项目管理成本较高现代项目管理的特点：重视以知识为主的管理方法重视人力资源和冲突管理（HRM）重视信息沟通方式和组织结构重视团队管理（TM）重视客户关系管理（CRM）因此，现代项目管理与传统项目管理无太大的关联。随着项目管理领域的扩大，其影响力与日俱增，正在成为组织（或企业）的核心竞争力之一。项目管理的变化广州市宜通世纪科技有限公司Page12项目管理知识体系广州市宜通世纪科技有限公司Page13项目环境任何一个项目都是在特定的环境下进行的1、文化与社会环境2、国际与政治环境3、自然环境广州市宜通世纪科技有限公司Page14通用管理知识和技能􀁺财务管理与会计􀁺采购与采办􀁺销售与市场营销􀁺合同与商业法􀁺制造与批发􀁺物流与供应链􀁺战略规划、战术规划与实施规划􀁺组织结构、组织行为、人事管理、职业生涯规划􀁺健康与安全做法􀁺信息技术通用管理是掌握项目管理技能的基础，因此对于项目经理而言是十分重要的。在任何具体的项目上，可能要求使用许多通用项目管理领域的技能。广州市宜通世纪科技有限公司Page15处理人际关系的技能1、有效的沟通2、对组织施加影响：3、领导4、激励5、谈判与冲突管理6、解决问题广州市宜通世纪科技有限公司Page16专业的知识领域1、职能部门和辅助学科，如法律、生产和库存管理、营销、物流和人事管理。2、技术因素，如软件开发或工程，有些时候是一种具体的工程，如给水排水工程或土建工程。3、管理专门化，如政府合同、社区开发或新产品开发。4、工业集团，如汽车、通信、农业或金融服务。5、每一个应用领域一般都有一套公认的经常以规章制度形式颁布的标准和做法。国际标准化组织（ISO）把标准和规章制度做了如下区分（ISO/IECGuide2:1996）2：广州市宜通世纪科技有限公司Page17项目管理的挑战人事调度与安排工作量评估财政预算责与权的分配与平衡操作与调控沟通，沟通，沟通广州市宜通世纪科技有限公司Page18缺乏有效项目管理的危害无法按时完工/交货超过预算/成本项目半路夭折或有头没尾质量不合格不是客户真正要的广州市宜通世纪科技有限公司Page19项目经理的职责项目经理的职责确保项目全部工作在预算范围内按时优质地完成，从而使客户满意。基本职责领导项目的计划、组织和控制工作，实现项目目标。区域经理的职责大客户经理、公司驻当地首席客户代表、负责策划、组织、维系当地客户关系。广州市宜通世纪科技有限公司Page20几种不同的组织架构广州市宜通世纪科技有限公司Page21几种不同的组织架构广州市宜通世纪科技有限公司Page22项目经理在不同管理模式下的职责与权限广州市宜通世纪科技有限公司Page23项目经理所需具备的技能项目经理需要以下三方面的主要技能项目管理业务技能技术背景项目管理业务技能技术背景一个重新设计航空器机翼的8人研发项目的项目经理注：三维图表示不同项目环境下项目经理应具备的技能要求项目管理业务技能技术背景领导一个集成多种信息和电信技术的60人IT咨询企业的项目经理广州市宜通世纪科技有限公司Page24项目成功的要素项目成功的定义三要素:按时完成预算内质量符合预期要求功能绩效期望管理项目经理的成功规则“成本－进度－质量”平衡的现实的期望在整个项目期间进行期望管理在预算内准时交付承诺成果质量进度成本广州市宜通世纪科技有限公司Page25项目的生命周期项目生命周期项目定义：识别需求制定计划项目实施项目结束项目开始定义计划实施结束标准的项目生命周期广州市宜通世纪科技有限公司Page26项目在生命周期的投入情况时间启动阶段规划阶段执行阶段完成阶段资源投入广州市宜通世纪科技有限公司项目生命周期的分解项目启动过程（ProjectInitiating）:初步确定项目组成员、项目量限、项目计划等；项目计划过程（ProjectPlanning）:建立WBS（工作分解结构），确认项目流程、项目详细计划，评审、批准计划；项目执行过程（ProjectExecuting）:组织和协调人力资源和其他资源，激励团队完成工作计划；项目控制过程（ProjectControlling）:制订项目工作标准、监督、纠偏等。项目收尾（ProjectClosing）:完成项目移交。广州市宜通世纪科技有限公司项目生命周期关系图起始过程计划过程实施过程控制过程结束过程各个项目工作过程之间有信息的传递，有时不仅是单向，而且是双向的。