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工具和技术1.项目管理方法2.项目管理信息系统3.专家判断输入1.合同2.项目工作说明书3.环境因素和组织原因4.组织过程资产输出1.项目章程项目章程项目章程是正式承认项目存在的重要文件，或者是批准现行项目是否进入下一个阶段的文档。项目章程的一个重要的作用是对项目的存在与项目经理的权力从组织的高度给予确认和声明。项目章程记录业务需要、对客户需求的理解，以及需要交付的新产品、服务或成果等。工具和技术1.项目管理方法论2.项目管理信息系统3.专家判断输入1.项目章程2.工作说明书3.环境因素和组织原因4.组织过程资产输出1.项目范围说明书（初步）编制项目范围说明书（初步）项目范围说明书明确了要完成项目需要做的诸多事情。工具和技术1.项目管理方法论2.项目管理信息系统3.专家判断输入1.项目章程2.项目范围说明书（初步）3.来自各计划过程的输出4.预测5.环境和组织因素6.组织过程资产7.工作绩效信息输出1.项目管理计划2.配置管理系统3.变更控制系统项目管理计划项目管理计划所遵循的原则：1.目标的统一管理2.方案的统一管理3.过程的统一管理4.技术工作与管理工作的统一协调5.计划的统一管理6.人力资源的统一管理7.各干系人的参与8.逐步精确项目管理计划编制的工作流程：1.明确目标2.成立初步的项目团队3.工作准备与信息收集4.依据标准、模板，编写初步的概要的项目计划5.编写范围管理、质量管理、进度、预算等分计划6.把上述分计划纳入项目计划，然后对项目计划进行综合平衡、优化7.项目经理负责组织编写项目计划8.评审与批准项目计划9.获得批准后的项目计划就成为了项目的基准计划工具和技术1.项目管理方法论2.项目管理信息系统输入1.项目管理计划2.已批准的纠正措施3.已批准的预防措施4.已批准的变更申请5.已批准的缺陷修复6.确认缺陷修复输出1.可交付成果2.请求的变更3.已实施的变更4.已实施的纠正措施5.已实施的预防行动6.已实施的缺陷修复7.工作绩效数据指导与管理项目执行对项目的执行进行统一协调的管理，把握项目实施的全局，正是指导和管理项目执行过程的任务工具和技术1.项目管理方法论2.项目管理信息系统3.挣值管理4.专家判断输入1.项目管理计划2.工作绩效信息3.绩效报告输出1.请求的变更2.项目报告监督与控制项目监督和控制项目过程是全面的追踪、评审和调节项目的进展，以满足在项目管理计划中确定的绩效目标的过程。监控是贯穿整个项目始终的项目管理的一个方面。监控过程包括全面的收集、测量和分发绩效信息并且通过评估结果和过程以实现过程改进。工具和技术1.项目管理方法论2.项目管理信息系统3.专家判断输入1.项目管理计划2.申请的变更3.工作绩效信息4.可交付物输出1.变更申请被批准或被拒绝2.项目管理计划★4.已批准的纠正措施5.已批准的预防措施6.已批准的缺陷修复7.可交付物★整体变更控制整体变更控制过程贯穿于整个项目过程的始终。对项目范围说明书、项目管理计划和其他项目可交付物必须进行变更管理（或是拒绝变更或是批准变更），被批准的变更将被并入一个修订后的项目基准。工具和技术1.项目管理方法论2.项目管理信息系统3.专家判断输入1.项目管理计划2.合同文件3.组织过程资产输出1.最终产品2.管理收尾办法和合同收尾办法4.组织过程资产★项目收尾项目收尾分为管理收尾和合同收尾。工具和技术1.专家判断2.模板、表格和标准输入1.项目章程2.项目范围说明书（初步）3.组织过程资产4.环境因素和组织原因5.项目管理计划输出1.项目范围管理计划范围规划项目范围管理计划内容1.根据初步的项目范围说明书编制一个详细的范围说明书的方法2.从详细的项目范围说明书创建WBS的方法3.关于正式确认和认可已完成可交付物方法的详细说明4.有关控制需求变更如何落实到详细的项目范围说明书中的方法工具和技术1.产品分析2.识别出多个可选的方案3.