项目管理第六章

1第六章项目人力资源管理第一节人力资源管理的概念第二节项目组织规划与设计第三节项目人员的获得与配备第四节项目团队建设2第一节人力资源管理的概念一、人力资源管理的概念1．人力资源的定义：人力资源是能够推动社会和经济发展的体力和脑力劳动者的能力。对于人力资源的理解在学术界存在不同的认识和看法。项目人力资源就是所有同项目有关的人的能力的总和。2．人力资源的基本特点⑴能动性⑵再生性⑶智能性⑷社会性3二、项目人力资源管理项目人力资源管理是指对于项目的人力资源所开展的有效规划、积极开发、合理配置、准确评估、适当激励等方面的管理工作。1．项目人力资源管理的内容（1）项目经理的任命（2）项目组织规划（3）项目人员的获得与配备（4）项目团队的建设4项目经理任命项目组织的规划人员获得人员配备工作设计内部招聘职务分析团队成员外部招聘项目团队团队人员的开发团队建设人员培训人员激励人员评估团队精神问题解决冲突协调项目人力资源管理工作的主要内容52．项目人力资源管理的特点（1）管理的短期性（2）工作强度的多样性（3）责任关系的相对复杂性（4）管理要适应项目生命周期，强调高效快捷一般项目团队的持续时间相对于运营组织而言是很短的，所以必须在项目团队建设和人员开发方面采取高效快捷的方式方法。63．项目人力资源管理的重要输出（1）组织分解结构（OBS）为了将各工作包与各组织单位联系起来而对项目组织进行的描述。（2）责任分配矩阵（职责矩阵）一种表示项目组织结构和工作分解结构对应关系的矩阵，用来对项目团队成员进行分工，明确其角色与职责。（3）人员管理计划说明人员何时及如何加入或调离项目团队的文档。7一、项目组织的规划与设计项目人力资源管理中的组织规划与设计需要在研究项目目标、项目任务、项目组织结构、项目组织的职位、组织各职位间的责、权、利关系、组织协调和组织信息沟通等方面的各种要素之间关系的基础上，通过合理地安排和配置这些要素去完成项目组织的设计。职能型、项目型、矩阵型第二节项目组织规划与设计8二、项目组织规划过程组织规划项目接口人员需求约束模板人力资源实践组织理论项目利益相关者分析角色/责任分配人员管理计划组织结构图支持细节91.项目接口：组织接口。指不同组织单位之间的正式的或非正式的报告关系。项目经理应在制定项目计划时考虑这些问题。技术接口。指在组织的技术领域中报告工作的关系。应考虑项目本身的技术接口，也应考虑各项目过程组交接工作时的技术接口。人际接口。项目组成员之间以及与其他项目参与者之间存在的关系。102.人员管理计划该文档记录了人力资源何时、如何被引入到项目中以及何时、如何被解除等。3.角色/职责分配角色是指项目经理、项目组成员和项目利益相关者在项目中做什么。角色和职责在项目范围和WBS中确定，通常使用责任分配矩阵来定义。4.组织框图组织框图列出项目成员之间报告工作的关系。11三、职务与岗位分析1．职务与岗位分析的基本概念它是通过分析和研究来确定项目组织中各个管理职务的角色、任务、职责等内容的一种专门的项目组织规划与设计工作。主要工作：⑴项目将需要完成些什么样的任务⑵项目需要在什么时候完成这些任务⑶项目需要些什么样的职务或岗位⑷这些职务或岗位需要什么样的人122．项目组织职务与岗位分析工作⑴准备阶段：了解情况，收集信息，建立关系，组建项目职务与岗位分析工作小组。⑵调查阶段：对各职务或岗位的工作过程、工作环境、工作内容、工作职责和任职要求做全面调查。⑶分析阶段：这一阶段需要对各个职务和岗位的工作特征和人员要求等方面的调查结果进行全面的总结分析。⑷完成阶段：根据职务与岗位分析工作的调查和分析所获得的信息，编制出项目组织各项“任职说明书”。13四、工作设计工作设计是指为了有效地实现项目目标和满足项目工作者的需要而开展的有关工作内容、工作职能和工作关系的设计。工作设计需要利用职务与岗位分析所得到的信息，它是在职务与岗位分析的基础上，所做的各个项目职务或岗位的工作任务的细化。14工作设计的方法⑴专业化分工的工作设计方法这是项目组织规划与设计中经常采用的一种工作设计方法，主要适用于那些专业性很强的工作职务和工作岗位。⑵职能化分工的工作设计方法也是项目组织规划与设计中经常采用的一种工作设计方法，这种方法主要适用于那些项目管理工作职务或岗位的工作设计。⑶辅助性的工作设计方法这包括在管理职务或岗位的设计中采取工作轮换和工作扩大化的措施和方法，在专业性职务或岗位的工作设计中采用工作丰富化的措施和方法等等。15第三节项目人员的获得与配备一、项目人员招募的过程人员招募工作分解结构人员库描述配备惯例指定项目人员项目团队目录16二、人员招聘1．