项目管理知识研讨(1)

项目管理知识研讨2003年7月22日•项目管理知识体系简介•项目干系人以及项目经理的职责•项目管理的工具和方法议程ProjectManagementInstitute.(PMI)美国项目管理协会（PMI），是目前世界上最大的、由研究人员、学者、咨询顾问和项目经理组建的全球性专业机构。ProjectManagementBodyofKnowledge(PMBOK)•PMBOK是针对专业项目管理的知识体系的包含性的概括。•PMBOK指南是对于项目管理知识和实践的综合叙述。•由PMI于20世纪70年代晚期发起。WhatisPMP?•ProjectManagementProfessional.•Fromearlyof1980’s.•OrganizedbyPMI.•Worldwidethereareover43,000PMPswhoprovideprojectmanagementservicesin120countries项目是为创造独特的产品或服务而进行的一次性努力项目的三大要素•时间•成本•规格(即：范畴和质量)项目管理把知识、技能、工具和技术应用于项目各项工作之中，实现或超过项目利害关系者的要求和期望项目管理知识体系包括•五个过程组•九大知识领域项目管理各阶段中的五大过程组立项计划控制执行结束项目管理各阶段中的五大过程组阶段开始阶段结束工作量水平立项过程组计划过程组执行过程组控制过程组收尾过程组项目管理九大知识领域9.项目采购管理采购计划编制议标计划编制议标合同商选择合同管理合同终结8.项目风险管理风险识别风险量化风险应对措施设计风险应对措施控制7.项目沟通管理沟通计划编制发送项目信息执行情况报告项目总结6.项目人力资源管理项目组织计划编制获取项目组成员建立项目组5.项目质量管理质量计划编制质量保证质量控制4.项目费用管理资源计划编制成本估算制定预算成本控制3.项目时间管理项目工作单元定义项目工作单元排序历时估算进度计划编制进度计划控制2.项目范围管理立项项目范围计划编制范围定义范围核实范围变更控制1.项目整合管理项目计划制订项目计划实施整体变更管理成功的项目需要专业的技术人员广泛的合作与先进的技术规范的项目管理丰富的实施经验项目管理的经济效益•时间价值（TimeValue)•项目的及时完成帮助业主实现商机•项目的及时完成和良好规划使技术得到最有价值的利用•成本效益•良好的成本估算控制降低业主的直接项目投入•项目的及时完成降低业主的管理、运作及财务等间接费用降低业主对非主营业务专家资源(ITresource)的需求压力•项目的及时完成降低供应商的直接与间接项目成本•质量效益•贯穿项目的质量控制减少工程返工•明确的质量标准及检测方法提高项目整体质量，减少运维成本•供应商质量负责制从根本上保证项目的质量并为自身赢取声誉•风险规避（RiskMitigation)•风险管理使项目风险因素的负面影响得以控制•项目管理知识体系简介•项目干系人以及项目经理的职责•项目管理的工具和方法议程项目中的主要利害关系着(Stakeholders)•项目发起人(Sponsor)•项目经理(ProjectManager)•用户(Customer)•项目执行结构(PerformingOrganization)•......项目经理的主要职责•综合者(Integrator)•沟通者(Communicator)•团队领导(TeamLeader)•决策者(DecisionMaker)•气氛创造者(ClimateCreator)•解决问题(ProblemSolving)•谈判(Negotiation)•影响组织机构(InfluencingtheOrganization)•项目管理知识体系简介•项目干系人以及项目经理的职责•项目管理的工具和方法议程项目的主要风险•项目组织结构复杂•工作范围（如需求和技术）管理复杂•范围变更（如需求变更）引起时间、资源、成本、质量等变化•项目流程繁多且环环相抠，多任务并发，依赖关系复杂，个人难以完成整个实施，对团队合作要求较高•知识管理（人员培训）困难•决策的迟缓、不明确•传统观念的抵制、传统管理方法的冲击•......项目成功的关键因素•对时间及成本切合实际的期望•共同认可并承诺的具体的、可行的、可量化的、可落实的项目目标•可确定的项目工作范围•工作任务的准确分解及自下而上的估算•有效的、严格的范围管理和变更管理•有效的团队建设、高度的团队合作•关于项目目标、进程、问题等的有效沟通•充分的事前风险分析及准备•共同的项目语言•坚定的立场、合理的引导•......项目管理文档的一般流程CorporatestrategicplanProjectCharterWorkBreakdownStructureScopeStatementProjectSchedulePerformanceReportBudgetProjectNetworkDiagramActivityListLessonsLearnedHandoverReport关键文档•项目章程•范围说明•合同•工作分解结构•项目进度表•组织结构说明•沟通计划•风险评估表•进程报告•验收报告......