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房地产品牌网络口碑监测报告2009年9月9日目录1.项目概述3.口碑KPI分析4.品牌口碑优劣势分析5.品牌竞争态势分析6.媒体分析7.总结2.总体概述项目概述目标了解房地产行业口碑的整体情况、竞争态势以及进行相关媒体分析。同时，针对房地产行业和各房地产品牌的关注度、健康度及活跃度情况，提出有针对性的结论和建议。分析品牌万科，金地，龙湖，万通地产，远洋地产，富力，中海地产，保利地产，绿城，碧桂园，雅居乐，华润地产，招商地产，华侨城，合生创展，阳光100，万达，绿地，复地，恒大地产。数据来源各大论坛、博客、新闻、问答社区共1267条有效数据数据时间段2008.8—2009.8关键词同上“分析品牌”数据获取方式基于瑞意趋势自主研发的监测系统,智能化的网络爬虫技术软件，以域名为单元及关键词为导向的互联网内容监测系统，全天候24h实时抓取信息，并通过人工分拣，获取符合甄别条件的有效信息。目录1.项目概述3.口碑KPI分析4.品牌口碑优劣势分析5.品牌竞争态势分析6.媒体分析7.总结2.总体概述房地产行业网络住户关注度趋势6000110001600021000260003100036000080908100811081209010902090309040905090609070908房地产行业用户关注度平均值房地产行业健康度趋势0102030405060708090100080908100811081209010902090309040905090609070908房地产行业健康度平均值房地产行业活跃度趋势0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%080908100811081209010902090309040905090609070908房地产行业整体活跃度房地产行业趋势分析房地产行业的关注度虽然时有波动，但总体呈上升趋势。08年以来，金融危机大范围的爆发和产生的较大影响，使得房地产行业不再金九银十。因此，从08年8月到08年底，房地产市场一直处于冷清的状态，关注度较低。08年底，大众对房地产行业的关注度开始上升，这是由于国家对房地产行业的关注以及可能采取的宏观调控信息使得大众又重新关注房地产行业的动向。而各房地产开发商本身的降价促销宣传以及09年初的春季房交会，使得08年12月及09年4月出现关注度的小高峰。房地产行业趋势分析房地产行业的健康度较高，平均达到了76左右。从09年4月开始，健康度急剧下降，而到6月以后又开始上升。结合前面关注度的趋势来看，当4月份达到关注度小高峰后，大众对其关注的态度主要为负面，而且负面关注点主要集中在房屋的质量问题上。活跃度是当月新发帖数与当月和前一月发帖总数之比，因此可将50%作为分界值，高于50%说明本月活跃度高于上月，低于50%则反之。活跃度高低与关注度有一定联系，同时也不完全一致。从房地产行业活跃度趋势来看，08年10月到09年1月，09年1月到09年5月是两组活跃周期，09年5月至今，活跃度一直上升，并且保持了较高的水平。房地产行业关注度排名名次品牌名关注度1万科557812龙湖183953万达113344远洋地产105745恒大地产72176阳光10069017碧桂园58408绿城46969中海地产442310复地292811招商地产291812富力241213金地204214华润地产189115雅居乐79816保利地产73117华侨城57818绿地46219合生创展40620万通48名次品牌名健康度1万通1002招商地产1003合生创展1004绿地1005华润地产1006远洋地产997保利地产998华侨城979碧桂园9310雅居乐9311恒大地产9212金地9113富力8914阳光1007015复地7016万科6317万达5018龙湖3519绿城2920中海地产20名次品牌名活跃度1阳光100100%2复地100%3碧桂园92%4万科68%5富力67%6金地64%7合生创展60%8恒大地产56%9万通50%10招商地产50%11华侨城50%12龙湖45%13保利地产43%14绿城43%15中海地产40%16华润地产33%17远洋地产30%18绿地25%19万达20%20雅居乐0%目录1.项目概述3.口碑KPI分析4.品牌口碑优劣势分析5.品牌竞争态势分析6.媒体分析7.总结2.总体概述万科口碑KPI分析05,00010,00015,00020,00025,00030,00035,00040,000809908行业总体万科关注度0102030405060708090100809908健康度0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%809908活跃度万科口碑KPI分析万科的关注度变化趋势与行业总体情况较一致：随着时间的推移，万科的关注度呈上升趋势。住户对万科房屋质量及销售的质疑较为集中在4月和5月，这也是万科关注度在这个时期达到小高峰的主要原因；此外，参加春季房展也是原因之一。而在08年发生的南京万科光明城市花园“涉嫌价格欺诈”事件的高峰一直持续到09年初，由此造成09年1月达到健康度的低谷。