专家判断法输入1.项目章程和初步的项目范围说明书2.项目范围管理计划3.组织过程资产4.批准的变更申请输出1.项目范围说明书（详细）2.更新的项目文档范围定义项目范围说明书（详细）内容1.项目的目标。成果性目标和约束性目标。2.产品范围描述。3.项目的可交付物。4.项目边界。5.产品的验收标准。6.项目的约束条件。7.项目的假定。工具和技术1.分解2.工作分解结构模板3.WBS中工作包4.滚动波式计划输入1.详细的项目范围说明书2.项目管理计划3.组织过程资产输出1.WBS和WBS词典2.范围基准3.更新的项目管理计划创建工作分解结构分解步骤1.识别和确认项目的阶段和可交付物。2.分解并确认每一组成部分是否分解得足够详细。3.确认项目主要交付成果的组成要素。4.核实分解的正确性。工具和技术1.审查2.产品评审3.审计4.走查输入1.项目管理计划(1)项目范围说明书(2)WBS(3)WBS词典2.可交付物输出1.各接收的项目可交付物和工作2.变更申请3.WBS和WBS词典★范围核实核实步骤1.确定需要进行范围核实的时间。2.识别范围核实需要哪些投入。3.确定范围正式被接受的标准和要素。4.确定范围核实会议的组织步骤。5.组织范围核实会议。工具和技术1.偏差分析2.重新制订计划3.变更控制系统和变更控制委员会4.配置管理系统输入1.项目管理计划2.工作绩效数据3.绩效报告4.已批准的变更请求输出1.变更请求2.工作绩效3.组织过程资产更新4.更新的项目管理计划范围控制变更产生的原因1.项目外部环境发生变化，如政府政策的问题。2.项目范围的计划编制不周密详细，有一定的错误或遗漏。3.市场上出现了或是设计人员提出了新技术、新手段或新方案。4.项目实施组织本身发生变化。5.客户对项目、项目产品或服务的要求发生变化。变更控制的焦点问题1.确定范围变更是否已经发生。2.对造成范围变更的因素施加影响，以确保这些变更得到一致的认可。3.当范围变更发生时，对实际的变更进行管理。工具和技术1.分解2.模板3.滚动式规划4.专家判断5.规划组成部分输入1.事业环境因素2.组织过程资产3.项目范围说明书4.工作分解结构输出1.活动清单2.活动属性3.里程碑清单4.请求的变更活动定义里程碑1.检查点。2.里程碑。3.基线。重要的检查点是里程碑，重要的需要客户确认的里程碑就是基线。工具和技术1.前导图法PDM2.箭线图法ADM3.计划网络模板4.确定依赖关系5.利用时间提前量与滞后量输入1.项目范围说明书2.活动清单3.活动属性4.里程碑清单5.批准的变更请求输出1.项目进度网络图2.活动清单★3.活动属性★4.请求的变更活动排序工具和技术1.专家判断2.多方案分析3.出版的估算数据4.项目管理软件5.自下而上估算输入1.事业环境因素2.组织过程资产3.活动清单4.活动属性5.资源可利用情况6.项目管理计划输出1.活动资源要求2.活动属性★3.资源分解结构4.资源日历5.请求的变更活动资源估算活动资源估算包括决定需要什么资源和每一种资源应该需要多少，以及何时使用资源来有效地执行项目活动工具和技术1.专家判断2.类比估算3.参数估算4.三点估算5.后备分析输入1.事业环境因素2.组织过程资产3.项目范围说明书4.活动清单5.活动属性6.活动资源要求7.资源日历8.项目管理计划输出1.活动历时估算2.活动属性★已识别的项目风险对于项目的活动持续时间估算有着重要的影响。对于每一个计划活动，项目团队都要考虑在基准的持续时间估算中加入风险的后果，特别是发生概率或后果评定分数高的那些风险。活动历时估算工具和技术1.进度网络分析2.关键路径法3.进度压缩(1)赶进度(2)快速跟进4.假设情景分析5.资源平衡6.关键链法7.项目管理软件8.应用日历9.调整时间提前和滞后量10.进度模型输入1.组织过程资产2.项目范围说明书3.活动清单4.活动属性5.项目进度网络图6.活动资源要求7.资源日历8.活动历时估算9.项目管理计划输出1.项目进度表2.进度模型数据3.