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92730部队海螺馨苑家属区物业管理投标书192730部队海螺馨苑家属区物业管理投标书XX物业服务有限公司2018年6月6日92730部队海螺馨苑家属区物业管理投标书2目录前言我公司接管92730部队海螺馨苑家属区项目的优势目录第一章投标人资格证明文件一、投标承诺书二、法定代表人授权委托书三、投标人资格证明文件四、拟派现场项目经理资格声明五、拟派项目主要管理人员、工程技术人员情况表第二章企业基本情况一、企业概况二、企业愿景和理念三、专业化保障四、企业文化五、项目剪影六、获得荣誉第三章物业服务定位、目标及具体实施措施一、项目整体分析二、项目服务定位三、项目服务模式四、项目服务目标五、项目管理服务的实施措施92730部队海螺馨苑家属区物业管理投标书3第四章服务承诺一、服务承诺第五章拟采取的工作计划和物资装备情况一、拟采取的工作计划二、物资装备情况第六章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理一、拟建立的组织机构及人员的配备二、培训及管理第七章管理规章制度及管理档案建立情况一、项目服务中心各项管理制度目录二、管理规章制度三、管理档案建立情况第八章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标一、项目服务中心服务人员形象的服务内容和指标二、急修项目的服务标准与承诺三、一般维修的服务内容和指标四、服务受理、报修接待的服务内容和指标五、投诉处理的服务内容和指标六、电梯、水泵等设备运行服务的服务内容和指标七、房屋及其设备设施完好程度的服务内容和指标八、家属区消防安全、公共秩序维护的服务内容和指标九、家属区交通以及停车管理的服务内容和指标十、控制突发事件的服务内容和指标十一、物业及住户档案管理的服务内容和指标十二、住宅装修管理的服务内容和指标92730部队海螺馨苑家属区物业管理投标书4第九章构建和谐社区与便民服务一、和谐社区二、便民服务第十章物业服务费用范围的物业设施、设备维修管理与维护一、房屋共用部位、共用设施设备的使用管理、维修和更新二、房屋共用部位、共用设施设备维修养护的管理规定三、房屋共用部位、共用设施设备维修养护计划及实施方案第十一章公共维修基金范围的使用方案第十二章其他物业及设施、设备维修管理与维护一、房屋及公用设施维修养护二、设备管理第十三章拟采取的安全与秩序维护方案第十四章绿化和保洁管理方案一、绿化管理方案二、保洁管理方案第十五章停车管理方案及地下车库经营管理的说明一、停车管理方案二、地下车库经营管理的说明第十六章针对业主、物业使用人及装修企业的装修管理与服务第十七章投标报价及经费收支预算第十八章对招标人提出的相关配合要求的说明第十九章招标人要求投标人对以下内容做出实质性承诺92730部队海螺馨苑家属区物业管理投标书5附件：物业管理应急措施突发事件处理流程一、火灾事故紧急处理预案二、打架斗殴事件处理预案三、盗窃事件处理预案四、抢劫的应急预案五、爆炸物、可疑物品的处理预案六、发生自杀或企图自杀事故的处理程序七、对散发反动传单、宣传品的事件处理预案八、凶杀事件处理预案九、对醉酒滋事或精神病人的处理预案十、纠纷的应急处理预案十一、天然气泄漏应急预案十二、高空坠物应急预案十三、中毒事件应急预案十四、供电突发性事故的应急措施十五、发生水浸事故的处理预案十六、电梯故障应急处理方案物业管理应急预案相关记录92730部队海螺馨苑家属区物业管理投标书6前言公司优势92730部队海螺馨苑家属区物业管理投标书7前言首先，十分荣幸能参与“92730部队海螺馨苑家属区”项目的物业管理服务投标工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合“92730部队海螺馨苑家属区”的现状，对“92730部队海螺馨苑家属区”的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等做出统筹策划。