项目管理论与标准实施方法论

KingdeeWay及其项目管理黄锦阶2006年2月提纲2基于价值实现的金蝶实施方法项目管理概念规划执行控制提纲3基于价值实现的金蝶实施方法项目管理概念规划执行控制4项目管理成熟度模型（ＰＭＭＭ）Level1Commonlanguage通用术语Level2Commonprocess通用过程Level3SingularMethodology单一方法论Level4Benchmarking基准比较Level5Continuousimprovement持续改进过程定义过程控制过程改进ＰＭＭＭ（ProjectManagementMaturityModel)基本知识5目前实施中存在的问题1,0007505002500301682220341280301901027649合计项目数E70万以上D30~70万C10~30万B5~10万A5万以下1,0007505002500未关闭已关闭总体金额分布合计9835615811921252442金额比例40%23%24%8%5%100%在实施比例31%23%29%9%8%100%首先分清什么项目需要实施？针对不同的项目采取不同的交付方式6基于产品和应用规模分类的实施方法小规模应用快速服务交付标准金蝶快速实施方法K/3低端应用提供基于价值的咨询实施服务提供规模化快速的交付方式7围绕客户全生命周期服务，创新金蝶快速实施方法运营维护评估项目准备蓝图设计系统实现验收交付运营维护评估优化找出项目管理过程中的关键要素新的实施服务战略和思想在这些要素上具体体现和落实形成易于理解和记忆的实施方法体系模型创新现有快速实施方法指导思想8金蝶对项目成功的定义70%ITprojectfailed：Notdeliveringrequiredvaluesandfunctions（没提供要求的价值和功能）Delays（延迟）Budgetoverruns（超成本）Providelittlevalues（较少价值）------GarnerGroupITProjectsuccessfulfactors:Meettheagreedonneedswithcustomer.(满足客户预先达成的需求）------PMI项目管理大师BillFair金蝶对项目成功的定义：Howtomeettheagreedonvalueswithcustomer如何满足与客户预先达成共识的价值9项目管理过程中的关键要素（GOCART）目标目标1目标2加油站里程碑里程碑里程碑里程碑里程碑里程碑维修站加油站加油站维修站维修站加油站加油站维修站加油站OGCART检查点(Checkpoint)活动(Activity)相关责任(Relatedresponsibility)时长(Time)子目标１(Object)目标(Goal)10客户企业经营目标(Goal)基础数据业务流程员工行为内部控制项目目标1(Object)验收交付系统实现蓝图设计项目准备基础数据业务流程员工行为内部控制项目目标2(Object)里程碑及交付物(Checkpoint)工作内容(Activity)相关责任(Relatedresponsibility)时长(Time)（主动服务，快速反应）（相互协作，共担责任）（快速实施，快速见效）（工作明确，累积价值）工作内容顾问客户交付物时长整理实施项目文档编写项目验收报告项目验收与服务部门交接√√√√√√√项目实施文档清单项目验收报告服务交接备忘10.510.5工作内容顾问客户交付物时长最终用户培训静态数据准备制订初始化方案初始化数据准备系统初始化初始化确认√√√√√√√√培训标准课件《基础数据字典》《初始化方案》《数据准备确认》《初始化确认书》1.52.04.012.5工作内容顾问客户交付物时长关键用户培训业务流程整理业务匹配定义客户化方案双方确认业务蓝图√√√√√√√√《项目培训确认》《业务流程整理工作计划》《客户化方案》《业务蓝图确认》12.541.51工