进度基准4.资源要求★5.活动属性★6.项目日历★7.请求的变更8.项目管理计划★9.进度管理计划★制定进度计划的理念：“合理安排时间，就等于节约时间”。制定进度计划的目标：建立一个现实的项目进度计划，为监控项目的时间进展情况提供一个基础。制定进度计划的方法：应用定义、排序、估算等过程得到的结果，制定进度计划，明确项目的开始日期和完成日期。制定进度计划的原则：谁负责的工作，就应该由谁来做计划。制定进度计划工具和技术1.进度报告2.进度变更控制系统3.绩效衡量4.项目管理软件5.偏差分析6.进度比较横道图7.资源平衡8.假设条件情景分析9.进度压缩10.制定进度的工具输入1.进度管理计划2.进度基准3.绩效报告4.批准的变更请求输出1.进度模型数据★2.进度基准★3.绩效衡量4.请求的变更5.推荐的纠正措施6.组织过程资产★7.活动清单★8.活动属性★9.项目管理计划★项目进度控制的关键是监控项目的实际进度，及时地将它与计划进度进行比较，采取必要的措施纠正偏差。进度控制的内容主要包括，确定进度是否发生变化，找出变化的原因，采取有效的措施纠正偏差；对影响进度变化的因素进行控制，从而确保变化朝着有利于项目目标实现的方向发展。项目进度控制工具和技术1.类比估算法2.自上而下估算法3.自下而上估算法4.参数模型估算法输入1.事业环境因素2.组织过程资产3.项目范围说明书4.WBS5.WBS词典6.项目管理计划输出1.活动成本估算2.活动成本估算的支持性细节3.请求的变更4.成本管理计划★成本估算工具和技术1.成本汇总2.准备金分析3.参数估算4.资金限制平衡输入1.项目范围说明书2.WBS3.WBS词典4.活动成本估算5.活动成本估算支持性细节6.项目进度计划7.资源日历8.合同9.成本管理计划输出1.成本基准2.项目资金需求3.成本管理计划★4.请求的变更成本预算的特征①计划性②约束性③控制性成本预算的编制①确定项目的总预算②确定项目各项活动的预算③确定项目各项活动预算投入时间成本预算工具和技术1.成本变更控制系统2.绩效衡量分析3.预测技术4.项目绩效审核5.项目管理软件6.偏差管理输入1.成本基准2.项目资金需求3.绩效报告4.工作绩效信息5.批准的变更请求6.项目管理计划输出1.成本估算★2.成本基准★3.绩效衡量4.完工预测5.请求的变更6.推荐的纠正措施7.组织过程资产★8.项目管理计划★项目成本控制实现的是对项目成本的管理，其主要目的是对造成实际成本与成本基准计划发生偏差的因素施加影响，确保其向有利的方向发展；同时对与成本基准计划已经发生偏差和正在发生偏差的各项成本进行管理，以保证项目的顺利进行。有效的成本控制的关键在于及时分析成本的绩效，尽早发现成本无效和出现偏差的原因，以便在项目成本失控之前能够及时采取纠正措施。项目成本控制工具和技术1.效益/成本分析2.基准比较3.流程图4.实验设计5.质量成本分析6.质量功能展开QFD7.过程决策程序图法PDPC输入1.质量方针2.项目范围说明书3.产品描述4.标准与规范5.其他过程的输出输出1.质量管理计划2.质量测量指标3.质量检查表4.过程改进计划5.项目管理计划★质量管理基本原则：①以实用为核心的多元要求②系统工程③全员参与管理④管理层特别是一把手重视⑤保护消费者权益⑥面向国际市场质量管理目标：①与顾客的期望一致②防患于未然③即重视结果也重视过程④主动采纳质量改进措施质量规划工具和技术1.项目质量管理通用方法2.过程分析3.项目质量审计输入1.质量管理计划2.质量度量数据3.过程改进计划4.工作绩效信息5.经过审批的变更请求6.质量控制度量数据7.实施的变更请求、缺陷修订、纠正措施和预防措施输出1.变更请求2.建议纠正措施3.组织过程资产★4.项目管理计划★质量保证的作用是从外部向质量控制系统施加影响与压力，促使质量管理活动更有效进行。质量保证的内涵已不是单纯地为了保证质量，而是以保证质量为基础，达到为用户提供“信任”的基本目的。质量保证工具和技术1.