项目管理实践•综合(Integration)管理－项目计划书、执行流程、变更控制、经验教训•范围(Scope)管理－项目章程、工作范围说明、工作分解结构WBS、范围变更控制•时间(Time)管理－项目进度计划（总体、阶段）、计划管理方法•成本(Cost)管理－人员工作量记录、采购费用记录•质量(Quality)管理-规范、质量计划、后续支持模式•人力资源(HumanResource)管理－组织结构图、角色和责任表、规章制度、团队建设（启动会、培训、人员集中、激励计划、团队活动等）•沟通(Communication)管理－沟通计划、工作成果记录、简报、电子邮件•风险(Risk)管理－风险识别、风险应对计划•供应商(Procurement)管理-采购合同、供应商管理计划（供应商评估、合同管理）项目管理实践（续）•综合(Integration)管理－项目计划书(ProjectPlan)：包括项目章程、工作范围说明、工作分解结构、时间计划、人员计划、风险识别、约束和假设、存在问题等－执行流程：计划和执行流程、计划执行反馈流程、问题搜集和解决流程、决策流程、需求变更管理流程、设计变更管理流程－变更控制(ChangeManagement)：对变更流程执行的控制－经验教训(LessonsLearned)：项目各个阶段完成后的总结•范围(Scope)管理－项目章程(ProjectCharter)：项目目标、产品描述、任命项目经理－工作范围说明(StatementofWork)－工作分解结构(WBS)：使用项目管理技能将项目的可交付成果分解成更为细化的、可管理的工作包－范围变更控制(ScopeChangeControl)：对工作范围（需求和设计）变更流程执行的控制项目管理实践（续）•时间(Time)管理－项目进度计划（总体、阶段）ProjectSchedule：根据目标进行自上而下的进度估算，再根据WBS、行动排续、行动历时估算进行自下而上的进度估算，制定项目进度计划－计划管理方法：执行计划执行反馈流程控制时间进度、分析进度趋势•成本(Cost)管理－人员工作量记录－采购费用记录：包括设备、场地、服务的采购费用项目管理实践（续）•质量(Quality)管理－规范：开发环境规范、程序设计规范－质量计划(QualityManagementPlan)：制定质量标准及达到质量标准的方法－后续支持模式(On-goingSupportModel)•人力资源(HumanResource)管理－组织结构图(OrganizationChart)－角色和责任表(Roles&Responsibilities)－规章制度－团队建设（启动会Kick-offMeeting、培训、人员集中Collocation、激励计划Reward&Recognition、团队活动等）项目管理实践（续）•沟通(Communication)管理－沟通计划：明确各类沟通方法、对象、频度等－工作成果记录－简报－电子邮件•风险(Risk)管理－风险识别(RiskIdentification)－风险应对计划(RiskResponsePlan)•供应商(Procurement)管理－采购合同：选择合适的合同类型－供应商管理计划（供应商评估、合同管理）：供应商评估标准表、工作成果和付款工作分解结构WBS（例）HDSCDSCProjectProjectManagementDesignSupportDocumentSiteInstallationTrainingTesting&CheckingPlanningBiddingCommunicationNetworkingDesignCablingDesignUPSSystemDesignSERRCheckPointNTSeverInstallationCablingInstallationProductManualOperationalManualMaintenanceGuideSiteLayoutSystemTrainingOperationTrainingDocumentsTrainingCheckingPlanSelfCheckingReportingMinutesofMeeting,AmendmentCheckingResultRecordUPSSystemInstallationSiteManagementMicrosoft&NetscapeInstallationCustomerCheckingProcurementUPSPurchasingCablingPurchasingMS/NSPurchasingHSSCDSCProject项目组织结构图（例）CHPPM李卫CHPHPCS/OnsiteSupport张健软件安装现场培训CHPHPCS/MVServices王琨采购MS/NS软件CHPNSPS凌冰网络系统设计网络安装现场培训智建电子徐俊Cabling及UPS系统设计、供货及安装现场培训思索PM叶惠平HPNT服务器供货及安装现场培训APCUPS供应商CHPAccountSales李强CHPServiceSales李海燕HDSCCHPSuppAdmin刘静合同管理客户收款供应商付款CustomerCHPVendorMS软件供应商NS软件供应商时间管理（例）－识别活动顺序和依赖关系•结束－至－开始（最常用）•结束－至－结束•开始－至－开始•开始－至－结束任务A任务B任务A任务B任务A任务B任务A任务BABDCFinishStartE时间管理（例）－识别超前和滞后InstallS/WInstallTestH/WInstall6/167/157/167/316/167/157/67/21OrderMaterialInstall6/167/157/268/10超前:滞后:Finish-to-startAONLeadLag人力资源管理（例）－角色和责任P=参与A=负责R=审核I=输入S=签收APPFPIPS测试PASR开发PIARS设计PAS功能PPARS需求...EDCBA人员阶段质量管理（例）－运用PLATO图分析影响质量的因素10075502540302010累积百分比影响百分比发生次数00项目管理知识参考信息••••……•“PMBOK96”(AGuidetoTheProjectmanagementBodyofKnowledge,1996)–PMI(ProjectManagementInstitute)•“PMBOK2000”–PMI•“成功的项目管理”–机械工业出版社•“如何准备PMP考试”-机械工业出版社•……李卫中国惠普有限公司HPServicesEmail:[e-mail]:021-3302