作内容顾问客户交付物时长建立双方项目小组设计调研表编写项目实施方案项目启动大会项目启动发文软件安装√√√√√√√√√《项目实施方案》《项目启动发文》《安装确认书》1.52411.5OGCART工作内容顾问客户交付物时长关键用户培训业务流程整理业务匹配定义客户化方案双方确认业务蓝图√√√√√√√√《培训确认》《业务流程整理方案》《客户化方案》《业务蓝图确认》12.541.51项目子目标(Object)项目总体目标(Goal)（基础管理，价值定义）（目标驱动，成功关键）金蝶快速实施方法框架StartEnd11目标驱动，成功关键（Goal）项目总体目标(Goal)定义：把总体目标(Goal)与客户的经营目标结合与客户高层沟通与确认突出客户关注的问题并与客户业务计划相联系关注给客户能带来潜在价值的目标，尤其潜在的利益增加和成本降低12基础管理，价值定义（Object）---财务基础数据管理1、统一科目字典等基础资料管理规范；2、统一科目字典等基础资料编码；3。统一报表、报告格式，提高工作效率；4。统一核算方式，统一计算口径，提高数据可比性；5。基础数据高度共享，规范、统一，杜绝随意性和错误；业务流程管理1、制定总账、报表、合并报表管理规程；2。制定应收、应付款管理规程；3。制定结算中心、出纳业务管理规程；4。制定预算、商业智能管理规程；5。各个业务环节协调一致，井然有序员工行为规范1。在标准业务操作规程中，约定业务处理过程、处理时限、输入输出成果等标准；2。约定各业务详细的操作内容和方式；3。员工工作更有计划性；4。对员工信用、权限、行为进行约束和规范；内部控制管理1、预算超支控制；2、权限控制；3、应收款项到期提醒，及时催款；4。应付款项到期提醒，及时付款；5。相关业务，系统间自动对账，并给出差异分析，及时发现问题；6。对客户及内部人员进行信用管理和控制；建立基础资料管理规范理顺企业财务管理各项业务流程建立统一规范的财务报表、报告体系加强资金管理，提高资金使用价值，规避经营风险建立全面预算管理体系，使企业运营工作持续、健康发展通过全面智能分析，为高层决策提供科学、准确的决策支持信息项目子目标（Object）定义：子目标可分别包括财务、供应链、制造、ＨＲ、ＣＲＭ、ＯＡ等（可独立或组合定义）围绕基础管理四个纬度，定义实现子目标的工作内容与客户预先达成共识的价值目标13基础管理，价值定义（Object）---CRM基础数据管理客户基本档案客户联系人信息商机过程记录客户报价信息客户合同信息服务过程信息客户投诉记录市场活动信息竞争对手信息市场媒体信息合作伙伴信息……业务流程管理客户登记流程商机申报流程商机处理过程合同审批流程服务请求处理流程客户投诉处理流程市场计划审批流程费用审批流程……员工行为规范销售过程工作规范服务过程工作规范市场工作规范系统操作规范数据查询指南数据分析应用指南……内部控制管理市场线索反馈机制商机分配控制销售方法选取控制合同审批条件控制客户服务处理结果要求客户投诉处理结果要求市场计划审批条件控制费用审批条件控制……营销数据集中共享营销业务实现“过程化管理”理顺并规范部门间衔接的业务流程有效的客户管理，找到20％的价值客户建立营销数据分析体系，提升领导管理效能项目子目标（Object）定义：子目标可分别包括财务、供应链、制造、ＨＲ、ＣＲＭ、ＯＡ等（可独立或组合定义）围绕基础管理四个纬度，定义实现子目标的工作内容与客户预先达成共识的价值目标14432主动服务，快速反应（Checkpoint）1项目准备蓝图设计系统实现验收交付检查项目计划、方案、项目组织形式是否满意？项目公约系统实现方案是否给客户带来价值？验收报告销售移交运行维护检查客户流程和需求在软件中实现是否满意？方案实现检查系统培训、项目方案是否满意？