值得关注的是，单贴“万科:带给中国购房者的集体悲哀”（5.19日发表于天涯）的访问量达到了15226，由于这一条帖子的关注度就占了万科总体关注度的1/4,因此由于该贴的极值性，没有放在本报告的分析中。但是，需要关注该贴的负面影响，并且对天涯进行监控。（）万科口碑KPI分析健康度方面，万科的变化趋势也与总体情况相一致，但变化幅度较总体稍大。万科健康度从09年2月开始一直下滑，到09年6月份达到最低值。这与前面住户对万科房屋质量以及销售质疑在3、4月集中爆发有很大关系。09年7月以后，万科的健康度开始回升，大众对万科金融方面（拿地、融资、接盘、股票等）的关注是主要驱动因素。从活跃度来看，万科与整体水平的变化趋势几乎一样，并且一直保持在50%左右波动。说明万科每个月的关注度与上月的关注度大致相当。万科最新负面单贴No.标题发帖时间访问量帖子相关内容URL链接1我不信王石不行贿2009-09-082不相信王石没有过行贿的行为，我该如何维权？2009-09-0865深圳万科的购房人抱怨房屋质量存在诸多问题，客服态度恶劣，打算进行索赔（深圳-第五园八期），房子质量竟如此差？2009-09-08同2？？2009-09-0736万科的房子和排水系统差，墙壁有大裂纹，顶楼不同程度的渗水（上海）、重蹈覆辙！2009-09-06371从成本出发，认为万科预期太高，定价有问题（江苏-金色里程），让人心寒2009-09-061577验房后发现诸多问题，客服和经纪故意回避处理（长沙-金色家园），买万科悠着点！2009-09-021670列举出放弃购买万科的若干原因（福州-金域榕），气死了！2009-8-262632万科房屋维修人员敷衍塞责（上海-白马花园）~-1~3118/79264092_79264092.htm注意：第2和第3条帖子是一样的内容，同一个作者，分别发布在了“人在深圳”的论坛和新闻上。因此，要密切关注该贴的传播及影响程度。负面信息举例目录1.项目概述3.口碑KPI分析4.品牌口碑优劣势分析5.品牌竞争态势分析6.媒体分析7.总结2.总体概述房地产行业优劣势分析注：此数据由各品牌的关注度得出。67882003386302686184815423239462901889企业产品软件金融产品硬件领导人营销负面正面房地产总体总体来看，房地产行业的优势主要集中在地产开发商的企业方面，如实力、品牌、社会责任感、诚信；而负面主要集中在产品硬件方面，如外观设计、房屋质量和户型；此外企业方面和营销方面的负面也较多。万科品牌优劣势分析-20000-15000-10000-500005000100001500020000正面负面总体负面平均总体正面平均产品软件产品硬件营销金融企业领导人万科的优劣势与行业总体情况一致，但在各关注点的正负面程度均要大于总体平均水平。网络上评价万科的负面主要表现在产品硬件（如房屋质量）以及营销（如价格）方面。而企业（如品牌、实力等）方面的正面尤为突出。注：此数据由各品牌的关注度得出。万科产品硬件、营销和企业优劣势分析-20000-15000-10000-50000500010000正面负面总体负面平均总体正面平均外观设计房屋质量户型售楼态度销售诚实性价格合理性社会责任感企业诚信企业实力品牌就产品硬件来说，房屋质量的负面极为明显，这也是使产品硬件负面较明显的主要原因。营销方面几乎均为负面，尤其在销售诚实性和价格合理性方面。企业方面的关注度中，正面集中在企业实力与品牌，而负面集中在社会责任感和企业诚信，但正面的程度要高于负面。注：此数据由各品牌的关注度得出。产品硬件营销企业万科品牌优劣势分析万科的优劣势与房地产行业总体水平一致：负面主要表现在产品硬件以及营销方面；正面则以企业方面尤为突出。就各关注点的具体情况来看：产品硬件方面，房屋质量的负面极为明显，这也是使产品硬件负面较明显的主要原因。营销方面几乎均为负面，尤其在销售诚实性和价格合理性方面。企业方面，正面集中在企业实力与品牌，而负面集中在社会责任感和企业诚信，但正面的程度要高于负面。这也是万科在企业的正负面程度均较高的主要原因。综合万科的优劣势来看，企业实力与品牌是万科应继续维持与提升的方面，而社会责任感与企业诚信是需要进一步提高的地方（“捐钱门”事件仍然影响着万科）。可以通过有效的网络舆论引导来提高万科在这方面的声誉。对于房屋质量、销售诚实性以及价格合理性方面，除了自身的完善外，还可以组织与住户的网络互动，如开辟网络的有问必答，建立网络的万科知识库等，让大众更了解万科，以避免不必要的误解。目录1.项目概述3.口碑KPI分析4.品牌口碑优劣势分析5.品牌竞争态势分析6.媒体分析7.总结2.总体概述品牌关联性分析0%20%40%60%80%100%020406080100万科保利地产雅居乐万通合生创展绿地华侨城个别品牌之间存在着较突出的关联性。万科与保利地产之间的关联性最强，其次是万科与金地，万科与恒大地产。说明住户提到万科，会同时最先想到保利地产，其次考虑到金地和恒大地产。华润地产中海地产绿城金地富力招商地产复地远洋地产万达碧桂园阳光100恒大地产龙湖品牌网络环境分析恒大地产雅居乐销售诚实性品牌话题提到各话题关注点，大众几乎都会想到万科。说明万科与房产几乎有等同性。此外，提到升值空间、金融状况和企业实力时，大众除了想到万科外，还会提到保利地产。价格合理性中海地产碧桂园富力金地招商地产保利地产绿地万科龙湖房屋质量品牌企业诚信度物业管理地理位臵绿化景观金融状况企业实力升值空间目录