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第３章信息系统、组织、管理和战略学习目标•识别和描述组织的重要特征，这些特征是管理者为成功建造和使用信息系统所必需的。•理解波特的竞争力模型如何帮助公司使用信息系统开发竞争战略。•说明价值链和价值网络模式如何帮助企业识别战略信息系统应用的机会。学习目标•理解如何利用信息系统帮助企业利用协同作用、核心竞争力和基于网络的战略来实现竞争优势。•评估由信息系统和管理解决方案所带来的挑战。引例：eBay调整其战略•问题：失去与其他网络零售商竞争的优势•解决方案：收购其他企业，并调整其业务模式来保持网络优势。•购买贝宝、易趣与Buy.com协议允许其增长和发展多样化业务•理解在eBay组织的扩张和收购过程中，IT发挥的作用•说明在快速发展、持续变化的市场中，保持竞争优势所面临的挑战。•信息技术和组织的相互影响•复杂关系受组织结构、企业过程、政治、文化、环境、管理决策的影响。•这种复杂的双向关系是由多种因素协调的，而不是由经理做不做决定来定。调解关系的其他因素包括组织文化，结构，政治，企业过程和环境。组织和信息系统什么是组织：①技术性定义：•稳定的、正规的社会结构，从环境中获得资源、处理资源、产生输出。•一个正式的合法实体，有其内部规则和办事程序，也有其社会结构②行为性定义：•是一种权利、权力、义务和责任的集合，需要很长一段时间通过矛盾和矛盾的解决巧妙地进行平衡。组织和信息系统组织的微观定义中，资本和劳动（原始生产要素由环境提供）由公司通过生产过程转化为产品和服务（向环境输出）。产品和服务由环境所消费,以提供更多的资本和劳动输入。组织环境投入环境产出生产过程组织和信息系统正式组织环境资源环境输出结构层次劳动部门规则、程序企业过程文化过程权利/权力权力/责任价值规范人员组织的行为观点强调群体关系、价值观和结构。组织和信息系统组织特征:•所有组织的共有特征，例如：•层次结构的使用•公正的裁决•坚持效率原则•其他特征包括：办事常规、业务流程、组织政治、组织文化、环境和结构。组织和信息系统办事常规和业务流程:•办事常规（标准作业程序）•应对所有预期情况的精确规则、程序和惯例。•业务流程：办事常规的集合•公司：业务流程的集合组织和信息系统办事常规、业务流程和企业业务流程1业务流程2业务流程3业务流程n个别办事常规企业所有的组织，由个别办事常规、行为和业务流程集合构成。新系统应用程序要求个别办事常规、业务流程做相应的变化来获得高水平的组织绩效。组织和信息系统组织政治：•不同的观点导致政治斗争、竞争和冲突•政治阻力大大妨碍了组织变革组织文化:①组织成员关于目标和产品的理念。•组织应当生产什么产品？•怎样生产？在哪儿生产？•产品由谁来生产？②可能是强大的凝聚力，但也会成为变革的强大阻力。组织和信息系统组织环境:•组织和环境存在互动关系。•组织开放并依赖于其周围的社会和自然环境•组织影响环境•环境的变化往往比组织的变化快•信息系统像一个透镜，是扫描环境的重要工具。组织和信息系统颠覆性技术：①技术给企业、工业、市场带来了巨大变化②例如：个人电脑、文字处理软件、互联网、PageRank算法③第一推动者和快速的追随者•先行者-颠覆性技术的发明者•快速的追随者-在企业规模和技术上投资资源。组织和信息系统五种基本组织结构：①创业型组织：小的创业型企业②机械性官僚组织：中等规模的制造公司③事业性官僚组织：财富500强企业④专业性官僚组织：法律事务所、学校、医院⑤专案性组织：顾问公司组织和信息系统其他组织特征：•目标•选区•领导风格•任务•周围环境组织和信息系统经济影响•IT改变资本成本和信息成本•信息系统技术可以看做为一个生产要素，像资本和劳动力•IT影响信息的成本和质量，并改变信息经济学•IT可以帮组企业扩大交易，因为他可以降低交易成本（参与市场的费用）•外包信息系统对组织和商业企业的影响交易成本理论：•帮助公司降低市场参与成本（交易成本）•IT可以降低公司市场交易成本，使公司值得与其他公司进行交易，而不是增加员工数量信息系统对组织和商业企业的影响代理理论：•公司可以被看成是一个利己性的个人间的合同网结。