广州市宜通世纪科技有限公司Page29项目管理的功能项目管理功能项目定义项目计划项目控制•招募项目人员•明确项目利益相关人•制定项目规则定义•风险管理•详细工作进度表•估算计划•危机管理•估算•沟通•微调•终止控制•工作一览表•责任矩阵•沟通计划•风险日志•进度表•预算•资源计划反馈、变化、微调广州市宜通世纪科技有限公司Page30项目定义广州市宜通世纪科技有限公司Page31项目环境项目管理功能项目定义项目计划项目控制•项目背景与目的•明确项目利益相关人•项目规则的制定和明确•招募项目人员定义•风险管理•详细工作进度表•估算计划•危机管理•估算•沟通•微调•终止控制•工作一览表•责任矩阵•沟通计划•项目合约•风险日志•进度表•预算•资源计划反馈、变化、微调广州市宜通世纪科技有限公司Page32项目利益相关人（stakeholder）确定利益相关人项目经理的首要任务就是识别项目的利益相关人，因为在项目说明及计划阶段的重要决策都是他们作出的项目阶段/活动确定利益相关人类型项目说明阶段设置项目目标建立组织结构设立责任矩阵发布项目纲要定义变化管理程序沟通计划客户高层主管,职能管理部门主管,项目团队客户,高层主管,职能管理部门主管项目经理,高层主管客户,高层主管,职能管理部门主管客户,高层主管,职能管理部门主管,项目团队计划阶段风险分析与应变计划详细预算及进度开发工作量估算客户,高层主管,职能管理部门主管,项目团队客户,高层主管,项目团队职能管理部门主管,项目团队广州市宜通世纪科技有限公司Page33项目利益相关人（stakeholder）利益相关人的责任角色职责项目经理项目团队高层主管客户职能管理部门主管说明、计划、控制和领导项目完成具体项目任务授权、指导、多个项目的优先权分配产品要求、资金公司政策、资源利益相关人是项目成功的关键每一位利益相关人都在项目的某些方面起重要作用并负具体责任广州市宜通世纪科技有限公司Page34规则的制定和明确项目规则是基础一份好的项目规则能够影响我们的三个成功因素目标一致控制范围领导支持使每个人都能理解并认同项目规则的四个方法发布项目书发布项目一览表设置责任矩阵设立沟通计划广州市宜通世纪科技有限公司Page35规则的制定和明确发布项目书明确项目目的建立对项目的理解的基本共识为项目及项目经理提供管理支持建立项目经理的决策和领导权力发布项目书发布项目一览表设置责任矩阵设立沟通计划广州市宜通世纪科技有限公司Page36规则的制定和明确发布工作一览表首先建立工作一览表至少应包括以下内容项目目的项目目的一定要清晰范围详细说明什么不在项目范围之列交付成果从详细的产品描述开始成本及进度估算详尽描述相关一切项目目标详细、可衡量利益相关人工作一览表发布项目书发布项目一览表设置责任矩阵设立沟通计划广州市宜通世纪科技有限公司Page37规则的制定和明确设置责任矩阵列出项目主要活动列出利益相关人定义活动与利益相关人的关系编制责任矩阵发布项目书发布项目一览表设置责任矩阵设立沟通计划广州市宜通世纪科技有限公司Page38规则的制定和明确制定沟通计划沟通计划是指在恰当的时候给相关人员以恰当的信息沟通的三大原则及时准确信息量恰到好处利益相关人所需信息频率方法回应高层主管高水平的成本、进度、质量绩效控制问题及目标行为每月报告会议三天之内…….发布项目书发布项目一览表设置责任矩阵制定沟通计划广州市宜通世纪科技有限公司Page39项目计划广州市宜通世纪科技有限公司Page40项目环境项目管理功能项目定义项目计划项目控制•招募项目人员•明确项目利益相关人•制定项目规则定义•风险管理•详细工作进度表•估算计划•估算•沟通•微调•终止控制•工作一览表•责任矩阵•沟通计划•项目合约•风险日志•进度表•预算•资源计划反馈、变化、微调广州市宜通世纪科技有限公司Page41风险管理工作明细结构图（WBS）现实的进度计划动态的精确估算项目调控项目计划在项目管理中最大的挑战在于项目计划的制定——项目计划有助于项目的组织管理制定计划的工具广州市宜通世纪科技有限公司Page42风险管理风险管理将影响项目计划和项目规则中的假设变化所有利益相关人授权项目参与者定义计划风险管理进度及预算开发•项目交付成果•开发方法•职责•风险监控新的风险•工作一览表•职责•沟通计划