项目管理的系统化理念

项目管理的系统化理念权生PMP戴明对系统的定义1.什么是一个系统：它是一系列的机能或活动（包括过程或阶段、反馈与循环），在一个机构内一起工作，去实现机构的目标。2.系统管理人员必须清晰地知道系统所有下属过程之间，还有和每个在系统中工作人员之间的相互关系。每一个项目经理必须对系统有深刻的理解，一个对自己的系统和人员了如指掌的、具有领导力的项目经理，没有必要利用绩效考核去管理自己的团队成员。戴明的生产系统观点—SIPOC生产制造接受和检验材料客户客户研究设计和再设计材料和设备供货商测试：过程、材料、机器、方法、开支检查装配S供货商I输入P过程O输出C客户ABCD发送产品系统的特征-反馈与循环输入输出过程反馈反馈系统控制过程的要求：不做数据收集不要执行过程不做分析不要收集数据不作出决定不要进行分析没有行动不要作出决定系统要有目标与实现目标的过程和方法戴明说：一个只有目标，而没有如何去实现目标过程方法的做法，是一个残酷的恶作剧。一个系统要有目标，还要有实现这个目标的过程和方法，才能达到实现系统所制定的目标。“摸着石头过河”这个哲言就揭示了这个过程。系统的普通原则和特性1.一个系统的专业程度越高，它适应不同环境的能力就越差。2.一个系统越大，它就需要更多的资源来维持它的每天的运行。3.系统总是更大系统的一部分，系统也总是可以被分成为更小的系统。4.人造系统（如社会系统、交通系统、生产制造系统、交流通信系统、财务金融系统等）随着时间会有变大的趋势。5.如果一个系统的每一部分单独以最佳状态运行，那么整个系统将不可能以最有效的状态运行。6.一个系统至少有两个或更多部分组成，且符合其三个条件：A.系统每一个组成部分的行为，将会影响整个系统的行为。B.系统各个组成部分的行为和他们的效果，将会相互依赖共同影响整个系统。C.不管每一个小系统是如何组织的，他们每一个都将会影响整个系统，但没有一个会独立影响整个系统。系统思考和项目经理职责要有系统思考的观念，要懂得项目管理是一个系统：1.辨认一个系统和组成该系统的部分（过程）。2.清楚解释整个系统的行为和特性。3.清楚解释系统中各部分（过程）的角色和功能的行为和特性。4.用模型表示一个概念，用过程（流程）图表示项目管理系统。一个胜任的项目经理必须具备：1.推动组织内部和部门间的合作关系。2.SIPOC系统观念。3.强调并在团队推行效率哲学。4.成为质量圈领导和团队的促进着。5.建立标准化的工作。6.培训和促进员工使用建议系统。7.展示有效报告的写作能力。8.使用有效的工作交流沟通、讲演和团队领导力原则。过程的定义过程是把人、设备、能源、程序和材料组织起来一起工作，去实现一个指定的结果，它是一系列明确的可重复的活动，对可测量的输入增加价值，产生可测量的输出。测量人、材料、机器、方法、咨询、环境加值性或非加值性工作活动供应者客户要求要求输入输出反馈反馈过程构成外部供给方由供应方和顾客组成的连续过程过程外部顾客过程过程过程企业/机构/组织单个过程的分解过程开始时，我们就应该给输入以足够的关注，来保证他们可以满足整个过程的需求，这是管理层的一项责任产品服务信息文档材料程序方法信息详情员工技术知识培训厂房设备资金其他输入过程输出恒通监理公司系统过程链工程业主市局工程监理链市场经营链技术服务链外部供给者外部顾客过程、流程及改进一系列过程组和形成了流程一个系统以流程形式将一系列过程联系到一起组成，每个过程又可以分为一系列次过程或称之为次流程，每个次过程又可以分为一系列作业活动，每一个作业活动又可以分为一系列工作任务。而一个系统有可能是一个更大系统的一个过程，一个过程也经常被看成是一个小一点的系统。每个过程有加值性或非加值性之分。所谓加价值的东西，就是以外部客户的观点愿意多出钱购买的东西。所谓非加价值的东西，就是以外部客户的观点来看，不愿意多出钱购买的东西。流程再造和过程改善流程再造——就是从整个系统和外部客户满意的角度，重新思考业务流程，重新组织、安排、调整系统各过程。跨越职能、工种、部门的界限，重新组合人力、物力、技术、设备和作业活动，最终要产生对外部客户增加价值的东西。过程改善——是以一个过程为单位，可以是一个部门，一部机器或一个工序，它以下一个过程或作业者作为客户，即所谓的内部客户，以内部客户的角度检视过程是否合理，并对该过程采取改善行动方便下一个过程。虽然有的过程输出对外部客户是非加值性的东西，但过程改善最终还是要以对外部客户增加价值为导向。过程改善的原则：1.删除那些不必要的、不起作用、可有可无的过程或活动。2.简化过程程序、活动、内部流程或工作。3.整合相互关联的次过程、内部流程、部门或工作活动。4.自动化那些重复、乏味、危险、超过人力体能的作业过程。系统稳定和偏差一、统计过程控制学是戴明哲学的理论根据1.稳定系统2.控制限3.偏差4.普通原因5.特殊原因6.系统能力7.系统改进——局部改进行动；系统整体改进行动；避免采取错误行动；系统不断改进循环。8.预防与发现9.控制图二、缺乏统计学系统知识的管理错误1.把普通原因当作特殊原因。2.出现问题肯定是有人做错了事吗？3.城市卫生不好是因为市民素质差吗？4.为什么目标绩效奖罚结果常常会事与愿违。5.把特殊原因当作普通原因。6.忽视特殊异常的小毛病可能会造成大祸。统计过程控制学系统原理图解客户的声音我们的工作方式/资源的混合产品或服务客户识别变化需要和期望统计方法人员设备材料方法环境输入过程/系统输出系统的声音项目组织系统需要满足的五个条件1.系统作为一个整体有一种或多种定义功能。2.系统中的每一部分都会影响到整体的行为或特性。3.系统的某项整体定义功能要由几个部分组成的子集来完成。4.系统中每一部分的行为或特色都要依靠至少一个其他部分的行为或特色来对系统整体产生影响。5.系统中任何子集都要依靠至少一个其他子集对系统整体产生影响。