我们将以××物业崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借××物业在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为“92730部队海螺馨苑家属区”的业主创造一个和谐而优美的居住、办公及购物环境，提升“92730部队海螺馨苑家属区”的物业价值，并使“92730部队海螺馨苑家属区”成为三亚市乃至海南省部队营区物业管理一个模版。本投标书是根据贵方提供的“92730部队海螺馨苑家属区“前期物业管理服务招标文件要求，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，编制的前期物业管理服务投标书。我方严格恪守投标书中的所有承诺，招标方有权要求写入物业管理委托合同，否则，招标方可以在中标候选单位中重新确定中标单位。再次感谢“92730部队海螺馨苑家属区”招标工作主管部门给予我们这次合作的机会。公司名称：××物业管理有限公司注册（通讯）地址：联系电话：传真电话：邮政编码：92730部队海螺馨苑家属区物业管理投标书8（××物业管理有限公司）的优势1、我公司是第×批国家一级资质的物业管理企业，在管理中拥有丰富的经验，目前管辖的面积已超过2000万平方米，其中85％以上的项目是通过市场竞争取得的管理权，公司有充分适合市场化运作的管理机制。2、我公司已通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系三项贯标的第三方认证，对“92730部队海螺馨苑家属区”的管理质量具有充分的保证作用。3、我公司是目前档案管理×级的物业管理企业，对“92730部队海螺馨苑家属区”将来的档案管理将起到了保障作用。4、管理经验丰富，具备同类物业的管理经验。公司目前在管项目包括××国际博览中心、××家属区商务楼、××老街、××东方广场、××国际广场、××步行街、××生活广场等商业类物业。我们将进一步融会提炼住宅家属区、物流园区、医疗机构和其它各类型物业的管理经验，铸就××－－－物业管理的“品牌”。5、根据“92730部队海螺馨苑家属区”属于部队家属区的特点，我公司将对楼盘早期介入，协助开发商在智能化设备设施的选型、评估和设计方案改进方面提供建议和参谋。之前我们曾参与多个高档楼盘的早期介入，如：××花园、××新城、××苑、××家属区等，都取得了较好的效果，用我们的经验，为开发商带来了较大的利益。6、具有超前的服务理念：××物业让您更满意。公司长期从事物业管理服务行业，在92730部队海螺馨苑家属区物业管理投标书9管理各类物业领域进行不懈地探索，主动借鉴国际先进的服务理念，不断学习总结，同时结合各地的传统风俗和不同用户的需求特点，寻求各类物业最佳的管理方法。通过学习国内外先进的服务理念与管理方法，并与自身的实践相结合，我公司提出了独具特色的具有超前性、创造性、全方位的管理服务理念，并在具体工作实践中取得了良好的效果。92730部队海螺馨苑家属区物业管理投标书10第一章投标人资格证明文件一、投标承诺书招标工作主管部门：92730部队海螺馨苑家属区物业管理投标书11本公司认真研究了“92730部队海螺馨苑家属区”项目前期物业管理服务招投标文件后，愿意接受招标文件的要约条件，愿意参加本次招标。本公司声明如下：同意按照招标文件要求参与竞标，否则视为自动放弃。在签署“92730部队海螺馨苑家属区”项目前期物业服务合同之前，本招标文件和贵司的中标通知书构成约束双方的契约附件。如我公司中标，将按照招标工作主管部门规定的时间签订“92730部队海螺馨苑家属区”前期物业服务合同，并按照要求准时进驻进行物业管理全方位服务。我方同意，在从规定的递交投标响应文件截止之日起90个日历日内，自觉遵守本次招投标活动的每项规定。投标单位名称：××物业管理有限公司（公章）法人代表：日期：地址：联系人：联系电话：二、法定代表人授权委托书92730部队海螺馨苑家属区物业管理投标书12招标工作主管部门：本授权书声明：注册于××市××路号楼（投标人注册地址）的××物业管理有限公司（投标人名称）法定代表人董事长（法定代表人姓名、职务）为本公司授权签字的（投标人代表职务姓名）为本公司的合法代理人，就贵方组织的“92730部队海螺馨苑家属区”项目前期物业管理服务招标，以本公司名义处理一切与之有关的事务。