•随着公司规模的增加，公司的代理费用（管理和监督成本）也在增加。•IT可以减少代理成本，在不增加监督成本不增加雇员的情况下，尽可能地让公司成长。信息系统对组织和商业企业的影响传统企业增加规模减少交易成本。在规模一定的情况下IT潜意识地减少交易成本。公司规模交易成本信息系统对组织和商业企业的影响随着企业的规模和复杂性的增加，他们传统上的代理成本也在增加。公司规模代理成本信息系统对组织和商业企业的影响组织和行为的影响•IT扁平化组织•决策推到较低水平•需要较少的管理人员（IT可以实现更快的决策，并增加控制跨度）•后工业组织•在后工业社会，组织扁平化，权威不仅是正式的职位，而且依赖于它具有的知识和竞争力。信息系统对组织和商业企业的影响扁平化组织具有多个层次的传统型层次组织移去一些层后的扁平化组织给经理提供信息监管大量员工，给底层员工更多的决策权，信息系统可以减少组织的级别数。信息系统对组织和商业企业的影响•组织对变革的阻力•信息系统由于影响存取关键资源信息，所以不可避免地引起政治问题。•信息系统潜在地改变组织的结构、文化、政治和工作。•大项目失败的共同原因是组织和政治对变化的阻碍。信息系统对组织和商业企业的影响实现信息系统要求任务安排、结构和人员有一定的顺序。根据这个理论模型，为了实现变化，组织的四个组成部分必须同步变化。任务技术人员结构信息系统对组织和商业企业的影响因特网和组织•因特网增加组织信息和知识的可存取性、存储量和传播性。•因特网能大大降低业务和代理成本•例如：大公司通过网站给员工分发它们内部运行程序手册，省去了几百万美元的分发成本。信息系统对组织和商业企业的影响信息系统如何影响组织和商业企业•一个组织在建立新系统时，需要关注以下核心问题•组织运作的环境•组织的结构•层次、专业分工、办事常规、业务流程•组织文化和政治行为•组织类型和领导风格•受系统影响的主要利益群体和系统使用者的态度•需要信息系统辅助完成的任务、决策和业务流程的类别信息系统对组织和商业企业的影响为什么一些公司成为行业龙头？•迈克尔波特的竞争力模型•提供公司、竞争对手和环境的总体观点•5个竞争力形成公司未来的命运：①传统竞争对手②新的市场参与者③替代产品和服务④客户⑤供应商应用信息系统达到竞争优势波特竞争力模型在波特的竞争力模型中，公司战略地位和它的战略不仅依赖于与传统直接竞争者的竞争而且依赖于工业环境中的其他四个力：新市场进入者、替代的产品、顾客和供应商。新市场进入者供应商替代的产品和服务顾客公司竞争者应用信息系统达到竞争优势通过应用IT来启用处理竞争力的4个一般战略•低成本领先•产品差别化•专注于补缺市场•加强客户和供应商的密切接触程度应用信息系统达到竞争优势•低成本领先•当提高（增强）质量和服务水平时，生产低于竞争对手的产品和服务•例如：沃尔玛、戴尔•产品差别化•尽可能地使用新产品或服务改变客户的方便性和感受•例如：google和苹果iPhone应用信息系统达到竞争优势•专注于补缺市场（狭小市场）•应用信息系统聚焦专攻一个单独市场。•例如：希尔顿酒店OnQ系统为最有利可图的客户提供特权（推迟退房时间）•加强客户和供应商的亲密度•使用信息系统发展顾客和供应商之间的亲密联系和忠诚度；增加转换成本•例如：亚马逊应用信息系统达到竞争优势因特网在竞争优势上的影响•改造、破坏、威胁一些行业•例如旅行社、印刷百科全书、报纸•竞争力仍然存在，但竞争更加激烈•通用标准允许新的竞争对手、参加者进入市场•为建立品牌和忠诚客户基础创造新机遇应用信息系统达到竞争优势价值链模型•把企业看成基本活动的串或链，每个活动对企业的产品和服务增加价值•聚焦活动能够最好地应用到竞争战略上•主流活动与支持活动•在每一阶段，确定信息系统如何提高运行效率和客户与供应商的亲密度。•利用基准、行业最佳实践。