人员招聘的基本内容与程序项目人力资源管理中的人员招聘主要采取内部和外部招聘两方式，人员招聘的主要工作内容：⑴招聘计划的制定与审批⑵招聘信息的发布⑶应聘者提出申请⑷人员选拔⑸人员录用172．人员招聘的方式⑴内部招聘提升工作调配重新聘用⑵外部招聘广告招聘就业中介信息网络招聘18三、人员的选拔人员选拔是指对应聘者的资格审查和挑选的工作和过程。人员选拔具有如下主要意义：⑴保证项目组织能够获得所需的人力资源。⑵为应聘者提供一个公平竞争的机会。⑶努力避免用人不当，为项目组织节省费用。人员选拔的过程和方法⑴资格审查与初选⑵测试⑶面试⑷全面评估⑸人员甄选19四、人员的录用1．签订试用合同2．安排员工试用3．正式录用五、招聘工作评估全面评估项目组织的招聘工作，发现问题并解决发现的各种招聘工作中的问题。20六、项目组织的人力资源配备1．人力资源配备的原则⑴人员配置必须以实现组织目标为中心⑵人员配置必须精简、高效、节约⑶人员配备应合理安排各类人员的比例2．人力资源配备的方法⑴项目人力资源的需求预测⑵项目人力资源的供给预测⑶项目人力资源的综合平衡21第四节项目团队建设一、团队建设含义团队建设包括提高项目相关人员作为个体做出贡献的能力和提高项目小组作为团队尽其职责的能力。个人的管理和技术能力的提高是整个团队能力提高的必要基础。项目团队建设原则：（1）对项目目标的清晰理解（2）为团队创造一种氛围（3）界定项目组织、交界面和汇报关系（4）目标导向22项目团队建设过程项目人员项目计划人员管理计划绩效报告（COM）外部反馈奖励及表扬系统培训团队建设活动常规管理技能绩效改进对绩效评估的输入团队开发23二、团队成员培训项目组织开发的首要任务是团队成员的培训。就是给项目团队的成员传授完成工作和任务所必需的基本技能与素质的过程，它是项目人力资源开发的基础性工作之一。团队成员培训的作用有以下几个方面：⑴提高项目团队综合素质⑵提高项目团队工作技能和绩效⑶提高项目团队成员工作满意度24三、项目的绩效考评与激励绩效考评与激励是项目人力资源管理的一项重要工作，同时它也是调动项目团队成员积极性和创造性最有效的手段之一。绩效考评通过对团队成员工作绩效的考察与评价，去反映团队成员的实际能力和业绩以及对某种工作职位的适应度。项目的激励则是运用有关行为科学的方法和手段，对团队成员的行为满足的需要予以满足或限制，从而激发团队成员的行为动机和潜能，为实现项目的目标服务。251.绩效考评(1)项目绩效考评的原则公开原则客观、公正原则全方位考评的原则(2)项目绩效考评的工作程序制定绩效考评工作计划确定考评的标准和方法收集数据资料分析评价结果运用262.项目激励(1)团队成员激励的原则目标原则公平原则按需激励原则因人而异原则(2)项目激励的方式与手段物质与荣誉奖励参与激励与制度激励目标与环境激励榜样激励与感情激励激励理论：1.需要层次理论2.X理论和Y理论3.双因素理论4.期望理论5.成就理论6.权变理论7.目标设置理论8.强化理论9.公平理论27四、项目经理的权力、领导风格和管理风格1．权力强制权力专家权力合法权力威信权力奖励权力2.领导风格独裁式咨询独裁式合意式股东式3.管理风格独裁式放任式民主式28五、冲突管理1．冲突的7个来源⑴进度：在项目任务的时间选择、排序和安排方面存在不一致意见。⑵项目优先级：项目参与者在活动的顺序上观点不同。⑶资源：人员安排方面的冲突。⑷技术意见与执行情况的权衡：在技术问题、执行规范和技术权衡上的不一致。⑸管理程序：在项目如何管理的问题上发生的管理导向和行政导向的冲突。⑹成本：在WBS上，来自各支持部门的成本估算上的冲突。⑺个性：指人际关系方面的冲突。29项目优先级管理程序进度项目优先级进度管理程序进度技术和执行资源进度个性冲突资源概念规划执行收尾项目各个阶段的主要冲突302．解决冲突的5种方法⑴解决问题。找到解决方案说服他人，是解决冲突的最好方法。⑵妥协。冲突各方各让一步，第二好方法。⑶调和。临时解决冲突的办法。⑷撤退。处于冲突中的一方或双方从冲突中退出，问题永远也不会得到解决。⑸强制。项目经理利用权力解决问题。31本章小结★项目人力资源管理含义。主要内容包括：项目经理任命、项目组织规划、项目人员获得与配备、项目团队建设。★项目组织规划含义。主要输出成果包括：人员管理计划、责任分配矩阵、组织框图。★人员招聘的主要过程：人员招聘、人员选拔、人员录用。★团队建设过程：团队成员培训、项目的绩效考评与激励、冲突管理（解决冲突的五种方法）。