本授权书于年月日签字生效，特此声明。法定代表人：签字盖章：投标人代表：签字盖章：投标人全称：××物业管理有限公司投标人公章：三、投标人资格证明文件92730部队海螺馨苑家属区物业管理投标书13一、投标人一般性概况××物业管理公司成立于年，隶属×××（集团）有限公司，是国家×级资质的物业管理企业，注册资本万元人民币，管理面积已超过万平方米。公司先后通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系、是档案管理×级的企业。我们的服务理念：××物业让您更满意。我们的服务追求：成为客户的好保姆、好管家、好朋友。二、企业情况一览表企业名称××物业管理有限公司法定代表人工商注册号企业成立时间注册地址联系地址联系电话/传真企业性质企业隶属关系或股东分支机构/子公司与分支机构的性质隶属关系、地址企业规模注册资本万元人民币、从业人数在编人、劳务工人。最近三所牵涉的主要诉讼案件(有或无)如有，是何类案件，结论如何2003年：××物业管理纠纷案件胜诉、××物业管理纠纷案件胜诉；2004年：××物业管理纠纷案件胜诉、××物业管理纠纷案件胜诉；2005年：××物业管理纠纷案件被告××履行相应义务后诉结案、××××物业管理纠纷案件胜诉、×××物业管理纠纷案件调解结案，××履行相应义务。三、财务状况表92730部队海螺馨苑家属区物业管理投标书14资产和负债状况（万元）注册资本总资产流动资产长期资产长期负债短期负债股份组成情况股东名称（单位或个人）所占股份比例××（集团）有限公司××房产发展有限公司开户银行银行名称地址联系电话相关要求文件：（1）提供企业最新的资产负债表、损益表、现金流量表、会计报表、补充资料（复印件）；（2）其他可证明企业财务实力和真实性的文件，如年度审计报告等。注：上述文件资料，需加盖相关单位公章并需由被授权力人签字。四、投标人资格声明92730部队海螺馨苑家属区物业管理投标书151、名称及概况投标人名称：××物业管理有限公司总部地址：电话号码：传真号码：电子信箱：成立和/或注册日期：实收资本：近期资产负债表（到2017年12月31日）长期资产：流动资产：长期负债：短期负债净值：主要负责人姓名（可选填）：2、近三年主要业绩明细表（见附页）3、有关开户银行的名称和地址名称地址4、投标人所属的集团公司（如果有的话）5、其他情况兹证明上述声明是真实、正确，并提供了全部能提供的资料和数据，我们同意遵照贵方的要求出示有关证明文件。投标人名称：××物业管理有限公司被授权人签字：被授权人的职务：日期：电话号码：传真号码：电子信箱：公章：五、拟派现场项目经理资格声明92730部队海螺馨苑家属区物业管理投标书16项目名称：“92730部队海螺馨苑家属区”项目投标人名称：××物业管理有限公司姓名主要业绩性别年龄专业学历工龄职务从事本岗位工作时间联系电话投标人公章：投标人代表签字：日期：92730部队海螺馨苑家属区物业管理投标书17六、拟派项目主要管理人员、工程技术人员情况表序号姓名性别年龄职务(工种)职称(学历)身份证号1投标项目经理大专主要经历序号姓名性别年龄职务(工种)职称(学历)身份证号2投标项目经理助理大学本科/经济师主要经历序号姓名性别年龄职务(工种)职称(学历)身份证号3客户服务部主管大专主要经历序号姓名性别年龄职务(工种)职称(学历)身份证号4设备主管大专/助理工程师主要经历序号姓名性别年龄职务(工种)职称(学历)身份证号5设备主管高中/助理工程师主要经历注：在填写时，如本表格不够可按相同格式自行增加投标人代表签字：日期：投标人公章：92730部队海螺馨苑家属区物业管理投标书18第二章企业基本情况92730部队海螺馨苑家属区物业管理投标书19一、XX物业企业概况成立时间：企业资质：战略布局：全国布局，深耕海南目前在管项目管理面积：XXXXXm2管理业态及规模：城市综合体、产业园区、物流园区、商业综合体、购物中心、商务写字楼、公共设施、高档公寓、住