应用信息系统达到竞争优势虽然波特的模型可以帮助我们认识竞争力量，但是没指明如何操作，没有提出一套取得竞争优势的方法。如何取得竞争优势？价值链价值链模型这张图为公司和价值伙伴的原始活动和支持活动提供了案例，价值伙伴能够为公司的产品和服务提供边际价值原始活动支持活动供应链的管理系统供应商的供应商供应商企业分销商客户客户关系管理系统产业价值链企业价值链应用信息系统达到竞争优势•价值网•是一个独立厂商的集合，它们使用信息学技术同步地协调价值链并产生产品和服务。•更多的是顾客驱动，比起传统价值链更少些线性操作。应用信息系统达到竞争优势价值网络价值网络是网络工作系统。它能够与同伴的价值链同步，在行业中快速响应供求变化。应用信息系统达到竞争优势协同、核心竞争力和基于网络的战略•信息系统可以改善企业的整体性能，提高协同力和核心竞争力。协同•当某些单位的输出可以用于其它单位或者组织的输入。•例如：纽约和摩根大通银行的合并•收购YouTube的谷歌应用信息系统达到竞争优势核心竞争能力•拥有核心竞争力的公司是世界级的领先者•无论什么信息系统，只要能促进各业务单元之间的信息共享，就有助于提升核心竞争力•例如：宝洁公司的内部网和专家的主题目录应用信息系统达到竞争优势网络战略•利用公司的网络能力的相互优势•包括使用：•网络经济•虚拟企业模型•商业生态系统应用信息系统达到竞争优势•网络经济•传统经济学：收益递减法（回报递减规律）•达到一定点后，用于生产的资源增多，输出的边际收益减少，直到某点，附加输入无附加输出产生。•网络经济•附加边际成本几乎为零，而边际收益却很大•居民社区的价值随人口增加而增加•软件价值随客户群的增加而增加应用信息系统达到竞争优势•虚拟公司战略•虚拟公司使用网络与其他公司链接、创造和分发产品，没有受传统组织界限或物理位置的限制。•例如利丰管理大型时装公司的生产和衣服发送，外包工作超过7500家供应商应用信息系统达到竞争优势•企业生态系统•提供相关产品和服务的行业集合•上千企业为他们的产品使用微软平台•沃尔玛订货输入和库存管理系统•基石企业：统领生态系统并建造其他企业使用的平台•窄众企业（补缺企业）：依赖平台，由基础企业发展•个别企业考虑它们的IT投资将使它们成为在生态系统中有利可图的窄众企业应用信息系统达到竞争优势公司的数字时代更需要行业、公司、顾客和供应商之间一个动态边界视图。在一个企业生态系统中，同行之间相互竞争。在生态系统模型中，多行业共同努力为客户提供价值。在个人与公司形成的密集网络之间发生交互作用时，IT发挥重要的作用。应用信息系统达到竞争优势第4章信息系统中的道德和社会问题学习目标•识别由信息系统引发的伦理、社会和政治问题。•识别指导道德决策的行为准则。•评估当代信息系统和因特网在个人隐私和知识产权保护上的影响•评价信息系统对我们日常生活的影响。案例-贷款数据库•许多公司在招聘员工时都要对申请者进行背景调查•ChoicePoint公司提供这类服务•甚至在Sam’Club中销售一种叫Check-in-a-box的系统•该系统易于使用，方便了企业主－只要提供营店执照就可查询•这也可能带来个人隐私信息的滥用•私家侦探一方便抱怨这一系统抢了他们的生意，同时也指出仅通过营业执照就可查询，这种控制方式过于简单•然而，ChoicePoint却认为，系统提供的信息均为公开数据－提供这一系统是合法的。案例-贷款数据库•近几年：美国历史上最具有道德挑战的一个时期•管理道德方面和广泛行业方面的商业判断的缺失。•安然、世通、帕玛拉特等•次级抵押贷款和风险分析失败：花旗银行、法国兴业银行•信息系统在最近很多诈骗案件中发挥了作用49数据案例-贷款库•伦理（ethics,道德)•是个人行为表现中用来引导是与非的伦理标准，可作为他们行为选择的指引。•信息系统和伦理•信息系统引发了新的道德问题，因为信息系统为下列情况提高机会：•激烈的社会变革，威胁现有的权力、金钱、权利和义务的分配，•新犯罪类型了解和系统有关的道德和社会问题考虑