方案确认总部抽查区域检查机构执行实施服务过程中的主动服务快速反应15工作明确，累积价值（Activity）4321项目准备蓝图设计系统实现验收交付基础管理规划设计实现运作行为规范内部控制业务流程基础数据系统流程控制方案系统实施方案之系统流程规划系统实施方案之系统数据规划系统流程梳理数据定义方案拟定操作指南和工作规范系统流程控制优化系统流程试运行系统初始化颁布操作指南和工作规范系统流程固化业务数据规范统一各业务环节的信息需求形成优化的业务流程确定工作规范，员工业务素质提高，管理决策更加科学加强流程关键节点控制要求，工作绩效得到提升通过整理业务现状，发现存在问题，并检查多于的流程或者工作节点，16相互协作，共担责任（Relatedresponsibility）工作内容顾问客户交付物时长关键用户培训业务流程整理业务匹配定义客户化方案双方确认业务蓝图√√√√√√√√《培训确认》《业务流程整理方案》《客户化方案》《业务蓝图确认》12.541.51强调相互协作的重要性明确每一步客户参与的价值定义清晰的职责1、通过客户参与，客户自身对业务流程有更全面的了解，有利于客户站在集团的角度上看整体流程，避免陷于细节；2、通过客户参与，使客户能够亲身体会到业务流程优化、重组的必要性，有利于业务流程优化、组织结构调整工作的开展；3、通过客户参与，加深客户对软件系统的深入了解，有利于系统快速上线；4、通过客户参与，优化后的流程是双方合作的共同成果，不仅减少沟通成本，而且客户也将会竭力去推动新流程的推广；5、通过客户参与，双方增进了了解，培养了友谊，为项目整体顺利进展创造了有利环境。17activities4.1StartUpProject4.2ConductProjectControlTracking&ControlChangeControlIssues&EscalationManagementphases蓝图设计系统实现项目准备验收交付时长工作内容交付物1.1项目组织1.2项目调研1.３方案制定1.４项目启动1.1项目实施方案1.２软件安装确认书1.５1２２时长工作内容交付物4.1项目验收4.1项目验收报告1.５时长工作内容交付物2.1关键用户培训2.2流程整理2.3业务匹配2.4蓝图确认2.1项目培训结果确认书2.2业务蓝图理确认书2.50.50.50.5时长工作内容交付物3.1最终用户培训3.2数据准备3.3系统上线3.1初化数据准备完成确认书3.2软件安装确认书23时长3.3项目报表完成确认书总有效人天＝基础模块有效人天（（１）＋（２）＋（３）＋（４））＋非基础模块有效人天基础模块有效人天（１）基础模块有效人天（２）基础模块有效人天（３）基础模块有效人天（４）StartEnd输入非基础模块站点数输入基础模块站点数非基础有效人天换算表非基础模块有效人天数基础站点数非基础站点数快速实施，快速见效（Time）继续优化实施过程中每一步的有效天数建立标准基准天数作为顾问绩效考核依据通过项目管理平台,利用项目管理挣值分析,控制项目进度和成本分析18价值源于实效—ERP价值评估模型ERP实施之前ERP实施之后基础数据业务流程内部控制员工行为基础数据业务流程内部控制员工行为效率提升速度成本质量……速度成本质量……管理变革期ERP实施期ROI指标调查（前）财务方面☆应收帐款☆存货库存金额☆应收帐款周转率☆应收帐款的周转时间☆存货周转率☆存货周转时间☆出具报表的时间☆现金与银行账对账的时间。。。供应链与MRP方面☆订货提前期☆订单完全执行率☆库存占整个资产的比率☆计算存货成本的时间☆BOM编制的时间☆生产计划计算的时间。。。OA方面☆公司有无工作流程控制机制☆对流程管理花费的时间☆文档搜索需要的时间☆文档归类现状。。。CRM方面☆销售合同评审的平均时间☆销售费用审批的平均时间☆销售员人均销售额☆每万元销售额的平均费用。。。HR方面☆员工转正、异动、离职审批时间☆日常人事管理处理的费用☆员工对绩效考核的参与度☆招聘一个员工的平均时间。。。BI方面☆常规业务报表制作的时间☆常规报表制作所涉及的人员☆常规业务报表制作所花费的资源☆临时业务数据汇