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购物环境对消费心理的影响分析组员：宋坤、莫晶、孙芳荣、周坡熔、陈丽娟1写在前面的话消费者的购买行为通常在一定的购物场所或环境中得以实现。购物环境的优劣对消费者购买过程中的心理感受具有多方面的影响。因此，适应消费者的心理特点，提供良好的购物环境，是企业扩大商品销售必不可少的条件，也是消费者心理与行为研究的重要内容之一。应当注意，这里研究的购物环境是狭义的，仅指商场（店）内外环境设施等硬件系统。2沃尔玛与关山超市不同环境的分析沃尔玛（关山大道）外部环境武汉职业技术学院武汉理工大学华夏学院光谷天地光谷软件园内部环境品牌种类丰富灯光明亮干净整洁3关山超市（鲁巷广场）外部环境关山中学十字路口（关山大道、雄楚大道）鲁巷广场内部环境种类齐全干净整洁4购物环境分析及顾客满意度•通过对比比发现，沃尔玛环境更好•顾客满意度通过对越高，超市业绩相对较高由此伙伴们会想到购物环境与消费心理有何关系呢？5购物环境的定义及分类•所谓购物环境是指购买行为发生的主要场所。•购物环境是消费者购物前就接触的因素，它会给消费者留下很重要的第一印象，并制约消费者的心理，从而对于消费者购买产生重要的影响。招牌门面橱窗购物环境商品陈列店内环境色彩照明6购物环境对消费心理的影响门面•门面给人以最直观的印象，要想吸引顾客不仅门面大方、简洁易记，还要独具特色。7LOGO•招牌属于形象设计。招牌响了与顾客及自身的利益有着莫大的关系，譬如，很多消费者买的不是商品而是牌子，出名的品牌可以是身份的象征；而牌子响了销售额自然增加。故为了占据广大市场商家在形象设计方面加大关注力度。8购物环境分析•橱窗•橱窗可以突出商品，展示主营商品及特色有一定的“艺术美”，给消费者以艺术享受9橱窗设计对消费者购买产生的影响：•①唤起注意。橱窗是最先引起注意的。消费者观看橱窗的目的往往就是为了观察、了解和评价橱窗里的陈列商品，为选购商品收集信息，以便易于做出购买决定。因此，商店橱窗设计中最应注意的问题，就是要突出商店所经营的商品的个性，把个性商品的主要优良品质或特征清晰地展示给消费者，给以选购的方便感。•②暗示消费者购买商品。比如，卖家居用品的商店，在橱窗中布置成起居室的样子，陈列一套格调一致的家具模型，再配上色彩协调的窗帘、地毯，形成一幅生动的立体画面。它向顾客暗示，购买这种商品和这样布置最好。商家营造的这种购物环境往往在很大程度上刺激了消费者。•③塑造优美的整体形象可以唤起消费者的购买欲望。•④虚实结合的橱窗设计可以启发消费者的联想。比如：北京王府井百货大楼一个橱窗的标题是“小雨中的回忆”，与这标题相配的是用美丽的西湖伞精心布置的橱窗-雨中行走的人物、夸张的雨滴、朦胧的景色、柔和的灯光，设计者给商品创造了一个做能表现自身价值和特色的“环境”，取得了成功。从这个案例，我们也可以看出一个虚实结合的橱窗设计在促使消费者购买方面起着多大的作用。•总之，只有注意橱窗设计的一些原则，才能吸引顾客，刺激消费购买，反之则不利于促进消费者的购买。10色彩照明•灯光分为基本照明、装饰照明和特殊照明11分析•商店营业厅明亮柔和的照明，可以保护营业员和顾客的视力，加快营业员的售货速度，吸引消费者的注意力，渲染购买气氛。•休息区的灯光主要是冷色系，缩短顾客停留时间。选购区用暖色系，延长顾客停留时间，增加销量。12店内环境•干净整洁、和谐、舒适、优雅•要显示丰富性和规律性，任何顾客都希望从琳琅满目，丰富多彩的商品中挑选。店内环境优美不仅给顾客以视觉享受，还给顾客留下美好印象，增加再次光临的机率13商品陈列•适应购买习惯，方便顾客寻找•商店中的商品位置一般相对的固定，使消费者逐步习惯某类商品的固定销售位置，给顾客以稳定、方便的感觉14周边环境对消费心理的影响•(1)、交通条件对消费者购买产生的影响：•公共交通条件无疑是影响购物环境最重要的外部因素。交通条件越方便，消费者购买商品的困难越少；交通条件越差，消费者购买商品的难度越大。当前，国内大部分经营单位已为购买大件商品的顾客提供了免费送货上门的服务，这是提高服务质量的一种形式。一般来说，经营单位要为所有顾客解决商品运输的问题较为困难。然而我国快速的经济增长没有为这些消费者准备足够的服务空间，这个问题在未来十几年内会一直困扰经营单位与自有交通工具的消费者，所以交通条件对消费者购买有着不可忽视的影响。•(2)、商圈的规模效应对消费者购买产生的影响：•当消费者在一处购物环境购买商品或消费时，他们可能同时会在附近的营业场所游览、观光或消费，并可能产生购买行为，这样的购买行为就属于营业环境中的规模效应(也叫马太效应)。15•光谷步行街商圈十字路口转角商铺16小结购物环境是消费者认知商品、购买决策、选择商品、接受服务人员服务和推销人员劝导的重要场所。消费者进入购物环境时，一般会注意到购物环境的外部特征，进入购物环境后，会观察购物环境的内部情况，浏览他们感兴趣的事物，有购买需要的消费者开始寻找、选择商品。但受购物环境种种因素的影响，消费者心理行为可能随之改变。有些因素对消费者的影响作用大一些，有些因素的影响作用小一些，有些因素对消费者行为起积极的促进作用，而有些因素会起消极的阻碍作用，因此研究购物环境对消费者的影响是营销中不可忽视的问题。1718